1、海底撈微營銷戰(zhàn)略規(guī)劃海底撈調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃上海歐賽斯文化創(chuàng)意有限公司目錄CONTENTSOVERALL PLANNING IDEAS整體規(guī)劃思路WeChat CONSTRUCTION PROPOSAL微信建設(shè)建議01020304MEMBER CONSTRUCTION會(huì)員管理BRAND UNDERSTANDING品牌理解PART 01整體規(guī)劃思路OVERALL PLANNING IDEAS整體策略聚焦會(huì)員，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的多樣分布，將不同平臺(tái)（天貓、積分商城、微博、線下等）上的所有客戶數(shù)據(jù)累計(jì)、篩選分類、導(dǎo)流到微信、CRM中，進(jìn)行最終管理、維護(hù)與營銷。微信吸粉、黏粉、轉(zhuǎn)粉CRM管理、維護(hù)與

2、營銷會(huì)員O2O營銷微信運(yùn)營吸粉、黏 粉、轉(zhuǎn)發(fā)聚焦會(huì)員線下營銷天貓微博管理粉、維護(hù)粉、營銷粉、轉(zhuǎn)粉積分商城CRM管理PART 02品牌理解BRAND UNDERSTANDING美國營銷大師蓋瑞.亥爾波特說：世界上根本不存在營銷，只有人性，悟透了人性，一切營銷都將迎刃而解。用戶7宗罪貪食：不食物，沒人氣貪婪：推動(dòng)銷量的中間力量懶惰：不斷滿足用戶體驗(yàn)，從中獲得利益傲慢：引發(fā)消費(fèi)者“崇拜”，引起圍觀，表達(dá)態(tài)度，拉攏看客（雙方關(guān)系亦敵亦友）好色：營銷的秘密法寶嫉妒：點(diǎn)燃消費(fèi)者相互嫉妒的心理，促進(jìn)購買欲，從而購買人性就如一只看不見的手，雖然看不見，但隨時(shí)影響著微信營銷，SO，海底撈調(diào)味料微信營銷需要借助這

3、只看不見的手，打造成熟社區(qū)！那么，海底撈借助“人性”這只看不見的手，打造的成熟社區(qū)-“海底撈調(diào)味料微信”的品牌個(gè)性是怎樣的呢？海底撈的文化是愛美食，愛家，愛生活，基于人性中對(duì)真善美的追求，不斷創(chuàng)造感動(dòng)，用真情實(shí)感，讓每一個(gè)人感受到“愛”，感受到生活的樂趣，因此海底撈調(diào)味料微信營銷是對(duì)海底撈文化的一種延伸與發(fā)展，打造成“有滋味的生活”社區(qū)。海底撈的理念是服務(wù)高于一切，而微信是連接用戶，連接企業(yè)的，因此海底撈倡導(dǎo)的理念、文化是需要貫穿在海底撈調(diào)味料微信營銷過程中的，讓用戶隨時(shí)隨地體驗(yàn)貼心、周到的服務(wù)，打造成“有溫度的服務(wù)”，同時(shí)又能夠感受到快樂、有趣與新鮮刺激感的社區(qū)。SO，海底撈調(diào)味料微信的品牌

4、個(gè)性是：看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，不同的人，對(duì)于人性的偏重點(diǎn)都是不一樣的，就如每個(gè)人對(duì)于“味”的偏好也不同，因此，海底撈調(diào)味料微信的豐富性與多元性能夠符合各種用戶的“味”；“味”即“愛滋味”，讓用戶體會(huì)愛美食，愛家，愛生活的“愛滋味”；“味”字容易聯(lián)想到海底撈調(diào)料，在細(xì)雨潤無聲的過程中，海底撈調(diào)味料已經(jīng)潛意識(shí)的駐扎在用戶腦海里了。貼心，體現(xiàn)了海底撈極致服務(wù)，既貼心周到，又讓人感動(dòng)，與品牌文化、理念緊密結(jié)合。有趣，海底撈調(diào)味料微信的目標(biāo)人群是年輕人，因此以好玩有趣的內(nèi)容更容易抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)和獵奇心，讓用戶在碎片化的時(shí)間里，享受快樂、愉悅、刺激的體驗(yàn)。同時(shí)讓用戶

