1、以學習促質量以學習促質量軟件項目管理知識體系軟件項目管理知識體系2前言前言PMP是啥？3前言前言1.PMI項目管理知識體系（PMBOK）是本次交流的基礎內容2.靈活理解PMBOK的內容，不能機械對應3.不斷沉淀組織過程資產，提升項目管理能力4.項目管理關注團隊協作，不僅僅是個人英雄第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域第三部分項目過程實踐目錄目錄45項目管理的三重制約項目管理的三重制約質量質量Quality結果質量和過程質量結果質量和過程質量范圍Scope進度Time成本Cost6項目管理的四個層次項目管理的四個層次 量化的事情專業化 專業的事情模板化 簡單的事情量化 復雜的事情簡單化分

2、解臨界值規律框架模板7項目管理知識原點項目管理知識原點項目的特性項目的特性臨時性 temporary獨特性 Uniqueness漸進明細 Progressive Elaboration項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。8項目管理知識原點項目管理知識原點項目和運營項目和運營項目項目ProjectProject工作性質：獨特，創新工作環境：開放，風險管理組織：臨時，變化目的：結束項目運營運營 Operational WorkOperational Work工作性質：常規，重復工作環境：封閉，確定管理組織：穩定，持久目的：維持經營9項目管理知識原點項目管理知識原點什么是項目管理什

3、么是項目管理項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目的要求。滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望體系與模板流程思想工具與方法10目標的目標的SMARTSMART人人頭上有指標，千斤重擔眾人挑。具體量化合理/可實現遠近結合相關有時間限制11要干什么結果是什么條件是什么什么時間縮短生產周期18%本年年底開發一種功能軟件包達成3.5級或更高級別2015年12月底前銷售完成解決編寫出生產出提高修建達到降低執行明白知道有效地認識到成為實現合理的精確地符合符合SMARTSMART原則目標常用格式原則目標常用格式12項目經理技能項目經理技能項目管理知識體系PMBOK指南人際關系技能I

4、nterpersonal Skills常規管理知識技能理解項目環境應用領域知識標準 Standards 法規 Regulations13一個好的軟件工程師一個好的軟件工程師一個好的項目經理一個好的項目經理與計算機和數據打交道與人打交道尋求技術最優尋求實用的解決方案追求精確和完美追求客戶滿意關注過程關注結果在原則下面工作制定原則專才通才個人成功團隊成功項目經理項目經理14項目管理學習方向項目管理學習方向-向上更專業、向下更成功向上更專業、向下更成功價值觀（生活的意義）人生觀（使命）性格 思想 態度 習慣環境理解能力（觀察、分析、思索）想象力 決策能力能力（溝通 激勵 談判 處事 處世）項目管理P

5、MBOK工程項目質量改進產品研發HR項目市場營銷信息技術大型活動咨詢項目IT行業建筑行業生產經營行業咨詢培訓行業特殊項目管理大型項目管理多項目管理特定企業項目管理做人做事15事業環境因素事業環境因素項目與項目經理組織文化人事管理制度工作授權系統基礎設施政治氛圍項目管理信息系統市場條件商業數據庫16項目周期中成本與人力投入水平項目周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執行工作結束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件17項目干系人項目干系人項目干系人發起人項目經理項目管理團隊項目團隊其他成員項目團隊項目組合經理項目集經理項目管理辦公室客戶/

6、用戶賣方/業務伙伴運營經理職能經理項目18項目生命期特點項目生命期特點-項目干系人影響項目干系人影響項目時間低高干系人的影響力、風險與不確定性程度變更的代價19組織過程資產組織過程資產標準流程程序數據庫知識庫知識庫數據庫檔案檔案檔案20項目管理過程組項目管理過程組啟動各過程收尾各過程規劃各過程執行各過程監控各過程21過程組之間的交互過程組之間的交互過程相互作用的程度啟動過程組規劃過程組 執行過程組監控過程組收尾過程組開始完成2222項目管理過程組之間的作用項目管理過程組之間的作用項目啟動者或發起人啟動過程組規劃過程組執行過程組收尾過程組監控過程組企業/組織客戶賣方項目文件項目工作說明書商業論證

