物業管理公司七大模塊品質提升行動計劃（6頁）.docx
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物業管理公司七大模塊品質提升行動計劃（6頁）.docx
1、物業七大模塊物業七大模塊 7070 條品質提升行動計劃條品質提升行動計劃 一、安全管理一、安全管理 （一）提升客戶對安全管理工作的直觀感受 1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服 務； 2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實； 3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受； 4、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患； 5、夜間崗位配警戒等，以減少業主見不到安全員現象； （二）提高客戶的參與度，并聯合政府資源，做到群防群治 6、組織社區義工、老年協會或熱心業主組成社區安全巡查隊，分時段在小區內巡邏； 7
2、、定期開展突發事件演習，爭取更多的客戶參與進來； （三）加強對客戶的宣傳與引導 8、主動上門，住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測； 9、定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發放，客服人員上門訪談時發放； 10、定期開展“安全進院落”等活動，通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導； （四）安全管理與客戶服務并行，讓客戶居住安心 11、安全巡查時，發現客戶忘記關門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，并重點關注； 12、發現晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打對講提醒業主，并重點關注； （五）加強內部管理及員工培訓 13、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應； 14、每月組織不當班安
3、全員到窗口崗位進行崗位實操演練培訓，讓班員能直觀感受到 自已的不足和他人的優點，并快速成長； 15、開展各類評比活動，不僅樹立崗位標桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大 差距； 16、客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服 務意識； 二、設施管理二、設施管理 （一）加強公共設施維護的計劃性 17、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改； 18、制定夜間巡查計劃，夜間值班經理、公共設施維護人員和片區安全主辦參與其中， 重點檢查夜間照明的完好性； （二）關注客戶所關注的，明確工作重點 19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表， 責任人在接單后必須在規定的時限內完成； （三）加強人員的責任心，發揮團隊優勢 20、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制； 21、實行片區責任制，片區客服人
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