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七匹狼男裝品牌終端導(dǎo)購銷售服務(wù)培訓(xùn)課件（104頁）.ppt

資源ID：127421 資源大小：6.46MB 全文頁數(shù)：104頁
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七匹狼男裝品牌終端導(dǎo)購銷售服務(wù)培訓(xùn)課件（104頁）.ppt

1、終端導(dǎo)購技巧培訓(xùn) 銷售服務(wù)銷售服務(wù) 四大模塊九大流程四大模塊九大流程課程目標(biāo)： 1、能夠在每天的銷售中，熟練運用基本銷、能夠在每天的銷售中，熟練運用基本銷售流程和服務(wù)來接待每位顧客售流程和服務(wù)來接待每位顧客,在提升銷售業(yè)在提升銷售業(yè) 績的同時超越其他品牌的服務(wù)；績的同時超越其他品牌的服務(wù)； 2、維護(hù)老顧客，通過口碑營銷來發(fā)展新顧、維護(hù)老顧客，通過口碑營銷來發(fā)展新顧客客。店鋪服務(wù)的四大模塊店鋪服務(wù)的四大模塊基本導(dǎo)購模組效益提升模組訊息構(gòu)建模組客情經(jīng)營模組思考思考 1 2 3 4 5 6 7 8 9 銷售服務(wù)九大流程銷售服務(wù)九大流程親切迎賓親切迎賓 1 引客引客 2 探尋顧客探

2、尋顧客需求需求 3 商品示范、商品示范、體念體念 4 處理異議處理異議 5 建議購買建議購買 6 連鎖推薦連鎖推薦 7 收款、包收款、包裝裝 8 送客送客 9 銷售服務(wù)九步曲第一步銷售服務(wù)九步曲第一步親切迎賓親切迎賓售前準(zhǔn)備工作售前準(zhǔn)備工作儀容儀表儀容儀表 3 1 1 賣場整理賣場整理 1 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備貨品檢查貨品檢查衛(wèi)生打掃衛(wèi)生打掃早會早會 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 5 5 查看銷售日查看銷售日志志 3 6 6 第一步第一步親切迎賓親切迎賓定義:導(dǎo)購員積極、主動地迎接顧客進(jìn)店。目的：迎接更多的顧客進(jìn)店。呈現(xiàn):良好的店鋪環(huán)境與導(dǎo)購員的工作狀態(tài)。

3、基本原則： 1）售前工作到位所有硬件均處于良好的狀態(tài)； 2）所有店鋪人員工作情緒飽滿，呈備戰(zhàn)心理. 迎客的步驟：在店鋪門口站位迎賓；在店鋪門口站位迎賓；觀察店鋪前來往的行人；觀察店鋪前來往的行人；主動邀請潛在顧客進(jìn)店主動邀請潛在顧客進(jìn)店; 迎接及問候進(jìn)店顧客；迎接及問候進(jìn)店顧客；迅速判斷顧客進(jìn)店意圖，合理應(yīng)對；迅速判斷顧客進(jìn)店意圖，合理應(yīng)對；退后一步，給顧客足夠的安全感；退后一步，給顧客足夠的安全感；請顧客隨意瀏覽和走動，不要盲目打攪；請顧客隨意瀏覽和走動，不要盲目打攪；注意觀察顧客的狀態(tài)；注意觀察顧客的狀態(tài)；當(dāng)顧客有需要時，迅速上前提供幫助當(dāng)顧客有需要時，迅速上前提供幫助。站位標(biāo)準(zhǔn)站位標(biāo)準(zhǔn) 其余人員可走動或立于貨架旁其余人員可走動或立于貨架旁人手不足時，店員應(yīng)主動補位及人手不足時，店員應(yīng)主動補位及走位走位在容易造成顧客流失的位置安排在容易造成顧客流失的位置安排

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