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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人體驗式賣場設(shè)計（25頁）.doc

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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人體驗式賣場設(shè)計（25頁）.doc

1、 1 “體驗式”賣場設(shè)計“體驗式”賣場設(shè)計一、一、引言引言縱觀國內(nèi)房地產(chǎn)營銷發(fā)展的歷程，主要經(jīng)歷了三個階段：第一階段是房地產(chǎn) 市場經(jīng)濟(jì)建立初期，市場供給不足，結(jié)構(gòu)性矛盾突出，房地產(chǎn)營銷主要采用“等人上門”的柜臺式被動營銷模式；第二階段是發(fā)展時期，結(jié)構(gòu)性矛盾有所緩和，房地產(chǎn)營銷以突出產(chǎn)品與眾不同的優(yōu)勢為主要出發(fā)點(diǎn)，從而促進(jìn)銷售；第三階段是房地產(chǎn)市場逐步成熟時期，房地產(chǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)性日益嚴(yán)重，市場競爭加劇，在這種情況下，體驗式營銷這一新的方式受到了廣泛關(guān)注。房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，如自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢，隨著競爭的加劇正在縮小而不再成為必然的優(yōu)勢；企業(yè)在產(chǎn)品、價格、渠

2、道及促銷等營銷操作層面上的競爭，則由于市場運(yùn)作規(guī)范與信息透明化，使得相互間模仿和借鑒速度越來越快，想以此建立起長久的競爭優(yōu)勢也越來越不可能；同時，購房者在物質(zhì)極為豐富的現(xiàn)代社會，也似乎不再滿足于單純地購買產(chǎn)品，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理效益也開始占據(jù)越來越重要的位置；中國房地產(chǎn)已全面處于產(chǎn)品體驗時代，這也是住宅產(chǎn)品經(jīng)歷了粗放開發(fā)后，質(zhì)量不斷提高，不斷回饋客戶需求的必然結(jié)果。聚焦體驗聚焦體驗 2001 年 8 月 21 日，聯(lián)想“開天”系列推出，用“全面客戶體驗”理念打造 “全三維精品” ，體現(xiàn)了聯(lián)想對產(chǎn)業(yè)的思考和對客戶的理解； 9 月 4 日，惠普公司總裁費(fèi)奧.利娜（Carly Fi

3、orna）提出了構(gòu)造“全面客戶服務(wù)模式” （Total Customer Experience）,帶領(lǐng)惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟(jì)； 12 月 2 日，美國未來學(xué)家阿爾文.托夫勒在中央電視臺對話現(xiàn)場預(yù)測：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗經(jīng)濟(jì) 一時，體驗在媒體、IT 領(lǐng)域、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)熱了起來。體驗式營銷的出現(xiàn)，說明商家不僅重視產(chǎn)品的使用價值，同時開始重視產(chǎn)品所延伸的內(nèi)涵。近幾年，悄然流行的全景體驗式賣場正是體驗式經(jīng)濟(jì)在房地產(chǎn)行業(yè)中的體現(xiàn)。 2001 年 12 月，中海陽光棕櫚園陽光棕櫚園開盤，將地中海式的生活情境作為體驗主題，以“日子緩緩，生活散散”為情感訴求，將體驗式經(jīng)濟(jì)正式引入到地產(chǎn)行業(yè)。 2 二、二、相關(guān)概念相關(guān)概念著名學(xué)者伯德施密特博士在他所寫的體驗式營銷一書中指出，體驗式營銷是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義，設(shè)計營銷

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