1、成都物業服務有限公司 2013 年度培訓大綱 一、一、 培訓大綱制訂來源培訓大綱制訂來源 集團物業系統 2010-2013 年發展規劃 公司 2010-2013 年發展規劃 公司 2013 年重點工作計劃 2013 年職員培訓需求調研結果 內容枯燥、氛圍嚴肅、時間太長。 培訓時未能實際操作。 培訓的范圍太窄。 2013 年經理級人員培訓需求調查匯總： 2003 年培訓員工建議 課程形式、講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準備，比如多準備發生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓地點 二、二、 培訓目標培訓目標 為公司經營指標的完成、績效的提升打下堅實基礎 為公司的人才儲備及內部人才流動提供
2、支持； 幫助公司各專業端口人員的專業技能提升需要； 幫助企業文化在團隊成員的深入推廣、灌輸,從而提高員工對企業的忠誠度和敬業度； 三、三、 20102010 年培訓總體思路年培訓總體思路 建設部門人才庫，各部門根據“人才操作指引”編制部門人才培養計劃，公司內部教員將面向 公司范圍各部門的培訓需求做培訓課程開發； 公司 TPP 培養計劃將結合集團 TPP 培訓要求開展，持續協助 TPP 人員知識擴展，開展骨干人員 提升教學班； 公司新經理入職需歷三關“跟崗交流”擬寫各專業部門的疑點、難點問題，提出解決辦法； NEO 培訓班試講企業文化課程；崗前物業法規考試法務一對一問答、業務處理流程考 核； 管
3、理大學堂形式多變性：外展培訓模式、室內問題討論式、情景模擬培訓教學、外訓模式，所 有的培訓形式將以團隊和個人積分為主線，體現個人睿智和團隊協作的精神； 注重培訓的系統性和可持續性，結合調查問卷和相關人員座談反饋意見對每一類培訓對象進行 分析，制訂行之有效的實施計劃； 所有培訓都抽樣進行效果評估，以持續提高培訓質量及為一年一次的師資評估打下堅實基礎； 結合集團培訓師資管理辦法，進行培訓師資的培養和激勵。 四、四、 培訓大綱重點摘要培訓大綱重點摘要 (一) 新人化培訓 (二) 專業技能提升培訓 (三) 管理大課堂（經理助理及以上人員） (四) TPP 人員提升培訓（含新經理、現任主管、NP） (五) 講師隊伍建設 (六) 企業文化的傳承 (七) 新項目及分公司團隊培訓 (八) MPP 培養跟蹤 五、五、 培訓目標分解與計劃培訓目標分解與計劃 ( (一一) ) 新人化新人化 培訓
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