1、廚房電器服務政策 2016.6.24 一、服務政策 二、相關流程 服務政策-包修政策 品類 產品類型 包修政策 整機 核心配件 廚房電器 煙機 6 8年（電機） 灶具 1 3年（閥體組件） 消毒柜 1 3年（PTC，臭氧發生器，溫 度傳感器，風機） 電熱水器 儲水式電熱水器 1 8年（內膽） 小廚寶 1 服務政策-結算標準 品類 產品類 型 安裝費（含上門費） 維修費（含上門費） 結算依據 備注 常規機 工程機 常規機 工程機 廚房電 器 煙機 40元/單 20元/單 最高40元/ 單 （詳見附 件） 最高20元 /單 （詳見附 件） 1、CRM系統提交安裝 /維修工單； 2、安裝/維修工單回
2、訪 結果； 3、四季沐歌服務考 核標準及考核管理辦法 1、工程機最 終的安裝和 維修費用結 算以簽訂的 合同為準； 2、維修費結 算標準見附 件 灶具 20元/單 10元/單 消毒柜 20元/單 10元/單 電熱水 器 儲水式 電熱水 器 50元/單 25元/單 小廚寶 25元/單 25元/單 其他 針對承接廚房電器（煙機、灶具、消毒柜）服務的經銷商：售前免費配件和年度不退貨費用最 高額度合計為進貨開票額的0.5%， 新商首次進貨的售前免費配件包由公司統一配發，隨貨發出。 1.包修期內的維修，只要是更換了配件，并且上傳配件照片的，統一給予40元/單結算。 2.包修期外的維修，報修按照公司觃定的
3、價格收費，并且需要回訪，出現亂收費，給予負激勵 3.主要部件在包修期內的，但是整機超出包修期的，依然是包內維修。諸如油煙機電機，燃氣灶閥體組件， 消毒柜的風機，PTC，電子開關，溫度傳感器以及臭氧發生器。 4.小廚寶，電熱水器內膽漏水的，統一進行換新機。 5.主要部件和易損配件同時損壞，主要部件不能收取費用，只能收取易損配件的保外費用以及保外服務費。 6.人為損壞的，統一按照保外處理，收取配件費和服務費。 7.安裝屬于免費服務，首次安裝不收取費用（除輔材）；移機服務在整機保修期內可以免費享受一次，單 相關的輔材費用需用戶承擔，僅限同一個家庭住處的不同位置。 8.廚房電器產品用作商用的保修期3個月。 原則 成品&配件收貨注意事項 1.三查 查配送單，查型號，查數量 2.三檢 檢查包裝，檢查數量，檢查機身 3.三動 搖一下聽聲音（消毒柜，灶具，油煙機） 捏一下四個角 拍一下照片 責任判斷 1.
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