5、在“有趣”中更加愛美食，愛家，愛生活。PART 03微信建設(shè)建議WeChat CONSTRUCTIONPROPOSAL01OPTION平臺(tái)建設(shè)建議鎖定目標(biāo)人群海底撈調(diào)味料微信的目標(biāo)人群80后、90后洞察目標(biāo)人群他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式；喜歡更辣！更刺激！更high！更激情！更活力！更有味；他們愛玩！愛參與！愛互動(dòng)！愛感受！愛體驗(yàn)！愛傳播；愛美食、愛家、愛生活，也愛在感動(dòng)中享受生活的美好。目前微信現(xiàn)狀以消費(fèi)者為中心，洞察消費(fèi)者，從消費(fèi)者心理出發(fā)做微信營銷，方可輕松搞定目標(biāo)消費(fèi)者。微信總體策略：通過對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的洞察，建議將海底撈調(diào)味料打造成80后、90后娛樂平臺(tái)，微信運(yùn)營

6、、營銷需要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”，夠“High”，夠“極致服務(wù)”，夠“感動(dòng)”，通過有趣，好玩的內(nèi)容吸引他們，占據(jù)他們的“感官”，誘發(fā)他們“體驗(yàn)”，增強(qiáng)他們的忠誠度，黏住用戶，進(jìn)而激發(fā)他們的購買欲。海底撈目前微信現(xiàn)狀賬號(hào)名稱：海底撈調(diào)味料平臺(tái)類型：服務(wù)號(hào)運(yùn)營內(nèi)容：以服務(wù)為主現(xiàn)狀問題：內(nèi)容缺乏娛樂性，不夠Hi，不夠時(shí)尚，不夠有滋味，互動(dòng)性弱，雖有優(yōu)惠活動(dòng)，易吸粉，但粉絲活躍性不強(qiáng)，傳播率低，黏度和忠誠度不夠強(qiáng)。微信建設(shè)建議建議海底撈調(diào)味料微信采用雙號(hào)戰(zhàn)略，打造微信營銷傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)微信互補(bǔ)雙贏的雙重營銷推廣價(jià)值。建立微信矩陣海底撈調(diào)味料Hi味兒Hi生活服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)0102品牌宣傳品牌服務(wù)娛樂

7、互動(dòng)官方信息發(fā)布平臺(tái)粉絲活動(dòng)平臺(tái)海底撈調(diào)味料服務(wù)號(hào)01有溫度的服務(wù)服務(wù)號(hào)作用：品牌宣傳，便捷式管理，一站式服務(wù)發(fā)布品牌信息與最新動(dòng)態(tài)，提高信息傳達(dá)率和營銷轉(zhuǎn)化率；極致的服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)，真情實(shí)感，滿足用戶個(gè)性化需求，用心服務(wù)。服務(wù)號(hào)內(nèi)容：發(fā)布品牌信息與動(dòng)態(tài)，提供便捷服務(wù)服務(wù)號(hào)調(diào)性：貼心、周到、極致、真誠、人性化Hi味兒Hi生活訂閱號(hào)02有滋味的生活服務(wù)號(hào)作用：激發(fā)互動(dòng)性與活躍性，吸粉，增強(qiáng)用戶粘度與忠誠度服務(wù)號(hào)內(nèi)容：娛樂性、病毒性、互動(dòng)性等多元化內(nèi)容服務(wù)號(hào)調(diào)性：夠Hi、夠時(shí)尚、夠多味02OPTION微信吸粉建議服務(wù)號(hào)有溫度的服務(wù)，即極致、變態(tài)的服務(wù)只有以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，抓住客戶最核心的激發(fā)力，

8、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的體驗(yàn)和功能，才能讓服務(wù)號(hào)富有生命力，才能讓客戶感動(dòng)，吸引客戶，與客戶建立緊密黏度。而在微信上離不開的是好的交互方式，是強(qiáng)大的產(chǎn)品功能和充滿趣味的客戶體驗(yàn)，極致服務(wù)、變態(tài)服務(wù)！極致、變態(tài)服務(wù)：芝麻開門（愿望夢想成真）：喜歡什么口味、喜歡什么包裝、喜歡什么服務(wù).只要你敢想，只要你告訴我們，不管有什么愿望，我們都將為你實(shí)現(xiàn)。大廚上門（服務(wù)夢想成真）：只要一鍵，即可預(yù)訂大廚親自上門，為你定制最適合你的火鍋湯料、最適合你的服務(wù)火鍋到家（美食夢想成真）：只要一鍵，即可預(yù)訂美食，24小時(shí)之內(nèi)即可送貨到家會(huì)員服務(wù)（增值夢想成真）：積分管理、訂單管理、物理查詢、正品查詢、會(huì)員增值服務(wù)一切只為會(huì)員Hi商