7、合同組織過程資產事業環境因素干系人登記冊干系人管理策略項目章程采購文件合作協議項目管理計劃自制外購決定供方選擇標準資源日歷需求最終的產品、服務或成果賣方建議書采購合同授予批準的變更請求質量控制測量結果績效報告可交付成果變更請求工作績效信息選定的賣方驗收的可交付成果采購文檔23過程組與知識領域過程組與知識領域知識領域啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組4.項目整合管理4.1制定項目章程4.2 制定項目管理計劃4.3 指導和管理項目執行4.4 監控項目工作4.5實施 整體變更控制4.6 結束項目或階段5.項目范圍管理5.1 收集需求5.2 定義范圍5.3 創建WBS5.4核實范圍5.

8、5控制范圍6.項目進度管理6.1定義活動6.2排列活動順序6.3估算活動資源6.4估算活動歷時6.5制定進度計劃6.6控制進度7.項目成本管理7.1估算成本7.2 制定預算7.3控制成本8.項目質量管理8.1規劃質量8.2 實施質量保證8.3 實施質量控制9.項目人力資源管理9.1 制定人力資源計劃9.2 組建項目團隊9.3 建設項目團隊9.4 管理項目團隊10.項目溝通管理10.1識別干系人10.2 規劃溝通10.3 發布信息10.4 管理干系人期望10.5報告績效11.項目風險管理11.1規劃風險管理11.2識別風險11.3 實施風險定性分析11.4 實施風險定量分析11.5 規劃風險應對

9、11.6監控風險12.項目采購管理12.1 規劃采購12.2 實施采購12.3 管理采購12.4 結束采購24項目邊界項目邊界收尾各過程規劃各過程執行各過程啟動各過程收尾各過程規劃各過程執行各過程監控各過程項目邊界項目輸入項目啟動者發起人最終成果項目記錄客戶組織過程資產25第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄2627項目整合管理項目整合管理28項目管理計劃項目管理計劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風險管理計

10、劃采購管理計劃溝通管理計劃質量管理計劃人員配置管理計劃里程碑清單過程改進計劃成本基準質量基準范圍基準資源日歷進度基準風險登記冊29常見引發變更請求的原因常見引發變更請求的原因含義含義舉例舉例一個外部事件 An external event市場環境變化，因為競爭對手舉動引發的市場環境變化，因為競爭對手舉動引發的變更變更產品范圍(Product scope)定義的一個過失或者疏忽（error/omission）軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚項目范圍(Project scope)定義的過失或者疏忽（error/omission）原來考慮的項目實施方法，遇到了

11、技術問原來考慮的項目實施方法，遇到了技術問題，不能如期執行題，不能如期執行一個有增加值(Value-adding change)的變更市場研發出了新的材料，可以替代原來材市場研發出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低料，而且成本低應對風險的緊急計劃或回避計劃(contingency plan or workaround plan)由于發生特定風險，需要調整項目計劃由于發生特定風險，需要調整項目計劃30變更控制流程變更控制流程1 產生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執行變更3 將評估結果通知變更發起人（客戶）取消6 記錄變更實施情況7 分發新文檔結束NOYES4 CCB審批開始31收尾步驟

12、收尾步驟1 確定收尾程序2 移交項目成果4 完成經驗總結3 執行內部收尾程序5 項目歸檔6 資源遣散結束開始第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄32依 據工具與技術成 果1.項目章程2.干系人登記冊1.訪談2.焦點小組會議3.引導式研討會4.群體創新技術5.群體決策技術6.問卷調查7.觀察8.原型法1.需求文件2.需求管理計劃3.需求跟蹤矩陣收集需求收集需求33訪談訪談-麥肯錫方法麥肯錫方法開始前：做好準備，寫出

