地產集團物業管理標準化管理體系（155頁）.docx
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地產集團物業管理標準化管理體系（155頁）.docx
1、 集團集團 物業管理標準化管理體系 約束指導體系（集團公司部分） 物業管理培訓體系 檢查、修正、完善指導體系 考評獎罰指導體系 約束指導體系（項目管理處部分） 物業管理標準化管理體系圖 目標管理標準作業規程 1.0 目的 規范物業管理公司的各級目標管理工作，確保公司總體工作目標的實施。 2.0 適用范圍 適用于物業管理公司的各部、各級目標管理工作。 3.0 職責 3.1 公司董事會負責同公司總經理簽訂目標管理責任書， 并負責總經理目標管理的考評、 評價和監管工作。 3.2 公司總經理負責同機關各部門經理、各管理處經理簽訂目標管理責任書、并負責部 門經理、各管理處經理目標管理的考評、評價和監管工
2、作。 3.3 管理處經理負責同管理處各部門主管簽訂目標管理責任書，并負責管理處各部門主 管目標管理的考評、評價和監管工作。 4.0 程序要點 4.1 目標管理的基本作業流程： 總經理同董事會簽訂公司總體目標管理責任書 總經理將工作目標分解成部門和管理處目標 各部門、各管理處經理同總經理簽訂目標管理責任 管理處各部門主管同管理處經理簽訂目標管理責任書 每季度檢查一次目標的實現狀況 一個管理周期（一年或一個任期）結束后對目標狀況 4.2 物業管理公司總體目標的制定與總經理目標管理責任書的簽訂。 4.2.1 每年年底（或每一任期結束）前，公司總經理應召開公司經理辦公會議，結合董事 會的工作要求和公司
3、的實際管理狀況擬定出第二年（或第二個任期）的公司總體物 業管理工作目標。 a) 制定目標的基本要素。 目標均應為量化目標，非量化的目標不應列入； 目標應具有可考評、可檢查、可評價性； 分目標應與總目標保持一致。 b) 目標的分類： 按物業管理目標的內容分，可將目標分為管理質量目標、服務質量目標、經營利潤成 本目標； 按物業管理公司的管理層次分，可將目標分為公司總體工作目標、部門工作目標、管 理處總體工作目標、管理處分部門工作目標； 按物業管理公司的工作時序分，可將目標分為長期目標（5-10 年） 、中期目標（2- 4年） 、年度目標、季度目標。 c) 制定物業管理總體工作目標時應考慮的因素： 達到目的； 必要的工作環境（人力、物力） ； 物業管理公司的實際工作狀況； 必要的責、權、利狀況。 d) 總經理應當綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標。 4.2.2 公司的總經
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