9、城（購物夢想成真）：移動(dòng)商城，走到哪都可以買到自己心儀的“滋味”，隨時(shí)享受“有滋味”的生活！訂閱號(hào)有滋味的生活，即夠Hi，夠時(shí)尚，夠多味的生活80后、90后生活在當(dāng)今這個(gè)娛樂時(shí)代，是“娛樂一族”，是“聲色一族”，是“互動(dòng)一族”，海底撈調(diào)味料微信通過趣味性、體驗(yàn)式、互動(dòng)性的營銷來打動(dòng)他們，讓他們在“娛樂體驗(yàn)”、“心情體驗(yàn)”和“功能體驗(yàn)”中感動(dòng)，“爽”，“激動(dòng)”。打造有滋味的生活，讓他們夠Hi，夠時(shí)尚，夠多味，從而吸引他們，黏住他們，激發(fā)他們購買。那么微信內(nèi)容要如何教會(huì)80后、90后“怎樣玩”？通過何種載體讓他們覺得“好玩”呢？答案是：微社區(qū)微社區(qū)是基于微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信

10、服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，是微信公眾號(hào)運(yùn)營者打造人氣移動(dòng)社區(qū)，增強(qiáng)用戶粘性的有利工具，它解決了同一微信公眾號(hào)下用戶無法直接交流，互動(dòng)的難題，把公眾號(hào)“一對(duì)多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺(tái)之間的“多對(duì)多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動(dòng)體驗(yàn)，讓互動(dòng)更便捷、更暢快，因此建議在海底撈訂閱號(hào)中開設(shè)互動(dòng)性強(qiáng)的微社區(qū)，但是海底撈開設(shè)什么主題的微社區(qū)呢？起床好難上班好苦.開會(huì)好煩加班好累對(duì)于一枚吃貨來說，也許一切都不容易振奮精神，除了”吃“.在吃文化大行其道的今天，吃貨早已成為”美食控“的標(biāo)榜美名，自稱為“吃貨”的年輕人們越來越多如今，愛吃的人越來越多，吃貨的數(shù)量也 在不斷遞增，在吃貨盛行的年代

11、，作為佐料的“海底撈調(diào)味料”，微信上開設(shè)一個(gè)與“吃”有關(guān)的社區(qū)，可謂是再適合不過了.因此，海底撈調(diào)味料訂閱號(hào)“Hi味兒Hi生活”，開設(shè)以“吃”為主題的吃貨聯(lián)盟社區(qū)”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)的定位這是一個(gè)網(wǎng)羅一切與”吃“有關(guān)內(nèi)容的社區(qū)，這是一個(gè)吃貨們的俱樂部，交流、分享、娛樂.這是一個(gè)美食推薦、試吃、研發(fā)、活動(dòng)、優(yōu)惠、調(diào)研的社區(qū)，這是一個(gè)吃貨們進(jìn)入后，就會(huì)High的社區(qū)，這是一個(gè)通過吃貨與吃貨之間熱愛“吃”的關(guān)系，沉淀下來的互動(dòng)社區(qū)！.總之，吃貨聯(lián)盟是吃貨的天堂！訂閱號(hào)“Hi味兒Hi生活“建立微社區(qū)Hi味兒Hi生活微信訂閱號(hào)自定義菜單互動(dòng)社區(qū)“吃貨聯(lián)盟”社區(qū)”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)之定制區(qū)域吃貨聯(lián)盟吃貨之旅兒子和

