大型房地產開發企業地區品牌工作年度評審管理（4頁）.doc
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大型房地產開發企業地區品牌工作年度評審管理（4頁）.doc
1、地區品牌工作年度評審管理地區品牌工作年度評審管理 1.1. 目的目的 1.1 為確保品牌策略目標、任務的實現，對地區品牌工作進行評審； 1.2 為地區績效考核提供信息和依據； 1.3 評審原則：堅持全面、客觀、公正的原則， 1.4 評審依據：以品牌目標、任務、要求為基本依據實施評審。 2 2 評審范圍：評審范圍： 適用于集團發展管理部對各地區品牌工作執行的有效性、 適宜性及品牌現狀 的綜合評審。 （美佳物業管理總公司對物業管理公司的品牌評審可參照執行） 3 3 評審工作分工評審工作分工: : 3.1 集團發展管理部負責各地區品牌工作評審活動的組織安排 3.2 地區分管副總負責收集、提供品牌工作
2、評審所需的資料，負責評審活動的 組織協調及評審后的跟蹤檢查、整改及報告工作。 4 4 評審體系評審體系 集團發展管理部每年度對各地區品牌工作進行 1 次評審， 由以下 5 個方面組 成一個完整的評審體系： 4.1 地區半年度績效考核：各地區根據集團年度品牌工作計劃以及地區品牌工 作計劃，將地區半年度要開展的品牌重點工作納入地區半年度績效考核表， 相關考核結果作為年度品牌工作評審的依據之一； 4.2 地區客戶滿意度和忠誠度：集團每年度通過第三方專業公司進行全集團客 戶滿意度和忠誠度調查，調查結果中的各地區客戶滿意度和忠誠度將成為 集團對地區年度品牌工作評審的重要指標。 4.3 不定期電話抽查：集
3、團發展管理部將在年度內不定期安排不少于 3 次的神 秘電話抽查； 4.4 神秘顧客現場檢查：集團發展管理部利用第三方機構組織開展神秘顧客現 場檢查；檢查結果將成為集團對地區年度品牌工作評審的依據之一； 4.5 日常品牌工作的落實：各項日常品牌工作的落實情況； 5. 5. 評審權重評審權重 5.1 地區半年度績效考核中的相關內容：20% 5.2 地區顧客滿意度、忠誠度：30% 5.3 不定期電話抽查：10% 5.4 神秘顧客現場檢查：20% 5.5 日常品牌工作的落實：20% 地區年度品牌評審得分（滿分 100 分）=地區半年度績效考核中的相關內容 （20 分）+地區顧客滿意度、忠誠度（30 分）+集團不定期電話抽查（10 分）+ 神秘顧客現場檢查（20 分）+品牌日常工作的落實（20 分） 6. 6. 評審時間評審時間 6.1 集團發展管理部每年負責組織安排對各地區進行一次品牌工作評審，完
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