1、零售行業O2O分析報告以“蘇寧云商”為例傳統零售行業傳統零售行業電子商務行業電子商務行業O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧蘇寧云圖云圖概要傳統行業概況傳統行業概況發展歷史發展歷史規模與現狀規模與現狀面臨挑戰面臨挑戰行業行業概述概述宏觀宏觀分析分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比模式對比分析分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現狀現狀案例分析案例分析企業規模對比分析企業規模對比分析運營模式運營模式對比對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云傳統零售行業傳統零售行業電子商務行業電子商

2、務行業O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統行業概況傳統行業概況發展歷史發展歷史規模與現狀規模與現狀面臨挑戰面臨挑戰行業行業概述概述宏觀宏觀分析分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比模式對比分析分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現狀現狀案例分析案例分析企業規模對比分析企業規模對比分析運營模式運營模式對比對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云零售業的概況.零售商店無鋪零售聯合零售新業態百貨商店百貨商店 專業商店專業商店 超級市場超級市場 便利商店便利商店折扣折扣商

3、店商店 倉儲商店倉儲商店上門推銷上門推銷電話電視銷售電話電視銷售自動售貨自動售貨購貨服務購貨服務 批發聯號批發聯號 零售商合作社零售商合作社消費合作社消費合作社 商店集團商店集團連鎖商業連鎖商業 連鎖超市連鎖超市特許經營特許經營 商業街商業街購物中心購物中心零售業定義 零售業零售業是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售接售 給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品的商品 銷售行業。銷售行業。零售行業O2O分析報告|傳統零售行業futurestar 百貨商店百貨商店的誕生的誕生 連鎖商店連

4、鎖商店 的興起的興起超級市場超級市場的誕生的誕生信息技術信息技術的促進的促進西方零售業史上的四次重大變革第四次：信息技術的促進第四次：信息技術的促進網絡技術打破了時空界限網絡技術打破了時空界限 銷售方式發生變化，新型業態崛起銷售方式發生變化，新型業態崛起零售商內部組織面臨重組零售商內部組織面臨重組經營費用大大下降，零售利潤持續降低經營費用大大下降，零售利潤持續降低第一次：第一次：百貨商店的誕生；百貨商店的誕生；銷售方式上的根本性變革；銷售方式上的根本性變革；經營上的根本性變革；經營上的根本性變革；組織管理上的根本性變革組織管理上的根本性變革 第二次：超級市場的誕生第二次：超級市場的誕生 開架售

5、貨方式流行。開架售貨方式流行。人們購物時間大大節省人們購物時間大大節省 舒適的購物環境普及舒適的購物環境普及 促進了商品包裝的變革促進了商品包裝的變革第三次：連鎖商店的興起第三次：連鎖商店的興起 標準化管理標準化管理專業化分工專業化分工集中化進貨集中化進貨簡單化作業簡單化作業變革原因廣延性新的零售組織新的零售組織和經營方式將和經營方式將對舊組織和舊對舊組織和舊方式帶來強烈方式帶來強烈的沖擊，同時的沖擊，同時也影響著顧客也影響著顧客購物方式的變購物方式的變化和廠商關系化和廠商關系的調整的調整傳統零售行業發展歷史條件即這一變化應產即這一變化應產生一種全新的零生一種全新的零售經營方式、組售經營方式、

6、組織形式和管理方織形式和管理方法，并取得支配法，并取得支配地位地位革命性沖擊性即這場變革不是轉瞬即逝，而是擴即這場變革不是轉瞬即逝，而是擴展到一定的空間、延續到一定的時展到一定的空間、延續到一定的時間。從這幾個方面考察，西方零售間。從這幾個方面考察，西方零售業歷史上曾出現過三次重大變革業歷史上曾出現過三次重大變革。零售行業O2O分析報告|傳統零售行業中國零售業的發展，以業態的發展為標志，可以劃分為兩個階段：中國零售業的發展，以業態的發展為標志，可以劃分為兩個階段：20世紀世紀90年代以前以國有大型百貨業態為主體的單一業態階段；年代以前以國有大型百貨業態為主體的單一業態階段；1992年尤其是年尤

7、其是1996年以來以連鎖超市為主體的多業態并存的階段；年以來以連鎖超市為主體的多業態并存的階段；。中國傳統零售業近中國傳統零售業近年規模年規模 隨著我國互聯網技術的不斷發展，網絡零售行業也呈現出蒸蒸日上的良好態勢，但傳統零售業還是存在其優勢和強大的生命力。零售業連鎖經營企業由于網點的快速擴張、規模效應的增強以及其他業務收入的大幅度增加和贏利水平的提高，使其經營業績表現出持續健康增長的發展態勢中國傳統零售業的發展歷程及特點中國傳統零售業的發展歷程及特點大型百貨業態為主體的單一業態階大型百貨業態為主體的單一業態階段段連鎖超市為主體的多業態并存的階連鎖超市為主體的多業態并存的階段段第一階段：改革開放

8、初至1989年底，傳統百貨商店占零售市場絕對主導地位；第二階段：19901992年底，超級市場開始涌現，動搖了百貨商店的市場基礎。第三階段：1993年-1995年，各種新型零售組織嶄露頭角，百花齊放第四階段：1996-1999年，跨國零售商進入加速零售業現代化進程。第五階段：1999年以后，零售競爭日益加劇，連鎖經營趨勢增強。零售行業O2O分析報告|傳統零售行業自主品牌連鎖率較低，信息化管理水平低下企業；規模較小，缺乏規模效益 階梯狀分布明顯，區域發展不平衡；4 大型超市千店一面，本土特色不突出；品牌知名度和美譽度有待提高。不確定性因素的挑戰：不確定性因素的挑戰：有影響力的外資零售企業加快擴張

9、步伐，其相互間的競爭與合作將顯現出較大的變化與互動；中國流通體制改革全面展開，國內市場的一體化進展與內外貿的融合同時發力，業界面臨新一輪的結構性調整及創新；消費結構升級，新興消費群體興起，新的消費時代來臨；供應鏈管理的應用及物流環境的提升更受業界重視；發行業的改革深化，專業市場進入升級換代時期23 零售企業淪為“二房東”，依靠擠壓供貨商利潤實現擴張；物流配送中心建設落后，物流成本高。中國傳統零售業中國傳統零售業所面臨的現狀及挑戰所面臨的現狀及挑戰1零售行業O2O分析報告|傳統零售行業面對機遇和挑戰，要敢于革命！傳統零售業的選擇傳統零售業的選擇堅持傳統？堅持傳統？尋求轉型？尋求轉型？假設聯想假設

10、聯想可能性分析可能性分析零售行業O2O分析報告|傳統零售行業傳統零售行業傳統零售行業電子商務行業電子商務行業O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統行業概況傳統行業概況發展歷史發展歷史規模與現狀規模與現狀面臨挑戰面臨挑戰行業概述行業概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比模式對比分析分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現狀現狀案例分析案例分析企業規模對比分析企業規模對比分析運營模式運營模式對比對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云定義及分類中小企業B2

11、B53%規模以上企業B2B26%其他2%C2C7%B2B12%其他19%2013Q3中國電子商務市場交易規模細分行業構成中小企業B2B規模以上企業B2B其他C2CB2B企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。(阿里巴巴、環球資源、慧聰網、敦煌網)B2B企業間電子商務個人對個人的交易形式。為買賣雙方提供一個在線的交易平臺。(淘寶、eBay、拍拍)C2C企業通過互聯網為消費者提供購物環境，消費者在網上購物、支付。(天貓、亞馬遜、當當、蘇寧、京東、聚美優品、1號店)B2C線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。(美團網、糯米網、拉手網、窩窩團)O2O數據來源：公開資料、艾瑞咨詢從廣義上說

12、，是指以電子設備為媒介進行的商務活動；從狹義上說，是指以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。報告中的電子商務是指狹義上的電子商務。C2C消費者之間電子商務B2C企業與消費者間電子商務O2O離線商務模式零售行業O2O分析報告|電子商務行業1997中國化工信息網上線，成為國內首家垂直B2B網站20002003中國人民銀行頒布網上銀行業務管理暫行辦法20052006萌芽階段萌芽階段中國電子商務協會成立。調整階段調整階段復蘇階段復蘇階段高速發展階段高速發展階段升級階段升級階段國內的第一批電子商務網站開始建立。互聯網泡沫破滅，電商的發

