大型房地產開發企業銷售人員行為禮儀管理規范（7頁）.doc
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大型房地產開發企業銷售人員行為禮儀管理規范（7頁）.doc
1、銷售人員行為禮儀管理規范銷售人員行為禮儀管理規范 一、總則一、總則 1、本規范適用于發展商銷售人員和銷售代理公司銷售人員。 2、現場人員禮儀管理由現場銷售經理負責。 二二、銷售員禮儀守則銷售員禮儀守則 1.專業操守 銷售員的職責包括推銷樓盤及公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基 礎， 所以銷售員應在任何時間， 都要維持專業態度 “以客為尊” 經常保持笑容， 態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 2.守時 守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退 外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 3.紀律 銷售員必須遵守代理樓盤公司的管理制度。 4.保密
2、 銷售員必須遵守代理樓盤公司的保密原則。 不得直接透露代理樓盤公司的客戶資 料；不得直接或間接透露代理樓盤公司員工資料；不得直接或間接透露代理樓盤 公司策略、業績或有關代理樓盤公司的業務秘密。 5.著裝 在售樓處（或展銷會）必須穿著代理公司的統一制服及佩戴工作卡。 三三、銷售員日常禮儀銷售員日常禮儀 1.銷售員必須儀表端莊、整潔。 具體要求： （1） 、頭發：職員頭發要經常清洗，發式提倡職業化，不允許將頭發漂染得 顏色過于醒目，保持清潔，男性不可剃光頭，頭發不宜太長。 （2） 、指甲：指甲不能太長，應經常修剪，涂抹顏色溫和的指甲油。 （3） 、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。 （4） 、口腔：
3、保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 （5） 、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃 烈的香水。 2.工作場所的服裝應清潔、方便，不要過分追求修飾。 具體要求： （銷售代理公司有統一服裝的必須著統一服裝） （1） 、襯衫：顏色應以素色為好，應有時代感，襯衫的領子與袖口不得污穢。 （2） 、領帶：男職員應配帶領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領帶不得 骯臟、破損和歪斜松馳。 （3） 、鞋子：應保持清潔光亮，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋 （4） 、衣著服飾應保持整潔、大方、得體，工作時不得穿大衣或過于雍腫的 服裝。 3.在售樓處內銷售員應保持優雅得體的姿勢和動作 具體要求： （1） 、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸 直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在 兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長
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