12、我一樣，都是吃貨一枚點(diǎn)贊，點(diǎn)贊！“吃貨全國巡吃”活動(dòng)，今日在北京開始報(bào)名啦！好巧哦，我兒子也是！點(diǎn)贊！利用好側(cè)邊欄如：湖南大湘北社區(qū)利用好曬圖組件如：中國好聲音”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)氛圍建設(shè)建立多站長運(yùn)營制度，讓不同的站長滿足不同用戶的需求社區(qū)自運(yùn)營種子用戶大膽屏蔽培養(yǎng)種子用戶，讓他們自發(fā)的積極在社區(qū)里發(fā)帖回帖，響應(yīng)社區(qū)活動(dòng)，從而帶動(dòng)了整個(gè)社區(qū)粉絲的情緒。吃貨聯(lián)盟大膽屏蔽掉不符合本社區(qū)文化的用戶及話題，培養(yǎng)正能量的社區(qū)氛圍打好訂閱號(hào)與”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)組合拳推廣訂閱號(hào)分享精華文章引流至社區(qū)提煉精華內(nèi)容至訂閱號(hào)文章社區(qū)內(nèi)容沉淀+活動(dòng)運(yùn)營微信訂閱號(hào)+吃貨聯(lián)盟社區(qū)策略1、原文鏈接：通過“閱讀原文”將用戶引導(dǎo)

13、回吃貨聯(lián)盟社區(qū)。2、活動(dòng)：定期在吃貨聯(lián)盟社區(qū)中舉辦o2o活動(dòng)，活動(dòng)周期5天左右。3、標(biāo)題：訂閱號(hào)推送的文章標(biāo)題非常重要，要有吸引力，要能夠捕捉用戶的眼球。4、配圖：訂閱號(hào)推送的文章配圖要控制在3個(gè)圖片以內(nèi)，保證不影響用戶的閱讀效率和手機(jī)流量，圖片要盡量壓縮，建議圖片在600*800像素為宜。5、回流：將吃貨聯(lián)盟社區(qū)中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及活動(dòng)，直接分享至朋友圈、微博等途徑，從而獲得有效的回流。6、推送時(shí)間：對(duì)于白領(lǐng)用戶，下班前30分鐘內(nèi)效果最好，因?yàn)榇藭r(shí)工作基本結(jié)束，并且在辦公環(huán)境中有免費(fèi)wifi，白領(lǐng)更愿意此時(shí)閱讀文章；對(duì)于學(xué)生，晚上810點(diǎn)合適，此時(shí)學(xué)生在寢室休息。03OPTION微信黏粉建議要想黏住

14、粉絲，那就要玩起來！Hi起來！交流起來！互動(dòng)起來！參與起來！買起來！SO，訂閱號(hào)營銷分為四大板塊：-“Hi”板塊-“樂”板塊-“玩”板塊-“趣”板塊Hi板塊-微社區(qū)A常規(guī)運(yùn)營內(nèi)容”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)話題內(nèi)容規(guī)劃美食神探優(yōu)惠活動(dòng)美食誘惑美食之旅吃貨修養(yǎng)吃貨常識(shí)食材鑒別花椒探秘.日常話題游戲活動(dòng)（如吃貨找茬）互動(dòng)活動(dòng)美食一日“吃貨萌主”每月之星.調(diào)查活動(dòng)試吃活動(dòng)活躍話題吃貨聯(lián)盟吃貨約炮社交話題不二吃貨（段子）美食大咖吃貨養(yǎng)成術(shù).日常話題示例“吃貨神探”話題示例餓吃貨：我今天和朋友去了“海上舊夢主題演藝西餐廳”，餐廳不大，但是極有懷舊情調(diào)。菜品精致，口味也好，還有老上海風(fēng)情歌舞和雜耍等演藝節(jié)目。色拉、湯

15、、甜品、茶飲都還不錯(cuò)。主菜推薦菲力牛排、香煎三文魚。很喜歡，你們也可以去吃吃看哦！日常話題示例“吃貨常識(shí)”話題示例井二吃貨：美食家都是吃貨，吃貨不一定是美食家。他們有什么區(qū)別？美食家除了吃還能說的頭頭是道，吃貨就不一定了。要想從吃貨晉級(jí)到美食家？先來惡補(bǔ)一下烹調(diào)美食的動(dòng)詞吧我先來說幾個(gè)：煮、蒸、烤你造幾個(gè)？快來告訴我！活躍話題示例“優(yōu)惠活動(dòng)”話題示例吃貨女掌門：快看過來，快看過來，海底撈又發(fā)福利嘍！凡是這周購買海底撈調(diào)味料滿30元的吃貨們，將購買小票回復(fù)此話題，都可以免費(fèi)獲得海底撈火鍋50元的現(xiàn)金券哦！活躍話題示例“吃貨萌主”每月之星”話題示例吃貨萌主吃貨女掌門：恭喜“么么噠吃貨”成為本月吃貨