13、展受到嚴重影響。依靠外來投資的企業經歷”寒潮”。依靠“會員+廣告”模式的行業網站受影響小。03年“非典”使電子商務快速復蘇與回暖。電商網站開始思考其盈利模式及運營成本。互聯網環境改善、理念普及，推動電商發展。領先B2B企業上市引發“財富效應”，激發熱情。電子商務進入新一輪高速發展階段。08年金融海嘯影響，發展速度減緩。行業內競爭激烈，企業紛紛積極謀求轉型升級。1999國內首家B2C網站8848首家C2C網站易趣網誕生2001阿里巴巴推出“支付寶”國內B2B首家上市公司-慧聰網在香港上市。中國信息化領域第一部法律電子簽名法正式施行。2008環球資源入購慧聰國際，結成“中國最大B2B戰略聯盟”中國

14、B2B市場交易額達到3萬億元；網購交易額首次突破千億，達到1500億。我國首部電子商務發展規劃：電子商務發展“十一五”規劃20072013 電子商務發展“十二五”規劃正式頒布我國電子商務行業的發展經歷了萌芽、調整、復蘇、高速發展和轉型升級五個階段零售行業O2O分析報告|電子商務行業人口環境 人口基數大，潛在市場規模大。截至2013年12月，我國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點，整體網民規模增速保持放緩的態勢。但網民普及率及網購滲透率較發達國家仍然較低，未來成長空間很大。年齡層次分布特征：老齡化嚴重。針對人口層次特點規劃。文化環境 新一代青年成為主

15、流消費群體，導致消費觀念變化。青年具有超前的消費觀念和可觀的購物欲望與需求審美習慣。經濟環境 08年的金融危機影響。金融危機以來整個經濟環境縮緊，但對電商的影響相對較小。消費在GDP中比重不足，十二五”規劃：調整產業結構，拉動消費。通過投資帶動經濟經濟增長能力越來越低，規劃提出要拉動消費，提高人民生活水平。科技環境 通訊、互聯網行業和移動終端技術的快速發展。促進電商新產品、新市場、新傳送產品的手段和渠道的產生與發展。政治法律環境“十二五規劃”政策支持。“十二五規劃”第十三章第二節中表示：推動經濟社會各領域信息化。積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務，推動面向全社會的信用服務、網上支

16、付、物流配送等支撐體系建設。相關法律法規不健全。行業內易引發惡性競爭。現狀 宏觀環境(外部環境)-PEST分析法零售行業O2O分析報告|電子商務行業3.64.86.48.110.212.615.318.222.932.33327.92523.621.519.30510152025303520092010201120122013e2014e2015e2016e2009-2016年中國電子商務市場交易規模 電子商務市場交易規模（萬億元）增長率（%）10016018020023025020092010201120122013e 2014e2009-2014年中國電子商務服務企業直接從業人員規模數量(

17、萬人)8001200135015001650180020092010201120122013e2014e2009-2014年中國電子商務服務企業帶動從業人員規模數量(萬人)交易規模持續增長。中國電子商務研究中心數據顯示，截至2012年底，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億，同比增長30.83%。高于GDP增長率。按2012年的數據計算，電子商務占GDP的比重已經高達15%。從業人員的規模的不斷壯大，帶動產業鏈相關行業的發展。根據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2013年6月，電子商務服務企業直接從業人員超過220萬人。目前由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1600萬人。電子商務近年

18、來交易規模增長速度較快，從業人員不斷壯大，整體呈上升趨勢；行業內企業分布具有區域性。數據來源：中國電子商務研究中心、艾瑞咨詢零售行業O2O分析報告|電子商務行業未來成長空間大。跟據美國市場研究公司emarketer的統計數據表示，美國網民總量雖僅為2.4億，但網絡覆蓋率為74.9%，其網購的滲透率亦高達71.6%。對比我國網絡購物對于所有網民的43.84%覆蓋率，可見我國網購未來仍有相當一部分成長空間。現狀 微觀環境(內部環境)-波特五力分析法現有企業間競爭1234供應商議價能力購買方議價能力潛在進入者替代品威脅進入壁壘較高。需要專門的供貨渠道、龐大且穩定的客流量、完善的物流配送體系及大量資金

19、現有電商企業品牌逐漸樹立。新進入者成本更高。實體銷售行業：威脅度低。2013年社會消費品零售總額約23.8萬億元，增長13%以上，低于去年全年14.3%的增速。遠低于電商的25%。整體呈傳統渠道購物向線上轉移的趨勢。議價能力相對不強。電子商務行業現處于買方市場，各企業為爭奪客源展開激烈的競價大賽，價格被不斷壓低。議價能力強。行業內競爭激烈，買方擁有議價權；通訊技術、網絡技術的發達，購買者掌握充分的市場信息。5零售行業O2O分析報告|電子商務行業財務指標財務指標當當當當唯品會唯品會蘇寧易購蘇寧易購京東京東天貓天貓1號店號店客戶定位一二線城市白領三四線地區客戶無明確客戶無明確客戶追求較高服務、較好

20、產品質量、接受適當高價大都市的高學歷年輕白領階層日均PV3,067,2004,260,000 14,145,60019,881,600117,964,2003,393,000物流自主倉儲，第三方物流自建倉儲，第三方物流自建倉儲物流自建倉儲物流第三方物流自有(70%)優勢圖書品類具有絕對優勢，占在線圖書銷售50%專業買手團隊，專業尾貨清庫存平臺加點3C優勢，線下渠道優勢家電3C優勢，自建物流優勢規模優勢，SKU最多優勢食品等方面具有優勢銷售規模(億元)51.9442.91183.36601.4200068現有企業數量和力量：市場集中度高大型B2C網上零售平臺崛起、傳統企業紛紛進軍線上業務，企業間

21、競爭加劇。產品差異：削弱趨勢具有一定的差別化隨著用戶年齡結構變化、企業擴張、垂直類B2C超綜合品類擴張，產品差異化逐漸削弱，加劇了市場競爭。競爭類型：價格戰愈演愈烈原因有：同質化程度高、用戶對網購渠道的品牌偏好度低，價格敏感性高、價格透明度高等 現有企業間競爭激烈，市場集中度高，產品差異度較小且有削弱趨勢，導致電商企業間價格戰愈演愈烈。天貓,51.10%京東,17.50%騰訊電商,6%蘇寧易購,4.40%亞馬遜中國,2.60%唯品會,2%當當網,2.00%國美電商,1.80%1號店,1.70%凡客誠品,0.70%其他,10.30%2013Q3中國B2C購物網站交易規模市場份額天貓京東騰訊電商蘇

22、寧易購亞馬遜中國唯品會當當網國美電商1號店凡客誠品其他京東,45.00%蘇寧易購,11.30%亞馬遜中國,6.60%易迅網,5.90%唯品會,5.20%當當網,5.00%1號店,4.20%國美在線,4.00%凡客誠品,1.80%其他,11.10%2013Q3中國自主銷售為主B2C購物網站交易規模市場份額京東蘇寧易購亞馬遜中國易迅網唯品會當當網1號店國美在線凡客誠品其他5數據來源：Alexa、中國電子商務研究中心、艾瑞咨詢零售行業O2O分析報告|電子商務行業交易規模(億元)10.820.431.953.876.1133.5179.2242.9266.6375.2433.4同比增長(%)159.6

23、373.5414.1518.2605.4555.5462.1351.7250.3181.1141.9環比增長(%)88.756.668.741.575.434.435.69.840.715.52011Q12011Q22011Q32011Q42012Q12012Q22012Q32012Q42013Q12013Q22013Q310.820.431.953.876.1133.5179.2242.9266.6375.2433.4159.6373.5414.1518.2605.4555.5462.1351.7250.3181.1141.988.756.668.741.575.434.435.69.840

24、.715.50501001502002503003504004505002011Q1-2013Q3中國移動購物市場交易規模1.50%4.80%9.20%13.10%17%20.50%7%11%15%18%21%24%201120122013e 2014e 2015e 2016e中國美國中、美兩國移動購物對網購的滲透率對比未來新星移動購物：目前尚處于初級階段，規模較小，但增速極高，市場容量高，成長空間大，將成為未來電商企業新的爭奪點。應在維持老用戶同時著重開發新用戶、避免惡性競爭。4.24.64577.47%78.51%80.91%0123456712/20136/201312/2012手機網民

