物業(yè)管理公司通用行為規(guī)范（30頁）.doc
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物業(yè)管理公司通用行為規(guī)范（30頁）.doc
1、 物業(yè)管理物業(yè)管理公司公司通用行為規(guī)范通用行為規(guī)范 目錄目錄 序言 物業(yè)管理通用行為規(guī)范 物業(yè)管理人員行為規(guī)范：辦公室人員、前臺接待人員 物業(yè)服務人員行為規(guī)范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員 物業(yè)安全人員行為規(guī)范：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心 值班崗、展廳值班崗 物業(yè)保潔人員行為規(guī)范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序言序言 物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)管理核心能力之一， 經(jīng)過多年的積累和沉淀， 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著物業(yè)特有的服務理念， 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務 口號：“全心全意全為您”和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。 面對
2、激烈的市場競爭， 要持續(xù)保持物業(yè)在行業(yè)中的領先地位， 贏得客戶的滿意和忠 誠，需要全體物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全心全意全為您”的服務精神， 從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，物業(yè) 全力推行“為您 100%”活動，以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領和標準要求， 特制定此“為您 100%禮儀禮 節(jié)手冊”，所有員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓，并須在日常工作中嚴格執(zhí)行。每個 主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負責。 定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為， 應該成為每位物業(yè)員
3、工的自覺行動。 規(guī)范僅 僅是一種基本的行為標準， 每一個物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)， 為 物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 物業(yè)管理通用行為規(guī)范物業(yè)管理通用行為規(guī)范 儀容儀表：儀容儀表： 部位部位 男性男性 女性女性 整體整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力， 整齊清潔。 頭發(fā)頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 發(fā)型發(fā)型 前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后 發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。 女員工發(fā)長不過肩， 如留長發(fā)須束起 或使用發(fā)髻。 面容面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日 剃刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡 妝， 但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化 妝 身體身體 注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上 班前
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