深圳市物業管理公司樣板房管理手冊（25頁）.doc
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深圳市物業管理公司樣板房管理手冊（25頁）.doc
1、*樣板房管理手冊樣板房管理手冊 前前 言言 為了給地產開發建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業促進營銷的目的，不斷完善 和提升樓盤形象品牌，以特色的物業管理模式為廣大業主提供盡善盡美的服務。根據地產 開發建設的需要，物業管理有限公司在歷年樣板房管理經驗的基礎上，規范細化樣板房管 理中的各個環節，使管理更加規范化、程序化、標準化，形成統一的物業管理模式，為今 后的樣板房管理提供有力的管理依據和保障。特制定*樣板房管理手冊 ，以作參考。 第一節第一節樣板房樣板房服務接待服務接待及流程及流程 為了完善服務中心的整個流程，體現出服務中心的現代化管理及人性化的服務。確保整個 樓盤的銷售服務水平達到星
2、級服務要求，協助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤客人 提供一個舒適、優雅的環境，做到貼心、用心、細心。 一、服務接待要求：一、服務接待要求： （一） 、VIP 客人一級接待： 1、VIP 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監、總裁助理帶領，并致電重點 接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 2、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和 客人參觀完畢上車離開； 3、沿樓盤入口處增設 4-8 名警衛隊禮賓（根據現場配備的警衛隊員人數來定）敬禮迎 接， 離開時在路口列隊行舉手禮歡送。 4、準備冰凍 （夏天） 的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用 （根據現場情況適時遞給
3、客人） ； 5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是 否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備 1 名警衛隊員負責現場禮儀接待和相關跟 進工作。 （二） 、 VIP 客人二級接待： 1、 VIP 客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、 參觀團隊或新聞媒介； 2、 項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹， 直至領導和客人參觀完畢上車離開； 3、 在售樓部入口處設 2 名警衛隊禮兵敬禮迎接； 4、 準備冰凍 （夏天） 瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用 （根據現場情況適時遞給客人） ； 5、 通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢查樣板房物品、衛 生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6、 別墅樣板房每棟、 高層樣板房每層要配備 1 名警衛隊員負責
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