1、集團家居培訓部集團家居培訓部: :張勸聯張勸聯 安裝人員行為規范安裝人員行為規范 主要內容 1.見面標準 2.服務標準 3.行為標準 著裝標準 穿印有歐派標志的工作服，服裝干凈、整潔、無異味。 電話標準 與客戶聯系，核實相關內容 有客戶在身邊時打電話準則 -禮貌、簡潔、明了 接電話時：及時接聽、合符禮儀、主次分明 打電話時：長話短說，直言主題，表述清楚， 文明用語，時間以3分鐘以內為 為好 見面問候標準 A.到達顧客家中須先按門鈴或敲門（敲門動作應禮貌，不準野蠻用力）， 得到顧客的允許得到顧客的允許后方可進入。 B.嚴禁見到顧客不打招呼不打招呼或徑直闖入闖入客戶家中 服務標準 進入顧客家中時，
2、如顧客家已裝修好，則應穿上鞋套再進入顧客家中 服務標準 進門后到拆產品包裝前要把服務質量監督卡（服務及產品顧客滿意度評議表、 安裝服務承諾和歐派廚柜安裝顧客驗收卡、售后服務卡）交給顧客，并對顧 客加以說明，顧客有不明之處要耐心給予解釋。 服務標準 貨物清點：對照送貨清單清點物品是否齊全。 服務標準 清理工作場地 服務標準 按照安裝先后順序拆除產品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊 疊放在客戶指定的地方。 服務標準 如顧客家已裝修好，安裝作業前需鋪專用毯，防止貨品、地面、墻面弄臟或損壞 服務標準 重視客戶家物品保護 服務標準 出現施工垃圾必須當日清理完畢，切割鉆孔形成的鋸沫和灰塵隨時清理
3、。木質材料切 割時必須有保護措施，防止磕劃傷，切割面不得有崩缺現象，切割直線要平直，圓孔 要光滑。所有的木質類板件及背板裁切斷面都要用玻璃膠或封邊條封好。 服務標準 工具不得放置在產品表面，兩產品必須疊放時主表面間必須有泡沫或苯板保護；如產 品部件必須靠墻，靠墻端頭必須用泡沫或紙皮隔開。 服務標準 產品安裝完畢后，要將工作現場及安裝完畢的產品清理干凈，并將垃圾帶出，放進專 用垃圾站處，不可亂扔或放在客戶家中。 服務標準 產品安裝完畢后，要把售后服務卡和產品使用說明書交給客戶，指導客戶正確使用和 維護廚柜方法以及告知售服電話，并請顧客填寫產品服務及顧客滿意度評議表和歐派 廚柜安裝顧客驗收卡。 行為標準 在顧客家不得吸煙、吃零食、隨地吐痰，不許吃客戶家中的食品，以及不準接受顧客 任何招待或贈物，遇有顧客主動招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們 領了！但我們公司有規定，不能”等禮貌用語
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