16、聯(lián)盟的“吃貨萌主”之星，將獲得海底撈清湯火鍋料兩包哦！社交話題示例“吃貨約炮”話題示例萌吃貨：下班想去中山東一路的“羅斯福色戒餐廳”吃牛排，有想一起去吃的嗎？都來約我吧！社交話題示例“美食大咖”話題示例堂主吃貨：跑男第三季已經(jīng)開始了，你們都看了嗎？我看了，看完我還是喜歡我的女神“baby”，知道為什么我喜歡她嗎？除了她漂亮，還因?yàn)樗臀乙粯邮且幻冻载浥叮∷譄嶂杂诿朗常踔吝€自己扮演起了咖啡屋的女仆，乖巧伶俐的模樣非常討喜。她喜歡品嘗各種甜點(diǎn)，對(duì)于那些長得十分好看的糕點(diǎn)更是沒有抵抗力，以致于自己也開始投資餐飲業(yè)，希望當(dāng)成自己的愛好和副業(yè)，有所發(fā)展。創(chuàng)意內(nèi)容飯罪行動(dòng)由站長在微社區(qū)發(fā)動(dòng)“飯罪行動(dòng)

17、”，凡是是微社區(qū)成員，只要參與“飯罪行動(dòng)”的話題討論，就有機(jī)會(huì)到當(dāng)?shù)氐暮５讚苹疱伒瓿园酝醪停５讚瀑I單。刷臉計(jì)劃由站長在微社區(qū)發(fā)動(dòng)“刷臉計(jì)劃”，凡是是微社區(qū)成員，只要參與“刷臉計(jì)劃”的曬照活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)贏得海底撈調(diào)味料組合套裝一份。樂板塊-運(yùn)營內(nèi)容B創(chuàng)意內(nèi)容加載在有趣好玩的形式中有趣才能讓創(chuàng)意飛起來；只有有趣才能創(chuàng)造有效；因此，推廣渠道選擇有趣新穎的途徑推廣有趣內(nèi)容，可以達(dá)到更好的效果。新穎形式一：鬼畜視頻代表作：最貴的廣告-優(yōu)信二手車“上上上.上優(yōu)信二手車“黨十三五之歌新穎形式二：創(chuàng)意H5代表作：吳亦凡即將入伍?！港囧大熱，接聽徐崢來電！贏取iPhone 6s大獎(jiǎng)？新穎形式三：H5游戲代表作

18、：圍住神經(jīng)貓新穎形式四：創(chuàng)意圖文結(jié)合新聞熱點(diǎn)，娛樂熱點(diǎn)等，嵌入海底撈火鍋料，大量放毒，刷爆微信圈代表作：瑯琊版惡搞圖文新穎形式五：眾籌代表作：黃太吉?jiǎng)?chuàng)始人郝暢籌夠到11.8W元的中歐學(xué)費(fèi)新穎形式六：段子代表作：加多寶與王老吉玩板塊-O2OC私奔到海底撈底料工廠選出在吃貨聯(lián)盟活躍度較高的前十名粉絲用戶，組織參觀海底撈底料工廠；組織參觀者在底料工廠吃火鍋，感受不一樣的味道；參與底料新品試吃、一起參與底料的研發(fā)等線下活動(dòng)。線下終端：掃碼送調(diào)味料活動(dòng)在線下終端，只要掃碼關(guān)注“Hi味兒Hi生活”，即可免費(fèi)獲得海底撈調(diào)味料一包趣板塊-游戲D定制開發(fā)、研發(fā)有趣的游戲，如麥當(dāng)勞：麥萌趣旅行 微信游戲04OPT

19、ION配合第階段的春節(jié)活動(dòng)春節(jié)活動(dòng)策略由服務(wù)號(hào)引導(dǎo)已有粉絲導(dǎo)流到訂閱號(hào)，在訂閱號(hào)中舉辦春節(jié)活動(dòng)，引發(fā)粉絲積極參加。歡樂火鍋聚，曬照贏大獎(jiǎng)！活動(dòng)內(nèi)容：把你和家人或朋友春節(jié)團(tuán)聚吃火鍋的合照以及寫一句春節(jié)祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康！）上傳到微信征集頁面上，投票選出票數(shù)最多的前10名，春節(jié)喜慶洋洋團(tuán)聚現(xiàn)金1000元紅包一個(gè)。活動(dòng)機(jī)制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號(hào)2、上傳你和家人或朋友春節(jié)團(tuán)聚吃火鍋的合照，以及寫一句春節(jié)祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康！）到微信活動(dòng)征集頁面3、投票數(shù)最多的前十名，將獲得春節(jié)喜慶洋洋團(tuán)聚現(xiàn)金1000元紅包一個(gè)。4、同時(shí)參與投票的所有用戶都有機(jī)會(huì)抽取不定數(shù)額的

