商業(yè)管理公司營運管理制度（49頁）.doc
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商業(yè)管理公司營運管理制度（49頁）.doc
1、 1 營運管理工作規(guī)范營運管理工作規(guī)范 一、公司簡介一、公司簡介 二、營運部組織架構(gòu)二、營運部組織架構(gòu) 三、營運管理制度三、營運管理制度 (一) 營運管理要求 (二) 營運例會制度 (三) 賣場總值班制度 (四) 營運巡視內(nèi)容 (五) 營運經(jīng)理離職交接制度 四、崗位職責四、崗位職責 1、總監(jiān)；2、經(jīng)理；3、主管、管理員 五、工作流程五、工作流程 1、開關門流程 2、全天工作流程 3、賣場管理流程 4、裝修流程 5、入職流程 6、入場流程 7、物料領用流程 8、促銷申請流程 9、撤柜流程 六、營運管理規(guī)定六、營運管理規(guī)定 (一) 員工管理規(guī)定 (二) 商戶管理規(guī)定 (三) 退換貨管理規(guī)定及顧客投
2、訴處理規(guī)范 (四) 商品出入貨管理規(guī)定 (五) 商品管理規(guī)定 (六) 現(xiàn)場管理規(guī)定 (七) 裝修管理規(guī)定 2 (八) 廣告管理規(guī)定 (九) 促銷管理規(guī)定 (十) 撤場管理規(guī)定 (十一) 服務臺管理規(guī)定 (十二) 廣播系統(tǒng)管理規(guī)定 (十三) 營業(yè)員獎懲條例 七七、培訓、培訓 (一)入職培訓 （二）在職培訓 （三）培訓方法 （四）培訓要求 （五）培訓內(nèi)容 八八、營運表格、營運表格 1、入場通知單 2、裝修圖紙申報表 3、入場裝修審批表 4、裝修驗收單 5、增加電量申請表 6、營運用品領用表 7、商戶（日、夜）進場審批表 8、工作執(zhí)行單 9、工作聯(lián)系單 10、促銷用品領用表 11、撤柜申請表 12、
3、施工現(xiàn)場簽證單 13、商戶重新裝修申請表 3 一、一、 公司簡介公司簡介 深圳市金光華商業(yè)有限公司，成立于 2003 年 3 月 18 日，注 冊資本 3200 萬元人民幣，是一家從事商業(yè)經(jīng)營管理和商業(yè)投資 咨詢的公司，經(jīng)營管理位于深圳核心商業(yè)位置、占地面積 1.8 萬 平米、總營業(yè)面積 12 萬平米的金光華廣場大型商業(yè)項目。金光 華廣場，位于深圳市羅湖區(qū)人民南路、嘉賓路和南湖路三條繁華 大道的交匯處，處于人民南商圈的核心位置。 （一）項目（一）項目定位定位： 大都會購物中心。 規(guī)模：占地面積 1.8 萬平米，總營業(yè)面積 12 萬平米，地下 3 層，地上 7 層，700 個地下停車車位。業(yè)態(tài)：集購物、觀光、娛 樂、餐飲、休閑為一體，是未來深圳最高尚的購物中心。 （二）（二）項目特點項目特點： （1）商業(yè)理念 空間主題化 布局街區(qū)化 商品生態(tài)化 消費娛樂化 購物休閑化 信息 e 動化 （2）
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