25、人數(億)手機網民占所有網民比例市場容量高，成長空間大。移動端覆蓋人群面積大，但所占市場份額很小，遠低于發達國家，未來成長空間大。未來幾年內應著眼于未來幾年內應著眼于開發新用戶。開發新用戶。移動購物對于網購滲透率較低低滲透率低，但增長迅速。5.77.68.69.51575%80%85%90%95%100%2012Q4 2013Q1 2013Q2 2013Q3 2013(美)PC端交易占比(%)移動端交易占比(%)2011Q1-2013Q3中國網絡購物交易額PC端移動端占比手機網民人數及其占網民總數的比例交易規模高速增長。在過去3年內交易規模增長了40倍，增長率遠超電商行業整體增長率。增長率在2

26、012年起呈下降趨勢，移動購物將逐漸步入穩定。增長速度雖然有所減緩，但移動購物整體仍處于高速發展時期。數據來源：中國互聯網信息中心、中商情報網、eMarketer、艾瑞咨詢面對機遇和挑戰，要敢于革命！面對發展與困境，要勇于轉變！傳統零售行業傳統零售行業電子商務行業電子商務行業O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統行業概況傳統行業概況發展歷史發展歷史規模與現狀規模與現狀面臨挑戰面臨挑戰行業概述行業概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型

27、場景模型中國中國O2O現狀現狀案例分析案例分析企業規模對比分析企業規模對比分析運營模式運營模式對比對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云O2O即Online To Offline，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費，也是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O的定義的定義O2O模式來源模式來源國國外外2006年年 沃爾瑪公司提出沃爾瑪公司提出SitetoStore的的B2C戰略，即通過戰略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支完成訂單的匯總及在線支付，顧客到連鎖店取貨；付，顧客到連鎖店取貨；2010年年8月月,由由 TrialPay的的 CEO

28、和創始人和創始人 AlexRampell 提出。提出。國國內內36氪最早于氪最早于 2010 年年 10 月月 31 日引入國內，日引入國內，此后掀起了一股討論和實踐此后掀起了一股討論和實踐 O2O 的浪潮。的浪潮。O2O的模式分析的模式分析零售行業O2O分析報告|O2O1.與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優惠、消費保障等作用能吸引大量高黏性用戶；2.對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入；3.數倍于C2C、B2C的現金流；4.巨大的廣告收入空間及形成規模后更多的盈利模式。O2O的特點的特點.O2O與其他模式的對比與其他模式的對比不同點：不同點：

29、1.O2O和和B2C、C2C 的區別：的區別：B2C、C2C 是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。O2O是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。2.O2O和團購的區別：和團購的區別：O2O是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。相同點：相同點：O2O和和B2C、C2C的的相同點：相同點：1.以互聯網為平臺。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實現消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業形態。2.團購作為求得最優價格的一種購物方式，均為傳統電子商務與O2O所用。不同模式的對比不同模式的對比零售行業O2O分析報告|O2OO2O發展的環境發展的環境1會

30、員數量龐大，會員數量龐大，將近將近6億億的網民，一線城市覆蓋率超過的網民，一線城市覆蓋率超過50%，二三線城市快速提升，有較大的市場。二三線城市快速提升，有較大的市場。2配套服務多樣化，隨著移動互聯網支付查詢的應用，二維碼應配套服務多樣化，隨著移動互聯網支付查詢的應用，二維碼應用，地圖不斷完善，倉儲物流不斷健全，與用，地圖不斷完善，倉儲物流不斷健全，與O2O配套的硬件條配套的硬件條件已經在逐步解決，技術已經不是問題。件已經在逐步解決，技術已經不是問題。3商家積極配合，商家觸網，廠家觸網的合作越來越容易洽談，商家積極配合，商家觸網，廠家觸網的合作越來越容易洽談，合作意愿越來越強烈，尤其是未來三年

31、全球經濟疲軟的情況下，合作意愿越來越強烈，尤其是未來三年全球經濟疲軟的情況下，電子商務作為大規模消化庫存的優良能力越來越得到廠家的認電子商務作為大規模消化庫存的優良能力越來越得到廠家的認可，給電子商務發展帶來更多更有力支持。可，給電子商務發展帶來更多更有力支持。4人才釋放，電商倒閉潮，有很多電商公司因為無法盈利缺少了人才釋放，電商倒閉潮，有很多電商公司因為無法盈利缺少了資本支持而倒閉，這就帶來大量的人才可以應用，人才成本也資本支持而倒閉，這就帶來大量的人才可以應用，人才成本也會相對應降低，各個企業可以選擇合適的人才以加強團隊實力。會相對應降低，各個企業可以選擇合適的人才以加強團隊實力。5政策支

32、持。中央、地方政府明確將為電子商務平臺開展對外貿政策支持。中央、地方政府明確將為電子商務平臺開展對外貿易提供政策支持，以及對重點平臺企業給予資金支持：易提供政策支持，以及對重點平臺企業給予資金支持：1)中央政府重大政策：關于利用電子商務平臺開展對外貿易中央政府重大政策：關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見、電子商務發展的若干意見、電子商務發展“十一五十一五”規劃據透露，未規劃據透露，未來海關總署將專門對外貿電商平臺給予來海關總署將專門對外貿電商平臺給予“綠色通關綠色通關”服務；服務；2)重點省市產業政策：深圳、杭州、北京、上海、四川等省市重點省市產業政策：深圳、杭州、北京、上海、四川等省

33、市投入巨資給予支持和投資。投入巨資給予支持和投資。零售行業O2O分析報告|O2OO2O現狀現狀1.2011年創新工場首個年創新工場首個O2O孵化項目布丁獲得來自清科創投領投的近千萬美元孵化項目布丁獲得來自清科創投領投的近千萬美元A輪融資；輪融資；2.客多集團憑借本土化創新的客多集團憑借本土化創新的O2O模式獲得了包括美國藍馳美元基金、北極光創投美元基金、模式獲得了包括美國藍馳美元基金、北極光創投美元基金、前雅虎前雅虎CTO、阿里巴巴、阿里巴巴CTO吳炯先生等國際知名風投的聯合投資，首輪達到吳炯先生等國際知名風投的聯合投資，首輪達到1320萬美元；萬美元；3.在廣州地區，多家在廣州地區，多家O2

34、O公司獲得風投的青睞；公司獲得風投的青睞；4.百度有啊將轉型百度有啊將轉型O2O，全力完善生活平臺產品；趕集網斥資，全力完善生活平臺產品；趕集網斥資2000萬美金推出國內首個萬美金推出國內首個O2O產品產品“螞蟻短租業務螞蟻短租業務”。使用使用O2O模式的各企業比較模式的各企業比較2012年年O2O模式引來爆發期模式引來爆發期1.一個完整的體驗：電商主要依靠物流快遞把消費體驗送到消費者手中 O2O依靠線下的服務過程構成消費者的完整體驗2.隨時隨地和用戶溝通 移動設備智能手機的普及，用戶與商家隨時進行互動溝通。3.真正打造以用戶為中心的云服務系統，而不是以產品為中心。4.O2O的精髓：對用戶的數

35、據進行采集和分析實現銷售數據量化。用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預測。好的好的O2O模式具備模式具備4個要素個要素零售行業O2O分析報告|O2O結論：結論：O2O應用應用SOLOMO的社會化優勢于線上，將為其提供更多的的社會化優勢于線上，將為其提供更多的流量和利潤，流量和利潤，迎合社會化電子商務的發展趨勢迎合社會化電子商務的發展趨勢 SoLoMo的價值：更加社會化（Socialization）更加本地化（Localization）更加移動（Mobilization）SOLOMO與網絡營銷 廣告盈利：SoLoMo通過網站的“push（推送）”功能，將信息輕而易舉地發送到目標客戶，省時省力；同

36、時智能手機應用眾多，對于植入式廣告的投放也很便捷。未來的SoLoMo廣告將會更加完善成熟，更突出社會化的特征。銷售盈利：電子商務進行SoLoMo化如阿里巴巴公司自主研發操作系統“云OS”，于2011年7月推出了“阿里云”手機，采用淘寶、支付寶較為成熟的盈利模式為平臺，較好地將電子商務嫁接到移動終端，成為了這一新興營銷市場的先驅。渠道盈利：渠道盈利的模式關鍵在于渠道中用戶的基數，SoLoMo概念下的渠道盈利模式無疑是一塊新興的戰略市場。美國連鎖百貨Nordstrom的多渠道客戶消費是單一渠道客戶的四倍。SOLOMO模式介紹：模式介紹：2011年2月KPCB風險投資公司合伙人、北美創業投資教父Jo

