1、目目 錄錄 一、一、 編制說明編制說明.(3).(3) 二、二、 輔導教材（參考）輔導教材（參考） 1 1 酒店式物業管理模式說明酒店式物業管理模式說明(4)(4) 2 2 酒店管理與物業管理間的關系比較酒店管理與物業管理間的關系比較.(7).(7) 3 3 酒店管理的基礎知識酒店管理的基礎知識(9)(9) 4. 4. 物業管理的目標與范圍物業管理的目標與范圍. (14). (14) 5. 5. 物業管理者的職業思想和行為準則物業管理者的職業思想和行為準則(17)(17) 6.6. 物業管理的綜合技巧物業管理的綜合技巧.(20).(20) 7.7. 服務意識與業主、公司和我的關系服務意識與業主
2、、公司和我的關系.(24).(24) 8. 8. 不同客人的接待方式不同客人的接待方式. .(27).(27) 9.9. 投訴的處理技巧投訴的處理技巧.(30).(30) 10.10. 疑難問題的處理技巧疑難問題的處理技巧.(32).(32) 1111 . . 現代酒店的督導方式和溝通方法現代酒店的督導方式和溝通方法(35)(35) 12. 12. 員工的激勵員工的激勵(38)(38) 13. 13. 管理者的領導藝術管理者的領導藝術.(40).(40) 14. 14. 企業的團隊合作精神企業的團隊合作精神.(43).(43) 15. 15. 基礎素質培訓基礎素質培訓-營造自我營造自我.(45
3、).(45) 16. 16. 如何在服務行業中獲得成功如何在服務行業中獲得成功(52)(52) 17. 17. 演講演講( (授課授課) )的技巧的技巧.(54).(54) 18. 18. 培訓課堂的氣氛控制培訓課堂的氣氛控制.(58).(58) 19. 19. 如何編寫培訓計劃如何編寫培訓計劃.(61).(61) 20. 20. 如何調動員工的學習（培訓）積極性如何調動員工的學習（培訓）積極性.(64).(64) 21. 21. 物業管理公司企業文化之一物業管理公司企業文化之一.(68).(68) 2222物業管理公司企業文化之二物業管理公司企業文化之二.(70).(70) 23. 23. 酒店服務業的禮節與禮貌酒店服務業的禮節與禮貌.(72).(72) 24. 24. 現代商務交際禮儀常識與規范之一現代商務交際禮儀常識與規范之一(75)(75) 2525現代商務交際禮儀
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