1、企劃篇航線圖和桃園機場企劃篇臺灣百貨同業概述臺灣百貨同業概述臺灣的百貨公司比較注重整體的購物氛圍，整體感覺整齊、有序、特別是對商品的陳列，更是犧牲了品牌的特性，有點百貨超市陳列化。通常百貨一樓的挑高都可以達到6-8米，為了保持整體賣場的通透性，專柜沒有吊楣，動線上空也鮮有上空POP，活動告知的途徑大都通過DM、播音、專柜營業員的推薦、主要入口的海報。以下將針對各大市調百貨做整體硬件分析：臺北美麗華、101、京站時尚廣場、微風廣場、誠品書店、臺北新光三越信義新天地、臺中新光三越、臺北太平洋SOGO百貨。企劃篇臺北美麗華臺北美麗華企劃篇臺北美麗華臺北美麗華臺北美麗華特色：臺北美麗華特色：摩天輪 電

2、影院的美工陳列地下一樓噴水水簾的設計 商品陳列感 活動DM設計企劃篇臺北臺北101臺北臺北101特色：特色：觀景廳設置完整的國際精品陣容商場內設置的士乘車處四樓挑高區氛圍營造精品鐘表區的設置噴水表演設置 VIP卡友服務中心企劃篇臺北臺北101 中庭俯瞰，華麗壯觀企劃篇臺北臺北101走道寬敞，名品林立企劃篇臺北臺北101 固定形式的海報告知點，很整齊。企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場京站時尚廣場特色：京站時尚廣場特色：餐飲業種完整設置與巴士總站的連接地下一樓滑板運動場的設置會員卡查詢機女裝業種特色規劃管理干部的特色制服企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場 近三個樓層高的綠化墻，墻上的綠植全部是活物企劃篇

3、京站時尚廣場京站時尚廣場中庭天橋及旋轉扶梯企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場咖啡廳格調優雅企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場吊頂上使用真材實料的皮劃艇做道具企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場天花造型各具特色企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場形態各異的休息椅企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場海報點不多，上空POP數量稀少，尺寸不大，但時尚的味道濃厚。企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場企劃篇京站時尚廣場京站時尚廣場 店柜強調特色和個性，手法發揮大膽，極力營造出潮派風格。在京站，應該說是本次臺灣市調中，裝修設計可看點最多的點，因為被新光三越打壓得很厲害，所以品牌力

4、表現得不是特別強勁，但個性和定位十分清晰，給顧客的感覺印象深刻。企劃篇微風廣場微風廣場 一樓挑高充分，圓頂玻璃中庭透著陽光,奢華,大氣磅礴。企劃篇微風廣場微風廣場微風廣場特色：微風廣場特色：歐美購物中心的氛圍規劃國際精品的完整設置大型主題店的設置特色超市企劃篇微風廣場微風廣場 后廣場較為寬闊，彌補了無前廣場的不足，有一個下沉式的休閑場所，配備星巴克、電影院等主題業種。企劃篇誠品書店誠品書店誠品書店特色：誠品書店特色：家居業種的設置創意市集商品的設置潮牌服飾的設置與地鐵通道的連接企劃篇誠品書店誠品書店服務臺極具特色，居家味十足，雖然是書店，但也配備了創意產業商品和個性服飾、化妝品餐飲等。企劃篇誠

5、品書店誠品書店企劃篇誠品書店誠品書店奇特上下擺動的風扇，雖然沒什么風量，但增添了很多創意的趣味。企劃篇誠品書店誠品書店 商品雖然品牌不大,但注重陳列,兌現出是精致的感覺,特別是書城,人很多,但很安靜,沒什么聲音,整體素質感覺較高。企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地：臺北新光三越信義新天地：新光三越信義新天地由A4、A8、A9、A11組成，針對不同定位進行商品區隔，各有特色，最主要是依據其在臺灣市場的壟斷地位和驕人業績把店柜的商品陳列超市化，賣場的品牌，不管任何業種，全部依據主場統一裝修格調，整齊陳列商品，弱化了品牌自身的形象訴求，換回了整個賣場的空曠與通透

