大型房地產開發企業客戶關系工作月報模版（8頁）.doc
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大型房地產開發企業客戶關系工作月報模版（8頁）.doc
1、 XXXX 地區地區 XXXX 項目客戶關系工作月報項目客戶關系工作月報 （X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 日）日） 一、客戶投訴信息綜述一、客戶投訴信息綜述 1 1、本月投訴情況簡述、本月投訴情況簡述 2 2、本月基本投訴數據、本月基本投訴數據 投訴類別投訴類別 本月投訴發生情況本月投訴發生情況 本月投訴處理情況本月投訴處理情況 上月對比上月對比 投訴量投訴量 （起）（起） 所占比例所占比例 （% %） 關閉量關閉量 （起）（起） 關閉率關閉率 （% %） 投訴量投訴量 （起）（起） 所占比例所占比例 （% %） 關閉量關閉量 （起）（起） 關閉率關閉率 （% %） 總總 計
2、計 100% 100% 規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業管理物業管理 內部管理內部管理 當當月新增入伙量月新增入伙量 累計入伙量累計入伙量 3 3、投訴處理費用（維修或賠付）簡析、投訴處理費用（維修或賠付）簡析 投訴類別投訴類別 發生費用發生費用 投訴數量投訴數量 發生費用金額（元）發生費用金額（元） 平均每起投訴發平均每起投訴發 生費用（元生費用（元/ /起）起） 備注備注 總額總額 維修維修 賠付賠付 其它其它 總總 計計 規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業管理物業管理 內部管理內部管理 注：1、 “發生費用投訴數量”是指處理投訴所支付的維
3、修/賠付/其它費用的投訴總量； 2、 “平均每起投訴發生費用=發生費用總額/發生費用投訴數量 4 4、投訴處理滿意度、投訴處理滿意度簡析簡析 投訴類別投訴類別 投訴回訪情況投訴回訪情況 投訴處理客戶滿意度投訴處理客戶滿意度 回訪量回訪量 （起）（起） 回訪率回訪率 （% %） 很好很好 （起）（起） % % 較好較好 （起）（起） % % 一般一般 （起）（起） % % 不好不好 （起）（起） % % 不滿不滿 （起）（起） % % 總總 計計 規劃設計規劃設計 工程質量工程質量 銷售服務銷售服務 物業管理物業管理 內部管理內部管理 注：1、依據派工單記錄填寫，僅針對投訴關閉后的回訪； 2、回訪量=“很好”+“較好”+“一般”+“不好”+“不滿”的總量； 3、回訪率=回訪量/相應投訴的關閉量。 5 5、本月新增重要、本月新增重要/ /熱點熱點/ /重大投訴簡析重大投訴簡析 （簡述投訴內容、
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