深圳市物業(yè)管理公司工程質(zhì)量手冊(cè)(57頁(yè)).doc
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深圳市物業(yè)管理公司工程質(zhì)量手冊(cè)(57頁(yè)).doc
1、深 圳 中 海深 圳 中 海 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 編制:編制: 日期:日期: 審核:審核: 日期:日期: 批準(zhǔn):批準(zhǔn): 日期:日期: 說(shuō)明: 紅色印章為受控文件 括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào) 文件受控章 聲明:質(zhì)量手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印。聲明:質(zhì)量手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印。 責(zé)任部門(mén):質(zhì)量管理部責(zé)任部門(mén):質(zhì)量管理部 編號(hào) 標(biāo) 題 01 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 02 手冊(cè)頒布令 03 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 04 術(shù)語(yǔ)解釋 05 管理者代表授權(quán)委托書(shū) 06 企業(yè)簡(jiǎn)介 07 質(zhì)量方針 QMS 4 質(zhì)量管理體系 4.1 體系總要求 4.2.3 文件控制 4.2.4
2、 質(zhì)量記錄控制 QMS 5 管理職責(zé) 5.1 管理承諾 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.3 質(zhì)量方針 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) 5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.6 管理評(píng)審 QMS 6 資源管理 6.1 資源的提供 6.2 人力資源 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 6.4 工作環(huán)境 QMS 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 7.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2.1 與服務(wù)有關(guān)的要求的識(shí)別 7.2.2 服務(wù)要求的評(píng)審 7.2.3 顧客溝通 7.3 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)說(shuō)明 7.4.1 采購(gòu)過(guò)程 7.4.2 采購(gòu)信息 7.4.3 采購(gòu)物品的驗(yàn)證 7.5.1 服務(wù)提供的控制 7.5.2 服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追
3、溯性 7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn) 7.5.5 物品防護(hù) 7. 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 QMS 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8.1 策劃 8.2.1 顧客滿意 8.2.2 內(nèi)部審核 8.2.3 服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 8.3 不合格品的控制 8.4 數(shù)據(jù)分析 8.5 改進(jìn) 本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) ISO9001:2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求制訂的,是描述本公司質(zhì)量管理體系 的綱領(lǐng)性文件,同時(shí)也是對(duì)業(yè)主業(yè)主/ /物業(yè)使用人物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱(chēng)為顧客顧客)服務(wù)質(zhì)量保證的承諾。本公 司的每一位員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的要求。 手冊(cè)發(fā)布和修改的批準(zhǔn)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。任何有關(guān)質(zhì)量體系的部門(mén)設(shè)置,相互關(guān)系的調(diào)整 都應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn),并通過(guò)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改來(lái)實(shí)現(xiàn)。 任何與質(zhì)量體系有關(guān)的管理規(guī)定都應(yīng)按有關(guān)程序,通過(guò)修改質(zhì)量體系文件來(lái)傳達(dá)。 任何人未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制、外傳手冊(cè)。 總經(jīng)理: 日 期: 質(zhì)量手冊(cè)是公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)必