13、訪談提綱進行中：要注意聆聽和引導結束后：要寫感謝信旁敲側擊的方式復述，復述，復述聆聽不要指導兩個人去訪談讓被訪者上司安排不要問太多34群體創新技術群體創新技術頭腦風暴法（集思廣益會）思維導圖35思維導圖思維導圖36WBSWBS-工作分解結構工作分解結構目的：便于控制程度：能夠可靠的估算工作費用和持續時間，IT行業慣例大型項目80小時即可步驟：1、識別可交付成果和工作2、確定分解結構3、將上層分解為下層4、分配標識號5、核實工作的分解的程度是否必要而又足夠不能分解：很遠的將來要完成的成果37工作分解結構工作分解結構文藝演出節目劇務后勤經營策劃編導排練表演化妝道具燈光音響交通就餐住宿安全廣告銷售票

14、務財務構成WBS的是項目的工作而不是項目成果的內容38第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄3940項目時間管理項目時間管理三點估算法三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數情況是1小時請估算回家所需時間回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘平均估算值=（最可能持續時間*4+最樂觀+最悲觀）/641關鍵路徑法關鍵路徑法CPMCPM開始活動B活動A活動C活動D活動E活

15、動F結束1、關鍵路徑可能有一條或多條2、越多意味著風險越大42進度壓縮進度壓縮開始B 5天A 10天結束1、趕工Crashing：增大資源投入，用資源換時間，需要計算哪個最合適；2、快速跟進 Fast tracking：改變活動邏輯關系，增大了項目風險總歷時為15天開始B 5天A 5天結束總歷時為10天開始B 5天A 10天結束總歷時為10天43資源平衡資源平衡1、將非關鍵路徑上的資源轉移到關鍵路徑上2、導致：進度計劃延長96 13206 13203 1017596 13206 13203 1017544關鍵鏈關鍵鏈關鍵鏈問題：帕金森定律工作會自動地膨脹占滿所有可用的時間。如果安排給一個任務的

16、時間有富余，人們就會放慢節奏消耗掉所有富余時間解決：最早開始法則 所有活動都越早越好，砍掉每個活動的安全時間，集中到路徑末段 就是準備項目緩沖 接駁緩沖Feeding buffer 項目緩沖Project buffer 資源緩沖 Resource buffer提出者艾利.高德拉特(Eliyahu Goldratt)物理學家TOC制約理論參考書目：關鍵鏈，電子工業出版社45橫道圖橫道圖日期活動11、可以顯示活動歷時長短2、適合向管理層匯報46甘特圖與里程碑甘特圖與里程碑NONO任務/日期1月2月3月4月5月6月1 1技術論證技術論證2 2招聘員工招聘員工3 3員工培訓員工培訓4 4軟件開發軟件開

17、發5 5加工樣品加工樣品6 6模擬測試模擬測試7 7制作模型制作模型8 8申報檢驗申報檢驗9 9通過檢驗通過檢驗1010委托加工委托加工1111試點安裝試點安裝1212試點驗收試點驗收1020304030102033020203里程碑：化遠景為近景，積小勝為大勝，變黑箱為明帳，截大限為小限47第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄4849項目成本管理項目成本管理項目成本管理具體內容請參考PMBOK，不作為本次培訓內

18、容。第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄5051項目質量管理項目質量管理質量大師的聲音質量大師的聲音-戴明戴明計劃執行CAP：計劃，設定為了達到目標所必須的方法或標準D：實施：按計劃逐步實施具體工作C：確認（檢查）：確認并檢查實施的效果A：措施：確認實際效果與計劃差異，并根據需要采取措施PD檢查措施52朱蘭朱蘭-質量螺旋曲線質量螺旋曲線調研計劃設計規格工藝采購儀器生產工序檢驗測試銷售調研售后服務適用性Fitnes

19、s for use53克勞士比克勞士比-零缺陷零缺陷管理層的決心管理層的決心為零缺陷計劃為零缺陷計劃設立特別委員設立特別委員會會零缺陷日零缺陷日從頭再來從頭再來質量改進團隊質量改進團隊質量意識質量意識主管教育主管教育目標設定目標設定質量委員會質量委員會質量衡量質量衡量質量成本評估質量成本評估改正行動改正行動錯誤成因消除錯誤成因消除1、質量就是符合要求2、質量系統是預防3、工作標準是零缺陷4、質量的衡量標準是“不符合要求的的代價”概 念決心團隊制度工具程序模式工作表衡量表品質成本計算技巧問題解決5步驟溝通模式目標設定技巧開會技術第一次就把事情做對54質量觀點對比質量觀點對比傳統質量觀點傳統質量觀