37、hn Doerr創造性地提出了SoLoMo概念，即把Social（社交）+Local（本地化）+Mobile（移動）三者的無縫整合看作是未來互聯網發展的趨勢。GrubWithUs 旨在為人們創造和陌生人就餐交友的機會，相當于是團購網站 Groupon和聚會交友網站 Meetup的結合體。提供社交晚餐服務：作為顧客的你可以在其 網站或 iPhone應用設定好的價格和主題購買餐券，還可查看你將與誰共進晚餐，之后你就可以從線上走到線下，面對面地與趣味相投的人在飯桌上交流思想了。Grubwithus 與合作餐廳共同確定晚餐菜單，確定小費、處理預定等細節。用戶只需提前購買餐券并準時出席即可。對餐廳來說，

38、Grubwithus 既可以保證它們的業務，又不用提供低價折扣。GrubWithUs的盈利模式與“O2O”許多網站抽取提成類似，主要依靠抽取提成作為小費。其盈利模式好處在于不會影響到各大餐廳的定位，并能夠與餐廳長期抱持合作。O2O模式的典型場景模式（應用）模式的典型場景模式（應用）應用一：O2O+SOLOMO零售行業O2O分析報告|O2OO2P營銷模式（即Online To Place），是本地化的O2O營銷模式。解釋1：鑒于大型商品物流不便的情況利用移動終端，將網上商城“植入”門店，并且將經銷商，廠家和店串聯起來，形成一個巨大的銷售網絡，每個門店都是該網絡中的一個“配送終端”。解釋2：O2P

39、是一個生態圈的概念（Online2Partners）通過構建各方參與者多贏的格局，以形成具有核心競爭力的互聯網生態圈，其中包括三大P（Platform、Place、People）。相比O2O，O2P的理念更加先進，更具平臺理念。（1）Online2Platform(線上平臺)1跨平臺的開發，支持(Android/IOS)整合應用2移動端與Web端同步3采用云服務體系，為后期電動車進行數據挖掘、精準營銷打下基礎;4采用二維碼、短信、400服務跟蹤體系，使得消費者在服務上提升信任度，在流程上采用全數據追蹤模式。（2）Online2Place(本地化)在該模式下，區域合作伙伴可以利用其自身擁有的優勢

40、，整合本地相關的資源進行市場拓展，通過相應的線上促銷活動吸引本地化的網絡客源。（3）Online2People(消費者)通過互聯網化的產品展示方式與平板綜合應用，增加并引導消費者的互動利用渠道全網點的布局優勢，貼進服務，提升消費者滿意度。通過平板二維碼功能，建立產品可追蹤體系，為后期的產品保修建立相應的檔案，并實現客戶推薦體系的應用。（4）Online2Partner(生態圈)道易行公司平臺可為車行經銷商提供如下的功能與價值：專業職能的支撐：各區域合作伙伴可在電動車經營方面獲得專業化的支撐，在經營的輔助資源上實現共享互聯網的網絡化特性：增加多種客流的導入;顯著的地域化特征，使得各區域進行定制化

41、發展。外圍生態圏的整合競爭力：與運營商的合作;與金融機構的;與社區合作。O2P對用戶而言：更加方便快捷的在家附近買到自己所需的商品。全區域配送到家 全國統一價O2P對門店而言：平臺統一宣傳，統一售后服務電話 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤 掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與營銷效果 通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。作為配送終端，參與全區域的配送環節，從中可以得到一定的分成。節省門店租金，產品在平板上展示，不用購置大量實物商品，節省門店空間。降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。例：道易行電動車行業O2P模式的構成O2P營銷模式的特點應用二應用二:O2P模式模式零售行業O

42、2O分析報告|O2O本地本地O2O上圖的結果：我們日常接觸到的吃喝玩樂等行業，本地線下消費依然是主體，普遍意義上電商不是解決本地消費的最佳模式。對于本地系數高的行業和服務，互聯網公司的機會在于去影響消費決策的形成。互聯網影響本地系數高的本地商務：消費者首先受到網絡影響而做出消費決策，后來自己又通過網絡貢獻出自己的評價和評分，本身成為一種網絡影響力。一個理解本地商務將在多大程度上被互聯網侵蝕的指標是“本地系數”(local coefficient)。本地系數(用字母“L”表示)定義每一種產品或服務的本地化程度，用0到1來衡量它們的本地系數，系數越高說明該行業或服務的本地化程度越高，Mike Gh

43、affary把本地系數分解為三個部分。E=experiencing(購買后體驗)，購買后對產品或服務親身體驗的看重程度;T=trying(購買前嘗試)，購買前需要對產品或服務進行試穿、觸摸、觀察的看重程度;S=substitutes(可替代程度)，線上是否存在產品或服務的可信賴提供者。本地系數(L)=(e t-s 5)/5(e、t、s三個變量的范圍為1到5)從上圖可知：本地系數越高的行業和服務，其被電商取代的可能性就越小。對于餐飲，網絡購物顯然不能解決問題，線下用餐的環節不可或缺，所以它的本地系數高達0.87;其它家政維修、美容休閑等行業，本地消費也是絕對的大頭，本地商務在可預見的未來將占住主

44、體，像Yelp這樣的本地O2O網站比普遍意義上的電商網站更能引導消費。美國經驗：本地O2O是下一個萬億市場！零售行業O2O分析報告|O2O從本地電子商務走出來的從本地電子商務走出來的O2O模式解析模式解析Uber是一個允許你通過手機購買一個私家車搭乘服務的應用。其運作方式如下：下載 Uber 應用，發出打車請求；幾分鐘內一輛私家車來到你面前；支付和小費通過信用卡自動完成。現在該服務已經在舊金山得到了很好的推廣，預計會在很多其他城市展開。雖然費用比出租車要高一半，但是其舒適和快捷卻是出租車無法比擬的。很顯然它將給出租車行業帶來重大革新。J Hilburn是一家允許男士購買個性化設計的襯衫和西褲的

45、電子商務網站。最大的優點就是它能以更低的價格提供高端設計服裝。如何運作？該公司在全國各地雇傭了一個 800 人的時尚顧問銷售團隊，幫助客戶提供各個細節方面的建議，幫助客戶挑選適合自己的類型。客戶就只需要在網站上輸入自己的信息就可以在一段時間后收到定制的服裝了。Trunk 是一家位于芝加哥的高端服裝網站。用戶登錄該網站后，可以選擇預設的樣式，回答一些問題。然后就會有一個時尚顧問聯系上你和你交流，在獲取了你的喜好和風格之后，就會安排給你發送一些你可能喜歡的樣式的服裝，鞋子等，你只要挑選你喜歡的就行了，然后為喜歡的那部分付費，其他的則退回。Getaround為人們提供社會化的租車服務，用戶通過它可以

46、選擇租用一個小時，一天或者一個星期的車。Getaround提供保險以及 iPhone 應用，Web 應用，car-kit等一系列設備及服務。Getaround 超越傳統的租車服務，給人們更多本地的和支付的起的選擇。目前 Getaround 平臺已經注冊有 1600 輛汽車，短短時間內達到了美國租車世頭 Zipcar 汽車數量的 20。Jetsetter該網站屬于奢侈品折扣秒殺網站 Gilt Groupe 旗下，代表第二代旅行社。他們通過一個 200 人的旅行報道記者網絡來為會員計劃出游旅行。盡管現在越來越多的人出游會選擇在線旅游搜索引擎，但是更加高端的服務仍然需要依靠人工來完成。Zaarly：

47、移動版的 Craigslist、趕集、58 同城。通過信息化技術，把供需雙方更好的結合在了一起.Zaarly 的概念很簡單,首先由有需求的用戶發出需求，發布到本地社區中，當有商家或者個人看到你的需求，他們就可以匿名的發布自己可以接受的出售價格。需求方從所有的供應商中，選擇一個最優的，通過 Zaarly 進行交流，之后就可以完成交易了。Zaarly 的革命性就在于他們主要運行在移動設備上。零售行業O2O分析報告|O2OO2O的優勢的優勢2.具有滿足差異化競爭優勢l 品牌營銷:強化網絡品牌宣傳 利用O2O強化企業在互聯網上的品牌，以此帶動線下銷售。l 廣告營銷:通過O2O營造廣告效應 由于O2O推

