大型房地產開發企業客戶關系工作月報（4頁）.doc
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大型房地產開發企業客戶關系工作月報（4頁）.doc
1、第 1 頁 共 4 頁 XXXX 地區地區 XXXX 項目項目客戶客戶關系工作關系工作月報月報 （X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 月月 X X 日）日） 一、一、客戶投訴客戶投訴信息信息綜述綜述 1 1、本月投訴情況簡述本月投訴情況簡述 2 2、本月本月基本基本投訴信息投訴信息 投訴類別投訴類別? ?本月投訴發生情況本月投訴發生情況? ?本月投訴處理情況本月投訴處理情況? ?上月對比上月對比? ? ? ?投訴量投訴量 （起）（起）? ?所占比例所占比例 （% %）? ?關閉量關閉量 （起）（起）? ?關閉率關閉率 （% %）? ?投訴量投訴量 （起）（起）? ?所占比例所占比例
2、 （% %）? ?關閉量關閉量 （起）（起）? ?關閉率關閉率 （% %） ? ? ?總總 計計? ?100%?100%?規劃設計規劃設計? ?工程質量工程質量? ?銷售服務銷售服務? ? 物業管理物業管理? ?內部管理內部管理? ?當月新增入伙量當月新增入伙量（戶）（戶）? ? ?累計入伙量累計入伙量（戶）（戶）? ? ? ? 3 3、投訴處理、投訴處理費用（維修或賠付）費用（維修或賠付）簡析簡析 投訴類別投訴類別? ?發生費用投訴數量發生費用投訴數量? ?發生費用金額（元）發生費用金額（元）? ?平均每起投訴發生費用（元平均每起投訴發生費用（元/ /起）起）? ?備注備注? ? ? ? ?
3、總額總額 ? ?維修維修? ?賠付賠付? ?其它其它? ?本月費用本月費用? ?上月對比上月對比? ? ? ?總總 計計? ?規劃設計規劃設計? ?工程質量工程質量 ? ?銷售服務銷售服務? ?物業管理物業管理? ?內部管理內部管理? ?注：1、 “發生費用投訴數 量”是指處理投訴所支付的維修/賠付/其它費用的投訴總量； 2、 “平均每起投訴發生費用=發生費用總額/發生費用的投訴數量 4 4、投訴處理投訴處理滿意度簡析滿意度簡析 投訴類別投訴類別? ?投訴回訪情況投訴回訪情況? ?投訴處理客戶滿意度投訴處理客戶滿意度? ? ? ?回訪量回訪量 （起）（起）? ?回訪率回訪率 （% %）? ?滿意滿意? ?% %? ?較較 滿意滿意? ?% %? ?一般一般? ?% %? ?不不 滿意滿意? ?% %? ?很不很不滿意滿意? ?% %? ? ?總總 計計? ?規劃設計規劃設計? ?工程質量工
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