1、銷銷售型售型設計簽約設計簽約技巧技巧 衣帽間產品處衣帽間產品處2010 Boloni 培培訓訓目目標標 1.掌握與客戶溝通的技巧 2.提高簽單率和戶均 3.提高設計師團隊的銷售能力 Boloni 培培訓內訓內容容 一、優質服務意識的培養 二、確立自己的定位 三、溝通的技巧 四、銷售應具備的核心能力 Boloni 一、一、優質優質服服務務意意識識的培的培養養 1.如何提供優質服務意識？ 2.提供優質服務應具備的素質 3.提供優質服務的技巧 4.如何建立顧客對你的信賴感 5.如何使人喜歡你 Boloni 1 1、如何提供、如何提供優質優質服服務務意意識識？ 1.1.服服務務是是從從心心開開始的始的
2、 優質服務來自于你發自內心、愿意為別人付出的心態 服務源自于真誠，真誠是人類最美好的美德，同時也是最 有力量的東西。 2.2.顧顧客接受的是人而不是商品客接受的是人而不是商品 只有顧客喜歡你的為人，你的個性，你的風格，他才會購 買你的產品。 3.3.時時刻激刻激勵勵自己，自己，學習學習他人，有危機意他人，有危機意識識內內化化過過程程 4.4.職業職業化化 Boloni 2 2、提供、提供優質優質服服務應務應具具備備的素的素質質 個人文化素質個人文化素質 基本文化要求 1、審美 2、博學多才 個人職業素質個人職業素質 綜合素質綜合素質 再學習再學習 （科寶大學）（科寶大學） 顧客滿意度顧客滿意度
3、 職業化職業化 Boloni 2 2、提供、提供優質優質服服務應務應具具備備的素的素質質 個個人人職業職業素素質質 判斷能力 現場處理問題能力 新產品的認知再學習能力 方案的合理 敬業精神 1、提前預約，準時上門 2、保證出圖時間 3、做好工作計劃 綜綜合素合素質質 生活經驗 處理現場及協調能力 儀表禮儀 1、著裝整潔、大方 2、肢體語言，微笑、點頭 3、表現出興趣、耐心、專 注 Boloni 2 2、提供、提供優質優質服服務應務應具具備備的素的素質質 職業職業化化 1、稱贊別人是美德； 2、換位思考：視顧客家為自己家； 3、拋棄“與自己無關”的觀念； 4、積極協調，善始善終。 Boloni 3、提供提供優質優質服服務務的技巧的技巧 為顧為顧客客節節省每一分省每一分錢錢 為顧客節省每一分錢就是為自己賺取每一分錢。 你為顧客省下的那分錢，顧客又會拿著它重新來找你消費 。維護一個老客戶相當于開
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