房地產(chǎn)銷售人員的基本要求（7頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)銷售人員的基本要求（7頁(yè)）.doc

1、銷售人員的基本要求（一）基本要求 1、職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；為人誠(chéng)實(shí)、正直。 2、基本素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。 3、禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。（二）專業(yè)知識(shí)要求 1、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn)； 2、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等； 3、了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)力、背景等； 4、掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)各環(huán)節(jié)（設(shè)計(jì)、建造、銷售和物業(yè)管理）的基本知識(shí)； 5、有一定的營(yíng)銷知

2、識(shí)和技巧，懂得市場(chǎng)調(diào)查和分析的方法； 6、熟悉國(guó)家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)； 7、了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí) （三）知識(shí)面要求盡可能拓寬知識(shí)面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識(shí)。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問(wèn)題的能力。（四）心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。（五）服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客全面服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。以誠(chéng)實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。（六）培訓(xùn)目的 1、熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立全新服務(wù)意識(shí)和觀念； 2、培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的了解； 3、學(xué)會(huì)促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀

3、知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)需要；售樓人員工作職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無(wú)故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí) 行。 4、上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。 5、上班時(shí)間配戴工牌著工裝。 6、注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。 7、如有特殊情況需請(qǐng)假，按照公司要求寫請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。 8、使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來(lái)電的接聽。 9、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。 10、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，力爭(zhēng)每一個(gè)客戶。 11、認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購(gòu)書、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、補(bǔ)定日期、付款方式有沒有錯(cuò)誤。 12、主動(dòng)熱情

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