1、 物業增值服務實施規范物業增值服務實施規范 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 修訂記錄修訂記錄 修改日期修改日期 申請單號申請單號 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 1.1. 目的目的 統一物業各社區增值服務基本動作，明確增值服務開展的墓本要求。 2. 范圍范圍 適用于物業在管主流住宅項目。 3. 職責職責 部門/崗位 職責 事業本部 負責規范增值服務的標準動作，統一要求。（注；描述“可”的要求為非必 須動作，可以選擇性選用） 品質管理部 負責公司各項增值服務的歸口管理，按照規范要求管理服務質量。 物業服務中心 負責本部門增值服務的策劃與組織實施配合部門及公司
2、各項增值服務的開展. 4. 方法與過程控制方法與過程控制 4.1 重大節日特色服務要求重大節日特色服務要求 4.1.1 春節的要求：春節的要求：作為最重要的傳統節日，服務中心應在春節到來之前策劃一系列烘 托氣氛，傳遞祝福的活動。這些活動包括但不限于： A. 服務中心應最晚在春節前五天在小區主出入口、主干道、單元門、服務中心等主要 場所布置中國結、燈籠、彩燈等春節裝飾，擺放年桔、菊花等應節花卉植物。節日裝飾 應于正月十六月上午拆除，將可再利用資源整理存入倉庫妥善保管。 B.聯系社區內書法愛好者或當地書法家在春節前一周舉辦寫春聯送業主活動，開展送春 聯和“?！弊只顒?對于小區內獨居老人上門送春聯并
3、幫助貼春聯。有條件的社區還可以 選擇性開展剪“?！弊?、剪年畫、吹糖人等傳統活動。 C.服務中心于除夕或大年初一上午向客戶發送短信祝福，祝福短信模板由各公司品質部 于春節放假前編制完成發送至各項目。 D.從初一零點至正月十五 24 點期間，所有服務電話、各崗位對客接聽電話均應使用； “新年好!物業很高興為您服務。 ” 所有工作人員與客戶見面應主動問候: “新年好！ ” 并送上新年祝福。 4.1.2 元宵節的要求包括但不限于：元宵節的要求包括但不限于： A.最晚在元宵節前二天檢查春節期間裝飾品的完好性，缺失、損壞及時修復補齊，在園 區內增添燈籠和元宵土題裝飾，烘托元宵節氛圍。 B.組織開展元宵節“鬧元宵、猜燈謎”活動，至少設置品元宵、猜燈謎環節，活動中倡 導親情元素，鼓勵以家庭為單位的參?；顒涌梢栽O置小獎品鼓勵客戶的參與，增加競爭 樂趣。 4.1.3 婦女節的要求包括但不限
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
