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房地產(chǎn)開發(fā)公司物業(yè)維修服務(wù)管理流程.doc

資源ID：123474 資源大小：362.50KB 全文頁數(shù)：5頁
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房地產(chǎn)開發(fā)公司物業(yè)維修服務(wù)管理流程.doc

1、物業(yè)維修服務(wù)管理流程物業(yè)維修服務(wù)管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn) 日期修訂記錄日期日期修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容修訂人修訂人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人物業(yè)維修服務(wù)管理流程物業(yè)維修服務(wù)管理流程國英置業(yè)維修處理國英置業(yè)維修處理物業(yè)維修匯總分析物業(yè)維修匯總分析物業(yè)公司維修處理物業(yè)公司維修處理物業(yè)公司物業(yè)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)部門客戶客戶審核審核/ /審批審批開發(fā)經(jīng)營部開發(fā)經(jīng)營部 Y NY N Y 客戶責(zé)任承包商責(zé)任國英責(zé)任 N Y NN 根據(jù)責(zé)權(quán)手冊審核、審批 N Y Y 月度維修信息匯總、分析電話或?qū)嵉馗?進(jìn)、回訪簽訂維修協(xié)議審核/審批選擇維修單

2、位物業(yè)公司組織驗收，記錄、反饋修繕結(jié)果及客戶意見流程結(jié)束維修小組進(jìn)行物業(yè)維修記錄、返回維修處理單匯總各項目維修信息，編制維修分析與評估報告客戶接受記錄、存檔工程管理部、開發(fā)經(jīng)營部、維修小組現(xiàn)場踏勘知會相關(guān)部門、領(lǐng) 導(dǎo)、承包商維修效果判定責(zé)任主體判定聯(lián)系相關(guān) 承包商溝通、交流承包商按時到場協(xié)商處理問題解決保修范圍內(nèi) 組織維修工程管理部、開發(fā)經(jīng) 營部進(jìn)行現(xiàn)場踏勘房屋報修滿意度調(diào) 查管理填寫維修處理單客戶投訴處理維修接待、記錄維修小組制定維修方案，成本管理部進(jìn)行成本測算房屋交付管理質(zhì)保金扣款如客戶條件太過苛刻或始終不滿維

3、修方案,可提請綜合管理部出具法律意見 1.1. 目的目的對業(yè)主提出房屋質(zhì)量問題進(jìn)行修繕及賠付工作的控制和管理。 2.2. 適用范圍適用范圍適用于本公司開發(fā)的所有項目保修期內(nèi)物業(yè)維修服務(wù)管理和控制。 3.3. 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 3.1. 保修：對自身的產(chǎn)品移交時存在的及在國家規(guī)定或銷售商承諾的期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)負(fù)的維修和保證責(zé)任。 4.4. 職責(zé)職責(zé) 參見流程圖及工作程序。 5.5. 工作程序工作程序 5.1. 物業(yè)維修分級及處理時限要求 5.1.1. 物業(yè)維修分級 a) A 類：業(yè)主已正式入住、房屋質(zhì)量問題直接影響到業(yè)主日常生活的（如滲水，堵塞）； b) B 類：業(yè)主未正式入住、但已入場裝修、房屋質(zhì)量問題影響到業(yè)主裝修進(jìn)度的； c) C 類：除 A、B 類以外的房屋質(zhì)量投訴。 5.1.2. 處理時限要求 a) A 類：在業(yè)主認(rèn)可處理方案的前提下，從接收維修信息到處

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