6、，讓消費者購物清楚明了，也大大提升整個賣場的齊整度，這一點是國內的百貨很難做到的。企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地特色之處如下：透過業種統一裝潢概念，強化業種商品特色：A11館地下一樓、A8館二樓內衣區、A8館一樓及A11館一樓女鞋區、A8館三樓男鞋、襯衫、領帶及西服區、A8館四樓童裝區、A11館地下一樓牛仔區。業種規劃連結性的優勢，柜臺動線設置規劃舒適、商品陳列運用合理。公共區域造型的強化，小吃街公共客席、各樓吊頂及柱面、童裝區大型服務臺、中島區域大型收銀臺結合服務功能、柜臺設計的有效規范創造精致氛圍、手扶梯旁公共休憩空間的創造。四館天橋連結，創造購物便利。國際品牌集合，活

7、動告示明確。A9館VIP室、服務臺人員服務、電梯人員服務到位。隔斷前方公共造型的運用。VIP卡友服務中心企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地服務臺及卡友中心企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地主題活動，賣場所有布置物及氣氛布置整場呼應企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地 連化妝品柜也是這樣處理，沒有太多的裝飾，每個品牌的面積大體相當，整齊得象豆腐塊般，通透明了。企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地 幾個館用這樣的通道相互連接，通道邊設置很多休憩的咖啡吧或水吧供顧客休息，很有味道。企劃篇臺北

8、新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地廣場上精致卡通布置。企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地 大道邊名品櫥窗很是奪人眼球，小櫥窗也很精彩。企劃篇臺北新光三越信義新天地臺北新光三越信義新天地街頭藝人很多，整個大道人文氣息交融。企劃篇臺中新光三越臺中新光三越臺中新光三越特色：臺中新光三越特色：一樓女鞋區、二樓名品街的業種區域特色規劃戶外廣場及噴水表演設置公共區域造型的強化，小吃街公共客席、各樓吊頂及柱面、童裝區大型服務臺、中島區域大型收銀臺結合服務功能、柜臺設計的有效規范創造精致氛圍、手扶梯旁公共休憩空間的創造。主題特賣場地的規劃設置主題業種的氛圍營造隔斷前方公共造型的運用 VI

9、P卡友服務中心企劃篇臺中新光三越臺中新光三越外立面相對保守，時尚度在現在看來并不突出，但以20個樓層的體量存在，涵蓋吃喝玩樂購，相當于把一個MALL樹立起來放置，人流每個樓層都很豐富，一個可以把顧客從地面吸引到底下6層和地上14層，本身就是一種奇跡，新光三越，做到了。企劃篇臺中新光三越臺中新光三越 企劃篇臺中新光三越臺中新光三越鞋區中間設計成一個休息驛站的感覺，有植栽，營造休閑氛圍。企劃篇臺中新光三越臺中新光三越 內衣區和女裝都會根據訴求設計一些標志性的裝飾。企劃篇臺中新光三越臺中新光三越店柜沒有明顯的動線劃分，只用射燈區分。企劃篇臺中新光三越臺中新光三越童裝柱面統一方式處理，對陳列的講究讓零

10、碎的商品整齊明了。企劃篇臺中新光三越臺中新光三越文化教室的漫畫節，吸引了很多的愛好者前來觀摩企劃篇臺北太平洋臺北太平洋SOGO百貨百貨臺北太平洋臺北太平洋SOGO百貨特色：百貨特色：坪效提升的創造（創造坪效的動線規劃）地下一樓與地鐵站連接規劃美食街與女服同樓層的規劃大門口大型定時音樂報時器 12樓SPA與沙龍業種的配置電梯服務股的作業 VIP卡友服務中心企劃篇臺北太平洋臺北太平洋SOGO百貨百貨有獨立的廣場，整潔寬敞，在臺北寸土寸金的環境里，是很不容易和很幸運的一件事。企劃篇臺北太平洋臺北太平洋SOGO百貨百貨 一樓挑高近6米，大氣寬闊，化妝品區和名品在這里爭奇斗艷，讓人迷戀。企劃篇臺北太平洋

11、臺北太平洋SOGO百貨百貨為了增加通透性，在每兩層都會有一個小的挑高中庭釋放空間。企劃篇企劃篇臺北太平洋臺北太平洋SOGO百貨百貨整個館人潮不怎么多，商品力較強，國際名品薈萃企劃篇臺北太平洋臺北太平洋SOGO百貨百貨在頂樓更是花費600萬臺幣人工造了一個日本風格的度假山莊，供顧客在此休息，在人口較為密集的臺北，能在賣場里面有一塊風情的休憩地點是顧客之福，足見市場競爭的激烈程度和經營者用心良苦。企劃篇 貼心的服務設施、統一的店柜裝潢、潮流的設計陳列貼心的服務設施、統一的店柜裝潢、潮流的設計陳列這是企劃本次臺灣市調之后，對各大賣場眾多業種特色服務方面所留下的整體印象，而企劃也將從這幾方面針對兒童用