48、廣能獲得精準的反饋效果，同一般無目標地投放廣告相比，對于商家來說有強大的吸引力。l 體驗營銷:營造良好線上體驗 O2O線上服務本身，可以通過信息方式，提供良好的用戶體驗。如:尚品宅配主要提供定制家居的業務，在線上為用戶提供了視頻、三維圖像等很好的視覺體驗。1.創造意義價值,精準服務顧客l 讓顧客對實體和價值進行意義判斷，節省交易費用。發揮信息流的優勢，進行意義挖掘，成為O2O深入發展可以倚賴的穩定的技術和商業優勢。l 發揮數據的作用，深入把握顧客所認同的意義。O2O模式克服了實體商店無法進行數據量化的缺陷，可以大大提升對老客戶的維護與營銷效果，甚至控制客流量。020的優勢零售行業O2O分析報告

49、|O2O國內首例國內首例O2O案例及思考結論案例及思考結論.2010年12月6日，淘寶網舉辦的首屆電子商務行業營銷盛典“創想.2010”活動中，曲美家具的“曲億團”促銷活動，以近1億元的銷售業績奪得“2010年度淘寶網整合營銷優勝獎”。據了解，“曲億團”獲獎的原因是整個活動所體現出來的營銷創新和整合藝術成功解決了電子交易平臺和全國800多家門店之間的矛盾，成功演繹了中國第一個完全意義上的O2O模式。曲億團完全是當下中國電商的“航空母艦”級別案例，它不僅為中國傳統企業的電子商務指明了一條金光大道，同時也對2010中國電子商務的“團購大戰”起到了正本清源的效果。“曲億團”是曲美家具2010年07月

50、10號至2010年08月18號和淘寶聯手舉辦的首個網絡家具團購“萬人團購大淘殺”活動。曲美家具最終以1.35萬個訂單的傲人成績結束了活動，并被業內冠以“家具電子商務領域的領軍企業”稱號。結論：建議傳統零售行業，通過現在已有的電商平臺，回歸傳統零售的本質，統籌線下、線上銷售。依循行業發展的歷史規律應用O2O，實現成功轉型。新聞：萬達放棄新聞：萬達放棄“豪賭豪賭”進軍電商進軍電商 零售業大鱷再零售業大鱷再掀掀“觸電觸電”潮潮電商雙11、雙12大促接踵而至，多家傳統零售商按捺不住了。前天，贏商網萬達掌門人王健林高調宣布，全新的萬達電商將在12月24日正式推出。無獨有偶，本地零售巨頭海印股份也同日宣布

51、攜手聯通“觸電”，將在12月21日上線其電商平臺。然而，數據顯示，全國零售企業百強中已有近60家開展了電商業務，但運營情況均不理想。萬達掌門人王健林11日表示，全新的萬達電商將在12月24日正式推出，“萬達電商絕對不會是淘寶，也不會是京東商城，而是完全結合自己特點的一種將線上線下融為一體的電子商務模式。”而海印股份董事長邵建明介紹，將為海印的商戶免費提供一個線上平臺，涵蓋餐飲、數碼、布匹類、時尚類等贏商網多個領域，也只有海印的商戶才可以上線，未來有望囊括海印又一城的奢侈品牌。“平臺將以線上線下同價為賣點，同時海印股份還會對產品做擔保。”從曲億家具的成功試水，傳統零售行業紛紛觸電，O2O模式是否

52、可以幫助傳統零售轉型，實現線下線上的共同盈利？零售行業O2O分析報告|O2O中國傳統企業的中國傳統企業的O2O應用應用-曲億團曲億團:中國第一個完全意義上的中國第一個完全意義上的O2O成功案例成功案例傳統零售行業傳統零售行業電子商務行業電子商務行業O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧蘇寧云圖云圖概要傳統行業概況傳統行業概況發展歷史發展歷史規模與現狀規模與現狀面臨挑戰面臨挑戰行業概述行業概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現狀現

53、狀案例分析案例分析企業規模對比分析企業規模對比分析運營模式運營模式對比對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云l 網購、數字應用l 移動購物、云產品l 本地生活、物流l 商旅、金融產品l 實體商品經營、生活服務l 云服務、金融服務l 物流事業部公司組織架構公司組織架構l 蘇寧云商=連鎖店面平臺+電子商務平臺l 蘇寧云商=實體產品+內容平臺+服務產品平臺類型&服務類型組織架構電子經營總部電子經營總部 經營范圍：零售經營范圍：零售公司：上市公司公司：上市公司 成立時間：成立時間：1990年年 年營業額：年營業額：2300億億公司名稱公司名稱:蘇寧云商集團股份有限公司蘇寧云商集團股份有限公司

54、外文名稱：外文名稱：SUNING COMMERCE SUNING COMMERCE GROUP CO.,LTD.GROUP CO.,LTD.公司口號：公司口號：云蘇寧云蘇寧 購無界購無界蘇寧云商蘇寧云商概況概況總部地點：南京總部地點：南京員工數：員工數：180000余人余人董事長：張近東董事長：張近東l連鎖平臺經營部l電子商務經營總部l商品經營總部蘇寧股本結構蘇寧股本結構零售行業O2O分析報告|蘇寧改革許可經營項目許可經營項目一般經營項目一般經營項目公司主營公司主營業務業務音像制品直營連鎖經營，普通貨運，預包裝食品、散裝食品批發與零售。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售

55、；第二類增值電信業務中的信息服務業務（不含固定網電話信息服務和互聯網信息服務）；餐飲服務（限分公司經營）（按餐飲服務許可證所列范圍經營），國內快遞（郵政企業專營業務除外）。家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發、銷售、系統集成，百貨、各式車連鎖銷售，實業投資，場地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息咨詢服務，人才培訓，商務代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資的回收與銷售，樂器銷售，工藝禮品、紀念品銷售，國內貿易 公司實體店分布圖公司實體店分布圖零售行業O2O分析報告|蘇寧改革2004年7月21日，蘇寧

56、電器（002024）在深圳證券交易所上市，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列，年銷售規模1800億元，員工18萬人。2005 年8月4日，蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過，實現全流通。幼稚期幼稚期 2006年，蘇寧電器以優秀的業績繼續得到投資者的青睞，公司市值持續走高，成為中國資本市場市值最高的家電連鎖企業。2006年6月，蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團”之一。成長期成長期 至2007年3月，蘇寧電器在中國28個省和直轄市、120余個城市擁有連鎖店，員工人數超過80000名，是中國3

57、C電子（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。成熟期成熟期2014年2月13日，蘇 寧 再 調 組 織 架 構 推 動 O2O深 度 融 合。蘇寧董事長張近東在年度部署中提出了蘇寧的互聯網思維核心就是“三效法則”，即“用戶體驗講效果，經營創新講效益，制度優化講效率”，其中針對損害“用戶體驗”的行為被賦予了一票否決權。最新動態最新動態蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自2010年電子商務平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，SKU數達60萬，迅速躋身中國B2C前三，2012年，蘇寧易購成為20

58、12年增速最快的平臺電商，在業內自主銷售式電商的市場份額排名中，蘇寧易購僅次于京東商城名列第二。改革期改革期2012年線下零售的營收開始出現下滑,是家電業的一個重大拐點。蘇寧在201 2年前三個季度當中,營收達到27 4億元,同比只增長了7%,而利潤總額2.9 5億元,同比下降了36.54%門店的銷售也不容樂觀，甚至，蘇寧主動關 閉了一些71店，與此同時,蘇寧還面對著一些強硬的對，比如阿里巴巴,比如京東。瓶頸期瓶頸期公司發展歷程公司發展歷程:蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中

59、國最大的商業零售企業，名列中國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。零售行業O2O分析報告|蘇寧改革項目項目年度年度20092010201120122013應收賬款應收賬款34702110461184178127050167386存貨存貨63270094744513426701722250538160固定資產固定資產凈值凈值289597391432734747857928962095應付賬款應付賬款50031268390259786501045770981124資產總計資產總計3583980439074085258676161507656990財務分析財務分析資產

