大型房地產開發企業電話使用注意事項（3頁）.doc
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大型房地產開發企業電話使用注意事項（3頁）.doc
1、一、 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務 之用，不提倡員工在公司內打私人電話。 二、 電話的管理由行政主管負責。使用由該部門高級經理指定人 員負責。 三、 員工使用電話時，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間， 言詞語調，應謙和有禮，不可有粗暴無耐之言語，尤其不得占用公務 電話聊天，撥打聲訊臺收聽與工作無關的信息。 四、 如來電所詢問之問題，非自己主辦業務，應迅即轉接承辦同 仁，避免一再轉接，除告知對方承辦人之姓名及分機號碼外，并說明 如電話斷線時，請其重撥。 五、 如來電者所詢問題，碰到自己不能馬上回答的問題，切勿讓 對方久候，可跟對方說：對不起，請您留下電話，待會我再回您
2、電 話，再把電話掛斷，等查清楚再與對方聯絡。 六、 當請同事接聽電話時，應請對方不要掛斷話機，并避免大聲 喊人。 七、 如對方指定之接話人不在辦公室時，應告知接話人之去處 （如在.開會、公出、請假等），而不得以不在、下班了 或沒看到即掛上電話。同時應問明對方姓名、聯絡電話及事項， 并盡速轉告該接話人，盡先回電。 (如：對不起，他正在講電話， 麻煩您留個電話，待會兒我請他撥電話給你或對不起，他有公務 外出，不知道什么時候回來，請問有什么事情我可以轉告他，等他回 來再給您回電話)。 八、 當離開話機查數據時，應禮貌的請對方稍候；查到數據，回到 話機時，應先說如對不起，讓你久等了等禮貌用語。 九、
3、如鈴響而同仁請假或有事暫時離開時，應迅即代接電話。 十、 通話完畢，請用禮貌性用語如謝謝、 再見、 不客氣 等，應候對方先掛話筒，再將話筒輕輕掛好。 十一、 對于抱怨之電話，應用體諒的心，和善平穩的語言，讓對方 把事情原委說清楚，并把要點記下，針對每一抱怨事項，一一為對方 解答或處理。 十二、 總臺文員接聽外線電話的標準用語為：您好，公司當 對方告知分機電話時，說：請稍等!如分機占線，說電話占線，請 稍后再打!接聽內線電話的用語為：您好，總臺!其它內容視情回 答，總的要求是規范、簡潔、禮貌。 十三、 總機接外線電話至分機時，應注意是否有人接聽 ，勿任鈴聲 響不停，如無人接聽，應迅即轉接其它分機。 十四、 一般員工使用的電話不設長途業務，如因工作需要開通長途 業務的， 應填寫 長途業務開通申請單 ， 并由部門負責人同意簽字， 由行政部負責為其開通并告知使用方法。 十五、 公司不允許員工在公司
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