1、 花園項目管理手冊 目目 錄錄 花園項目部質量目標 .1 花園項目部崗位職責 .3 花園項目部人員行為規范 .23 花園項目部招投標執行小組成員 .25 花園項目管理流程 .26 花園技術管理工作流程. 28 花園設備安裝工程控制流程 . 29 花園計劃管理流程 . 30 花園投資控制流程 . 31 花園投資程序說明 . 32 花園材料控制流程 . 37 花園套餐裝修管理流程. 38 花園地盤歸檔資料目錄. 39 花園地盤文件管理說明 . 42 花園技術工作平臺 .50 設計及標準做法篇 . 52 注意事項篇 . 62 施工技術篇 . 63 花園一期驗收及入伙問題總結 .66 附：新到學員培訓
2、大綱 工程配合指引 監理配合要求 花園項目部質量目標 月度工作計劃完成率 100； 對項目進行有效監控，對施工現場巡視至少每周一次，問 題處理率 90、及時率 80； 統計公式：一周內處理完畢的問題數一周內發現 的總問題數100 對工程質量進行有效監控， 一般性偏差問題處理率 90， 系統性偏差處理率 100； 統計公式：出現系統性偏差并處理的次數出現系 統性偏差的次數100 出現一般性偏差并處理的次數出現一般性偏差 的次數100 入伙前，房間驗收率 100，發現問題處理率 100； 統計公式：入伙前驗收的房間總套數入伙房間總 套數100 處理完畢問題數發現問題總數100； 地盤撤消前，顧客有
3、效投訴的處理率 100，不超過 2 個 工作日回復業主投訴處理意見率達 98，回復客戶服務 部不超過 1 個工作日； 統計公式：有明確處理結果并獲得業主認可的投訴 次數總投訴次數100； 回復沒有超過2個工作日的投訴次數總投訴次數 100； 配合客戶服務部完成投訴處理工作率 100。 花園項目部崗位職責 根據花園項目管理的需要，以 ISO9000 質量管理手 冊及公司管理制度為依據，對項目部構架及各崗位職責進行 調整和補充，要求項目部全體員工明確自己的職責，主動為 項目管理體系的完善做出貢獻。 經理：經理： 1、 負責貫徹落實公司各項規章制度、方針政策； 2、 代表公司履行判分合約中甲方的相關責任義務， 督促分判 商責任及義務的落實情況； 3、 負責項目部事務的全面領導工作； 4、 負責對監理部及相關施工單位的
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