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2023車企行業(yè)企業(yè)微信運營方法論干貨培訓(xùn)課件（25頁）.pdf

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2023車企行業(yè)企業(yè)微信運營方法論干貨培訓(xùn)課件（25頁）.pdf

1、企微&公眾號&經(jīng)銷商私域運營CONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTS1 1企業(yè)微信定位與重要性2 2企業(yè)微信在汽車行業(yè)的運營場景3 3企業(yè)微信的管理協(xié)同企業(yè)微信的定位與重要性企業(yè)號、服務(wù)號、訂閱號的用法與區(qū)別企業(yè)號管理運營服務(wù)號服務(wù) 訂閱號傳播微信公眾平臺給企業(yè)提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理能力（個人無法創(chuàng)建）為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建讀者之間更好的溝通管理模式對內(nèi)讓工作協(xié)同高效，對外連接14億微信用戶溫馨提示:如果想簡單的發(fā)送消息，達(dá)到宣傳效果，建議可選擇訂閱號;如果想用公眾號獲得更多的功能，例如開通微信支付，建議可以選擇服務(wù)號如果想用來管理內(nèi)部

2、企業(yè)員工、團(tuán)隊，觸達(dá)外部聯(lián)系人，可申請企業(yè)微信訂閱號不支持變更為服務(wù)號，同樣，服務(wù)號也不可變更成訂閱號企業(yè)微信是什么？它的最大優(yōu)勢是什么？關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話，我認(rèn)為它的場景和意義會小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時候，它才會產(chǎn)生更大的價值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個新的理念希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。張小龍企業(yè)微信和微信是兩個APP，卻可以相互發(fā)消息、相互加好友、功能也可以跨平臺使用企業(yè)微信:打通全鏈路生態(tài)，以“用戶體驗”為中心公域引流騰訊廣告其他渠道私域引流品牌官網(wǎng)小程序公眾號視頻號潛客1v1運營話術(shù)引

3、導(dǎo)用戶分層轉(zhuǎn)化下發(fā)社群運營活動社群線上轉(zhuǎn)化裂變擴(kuò)散線下轉(zhuǎn)化到店試駕下訂成交金融保險?？蜖I銷售后服務(wù)增值服務(wù)換購服務(wù) 公私域流量池打通，用戶資產(chǎn)整合，兩大場景相互賦能，提升轉(zhuǎn)化效率。精細(xì)化用戶運營，提升有效用戶觸達(dá)，加速后鏈路轉(zhuǎn)化效能?？蛻羯芷谘娱L，為提供持續(xù)增值服務(wù)帶來機(jī)會點。持續(xù)用戶運營，提升用戶轉(zhuǎn)化率存量用戶激活，沉淀品牌門店資產(chǎn)企微基于微信，連接主機(jī)廠、經(jīng)銷商與客戶，實現(xiàn)多方共贏價值直播觀看視頻號視頻號朋友圈客戶主機(jī)廠經(jīng)銷商/DCC觸達(dá)服務(wù)長效鏈接賦能n體驗提升：獲得更及時專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升價值感知。n提高有效線索量：主機(jī)廠賦能引流下發(fā)更多有效線索，挖掘更多成單機(jī)會；n提升線上轉(zhuǎn)

4、化率：營銷賦能，專業(yè)高效的工具支持及運營賦能，提升線索轉(zhuǎn)化率。n提升營銷效果：基于企微生態(tài)，多平臺聯(lián)合搭建閉環(huán)營銷體系，根據(jù)用戶標(biāo)簽針對性觸達(dá)活動、產(chǎn)品、服務(wù)等提升各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。n搭建長效關(guān)系：長期和客戶建立互動關(guān)系，挖掘用戶生命周期價值，提升品牌影響力。n沉淀用戶資源：建立統(tǒng)一可管理、可運營的用戶資源。企業(yè)微信在汽車行業(yè)的運營場景企微用戶線上引流：存量潛客用戶沉淀存量用戶遷移工具+策略（示例）個微轉(zhuǎn)企微個微轉(zhuǎn)企微電話號碼轉(zhuǎn)企微電話號碼轉(zhuǎn)企微升級服務(wù)升級服務(wù)存量用戶存量用戶電話主動問答電話主動問答發(fā)送短信發(fā)送短信自動發(fā)送帶活碼短鏈短信；自動分配運營人員跟進(jìn)；微信推企微名片微信推企微名片智能語音

