商業(yè)管理公司商業(yè)管理公司營運(yùn)手冊（28頁）.doc

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商業(yè)管理公司商業(yè)管理公司營運(yùn)手冊（28頁）.doc

1、 1 深圳深圳 xx 商業(yè)管理有限公司商業(yè)管理有限公司 Yi Tian Commercial Management Co.,Ltd. 營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)工作手冊營運(yùn)部標(biāo)準(zhǔn)工作手冊 2 目錄一、xx 集團(tuán)簡介 . 4 二、xx 商業(yè)管理有限公司簡介 . 4 三、xx 假日廣場簡介 . 5 四、營運(yùn)部工作職責(zé)概述 . 6 1、營運(yùn)部的職責(zé)： . 6 2、營運(yùn)部履行職責(zé)的工作步驟： . 8 五、營運(yùn)部員工工作心態(tài) . 8 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 . 8 六、值班經(jīng)理工作職責(zé) . 11 1、職責(zé)描述 . 11 2、值班經(jīng)理例行工作 . 11 七、營運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé) . 12 1、職責(zé)描述 . 12 2、營運(yùn)經(jīng)理

2、例行工作 . 13 八、營運(yùn)主管工作職責(zé) . 13 1、基本工作職責(zé) . 13 2、營運(yùn)主管每月例行工作 . 14 3、營運(yùn)主管每周例行工作 . 14 4、營運(yùn)現(xiàn)場每日工作流程 . 15 5、交接班管理規(guī)范 . 16 6、晨會管理規(guī)范 . 17 九、賣場行為及管理規(guī)范 . 18 1、概述 . 18 2、輕微過失 . 18 3、一般過失 . 18 4、嚴(yán)重過失 . 19 十、市場調(diào)查工作規(guī)范 . 20 1、概述 . 20 2、市場調(diào)查目的 . 20 3、市場調(diào)查內(nèi)容 . 20 4、市場調(diào)查方法及步驟 . 20 5、市場調(diào)查表格（詳見附表六） . 21 十一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇 . 21 1、五星級服務(wù)

3、標(biāo)準(zhǔn) . 21 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大點(diǎn) . 26 十二、管理制度（辦法）及流程 . 27 3 1、租戶出調(diào)貨審批流程（詳見附件） . 27 2、租戶外擺位管理辦法（詳見附件） . 27 3、公共場地使用管理辦法（詳見附件） . 27 4、公共場地使用收費(fèi)管理辦法（詳見附件） . 27 5、糾正預(yù)防措施通知單管理流程（詳見附件） . 27 6、客訴處理辦法（詳見附件） . 27 7、水牌租賃、擺放審核流程（詳見附件） . 27 8、攝影證辦理流程（詳見附件） . 27 9、短信發(fā)送審批流程（詳見附件） . 27 10、特殊類廣播審批流程（詳見附件） . 27 11、營運(yùn)部資料管理制度（詳見附件） . 27 12、租戶宣傳資料擺放審批流程（詳見附件） . 27 13、租戶溝通制度（詳見附件） . 27 14、租金減免管理辦法（詳見附件） . 27 15、違約商戶管理辦法（詳見附件） . 27 16

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