20、點現代質量管理觀點現代質量管理觀點質量是檢查出來的質量是規劃出來的，而非檢查出來的質量就是指產品的質量質量不只是產品還包括過程缺陷是不可避免的事情一次作對成本最低-零缺陷質量管理是質量部門人員的事情質量管理，人人有責對于質量事故，基層人員負主要責任質量責任高層管理者承擔85%質量越高越好質量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進質量主要靠檢查和返工改進質量靠預防和評估55質量成本質量成本質量成本=一致成本+非一致成本一致成本=預防成本+評估成本非一致成本=內部缺陷成本+外部缺陷成本失敗成本=低質量成本一致成本非一致成本56成本收益分析模型：某工廠環保項目成本收益分析模型：某工廠環

21、保項目除塵率100%99%98%97%96%95%123456789百萬元成本收益非線性函數曲線追加成本的邊際效應拐點57第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄5859項目人力資源管理項目人力資源管理團隊一般成長規律團隊一般成長規律-Bruce Bruce TuckmansTuckmans 模型模型形成震蕩規范成熟團隊狀態業績60階段成員情緒典型疑問/行為PM重點PM風格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑

22、我的目的是什么？我的角色和任務是什么？我能和別人合得來嗎？指導、分析指導型 Directive style震蕩階段Storming挫折、憤怒、緊張、對立我的職責是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？沖突管理、運用影響影響型 Selling or Influence style規范階段Normalizing明確、信任、規范、交流關系確立接受團隊規則逐步有凝聚力幫助建立關系參與型Participative style成熟階段Performing開放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽感積極開放配合默契授權授權型 Delegate style團隊不同階段領導風格團隊不同階段領導

23、風格61赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業經理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發現員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？保健因素保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策，工資水平，工是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策，工資水平，工作環境，勞動保護，人際關系等作環境，勞動保護，人際關系等激勵因素激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來

24、發展的期望，職務的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發展的期望，職務上的責任感上的責任感62馬斯洛需求與期望值馬斯洛需求與期望值自我實現生理需求安全保障社會交往榮譽自尊骨干層決策層管理層正式工臨時工欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段63沖突管理沖突管理強制ForcingWin-lose解決問題Confronting/Problem SolvingWin-win撤退Withdrawing/AvoidingLose-leave調和（求同存異）Smoothing/AccommodatingYield-lose妥協Compromising（各讓一步）面向解決問題面向人際關系

25、合作Collaborating64沖突方式總結沖突方式總結沖突方式沖突方式特點特點適用場景適用場景其他其他解決問題贏-贏解決問題條件成熟最好的沖突解決方式強制贏-輸不解決問題會造成重大損失最不好，因為破壞團隊氣氛回避輸-離開降溫或解決問題條件不成熟短期可以，長遠來看不好調和讓步-輸，求同存異需要集中在共同目標時妥協各讓一步65影響力最終效果影響力最終效果以德服人是信服以才服人是折服以力服人是壓服66領導的三個作用領導的三個作用規劃遠景，指明方向組織人員激勵鞭策67第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目

26、人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄6869項目溝通管理項目溝通管理信息溝通的形式信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報告，匯報，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式合同，報告，會議紀要，報表，備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號燈，音樂表情，聲調，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機，面對面，快遞溝通：溝通：為了設定的目標設定的目標，把信息、思想和情感信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議達成共同協議的過程。70聲音聲調聲音聲調-38%語言語言-7%肢體語肢體語言言-55%傳遞的三個方式傳遞的三個方式語氣、聲調

27、動作、表情、眼神文字、圖片71溝通中的距離溝通中的距離-近體學近體學 例如：座位安排 一對一的座位面對面使自己和對方保持距離；有助于表達不同的觀點支持性有助于消除障礙并且可以進行目光接觸合作性彼此之間是合作關系表示觀點相似72溝通模型溝通模型信息發送者信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋73有效傾聽的有效傾聽的9 9個原則個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度著想要努力做到不發火針對聽到的內容而不是講話者本人使用鼓勵性言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應該

