1、早教中心如何做好售后服務 走過很多早教中心，大家有一個共性，就是中心主任會把中心早教老師的課程為第一競爭力來打造，但在狠抓課程質量的同時，大家忽略了一點，一位老師課上的好，只留住了客戶50%的心，還有50%需要早教老師“用心”的課前，課中，課后服務。我把這個稱之為我們早教行業的售后服務。 售后服務誰來做？怎么做？主要是我們的早教老師來做服務，這里的服務有兩層含意： 一、最具專業的授課服務 培訓老師的專業育兒知識，可以按寶寶月齡段細分內容（主要包括語言發展，手部精細動作，大運動能力，社會交往能力，專注力、敏感期及寶寶某月齡段出現的常見問題，如經常要打人為什么？要吃手指為什么？）每個中心可以把這些
2、專業知識收集整合讓早教老師學習。老師學習應該是一個企業持之以恒要做的工作，做好一年、一季度、一個月的學習計劃，并制定出考核機制，一般專業學習分筆試和口試，筆試考的是老師的態度，口試考核能加強老師的活用能力。如果在每周過課學習中，讓老師能相對應的說課和說課堂中的寶寶發展特點，能快速的打造出老師的專業素養。客戶的滿意度往往是和老師的深入溝通中，專業老師能解決客戶寶寶課堂和家里的各種問題 ，家長對老師越來越信任，對中心的滿意度會越來越高，如果老師在溝通中學會營銷轉移的藝術，可以把你的客戶培養成中心的編外銷售，這樣轉介紹率會逐日遞增，解決了中心自然進店來訪的一大問題。 二、 最用心，最到位的課后服務
3、很多中心的園長簡單的以為，只要老師把課上好，只要課程豐富就能把客戶留住。其實這是遠遠不夠的，如今這個競爭激勵的時代，我們必須做到“人有我優，人無我有”的優質服務，曾經我們客服部回訪一個畢業3年現在已經上2年級的寶寶家長，問她為什么之后還來直推薦身邊的朋友寶寶來我們中心上課，她說，是因為我們每年各大節日都給她發短信，而且不定期會舉辦如尋找“XX早教寶貝”和“XX早教同學會”的活動，讓她覺得一直我們中心的一份子，所以把好的感受分享給身邊的朋友也是理所當然的事。由此可見早教老師和課程顧問老師做好每一個在讀或不在讀的客戶售后服務，是重重之重。我們說客戶是需要養出來的，特別是我們教育培訓機構，與其招兵買
4、馬勞師動眾的搞一群銷售去外面采單開發新客戶，不如維護好一名老客戶，讓他帶來新客戶更輕松更容易。而且對客戶的服務一定要100次如第一次一樣那么熱情！但是很多早教中心的售后客服工作，只停留在表面，一般只做在讀客戶的電話回訪客服，有些甚至連這個都省略，經歷過7年的運營我們也有中心爆棚后服務不到位的客戶流失，這種流失是一種痛痛之痛，讓客戶帶著問題和不滿離開，意味著你就失去了他身后的一片軍團。 那么如何做到用心和到位呢?一般客服有當面客服和電話回訪客服。做為主課早教老師每節課后必須對課堂上表現最差和表現最好的寶寶做當面溝通，其他寶貝有時間也可以一一當面溝通當節課寶寶的進步和成長，如果沒有時間就要課后電話回訪或下次課前溝通。老師要主動的關心寶寶情況，沒來上課，病假還是事假都要及時去電關心。寶寶家長參加活動不積極，要主動調動家長參與中心的各項活動，在活動中加強與家長的情感交流。 我們銷售的最高境界是和家長談朋友，先談朋友后談業務，如果每個老師通過優質的授課服務和用心的課后服務，感動家長，轉介紹是自然產生的。所以很多業績做的好的中心，不是銷售有多強，而是售后服務有多好！
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
