1、 數據分析控制程序數據分析控制程序 1 目的目的 通過收集和分析相關的數據和記錄等信息， 以確定質量管理體系的適宜性和 有效性，識別改進的機會。 2 適用范圍適用范圍 適用于對公司產品、過程及質量管理體系有關數據進行分析的控制。 3 職責范圍職責范圍 3.1 質量管理部負責對指導和監督各職能部門、項目公司進行數據收集及分析工 作。 3.2 總工程師辦公室負責工程質量符合性方面信息的收集、分析和利用。 3.3 客戶服務部負責顧客滿意信息的收集及分析。 3.4 企業發展部負責市場調查信息的收集及分析。 3.5 人力資源部負責人力資源狀況的統計及分析。 3.6 材料設備部、策劃部及項目工程部負責相關
2、供方信息的收集及分析。 3.7 各職能部門、項目公司分別負責本部門（單位）職能范圍內產生的相關數據 的收集及分析，并根據分析結果采取糾正和預防措施。 4 工作程序工作程序 4.1 數據的來源與收集數據的來源與收集 4.1.1 數據（包括信息）來源于房產品實現過程、監視和測量活動，以及與顧客、 供方等相關方有關的過程。 4.1.2 各有關職能部門應收集以下方面的數據： a）外部的，包括： 市場需求變化和競爭對手情況； 顧客需求、顧客滿意度、顧客信息反饋（包括顧客投訴） ； 供方提供產品或服務的業績等。 b）內部的，包括： 質量目標完成情況； 管理評審結果； 內、外審結論； 過程和產品監視和測量記
3、錄； 資源需求和配置情況等。 4.1.3 數據收集可直接采用已有的記錄，也可以采用交談、調查等方式。數據收 集應做到真實、客觀、及時、齊全。 4.2 數據分析的方法數據分析的方法 4.2.1 各有關部門應選擇適宜的統計技術或其它方法對已收集的數據進行分析。 常用的統計技術適用場合、適用部門見下表： 適用場合 適用部門 可采用的統計技術 市場調研 企業發展部 調查表、排列圖、對策表等 顧客反饋信息統計分析 客戶服務部 調查表、排列圖、因果圖、 對策表等 進貨/過程/最終檢驗 對口檢查 重點檢查 項目工程部 總工程師辦公室 現場檢查、抽樣檢驗等 質量事故調查分析 總工程師辦公室 因果圖、排列圖、對策表等 質量改進 各有關職能部門 調查表、排列圖、頭腦風暴法、 親和圖、因果圖、對策表等 4.2.2 各職能部門應確保數據分析結果的有效性，并將有關數據分析結果形成報 告后送質量管理部。一般的信息每年
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