1、物業現場檢查物業現場檢查標準標準 項目 分項 量化標準 問題 嚴重性 覆蓋率 備 注 基 本 要 求 人員 形象 1、工裝 2、頭發 3、工牌 4、鞋 5、其它 1、上班期間必須著工裝，工裝干凈、整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫未發放工 裝的，應著正裝； 2、男女員工均不得染發（黑色除外） ，短發應梳理整齊，前不遮眼，后不過頸，發不蓋耳；女員工長發 必須挽起，不得披散； 3、工牌必須與工服同時使用；佩戴于左胸部明顯位置，不歪不斜，表面清晰，無涂抹無遮掩； 4、男員工必須著黑色鞋子，著西服時必須穿黑皮鞋；不得穿露趾涼鞋或拖鞋； 5、可適當佩戴首飾；女員工需化淡妝，不得濃妝艷抹；
2、 I 每周抽查 1/4 人員 狀態 及 紀律 1、坐姿、站姿、走 路 2、接待、接電話禮 貌用語 3、微笑 4、考勤及值班 5、對講機 6、吸煙、喝酒 7、手機狀態 1、坐姿正確，不歪不靠，不架二郎腿，身體正直；站姿優美，不抱胸叉腿；走路時有精神不萎頓； 2、門崗、客服接待業主或接聽電話時應語氣平和、態度誠懇，使用禮貌用語；面戴微笑，不得面無表情 或語氣冷淡； 3 任何員工上班、值班期間不得飲酒；酒后不得上崗；工作場所禁止吸煙；維修、執勤、打掃衛生期間、 行進中不得吸煙； 4 無人員早退、遲到現象；值班期間，按公司規定要求做好值班檢查及記錄； 5、通話時使用文明用語，不在對講機內說臟話，聊天等
3、； 6 考勤記錄及時準確，值班情況與排班表一致，如有變更，應有記錄并由管理處主任簽字批準 I 每周抽查 1/4 工作區 接待臺 1、客服臺面工具 2、文件筐、夾 3、紙簍、衛生間 4、物品擺放 5、綠植 5、環境衛生 1、客服臺面除記錄本、業主聯系資料、一部電話、一部對講、一支筆、一個驗鈔機以及 POS 機外，不 應再有其它物品；門崗桌面一支筆，一個記錄本，一部對講； 2、文件筐內文件夾干凈整齊擺放，脊背處應有統一樣式的標題；無零散文件；所有使用文件夾應干凈， 有清楚標識； 3、紙簍一日一清，地面一日一掃，不能有明顯水漬、腳?。恍l生間衛生干凈，洗手盆無污漬；無異味， 物品擺放整齊； 4、視線范圍內各類物品有序擺放，各類制度鏡框內無灰塵； 5、飲水機保持清潔，滴水槽內存水及時倒掉；綠植葉面清潔，地面無落葉，無污水，無泥土； 6、辦公室窗玻璃干凈，無污漬，無灰塵； 7、視野范圍內隨手撿
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