5、交互：語義識別，真人語音，場景化對話。自動語義分析：多輪次對話，電后加好友告知客戶無需掃碼，一鍵添加升級現(xiàn)有服務(wù)升級現(xiàn)有服務(wù)微信好友交互：無障礙觸達(dá)，受信任程度高短鏈加企微短鏈加企微企微用戶線上引流：騰訊生態(tài)媒體矩陣搭建線索下發(fā)視頻號公眾號搜一搜朋友圈廣告直播加企微文章嵌入超鏈接加關(guān)注落地頁落地頁加企微引流至小程序后加企微引流至企業(yè)微信小程序（抽獎）線下門店（DCC）企業(yè)微信門店引導(dǎo)掃碼加企微收口微信生態(tài)內(nèi)的公域流量，協(xié)同前端引流與后端運營，最終沉淀品牌私域（企微+App），鏈接線下門店，賦能經(jīng)銷商轉(zhuǎn)化同樣的，借助企業(yè)微信，企業(yè)也可以鏈接到來自微信等入口的資源，無侵入感地實現(xiàn)用戶觸達(dá)門店銷售顧

6、問跟進(jìn)門店企微客服跟進(jìn)添加成功-即時溝通原生頁加企微騰訊廣告投放根據(jù)用戶畫像精準(zhǔn)定向超凈值人群信息引導(dǎo)一鍵添加企微快速高效3V1建群完成潛客線索下發(fā)企微用戶線上引流：朋友圈+企業(yè)微信，緊貼用戶習(xí)慣，碎片時間獲取大流量微信朋友圈廣告?zhèn)鹘y(tǒng)企微鏈路點擊朋友圈外層廣告落地頁一鍵添加企業(yè)微信添加成功后，即時溝通會話頁微信朋友圈廣告直鏈企微鏈路朋友圈廣告外層未添加添加成功會話頁視頻號+企業(yè)微信：一鍵打通雙產(chǎn)品，直接連通微信私域運營，高效獲客視頻號企業(yè)微信直播間掛企微名片直播間添加企微企微溝通私域運營企微分享鏈接引流直播間與微信完全打通：用戶直接使用自己微信添加銷售顧問企業(yè)微信，無感聯(lián)通；更強(qiáng)私域運營能力：

7、更加工具化的運營能力，提升用戶私域運營效率，與視頻號打通，可以轉(zhuǎn)發(fā)分享視頻號內(nèi)容&直播。發(fā)揮微信生態(tài)整合優(yōu)勢，引流直播流量直接到企微私域運營通路直聯(lián)溝通互選引流視頻號處在流量紅利：日活達(dá)到6億，汽車行業(yè)流量增長迅速，是經(jīng)銷商引流的新藍(lán)海；視頻號打通微信全生態(tài)產(chǎn)品：與微信現(xiàn)有其他產(chǎn)品功能都打通，能夠進(jìn)行更加全面整合的運營。視頻號+企業(yè)微信：前端多場景集客入口，拓展視頻號獲客渠道直播間推送直接添加企微視頻號主頁微信客服獲客轉(zhuǎn)企微直播推送企微組件首頁添加企業(yè)微信運營舉措：用戶分層化運營，節(jié)點式觸達(dá)公域大流量私域流量潛客意向/戰(zhàn)敗車主企業(yè)微信群企業(yè)微信群個人企微1v1服務(wù)打造人設(shè)：與用戶做朋友，建立友