12、品區、鞋區、內衣飾品區、休息區及咖啡廳等業種兒童用品區、鞋區、內衣飾品區、休息區及咖啡廳等業種特色服務特色服務方面進行具體分析，同時結合我司現場實際情況進行對比分析，找到我司可借鑒改善之處。特色業種氛圍塑造分析借鑒特色業種氛圍塑造分析借鑒企劃篇圖一：中庭女鞋區陳列中庭女鞋區陳列一、男女鞋區一、男女鞋區企劃篇圖二：中庭女鞋區陳列側視中庭女鞋區陳列側視企劃篇圖三：男鞋區店柜陳列男鞋區店柜陳列企劃篇圖四：中島柜陳列裝飾中島柜陳列裝飾企劃篇 首先在閉柜的裝潢陳列方面，以男鞋區為例，統設統裝為基礎，店柜的整體設統裝為基礎，店柜的整體感及通透感顯而易見，感及通透感顯而易見，而在店柜貨品陳列方面，貨品陳列縱

13、橫搭配，不容易出貨品陳列縱橫搭配，不容易出現審美疲勞，貨品量充足，有充裕的選擇空間現審美疲勞，貨品量充足，有充裕的選擇空間；從以上圖例我們可以明顯看出以下特色：從以上圖例我們可以明顯看出以下特色：（與我司對比）而中島柜的感受則是“一覽無余”與“驚喜重重”兩種感覺并存，店柜貨品貨品陳列使顧客一覽無余，感覺視野開闊，不會有所阻隔陳列使顧客一覽無余，感覺視野開闊，不會有所阻隔，而在選購時又會出現，轉首既有新貨品出現的驚喜感，不易出現重復貨款，這就是在店柜道具的制作及現場陳列方面所造成的多重感受；另外，如圖四所示，柜體即使無法做到整體通透，柜體即使無法做到整體通透，而在柜臺固有基礎上進行微調則能夠產生

14、整體的視覺感，達到另一種沖擊力；而在柜臺固有基礎上進行微調則能夠產生整體的視覺感，達到另一種沖擊力；（與我司對比）同時，圖二及圖三所示，大區域的中島柜一眼望去不止是柜臺及貨品，轉角大區域的中島柜一眼望去不止是柜臺及貨品，轉角處及中空部分遍布試裝鏡及休息凳，處及中空部分遍布試裝鏡及休息凳，可供顧客隨時試穿歇息，做到足而不滿、豐而不亂的人性化設置。綜上特色正可結合至我司廈門廈門SM店關于店關于MALL中庭部分場地的利用中庭部分場地的利用，可根據所販售商品特性不同充分將中庭空間進行利用，在做到貨品充足的基礎上，合理的設置休息區，緊抓MALL內人流量，促進業績增長。（與我司對比）企劃篇 內衣區在各大百

15、貨中基本上被設置為專屬區域，與我司對內衣區的定位大致相同，然而在整個區域的整體感及貨品陳列的充實度整個區域的整體感及貨品陳列的充實度上則是我司所不及的，另外從燈光設置、裝潢細致度方面則都值得我司學習借鑒。圖五：內衣區入口處吊頂綠植內衣區入口處吊頂綠植二、內衣飾品區：二、內衣飾品區：企劃篇圖六：內衣區統裝及貨品陳列內衣區統裝及貨品陳列企劃篇 相較于內衣區，飾品區飾品區的特色則更為明顯及值得借鑒，以下是飾品區圖片 圖七：飾品柜臺正面飾品柜臺正面企劃篇圖八：飾品柜臺背面飾品柜臺背面企劃篇圖九：中島飾品區陳列中島飾品區陳列圖十：中島飾品區陳列側視中島飾品區陳列側視企劃篇 從圖七及圖八可以看出，飾品柜在

16、產品的展銷方式無法做出突破創新的客觀條件下從柜臺入手，以新穎的柜臺造型并充分的結合場地特點（過道邊），以新穎的柜臺造型并充分的結合場地特點（過道邊），將柜臺的造型特點展示出來將柜臺的造型特點展示出來，從而吸引受眾眼球。（與我司對比）而圖九及圖十所展示的則是我司可以充分借鑒的女雜、飾品區展銷方式，整體感、通透度、視野寬闊，同時輔以特色的燈飾及規整的店柜將飾品統一整體感、通透度、視野寬闊，同時輔以特色的燈飾及規整的店柜將飾品統一的展示出來的展示出來，柜中則配置休息凳供顧客小息使用，美觀而大方，我司SM店店2樓北門女雜區可充分借鑒此種陳列方式樓北門女雜區可充分借鑒此種陳列方式，將飾品區產品特色統一展

