大型房地產開發企業客戶維系活動作業規則（2頁）.doc
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大型房地產開發企業客戶維系活動作業規則（2頁）.doc
1、客戶維系活動作業規則客戶維系活動作業規則 1 1、目的、目的 規范客戶維系活動組織實施工作，保障活動順利開展，展現企業文化，促進 品牌建設。 2 2、適用范圍、適用范圍 適用于各地區公司組織實施、針對業主開展的各類活動，不包括物業公司組 織的日常社區文化活動。 客戶維系活動以維系老客戶為主要目的，在加強社區文化建設的同時傳播企 業品牌。主要包括：圣誕/新年晚會、元宵節活動、植樹節活動、兒童節活動、 少兒暑期活動、中秋節活動、重陽節活動等與傳統節假日相關的大、中型綜藝活 動。 3 3、職責、職責 3.1 地區客戶關系部：負責制定客戶維系活動實施方案，具體組織、實施； 并對活動開展情況及反饋效果進
2、行總結； 3.2 地區品牌專員：依據年度品牌策略審核活動實施方案中的品牌部分， 在活動實施過程中進行品牌把關； 3.3 物業管理處：負責參與活動的組織與實施； 3.4 地區市場營銷部：視營銷需要可就活動計劃及實施方案與客戶關系部 充分溝通，并參與具體活動的組織實施； 3.5 地區財務部：負責審核活動費用預算； 3.6 地區公司總經理：負責最后審批活動方案和費用預算。 4 4、 要點要點程序程序 4.1 地區客戶關系部根據公司年度品牌策略報告和小區居民活動意見調查 結果，結合時令節假日、社區文化需求等情況，制定相關的客戶維系 活動計劃與實施方案；地區品牌專員對實施方案中與品牌相關的內容 給予意見
3、溝通； 4.2 該計劃與實施方案應包括以下幾個方面： a）舉辦該活動的目的； b）開展客戶維系活動的項目與活動方式； c）需要配置活動設施的裝備、配備情況； d）開展活動所需經費的預算； e）開展活動的組織及實施方案； 4.3 每次活動前應填寫客戶維系活動申請表 ， 并存檔備查； 4.4 小區物業管理處配合客戶維系活動的組織與實施； 4.5 每次活動舉辦結束后及時做好本次活動的總結工作，總結經驗，找出 不足，填寫客戶維系活動總結表 ，并抄送集團營銷管理部； 4.6 地區品牌專員負責對客戶維系活動中與集團/項目品牌有工作界面的 環節予以把關； 4.7 做好各類客戶維系活動影音資料的留檔備查工作。
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