8、好的群成員溝通氛圍人群畫像:日常獲客文章，豐富用戶畫像，獲取用戶線索社群培育:增加用戶對車型了解，刺激用戶向意向用戶轉(zhuǎn)化試駕引導(dǎo):鼓勵在群內(nèi)分享試駕感受，真實內(nèi)容留住觀望用戶提車分享:分享提車視頻，利用從眾心理引導(dǎo)用戶成交銷售咨詢:銷售顧問隨時問答，促進(jìn)購車旅程順利個人企微導(dǎo)流:全量車主加企微，沉淀品牌社交資產(chǎn)個人企微運營:提供全面售后服務(wù)及持續(xù)溝通，激發(fā)復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹細(xì)分人群運營渠道運營舉措運營趨勢針對不同階段的用戶設(shè)計不同的運營舉措。例如，針對潛客，通過與用戶做朋友的方式溝通，答疑解惑，了解用戶偏好，繼而獲得用戶更多信息后豐富用戶畫像，提升用戶線索獲取效率；對于低意向和戰(zhàn)敗用戶，進(jìn)行長效運

9、營方式，節(jié)點化傳遞品牌價值，用真實的反饋留住觀望用戶；對于已購車主，通過企業(yè)微信打造“車友服務(wù)官”進(jìn)行1v1的個人深度運營，深化老客體驗與粘性。運營舉措：在潛客階段提升企微內(nèi)的轉(zhuǎn)化效率，降低轉(zhuǎn)化成本營銷轉(zhuǎn)化客戶關(guān)客戶關(guān)系建立系建立專業(yè)形象添加好友資料頁展示服務(wù)項內(nèi)容精內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)準(zhǔn)觸達(dá)分層運營sop圖+文+視頻+朋友圈觸達(dá)服務(wù)前服務(wù)前置社群置社群N+1模式社群服務(wù)未跟進(jìn)預(yù)警專業(yè)真人形象專屬服務(wù)名稱：xx專屬顧問/體驗官/優(yōu)選官企微認(rèn)證與品牌背書，贏得客戶信任感打造個性化品牌朋友圈展示個人/品牌視頻號，產(chǎn)品介紹更直觀活動優(yōu)惠車主權(quán)益汽車干貨內(nèi)容sop興趣吸引節(jié)日類型品牌業(yè)績活動優(yōu)惠銷量戰(zhàn)報汽車干

10、貨個性化名片前置服務(wù)群留資方式增加:企業(yè)微信作為除電話號碼外第二個留資方式投放人群迭代:通過存量用戶分析不斷迭代投放人群，進(jìn)行營銷策略優(yōu)化用戶分層運營:根據(jù)營銷素材反饋情況，通過社群活動、日常推送、定期維護(hù)等方式進(jìn)行定制化營銷動作，孵化用戶需求運營舉措：搭建社群運營體系，結(jié)合企微運營工具，提升線索召回率與訂單轉(zhuǎn)化率群機(jī)器人群發(fā)工具群活碼社群歡迎語群模板群打卡群SOP群標(biāo)簽群日歷群會話存檔群直播運營舉措：搭建社群運營體系，結(jié)合企微運營工具，提升線索召回率與訂單轉(zhuǎn)化率主機(jī)廠用戶運營中心市場人員:制定車型傳播策略區(qū)域人員:用戶流轉(zhuǎn)4S店跟進(jìn)支持公關(guān)人員:社群輿情監(jiān)控及處理活動人員:城市活動落

11、地與執(zhí)行數(shù)字營銷團(tuán)隊:媒體引流數(shù)據(jù)及效能分析經(jīng)銷商門店DCC 添加客戶企業(yè)微信，為高意向潛客提供專屬應(yīng)答服務(wù) 為社群到店用戶提供試駕、答疑、購車交付服務(wù)企微應(yīng)答門店接待運營部社群運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)社群日常運營工作，確保群內(nèi)溝通與活動高效展開社群運營策劃社群活動.制定群內(nèi)活躍及轉(zhuǎn)化目標(biāo)運營策劃社群角色主導(dǎo)/公關(guān) 主導(dǎo)活動/車型發(fā)布社群輿情監(jiān)督社群koc銷售顧問福利官（群主）小助手用戶購車咨詢?nèi)簝?nèi)氣氛活躍打造社群ip人設(shè)，把控社群節(jié)奏活動實施抽獎管理?？瓦\營：定保/續(xù)保邀約自動觸發(fā)提醒能力，提升車主回廠率執(zhí)行效率低成本高數(shù)據(jù)割裂運營手段單一電話接聽率低.傳統(tǒng)門店客服專員工作流：定保/續(xù)保名單系統(tǒng)導(dǎo)