17、現出來，達到更好的視覺傳達效果。（與我司對比）企劃篇 兒童用品區是本次臺灣行為我們留下深刻印象的區域，不但有唯美的店柜裝唯美的店柜裝潢、區域特色服務（包括手工制作、游樂場、兒童課堂等），潢、區域特色服務（包括手工制作、游樂場、兒童課堂等），更有一些現場方面所體現出的貼心之處，我司SM店目前雖然推出了包括特色奉茶、區域裝飾提升等整改措施，然而在兒童區域整體提升方面還需要持續借鑒學習。圖十一：兒童區柜頂裝飾及店柜配套活動兒童區柜頂裝飾及店柜配套活動圖十二：兒童區柜頂裝飾及陳列兒童區柜頂裝飾及陳列三、兒童用品區：三、兒童用品區：企劃篇圖十三：兒童區店柜體驗營銷兒童區店柜體驗營銷圖十四：兒童區地貼兒童

18、區地貼企劃篇圖十五：兒童區特色地板兒童區特色地板企劃篇圖十六：墻壁特色裝飾墻壁特色裝飾企劃篇 如圖十一、圖十二及圖十三所示，兒童用品區在柜頂裝飾方面做的非常細柜頂裝飾方面做的非常細致，不同區域配以不同裝飾圖案，并根據兒童區所販售商品主題進行變更致，不同區域配以不同裝飾圖案，并根據兒童區所販售商品主題進行變更，區域整體感不言而喻，同時在店柜陳列方面方便選擇，更注重體驗營銷，眾多店柜都推出了與販售配套的教學服務，雖然需要收取一定費用，然而在開發兒童智力及動手能力方面，家長都是愿意進行開銷的。反觀我司玩具專柜的販售模式則相對呆板，雖然有玩具現場陳列，但是沒有活力，在體驗營銷方面還需要進一步加強。（與

19、我司對比）企劃篇 圖十五為兒童區特色地板，而圖十六則為地鐵捷運站的墻壁裝飾，很簡單的裝飾及圖案即可吸引到受眾的注意力，同時在固定的載體上做出相應的固定的載體上做出相應的虛實結合即可產生立體感虛實結合即可產生立體感，同時增強整體布置物的質感，此種裝潢設計在新此種裝潢設計在新店前期籌備中均可借鑒及應用，店前期籌備中均可借鑒及應用，以此增加兒童用品區整體感及關注度。（與我司對比）企劃篇 我司SM店咖啡廳于近期轉為自營，而在前期的經營中所遇到的諸多問題也正面臨進一步解決，硬件環境及經營理念同樣是需要深化提升的重點硬件環境及經營理念同樣是需要深化提升的重點之一，雖然加州店在MALL內的仙草南路、古比甜品

20、等甜點站都有較好的經營方式及條件，而結合我司的基礎硬件設施以下一組照片中則可以找到較好的借鑒點：圖十七：半透明式咖啡廳半透明式咖啡廳四、咖啡廳：四、咖啡廳：企劃篇圖十八：特色主題咖啡廳特色主題咖啡廳圖十九：特色主題咖啡廳側視特色主題咖啡廳側視企劃篇 圖十七所示為較傳統的MALL內咖啡廳，采取半透明式裝潢，雖然整體私密性較差，然而在裝修方面借鑒此種方式再進行微調即可體現出較為高端的時尚感，而圖十八及十九所體現出的則是更具特色的主題式咖啡廳主題式咖啡廳，無論其餐點如何，該種方式一經推出必然會起到話題性作用，新穎的主題感配合軟裝話題性作用，新穎的主題感配合軟裝氣氛應對更能起到消費習慣的養成與帶動，氣

21、氛應對更能起到消費習慣的養成與帶動，故企劃發現該餐廳訂座率極高，想必與其主體性必然有關。反觀我司怎樣在賣場內品牌不斷提升的基礎上增增加咖啡廳本體的時尚感及為顧客帶來的尊榮感受才是令主顧客產生消費欲望加咖啡廳本體的時尚感及為顧客帶來的尊榮感受才是令主顧客產生消費欲望并形成消費習慣的發展道路。并形成消費習慣的發展道路。（與我司對比）企劃篇 賣場內的場地可謂寸土寸金，怎樣才能夠更有效地對各種場地進行利用，并完美的結合到現場銷售中，一向是困擾我們的問題之一，本次臺灣行，我們發現眾多空間利用的典范，而柱面陳列及運用空間利用的典范，而柱面陳列及運用則更令人記憶猶新：圖二十：柱面陳列之一柱面陳列之一五、柱面