60、負債表分析資產負債表分析資產規模不斷擴大應收賬款的增長有增有減應付賬款引人注目存貨近幾年持續增長固定資產投資規模擴大利潤總額增長及構成分析利潤總額增長及構成分析利潤表分析利潤表分析從2009年到2011年凈利潤,利潤總額,營業利潤都是增長狀態,而2010-2013銷售費用的支出遠遠大于管理費用。蘇寧云商蘇寧云商20092013資產負債表資產負債表 單位：萬元單位：萬元 數據來源：蘇寧數據來源：蘇寧20092013企業年報企業年報項目項目年年度度20092010201120122013營業收入營業收入58300107550470938886098357205553130銷售費用銷售費用51923

61、66809119367351181090600284管理費用管理費用912093125031208864235011138620營業利潤營業利潤387503543195644408301360838552利潤總額利潤總額39263754020464732332416086506凈利潤凈利潤298850410551488601250546649813蘇寧云商蘇寧云商20092013利潤分配簡表利潤分配簡表 單位：萬元單位：萬元零售行業O2O分析報告|蘇寧改革項目項目2009200920102010201120112012201220132013營業成營業成本本82.65%82.65%82.17%

62、82.17%81.06%81.06%82.24%82.24%84.75%84.75%銷售費銷售費用用8.91%8.91%9.02%9.02%9.98%9.98%12.01%12.01%10.81%10.81%管理費管理費用用 1.56%1.56%1.66%1.66%2.22%2.22%2.39%2.39%2.50%2.50%凈利潤凈利潤5.13%5.13%5.44%5.44%5.20%5.20%2.55%2.55%1.17%1.17%成本費用分析成本費用分析營業成本受公司轉型影響 廣告投入、促銷投入、人 員成本上升等因素導致銷 售費用的增加；價格戰競爭影響到凈利潤；2010年的經營活動現金流量

63、凈額 出現下降,企業的銷售出現下滑，銷售回款不暢，存在較多的應收 賬款未收回；大規模的固定資產投資；財務分析總結財務分析總結以負債為主導,流動負債所占負債比重較高,短償債風險存在著很大的隱患；應收賬款的周轉快,以應付賬款為主的大額負債以及支付,導致現金流不足,資金缺口有越來越大的趨勢;庫存周轉率也有下降的趨勢,面臨著庫存增加的挑戰；擴張規模以及同行業的競爭,導致出入市場競爭壓力的加劇，使得資產周轉速度降低，營運能力近兩年來出現了下滑現金凈流量分析現金凈流量分析營業成本、銷售費用、管理費用、凈利潤占營業收入比例營業成本、銷售費用、管理費用、凈利潤占營業收入比例零售行業O2O分析報告|蘇寧改革35

64、Module und Variations_E1234盈利能力盈利能力經營能力經營能力成長力成長力償債能償債能力力杜邦分析財務四力杜邦分析財務四力盈利能力總體呈下降趨勢，其中2012年降幅較大；主營業務利潤率和銷售毛利率相對平穩，且有所提高；凈資產收益率目前正在逐年降低。短期償債能力分析：流動比率和速動比率從整體來看，是呈下降趨勢的；長期償債能力分析：基本保持在60%左右,保持在一個良好的水平。應收賬款周轉率大幅度下降，存貨周轉率呈下降趨勢，總資產周轉率近幾年也呈下降趨勢，資產運營水平需要強化。項目項目/年度年度2009-12-312010-12-312011-12-312012-12-312

65、013-6-31應收帳款周轉率應收帳款周轉率(%)255.06104.0363.7363.2137.72存貨周轉率存貨周轉率(%)8.587.856.645.282.89固定資產周轉率固定資產周轉率(%)18.7722.1716.6512.326.08總資產周轉率總資產周轉率(%)2.031.891.811.450.73流動資產周轉率流動資產周轉率(%)2.462.332.412.031.06零售行業O2O分析報告|蘇寧改革2023-10-26SWOT分析分析1.品牌優勢及規模優勢：家喻戶曉、行業口品牌優勢及規模優勢：家喻戶曉、行業口碑，擁有較強的供應商議價能力和客戶資源；碑，擁有較強的供應商

66、議價能力和客戶資源；2.物流優勢：物流優勢：92個二級倉庫，計劃自建個二級倉庫，計劃自建60個個一級倉庫，形成一個輻射全國的范圍的網絡；一級倉庫，形成一個輻射全國的范圍的網絡；3.信息化優勢：在信息化優勢：在ERP、B2B、SOA、ERM等等后臺信息系統應用較早。后臺信息系統應用較早。1.家電行業競爭加劇，行業平均利潤水家電行業競爭加劇，行業平均利潤水平下滑，傳統開店模式遭遇瓶頸，主營平下滑，傳統開店模式遭遇瓶頸，主營業務能力下降；業務能力下降；2.百貨化擴張速度不及當當、京東商城、百貨化擴張速度不及當當、京東商城、亞馬遜等電商龍頭企業，非電器類產品亞馬遜等電商龍頭企業，非電器類產品品類有待拓

67、展；品類有待拓展；3.業務轉型需要，近期關閉了一些業務業務轉型需要，近期關閉了一些業務較差的實體店，對總體業績有一定沖擊。較差的實體店，對總體業績有一定沖擊。1.公司與凡客誠品、優購網、藝龍網等建立公司與凡客誠品、優購網、藝龍網等建立了戰略聯盟，收購也將成為擴張品類的途徑，了戰略聯盟，收購也將成為擴張品類的途徑，有望成為新增利潤點；有望成為新增利潤點；2.線上線下融合推進，轉型成功，將在行業線上線下融合推進，轉型成功，將在行業中形成突出的競爭優勢；中形成突出的競爭優勢；3.金融方向的積極籌劃與發展，未來賬期中金融方向的積極籌劃與發展，未來賬期中現金流的再投資、易付寶支付支付、小額信現金流的再投

68、資、易付寶支付支付、小額信貸公司、以及后續會成立的財務公司，都有貸公司、以及后續會成立的財務公司，都有望成為核心競爭力。望成為核心競爭力。1.家電行業競爭加劇，毛利率水平進一家電行業競爭加劇，毛利率水平進一步壓低；步壓低；2.電商的崛起分流客源，壓低價格。電商的崛起分流客源，壓低價格。StrengthOpportunityWeaknessTask S+O1.實現O2O模式，完善零售渠道；2.改善實體店的用戶體驗，提高實體店的競爭優勢；3.做好下游物流以及售后服務，完善產業鏈 W+T1.線上線下融合有待優化；2.線上線下常駐客戶的交叉吸引；3.改變老顧客的刻板印象，提高客戶對其他商品的認可度，降

69、低商品的泛化的影響。零售行業O2O分析報告|蘇寧改革開放平臺的推出，推動盈利方式轉變。開放平臺對于電商企業而言好處很多，如擴張品類、拉高規模、調節利潤、豐富商業模式、提高粘性。確定蘇寧的互聯網新思維核心“三效法則”，即“用戶體驗講效果，經營創新講效益，制度優化講效率”，其中針對損害“用戶體驗”的行為被賦予了一票否決權。硅谷研究院的設立，提供支撐。投資PPTV聚力，布局互聯網入口推行線上線下同價，O2O融合提速。互聯網金融方面的模式創新，金融產品電商的渠道創新，銀行牌照的申請，移動轉售牌照的獲得。蘇寧轉蘇寧轉型相關型相關事件事件2012年前三個季度當中同比只增長了7%，而利潤總額同比下降了36.

