物業管理公司城市花園物業管理質量手冊（92頁）.doc
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物業管理公司城市花園物業管理質量手冊（92頁）.doc
1、 城城城城城城市市市市市市花花花花花花園園園園園園物物物物物物業業業業業業管管管管管管理理理理理理質質質質質質量量量量量量手手手手手手冊冊冊冊冊冊 崗崗崗崗崗崗位位位位位位職職職職職職責責責責責責及及及及及及制制制制制制度度度度度度 目目 錄錄 員工崗位職責員工崗位職責 管理制度管理制度 3.1 3.1 物業驗收制度物業驗收制度 3.23.2 入伙裝修制度入伙裝修制度 3.3 3.3 投訴處理制度投訴處理制度 3.4 3.4 拜訪用戶制度拜訪用戶制度 3.5 3.5 用戶遷出制度用戶遷出制度 3.6 3.6 清潔管理制度清潔管理制度 3.7 3.7 綠化管理制度綠化管理制度 3.8 3.8 形
2、象策劃形象策劃 3.93.9 總臺服務制度總臺服務制度 3.103.10 用戶檔案管理用戶檔案管理制度制度 3.113.11 防火管理制度防火管理制度 3.123.12 物業管理保險制度物業管理保險制度 3.133.13 有償服務收費管理制度有償服務收費管理制度 3.143.14 物業管理的法規依據物業管理的法規依據 3.153.15 用戶報修制度用戶報修制度 3.163.16 用戶投訴制度用戶投訴制度 3.173.17 社區文化活動管理制度社區文化活動管理制度 3.183.18 公共場地使用管理制度公共場地使用管理制度 3.193.19 突發性事件或異常情況處理程序突發性事件或異常情況處理程
3、序 3.203.20 安全管理制度安全管理制度 物業公司員工崗位職責物業公司員工崗位職責 物業公司總經理崗位職責物業公司總經理崗位職責 工作大綱工作大綱： 對集團公司總經理負責， 全面統籌整個物業公司的管理工作， 包括： 人事行政、員工管理及聘用建議、保安、清潔綠化、維修及保養、 財務及對外聯絡等工作。 對外工作： 加強與客戶及業主之聯系，出席參與有關業主及租戶之業務會議, 并經常咨詢業戶意見。 1.協調公司各用戶，以便推廣管理事務。 2.每月向上級提交工作報告。 3.代表物業公司與公用事業機構以及各政府機關加強聯系，以利 于工作發展。 管理工作： 領導全體員工完成公司下達的責任目標。 1.管理業主及所有客戶之查詢及投訴問題。 2.切實監督執行管理公約及住戶守則條款。 3.督促屬下員工認真執行管理工作。經常巡視管理轄區內外各場 所及物業公司各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題 解決問
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