22、陳列：五、柱面陳列：企劃篇圖二十一：柱面陳列之二柱面陳列之二企劃篇圖二十一：柱面陳列之三柱面陳列之三圖二十三：柱面陳列之四柱面陳列之四企劃篇 以上四張圖片，分別代表著柱面陳列的幾種形式，可做柜內簡易簡易VMD點，點，可做產品陳列柜也可做體驗營銷之體驗區域，體驗營銷之體驗區域，而真假柱面的結合真假柱面的結合使用也是較為頻繁的被利用于現場陳列中，此種方式不僅有效的利用了平時難以利用到的空間，更可將區域特色利用主體進行統一，例如圖二十三中的柱頂放置包裝盒等物品，而其整個區域的柱頂均以此種方式進行陳列裝飾，故而該區域的整體性整體性盡顯無遺，同時給人整潔，美觀的感受盡顯無遺，同時給人整潔，美觀的感受。（

23、與我司對比）延伸至我司，柱面的利用同樣可以更加豐富，針對新進品牌的介紹，針對新進品牌的介紹，我司慣用海報介紹品牌故事，此種方式受眾群接受度低，同時宣傳效果也不盡如人意，如能充分利用柱面柱面VMD，運用與新進品牌有關的道具進行VMD陳列，顧客在進店選購時自然會關注到相關內容，從而對品牌加深認知度。（與我司對比）企劃篇 休息區的應用方面，我司基本上屬于常規應對，加州店的休息區域相對而言更加有特色，然而并沒有將特色更加夸張的表現出來而成為風景線似的存在，臺灣百貨的休息區不但有特色，而且更加注重貼心及人性化設置不但有特色，而且更加注重貼心及人性化設置，如圖所示：圖二十四：特色休息區之一特色休息區之一圖

24、二十五：特色休息區之二特色休息區之二六、公共休息區：六、公共休息區：企劃篇圖二十六：特色休息區之三特色休息區之三企劃篇圖二十七：特色休息區之四特色休息區之四企劃篇 如上圖所示，圖二十四所代表的是休息區域與業種整體氛圍的融合休息區域與業種整體氛圍的融合，因為該區域包括整體裝修以及柱面裝潢均以純鋼管來設置，所以在休息區方面則以鐵籠的造型出現，充分切合主題性切合主題性，圖二十五同樣也是主題性結合的休息區之一。（與我司對比）而圖二十六則是販售區域內的休息區，與圖二十七相同點即清新、舒適清新、舒適的感覺，大批的綠色植物能夠舒緩受眾群長時間選擇物品的厭煩情緒，的感覺，大批的綠色植物能夠舒緩受眾群長時間選擇

25、物品的厭煩情緒，并提供充足的氧氣使空氣保持清新，而販售區域內的休息區設置則更是進一步體現了貼心服務所在，能夠貼心的考慮到陪同顧客的感受，并完美的結合到販售區域來。同樣的，在我司SM店MALL內一樓中庭的大區域販售區內，怎樣做到貨品量充足，又使顧客保持愉悅的心情購物，更能又貼心的設施考慮到陪同人事及MALL內的大人流量，此種方式值得我們借鑒學習。（與我司對比）企劃篇 除了以上所述的特色業種分析外，我們還發現在臺灣各大百貨的大門都有用于計算賣場內人數的人流量統計器；人流量統計器；據了解，雖然該機器是政府要求下安裝，以防周年慶等大型活動場內人流量過大而發生踩踏、擁擠等安全隱患，以防周年慶等大型活動場內人流量過大而發生踩踏、擁擠等安全隱患，但是在我司乃至整個MALL內若能充分運用此裝置，在三日熱賣、周年慶、在三日熱賣、周年慶、VIP專享活專享活動等大型活動期間對我們分析人流量、統計實時人流會有極大幫助動等大型活動期間對我們分析人流量、統計實時人流會有極大幫助，故而建議在個大門入口處對該類裝置進行安裝。簡報完畢，謝謝大家！不清楚的，麻煩自己去臺灣看看。