1、物業管家工作總結 物業管家工作總結一 ? 忙碌的 XX 年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一 年來我在公司各級領導的關心和支持下、 在服務中心全體人員的積極 努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成 績。 ? 一、 提高服務質量，規范管家服務。 ? 自 XX、9 年 3 月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作 中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是 否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使 工作在一個良性的狀態下進行， 大大提高了我們的工作效率和服務質 量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公 司組織的
2、各類培訓。主要針對客戶大使服務規范 、 交房接待人員 服務規范用語 、儀態禮儀 、談吐禮儀 、送客禮儀 、接聽禮儀 、 舉止行為 、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形 式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底 進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。 ? 二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 ? 隨著新 物業管理條例 的頒布和實施， 以及其它相關法律、 法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不 再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向 邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區 內違章
3、的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制 止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬 上發整改通知書，令其立即整改。 ? 三、加強培訓、提高業務水平 ? 專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。 市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都 決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態， 對于搞好我們的工作是很有益處的。 ? 客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門， 員工的素質高低 代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的 整體服務水平，我們培訓的主要內容有： ? (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表 ? 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺， 物業管理首先是一個 服務行業， 接待業主來訪， 我們做到熱情周到、 微笑服務、 態度和藹、 這
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