70、54%。線下零售營收開始出現下滑，門店的銷售不容樂觀，甚至主動關閉了一些71店。零售業成本增速正抵消消費增幅,而網購渠道也在不斷地分流線下,物流配送低質量高速度發展,實體零售企業大面積效益下滑。轉因轉因轉型原因轉型原因相對蘇寧的增速放緩，它的互聯網對手們卻依然持續了高增長的態勢。零售行業O2O分析報告|蘇寧改革轉型后的蘇寧云商變化轉型后的蘇寧云商變化蘇寧總部將管理總部調整為5個，把全部的業務分為線上電子商務，線下實體連鎖，商品經營總部三大部分,然后交給各個大區去執行.蘇寧易購不再獨立而被并到集團內，采購職能被集團的商品經營總部回收，由集團統一負責各類商品的經營管理，不再區分線上線下。1.內部的

71、調整內部的調整順應蘇寧全員做電商方向,決策層新引入不少電商系成員。2.線上產品的推出線上產品的推出 蘇寧搶先布局家庭娛樂中心，2013年10月28日，蘇寧云商宣布，聯合聯想控股旗下的弘毅投資，戰略投資PPTV聚力，與PPTV聚力的合作是蘇寧互聯網路線圖的一次完整實踐，有助于蘇寧搶占互聯網的多屏入口，豐富數字內容產品經營，打造全新的互動購物體驗，獲得龐大的優質客戶群體。目前蘇寧云信正在開發測試，可以支持大數據流量，目標就是要把云信變成蘇寧O2O 的入口，支付的入口，同時也是零售業轉型的切入口。區別于微信，云信更加私密，它的目的不在社交，而在于提供商品購買、金融及其服務，因此更加強調安全性。蘇寧云

72、商與廣發基金、匯添富合作推出的“零錢寶”在2014年1月15日正式上線。未來蘇寧還將面向中小企業提供供應鏈融資“物流云”是指蘇寧正在打造的一個全新物流體系，包括4個全國性倉儲中心和干線樞紐，12個自動揀選中心，58個DC倉，5000個城市配送點（含1600 多個門店配送點），10000 輛自有配送車輛。目前，蘇寧物流系統正在進行全面切換，將由之前的SAP 系統全面升級為LES系統。云信云信物流云物流云金融產品金融產品個人云平臺個人云平臺零售行業O2O分析報告|蘇寧改革通過有效整合線下網絡形成線上線下合理資源共享，對于用戶，解決配送、售后服務的顧慮；另外，傳統家電賣場進軍網上零售可以進一步擴大網

73、購用戶規模，從而做大整個市場。采購環節采購環節銷售與支付銷售與支付環節環節售后環節售后環節123實體+網銷”模式其依托于蘇寧電器上千億的采購平臺與完善供應鏈支撐，以及談判優勢，將在品牌、產品品類方面比B2C網上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。前蘇寧易購零售業務的銷售環節依靠其B2C網站進行。團購、秒殺等優惠活動很引人注目，支付方式多樣，蘇寧易購特有的門店支付（即易付寶門店充值）對習慣于線下支付的客戶更有吸引力。3.蘇寧易購產業鏈模式蘇寧易購產業鏈模式零售行業O2O分析報告|蘇寧改革 銷售功能已經不是店面的唯一著眼點。集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體

74、門店將成為“大數據”、“云計算”之下蘇寧線下商店的新形式。全店開通免費WiFi、實行全產品的電子價簽、布設多媒體的電子貨架；利用互聯網、物聯網技術收集分析各種消費行為，推進實體零售進入大數據時代。蘇寧云店 智能家居是“蘇寧私享家”八大系統中的一項服務，可針對150平方米以上住宅，根據家庭個性化的需求設計方案，在裝修初期就開始介入，打造智慧時尚的家居環境。智能家居4.線下線下 店面店面的變化的變化5.市值的變化市值的變化蘇寧自2013年6月改革后，在6月25日公司股價盤中曾低至4.56元，對應市值為336億元。之后股票市值一路上升，至9月24日收盤漲至近期高點13.21元，市值達975億元，增長

75、近三倍，迫近千億元。截止2月18日，總市值為782.60億。數據來源：安信證券零售行業O2O分析報告|蘇寧改革傳統零售行業傳統零售行業電子商務行業電子商務行業O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧蘇寧云圖云圖概要傳統行業概況傳統行業概況發展歷史發展歷史規模與現狀規模與現狀面臨挑戰面臨挑戰行業概述行業概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現狀現狀案例分析案例分析企業規模對比分析企業規模對比分析運營模式對比運營模式對比核心競爭力核心競

76、爭力物流云物流云金融云金融云2023-10-26銷售收入銷售收入 蘇寧線上線下銷售收入對比蘇寧線上線下銷售收入對比2013年上半年，蘇寧實體店收入占總體收入的79.1%，對整體收入的貢獻依舊很大，但從總體趨勢看，實體店收入增長趨于平緩，但線上交易額呈現良好增長狀態。市場份額市場份額中國中國B2C購物網站交易規模市場份額購物網站交易規模市場份額2013第二季度2013第一季度2012年2011年蘇寧易購5.0%4.5%5.5%3.3%京東商城17.1%17.5%19.6%17.2%國美電商1.9%2.1%來源：艾瑞咨詢，中金公司研究部來源：艾瑞咨詢，中金公司研究部0500010000150002

77、00002500030000350001Q122Q123Q124Q121Q132Q13網購交易額實體店收入單位：百萬元蘇寧自轉型后，2013年上半年的線上業務基本保持穩定發展，總體表現超過了國美的市場份額，但與京東商城在電商市場格局中穩固的地位相比，還有很大的提升空間。蘇寧蘇寧應依靠線下門店核心競爭力，同時保證線上業務的良好應依靠線下門店核心競爭力，同時保證線上業務的良好發展發展零售行業O2O分析報告|前景分析5success factors模式模式特點特點蘇蘇寧寧店商店商+電商電商+零零售售以云技術為基礎，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業、服務全客群京京東東電商電商依靠網絡平臺

78、和物流體系提供一站式服務國國美美B2C+實體店實體店采用自主經營與平臺經營的協同發展，向線上全面推進高毛利的差異化產品及擴充新品類發展，不斷提升電商綜合毛利率蘇寧云商模式其線下店商與線上電商相比，最大的優勢在于線下的直接服務能力，可以讓消費者有更直觀、更全面、更多樣的服務體驗。京東主要專注于網絡與物流，在線下體驗上沒有自營，但其借助蘇寧、國美等家電零售業的終端店，提供比賣場更便宜、質量相等、同等售后服務的產品，可見，京東雖是電商，卻也依靠地面體驗店吸引客戶。國美是率先提出“B2C+實體店”融合的電子商務運營模式，蘇寧緊跟其后，向O2O模式轉型，并成功超越國美。一方面一方面受傳統零售業增長幅度趨

79、緩，另一方面受電商沖擊，蘇寧應加快完受傳統零售業增長幅度趨緩，另一方面受電商沖擊，蘇寧應加快完善善 發展發展O2O模式，完成模式，完成轉型轉型零售行業O2O分析報告|前景分析平臺分析平臺分析蘇寧易購擁有覆蓋全國的蘇寧易購擁有覆蓋全國的1500多家門店、多家門店、94個配個配送中心、送中心、3000多個售后服務網點，形成了立體的多個售后服務網點，形成了立體的實體服務體系，實體服務體系，為網絡銷售排除了后顧之憂。為網絡銷售排除了后顧之憂。線上優勢線上優勢線下優勢線下優勢通過整合線上線下平臺，統一采購，蘇寧在這個通過整合線上線下平臺，統一采購，蘇寧在這個平臺上可以采購到更優質、價格更有優勢的產品，平

80、臺上可以采購到更優質、價格更有優勢的產品，為網站的貨源、商品質量和商品品類提供有力保為網站的貨源、商品質量和商品品類提供有力保證。證。從從2007年開始蘇寧電器便開始發展商業地產，其固年開始蘇寧電器便開始發展商業地產，其固定資產科目下的房地產賬面價值由定資產科目下的房地產賬面價值由2005年末的年末的0.83億元上升至億元上升至2012年中期的年中期的63.72億元，億元，資金流優勢顯資金流優勢顯著著，并且投資的商業地產包括生活廣場、廣場等可，并且投資的商業地產包括生活廣場、廣場等可以助力門店的發展，以助力門店的發展，為蘇寧易購的落地提供支持為蘇寧易購的落地提供支持。給顧客提供便捷的購物感受。

81、給顧客提供便捷的購物感受。蘇寧有豐厚的資金實蘇寧有豐厚的資金實力，可以滿足正常的經營運轉，已經形成了較成熟力，可以滿足正常的經營運轉，已經形成了較成熟的盈利模式和較高的運營效率。的盈利模式和較高的運營效率。蘇寧易購依托目前全球領先的零售信息管理系統，蘇寧易購依托目前全球領先的零售信息管理系統，已經實現了前后臺整合，并不斷與已經實現了前后臺整合，并不斷與IBM、思科、百、思科、百度等技術開發、網絡推廣企業等進行深度合作，根度等技術開發、網絡推廣企業等進行深度合作，根據技術發展和網民需求變化，據技術發展和網民需求變化，持續進行技術和營銷持續進行技術和營銷創新。創新。在安排人員上門安裝家電都是行業內