20、調(diào)味料優(yōu)惠券紅包。活動(dòng)說明：1、優(yōu)惠券面額為：5元、10元、20元，且可線下使用限時(shí)十萬紅包High搶！活動(dòng)內(nèi)容：限時(shí)搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！活動(dòng)機(jī)制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號(hào)；2、注冊成為會(huì)員后，進(jìn)入搶紅包的頁面即可開搶；3、每天10:00/12:00/14:00/16:00/18:00/20:00搶紅包；4、搶到現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券，系統(tǒng)都會(huì)會(huì)進(jìn)行提示，搶到的現(xiàn)金紅包（優(yōu)惠券）會(huì)在當(dāng)天24點(diǎn)前發(fā)送到您的微信錢包（卡包）中；5、如當(dāng)前時(shí)間段現(xiàn)金紅包搶完，頁面會(huì)進(jìn)行提示“已搶完”，并且開始倒計(jì)時(shí)距下次搶紅包時(shí)間。活動(dòng)說明：1、數(shù)額：10元、20元、30元、50元、100元，隨機(jī)2

21、、沒有搶到現(xiàn)金紅包的，就可搶到優(yōu)惠券3、優(yōu)惠券的使用需要先注冊成會(huì)員后，才可使用4、優(yōu)惠券可線下使用金猴鬧春，抽大獎(jiǎng)！活動(dòng)內(nèi)容：限時(shí)搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！活動(dòng)機(jī)制：1、關(guān)注“Hi味兒Hi生活”微信賬號(hào)；2、回復(fù)“金猴鬧春”，進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁面，開始抽獎(jiǎng)；活動(dòng)說明：1、每個(gè)號(hào)每天限抽獎(jiǎng)3次2、抽到金猴后分享到朋友圈，并截圖+姓名+地址+聯(lián)系方式給“Hi味兒Hi生活”即可！05OPTION微信轉(zhuǎn)粉建議轉(zhuǎn)粉策略微信轉(zhuǎn)粉建設(shè)，通過微信營銷和CRM營銷，將粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)購買者。微信轉(zhuǎn)化訂閱號(hào)微信營銷，做活動(dòng)將粉絲導(dǎo)流導(dǎo)服務(wù)號(hào)，注冊成會(huì)員，在引導(dǎo)到Hi商城，形成購買轉(zhuǎn)化。CRM轉(zhuǎn)化CRM營銷，吸引用戶注

22、冊成會(huì)員，并導(dǎo)流導(dǎo)微信上，進(jìn)行黏住粉絲。PART 04會(huì)員管理-CRMMEMBER CONSTRUCTION-CRMCRM服務(wù) 全渠道會(huì)員管理 會(huì)員精細(xì)化管理 精準(zhǔn)營銷 移動(dòng)微信營銷 會(huì)員運(yùn)營報(bào)表CRM架構(gòu)CRM全渠道會(huì)員管理 移動(dòng)互聯(lián)式會(huì)員管理系統(tǒng)將自有商城、第三方交易平臺(tái)、線下POS、微信公眾賬號(hào)等18大平臺(tái)數(shù)據(jù)打通，輕松識(shí)別同一客戶 外部客戶導(dǎo)入工具：歷史數(shù)據(jù)輕松遷移 對(duì)接呼叫中心（呼叫彈屏）線上、線下一體化，客戶全生命周期跟蹤管理CRM會(huì)員精細(xì)化管理 客戶標(biāo)簽系統(tǒng)：系統(tǒng)自帶4種默認(rèn)標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽數(shù)不設(shè)上限 精細(xì)化客戶分組：8類客戶屬性、14種購買行為、地市級(jí)區(qū)域劃分 推薦人體系：建立

