物業(yè)公司社區(qū)文化部管理手冊.DOC
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物業(yè)公司社區(qū)文化部管理手冊.DOC
1、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標部門職責(zé)與工作目標 . 1 1 一、社區(qū)文化部部門職責(zé) . 1 （一）財務(wù)視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內(nèi)部流程視角 . 1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 . 1 二、社區(qū)文化部工作目標及衡量標準 . 2 （一）財務(wù)視角 . 2 （二）顧客視角 . 2 （三）內(nèi)部流程視角 . 2 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 . 3 三、部門架構(gòu)圖 . 3 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 . 4 4 一、主管職務(wù)說明書 . 4 （一）任職資格 . 4 （二）工作關(guān)系 . 4 （三）崗位職責(zé)及工作目標 . 4 （四）工作中注意事項及應(yīng)對方法 .
2、4 二、助理編輯職務(wù)說明書 . 5 （一）任職資格 . 5 （二）工作關(guān)系 . 5 （三）崗位職責(zé) . 6 （四）工作目標及衡量標準 . 6 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 . 7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 . 8 8 一、固定類工作 . 8 （一）規(guī)性活動 . 8 2 （二）重大節(jié)假日大型社區(qū)活動 . 9 （三）業(yè)主來訪接待 . 11 （四）業(yè)主電話來訪接待 . 11 （五）回訪業(yè)主工作 . 12 二、間斷類工作 . 13 （一）社區(qū)文化問卷調(diào)查： . 13 （二）社區(qū)文化活動拍攝及協(xié)助相關(guān)部門拍攝照片 . 15 第四節(jié)第四節(jié) 附件附件 . 1616 1 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目
3、標部門職責(zé)與工作目標 一、社區(qū)文化部部門職責(zé)一、社區(qū)文化部部門職責(zé) （一）財務(wù)視角（一）財務(wù)視角 1、負責(zé)部門管轄范圍內(nèi)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進行管理。 2、負責(zé)控制部門人工費用支出。 3、負責(zé)控制部門攝影用品費用支出。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1、負責(zé)對業(yè)主住戶進行主動回訪，收集各種信息反饋。 2、負責(zé)協(xié)助其它部門攝影需求工作。 3、負責(zé)監(jiān)督辦公環(huán)境及員工的儀容儀表工作。 （三）內(nèi)部流程視角（三）內(nèi)部流程視角 1、負責(zé)社區(qū)內(nèi)部刊物有關(guān)管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。 2、負責(zé)社區(qū)各類文娛健康團體的組建及協(xié)助其日常工作的開展。 3、負責(zé)策劃舉辦日常社區(qū)文化活動。 4、負責(zé)協(xié)助發(fā)展公司在傳統(tǒng)大節(jié)假日實施各項大型文娛活動。 5、負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)的投訴問題，并做好事后跟蹤。 6、負責(zé)接受上級安排的其它文字編寫工作。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 1、負責(zé)員工的培
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