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房地產(chǎn)開發(fā)公司樣板房管理手冊（24頁）.doc

資源ID：123711 資源大小：122KB 全文頁數(shù)：24頁
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房地產(chǎn)開發(fā)公司樣板房管理手冊（24頁）.doc

1、前前言言為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的稗后服務(wù)保降，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù) 萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，萬科酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化形成統(tǒng)一的萬科酒店物業(yè) 管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定萬科樣板房管理手冊，以作參考。第一節(jié)第一節(jié) 樣板房服務(wù)接待及流程樣板房服務(wù)接待及流程為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤

2、的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。一、服務(wù)接持要求：一、服務(wù)接持要求：（一）、VIP 客人一級接待： 1 、VIP 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 2 、項目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng) 異和客人參觀完畢上車離開； 3 、沿接盤入口處增設(shè) 4 一 8 名警衛(wèi)通隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。 4 、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾

3、供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）； 5 、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi) 生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6 、別墅樣板房梅棟、高層樣板房梅層要配備 1 名替衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。（二）、VIP 客人二級接待： 1、 VIP 客人一級接待指由集團公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 2、項目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開； 3、在售樓部入口處設(shè) 2 名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接； 4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）； 5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢卉樣板房物品、衛(wèi) 生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 6、別墅樣板房何棟、高層樣板房梅層要配備 l

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房地產(chǎn)開發(fā)公司樣板房管理手冊（24頁）.doc

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