1、 禮儀禮節手冊禮儀禮節手冊 目錄目錄 序言序言 物業管理通用行為規范物業管理通用行為規范 物業管理人員行為規范物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員 物業服務人員行為規范：物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員 物業安全人員行為規范物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班 崗、展廳值班崗 物業保潔人員行為規范：物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序言序言 物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一， 經過多年的積累和沉淀， 不 斷以優質的服務形象詮釋著物業特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服
2、務口 號： “全心全意全為您”和“持續超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。 面對激烈的市場競爭， 要持續保持物業在行業中的領先地位， 贏得客戶的滿意和忠 誠，需要全體物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全意全為您”的服務精神，從 客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，物業全力推 行“為您 100%”活動，以持續超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領和標準要求，特制定此“為您 100%禮 儀禮節手冊” ，所有員工每年都須接受行為規范的培訓，并須在日常工作中嚴格執行。每個 主管除了需要以更高的標準履行職責外，還
3、須對其下屬遵守規范的情況負責。 定期學習規范要求并檢視自己的行為， 應該成為每位物業員工的自覺行動。 規范僅 僅是一種基本的行為標準， 每一個物業人都被期望表現出更高標準的職業素養， 為 物業的發展創造更優秀的業績。 讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 物業管理通用行為規范物業管理通用行為規范 儀容儀表：儀容儀表： 部位部位 男性男性 女性女性 整體整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 頭發頭發 頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 發型發型 前發不過眉，側發不蓋耳，后發 不觸后衣領，無燙發。 女員工發長不過肩，如留長發須束起或使 用發髻。 面容面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃 刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝， 但不得濃
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