28、、絕對”不急于下結論不先入為主引導、提問復述確認74高效會議管理高效會議管理1、在必要的情況下召開2、讓必要的人參加3、制定會議議程4、讓與會者了解自己的責任5、由專人主持會議、做記錄6、遵守會議議程7、形成會議結論8、編寫會議紀要9、分發會議紀要10、跟蹤會議結論執行情況75會議籌備與管理會議籌備與管理會前籌備會間管理會后收尾會議的論證會議的目的會議參加者會議的議程會議的場所會議的材料時間控制主題控制秩序控制總結成果會議紀要會議傳達文件存檔76提高溝通技能，主要從三方面入手培養察知力，即敏感性，能敏捷、準確地察知對方與自身的狀態，包括雙方情感狀態、非言語的或者與嗓音相關的行為、雙方言語中一切

29、可能的言外之意等，必須能夠迅速地將這些信息綜合起來，從而得出比較客觀的結論（揣摩）溝通方法的選擇，懂得在特定場合該給出什么信息，以及如何給出信息，也包括懂得如何接受信息要有決斷性，該給出某種信息時就能毫不遲疑地給出，決斷性當然也包括敢冒必要的風險，缺乏決斷性會使察知力與方法都落空溝通技巧溝通技巧提高溝通技能提高溝通技能77保持暢通的溝通渠道在溝通管理計劃中應該根據項目的實際明確雙方認可的溝通渠道，比如與客戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調整溝通技巧溝通技巧溝通注意事項溝通注意事項首先說明

30、本次的目的是結束有總結“通過本次溝通，我們達成”溝通一定是雙向的溝通注意說、聽、問聽比說更重要不要假定對方想法與你一樣，不要假定對方已經知道了不要被動地等對方主動先說話不要輕易認為對方會認為你在重復不要覺得自己人微言輕而不敢說話78兩個溝通原則盡早溝通 要具有前瞻性，定期進行溝通，不僅容易發現當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現問題并不可怕，可怕的是問題沒被發現。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。主動溝通 是對溝通的一種態度。在項目中，提倡主動溝通，尤其是已經明確了必須要去溝通的時候。當面對客戶或上級時，主動溝通不僅能建立緊密的聯系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝

31、通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。溝通技巧溝通技巧溝通注意事項溝通注意事項79建立有效的溝通機制在工作中要保持團隊精神與凝聚力，溝通是個重要環節，比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團隊成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標就能順利實現。項目組加強溝通的措施主要包括如下：培養溝通意識加強溝通渠道建設引進溝通工具建立溝通制度進行溝通方法技巧培訓溝通技巧溝通技巧加強溝通的措施加強溝通的措施80這個報告沒有你不行啦！說服同事幫忙我馬上處理上司傳喚時責無旁貸XX的主意真不錯表現出團隊精神我們似乎碰到一些狀況以最婉約的方式傳遞壞消息讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎？巧妙閃避

32、你不知道的事我很想知道你對某件事情的看法恰如其分的討好是我一時失察，不過幸好承認疏失但不引起上司不滿謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議面對批評表現冷靜溝通技巧溝通技巧關于細節關于細節溝通必備的8個黃金句81溝通技術溝通技術傾聽的層次忽視式傾聽假裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽傾聽技術：呈現恰當而肯定的面部表情；避免出現隱含消極情緒的動作；呈現出自然開放的姿態；不要隨意打斷下屬。82溝通技術溝通技術 反饋技術：溝通的重心放在“我們”；反饋應具體；對事不對人；應側重思想、經驗的分享，而不是指手畫腳地訓導；把握良機，適時反饋。83有效溝通步驟有效溝通步驟（美國人際關系大師史芬柯維）先把自己擺在