23、會(huì)員關(guān)系圖或返利機(jī)制 客戶積分：不同店鋪可設(shè)置不同積分規(guī)則，積分可以在自建商城中兌換使用 客戶等級(jí)：可根據(jù)購買金額及購買次數(shù)組合劃分等級(jí)購買金額50,000黃金會(huì)員5,000500白銀會(huì)員普通會(huì)員購買次數(shù)01105CRM精準(zhǔn)營銷 客戶自動(dòng)分組營銷 可視化精準(zhǔn)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 周期營銷：特別適用于食品類目等需要自動(dòng)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 定時(shí)營銷：節(jié)假日提前安排營銷活動(dòng)投放、解放周末勞動(dòng)力 生日營銷：客戶生日積分雙倍等活動(dòng)設(shè)置 滿贈(zèng)、買贈(zèng)：可在后端實(shí)現(xiàn)“買A送B”、“滿百送X”等活動(dòng)，免除客戶拍下困擾（結(jié)合ERP）營銷短信云模板：系統(tǒng)自動(dòng)篩選全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)短信模板CRM微信營銷 微信會(huì)員收訂，自定義模板展示企業(yè)文化

24、微官網(wǎng) 內(nèi)置營銷活動(dòng)（游戲）：強(qiáng)力引流 微信積分商城、會(huì)員卡：充分發(fā)揮積分作用 微信簽到積分贈(zèng)予：培養(yǎng)用戶習(xí)慣 微信優(yōu)惠券發(fā)放：促銷利器 優(yōu)惠券場景和折扣設(shè)定 優(yōu)惠券使用機(jī)制 線下優(yōu)惠特權(quán)流程對(duì)接 優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā) 優(yōu)惠券消費(fèi) LBS的線下門店導(dǎo)航CRM會(huì)員運(yùn)營報(bào)表 自選時(shí)段店鋪運(yùn)營報(bào)表 自選時(shí)段客戶運(yùn)營報(bào)表 決策樹模型分析店鋪、客戶運(yùn)營情況 按多維度認(rèn)識(shí)全國消費(fèi)地域特征 按回購次數(shù)、訂單金額認(rèn)識(shí)店鋪運(yùn)營情況 按成功付款金額監(jiān)測營銷效果，及時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略 客戶全生命周期管理 購物籃分析成功案例-物美超市 物美超市發(fā)展瓶頸大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)獲取超過9成交易消費(fèi)者匿名，無法全面認(rèn)識(shí)現(xiàn)有客戶；店鋪流量來無影去

25、無蹤，無法重復(fù)利用門店客流獲益；全渠道客戶識(shí)別分析多個(gè)數(shù)據(jù)庫不能交互，一個(gè)消費(fèi)者有多個(gè)ID身份，無法統(tǒng)一識(shí)別；數(shù)據(jù)庫不能同步，消費(fèi)者通過線上或儲(chǔ)值卡消費(fèi)的金額不能獲得積分；積分、等級(jí)規(guī)則客戶忠誠度只知道積分多少，客戶等級(jí)劃分維度單一；不了解購物習(xí)慣和偏好，無法區(qū)分常客或特定偏好顧客；數(shù)據(jù)庫分布在各個(gè)門店，沒有整合計(jì)算能力；云、內(nèi)存計(jì)算移動(dòng)營銷除了大范圍投放促銷目錄，沒有數(shù)據(jù)分析能力指導(dǎo)精準(zhǔn)營銷；微信公眾平臺(tái)使用率不高，長期運(yùn)營成難題；難點(diǎn)1：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)改造 難點(diǎn)2：TB級(jí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)內(nèi)存運(yùn)算（Java）每天2,000萬條交易流水?dāng)?shù)據(jù)清洗入庫；完成60萬張客戶識(shí)別、積分管理任務(wù)每周更新基于100萬活躍消費(fèi)群體的客戶畫像；開展關(guān)聯(lián)商品分析、精準(zhǔn)營銷線下4,000臺(tái)收銀機(jī)與積分?jǐn)?shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)核銷 CRM解決方案大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)獲取CRM全面對(duì)接已有訂單系統(tǒng)，即時(shí)內(nèi)存運(yùn)算全渠道客戶識(shí)別分析積分、等級(jí)規(guī)則客戶忠誠度云、內(nèi)存計(jì)算移動(dòng)營銷 解決方案效果會(huì)員返利到賬短信提醒會(huì)員生日月雙倍積分豐富微信游戲同人同福利微信積分商城精準(zhǔn)促銷內(nèi)容THANK YOU上海歐賽斯文化創(chuàng)意有限公司