12、出逐一電話邀約標(biāo)記車主反饋微信/電話跟進(jìn)自動觸發(fā)任務(wù)員工一鍵發(fā)送自助預(yù)約定向跟進(jìn)數(shù)據(jù)反饋.企微化門店客服專員工作流：企微接收群發(fā)任務(wù)一鍵發(fā)送預(yù)約車主確認(rèn)意向車主答疑動向車主跟進(jìn)?？瓦\營：一客一群，車主尊貴感強(qiáng)，體驗好客戶類型客戶類型存量?？痛媪勘？托萝嚱桓缎萝嚱桓兑绘I拉群一鍵拉群管家服務(wù)群（多對管家服務(wù)群（多對1 1）車主車主銷售顧問，售后經(jīng)理，銷售顧問，售后經(jīng)理，售后客服，維修專家，售后客服，維修專家，機(jī)器人小助手機(jī)器人小助手維保預(yù)約車輛生命周期運營車輛救援活動邀約會員服務(wù)事故維修管家服務(wù)群功能與作用管家服務(wù)群功能與作用:客戶咨詢答疑客戶標(biāo)簽持續(xù)完善客戶檔案更新維修服務(wù)跟進(jìn)熱銷活動推送維修舊

13、件查看客戶滿意度問卷調(diào)查服務(wù)活動邀約會話關(guān)鍵詞回復(fù)，通知應(yīng)答客戶自動化提醒邀約客戶生命周期產(chǎn)品運營自動化會話存檔+售后經(jīng)理：全天候客情管理，信息無斷層，服務(wù)效率高；通過良好的服務(wù)體驗，帶動維保產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)化，帶動車主參與轉(zhuǎn)介紹活動，進(jìn)行車主KOC挖掘。企業(yè)微信的管理協(xié)同功能管理賦能以通信為支點，不斷疊加企業(yè)管理基礎(chǔ)功能IM文檔網(wǎng)盤知識庫同事動態(tài)渠道管理客戶統(tǒng)計線索跟蹤應(yīng)用共享企業(yè)協(xié)同群發(fā)助手消息管理名片通訊錄客戶朋友圈組織權(quán)限企業(yè)郵箱文化建設(shè)項目管理會議室活動多人群聊公告審批語音考勤視頻號社區(qū)日程直播會議通知對話流程辦公協(xié)同&內(nèi)容管理基礎(chǔ)上下游管理基礎(chǔ)客戶管理基礎(chǔ)OA通信核心現(xiàn)階段來看，企

14、業(yè)微信主要：支持多類型多場景的通信需求，如對話、群聊、公告、視頻、語音、會議、直播、短視頻、郵件等；支持協(xié)同辦公和輕量的內(nèi)部管理需求，如在線文檔、企業(yè)網(wǎng)盤、日程管理、考勤審批等；支持輕量的對外客戶管理和上下游協(xié)同需求，如個人名片、群發(fā)助手、客戶朋友圈、線索統(tǒng)計、上下游通訊錄、應(yīng)用共享等。管理賦能及時跟蹤運營效果，維護(hù)企業(yè)用戶資產(chǎn)基于企業(yè)微信平臺，企業(yè)可以將客戶供應(yīng)鏈、員工在內(nèi)的全方位運營數(shù)據(jù)都沉淀下來，獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從而支持前端的業(yè)務(wù)應(yīng)用賦能。管理人員可在查看團(tuán)隊新增、流失、留存、客戶來源等關(guān)鍵指標(biāo)，及時分配離職員工用戶資產(chǎn)。用戶用戶資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理用戶分用戶分配管控配管控用戶標(biāo)簽與分級線索分配與下發(fā)內(nèi)部內(nèi)部crmcrm打通打通企業(yè)crm打通互聯(lián)，線索流轉(zhuǎn)不浪費服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控量監(jiān)控線下門店服務(wù)監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)可視化看板THANKS

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