33、對方的立場靜下心來傾聽重復對方的語句小心引導適時提供看法引導對方直到他講出正確想法84第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄8586項目風險管理項目風險管理風險定義風險定義風險預期貨幣值（EMV）：用貨幣綜合表示風險對項目的影響 EMV=P*VEMV87人們對風險的態度人們對風險的態度風險追隨者風險中立者風險回避者88SWOTSWOT分析分析內因外因積極消極Strength強勢Opportunity機會Weakne

34、ss弱點Threat威脅89概率和影響矩陣概率和影響矩陣概率和影響矩陣概率威脅機會0.900.050.090.180.360.720.720.360.180.090.050.700.040.070.140.280.560.560.280.140.070.040.500.030.050.100.200.400.400.200.100.050.030.300.020.030.060.120.240.240.120.060.030.020.100.010.010.200.040.080.080.040.200.010.010.050.100.200.400.800.800.400.200.100.0

35、5對目標的影響（比率標度）（如費用、時間或范圍）每一風險按其發生概率及一旦發生所造成的影響評價級別。矩陣中所示組織規定的低風險、中等風險與高風險的臨界值確定了風險的得分90計算計算EMVEMV（風險預期貨幣值）（風險預期貨幣值）風險發生機率（P）后果EMV預期貨幣值重要人員離職0.5進度拖延3天，每天費用1萬1.5萬技術難題無法克服0.4終止項目，損失50萬20萬政治環境變化0.1撤出項目團隊，損失30萬3萬天氣異常0.2進度拖延1個月，每天費用1萬6萬91決策樹分析與決策樹分析與EMVEMV計算計算投資決策項目A項目B50%500萬50%-300萬80%300萬20%-500萬EMV=0.5

36、*500-0.5*300=100EMV=0.8*300-0.2*500=14092風險應對主要措施風險應對主要措施名稱特點情景回避Avoid改變計劃或范圍去掉WBS中有風險的工作包或由第三方來消除緩解Mitigate降低概率或后果雇傭有經驗的雇員轉移Transference轉給第三方購買保險或第三方擔保積極接受Acceptance準備備用計劃準備應急儲備金有風險不能回避和減輕，準備備用計劃被動接受Acceptance什么都不作93風險監控風險監控風險已識別的新風險做風險應對計劃如果不能達到效果當前已發生負面尚未發生執行額外的風險應對規劃權變措施更新識別、分析、應對規劃采取了積極的接受應急計劃或

37、風險儲備執行應對計劃94第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域1.項目整合管理2.項目范圍管理3.項目時間管理4.項目成本管理5.項目質量管理6.項目人力資源管理7.項目溝通管理8.項目風險管理9.項目采購管理第三部分項目過程實踐目錄目錄9596項目采購管理項目采購管理采購管理參考PMBOK，不在本次培訓范圍第一部分項目管理框架第二部分項目管理知識領域第三部分項目過程實踐目錄目錄9798幾點體會幾點體會1.計劃很重要2.進展跟蹤很必要3.配置管理不能輕敵4.問題管理手段不可少5.過程資產沉淀和轉化作用大6.最核心：做事有步驟，認認真真檢查、切切實實審核，不想當然，不浮皮潦草，愛護自己及團

38、隊的信用度。99項目實施計劃項目實施計劃1.項目的來源2.項目的背景3.項目的目標和應用范圍4.軟件生命周期的定義5.產品驗收標準6.所需項目設施及支持工具7.開發環境8.組織結構圖及相關干系人9.里程碑計劃10.項目的成本估算11.度量計劃12.風險跟蹤和監控的方式13.項目管理約定100配置管理計劃、質量保證計劃配置管理計劃、質量保證計劃1.配置管理小組、CCB成員及職責分配2.配置管理工具3.配置管理庫的結構、訪問權限4.配置項命名規范5.配置變更規定6.產品基線創建與發布規定7.配置狀態統計和報告8.配置審核計劃9.質量保證成員和職責10.文檔和記錄11.評審和審核計劃12.不符合項的處理規程13.記錄的收集、維護和保存101進度計劃進度計劃-邏輯甘特圖邏輯甘特圖102需求跟蹤管理需求跟蹤管理103員工工作日志員工工作日志104問題跟蹤表問題跟蹤表105前言前言PMP是啥？106謝謝謝謝！