82、領先的。另外，在安排人員上門安裝家電都是行業內領先的。另外，蘇寧覆蓋全國蘇寧覆蓋全國90%以上的城市和地區，以上的城市和地區，為顧客提供為顧客提供便利的消費體驗及售后服務。便利的消費體驗及售后服務。配套設施完善配套設施完善統一采購降低成本統一采購降低成本先進的信息管理系統先進的信息管理系統門店服務門店服務舒適的購物環境和開放式的顧客體驗舒適的購物環境和開放式的顧客體驗雄厚的資金雄厚的資金零售行業O2O分析報告|前景分析采購采購背景：背景：蘇蘇寧在采購方面進行擴軍，新增百貨、圖書、日用品等五大采銷寧在采購方面進行擴軍，新增百貨、圖書、日用品等五大采銷中心支持線上蘇寧易購、線下蘇寧中心支持線上蘇寧

83、易購、線下蘇寧ExpoExpo超級旗艦店、樂購仕門店等新渠超級旗艦店、樂購仕門店等新渠道的高速發展；強化采購資源海內外整合，構建超千億的大采購平臺。道的高速發展；強化采購資源海內外整合，構建超千億的大采購平臺。采購成本降低采購成本降低蘇寧線上線下蘇寧線上線下采購分開進行采購分開進行蘇寧成立商品運營總蘇寧成立商品運營總部，全面做到線上線部，全面做到線上線下同價，線上與線下下同價，線上與線下的采購統一進行的采購統一進行轉型之前轉型之前轉型之后轉型之后結論結論零售行業O2O分析報告|前景分析利潤分析利潤分析蘇寧的優勢在于大家電的高毛利率（毛利率約蘇寧的優勢在于大家電的高毛利率（毛利率約20%左右），

84、其彩電、空調左右），其彩電、空調等大家電的收入占比合計約為等大家電的收入占比合計約為50%左右，依托大家電銷售的優勢，在激烈左右，依托大家電銷售的優勢，在激烈的市場競爭及線上線下同價的策略調整影響下，毛利率下降至的市場競爭及線上線下同價的策略調整影響下，毛利率下降至15%左右，左右，但總體收入上升，說明推行但總體收入上升，說明推行O2O模式從目前看是可行的。模式從目前看是可行的。零售行業O2O分析報告|前景分析3124產品（產品（Product）價格（價格（Price）分銷（分銷（Place）促銷（促銷（Promotion）四大四大動態動態因素因素營銷營銷4Ps分析分析線上線下同價后，線上線下

85、同價后，線下商品價格下降線下商品價格下降蘇寧云臺開放，供銷蘇寧云臺開放，供銷商進入門檻提高，產商進入門檻提高，產品質量得到保證品質量得到保證采用采用“倉庫直銷倉庫直銷”模式和網上銷售模式和網上銷售的會員制模式的會員制模式，促銷力度加強促銷力度加強物流基地、自動化物流基地、自動化倉庫、大量的快遞倉庫、大量的快遞員隊伍的建設，確員隊伍的建設，確保訂購商品全中國保訂購商品全中國覆蓋覆蓋零售行業O2O分析報告|前景分析傳統零售行業傳統零售行業電子商務行業電子商務行業O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧蘇寧云圖云圖概要傳統行業概況傳統行業概況發展歷史發展歷史規模與現狀規模與現狀面臨挑戰面臨挑戰行業概述行業

86、概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對比分析模式對比分析典型場景模型典型場景模型中國中國O2O現狀現狀案例分析案例分析企業規模對比分析企業規模對比分析運營模式對比運營模式對比核心競爭力核心競爭力物流云物流云金融云金融云互聯網零售線上線下O2O開放平臺蘇寧云商戰略云圖蘇寧云商戰略云圖零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖互聯網零售線上線下O2O開放平臺物流物流云12個自動分揀中心60個物流基地5000 個配送點5000輛干線運輸20000人配送團隊2015年零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖

87、各類研究普遍認為在經濟自然增長的情況下，GDP是影響快遞是影響快遞量的最重要的單一因素。量的最重要的單一因素。經濟增長經濟增長1%，通常將拉動快遞，通常將拉動快遞業務增長業務增長2.9%。自1995 年開始，中國GDP 的名義增長率與EMS 的快遞量增長率幾乎是同步的，大約為22%。郵政業的十二五規劃也大致印證了這點指標指標規劃目標規劃目標2010年2015年年均增長郵政業業務總量1,286 億元（按2010 年不變單價計算）2,620 億元（按2010 年不變單價計算）15%普遍服務業務量260 億件287 億件2%快遞業務量24 億件61 億件21%郵政業業務收入1,280 億元2,580

88、 億元15%快遞業務收入575 億元1,430 億元 20%資料來源:國家郵政局郵政業郵政業“十二五十二五”規劃，快遞業年均增長率規劃，快遞業年均增長率20%從快遞看物流從快遞看物流零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖20072012社會物流總額持續增長20072012社會物流總費用逐步上升p從圖上看，0712年社會物流總費用近乎呈直線增長。按照這種趨勢可以估計，到2014年國內社會物流總費用將達到11.5萬億元社會物流總額在持續增長，雖然增速有所放緩，但是任然維持較社會物流總額在持續增長，雖然增速有所放緩，但是任然維持較高速度平穩發展。這反映了社會對物流的需求在增長。高速度平穩發展。這反映了社會

89、對物流的需求在增長。零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖物流費用占營收比重物流費用占營收比重資料來源：i美股資產管理，網易科技報道，艾瑞咨詢注：1.蘇寧的線上銷售在11年才剛剛起步，物流費用幾乎不計。2.12年以后的數據部分缺失故不計。3.京東數據為采訪時劉強東口述的總物流費用率，固為整數值。京東官方披露的11年物流費用占比（物流+配送）為6.6%。物流費用是采購成本外，電商最大的開支項目。物流費用是采購成本外，電商最大的開支項目。毛利率變化走勢毛利率變化走勢1234從圖表可以明顯看出，物流成本控制的越好的電商，其毛利率也越高。電商要想依靠銷售差價來提高利潤幾乎不可能，只能通過對整個產業鏈精細的成

90、本控制達到節流的目的。由此觀之，物流成本的降低對電子商務企業非常關鍵。未來，物流成物流成本將是決定本將是決定電商生死的電商生死的關鍵瓶頸。關鍵瓶頸。亞馬遜正是憑借其精準的成本控制輕松保持了20%以上的盈利，領先領先行業平均水行業平均水平。平。零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖物流成本巨大的減值空間物流成本巨大的減值空間資料來源：美國聯邦公路管理局，中國物流與采購聯合會管理成本12.8%保管成本35.1%運輸成本52.1%中國物流成本的分類（2012）美國物流成本的分類（2012）管理成本4.6%運輸成本62.8%保管成本32.6%n2012年，美國物流成本占年，美國物流成本占GDP8.49%，在

91、中國這個數字，在中國這個數字是是18%，相對偏高。，相對偏高。n也就是說，僅從物流成本這也就是說，僅從物流成本這一項出發，就可以為中國企業一項出發，就可以為中國企業創造創造9.51%的毛利潤。的毛利潤。中美兩國物流成本構成中美兩國物流成本構成中管中管理費用理費用壓縮的潛力很大，而壓縮的潛力很大，而管理費用主要涉及訂單處理管理費用主要涉及訂單處理及及IT成本，市場預測、計劃成本，市場預測、計劃制定及相關人員發生的管理制定及相關人員發生的管理費用等。這正體現了未來社費用等。這正體現了未來社會對會對“云計算云計算”和和“大數據大數據”的需求的需求零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖自建物流自建物流第三方

92、物流第三方物流目前業內所言的自建物流更準確的說是自建倉庫自建倉庫與自建配送隊伍自建配送隊伍。自建倉儲體系主要是自管倉功能，而真正引起人們較大關注的其實是自建終端配送體自建終端配送體系。系。第三方物流主要針對落地配環節，即最后一公里的配送。最后一公里的配送。物流之爭物流之爭零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖土地土地成本成本 根據愛房網報告，倉儲物流用地均價在20萬/畝至40萬/畝之間。建安建安成本成本 新浪房產資料顯示，多層普通商品房，建安成本大約在1200元/平方 米左右，小高層與高層普通商品房，建安成本大約在1500-1800元/平方米左右，檔次越高，造價越高。據此估計倉儲建安成本在1000元

93、/米左右。設備設備成本成本 21世紀經濟報道，一條自動化傳送帶需要400萬左右，再加上貨架的資金投入，那么建設1萬平米的倉，固定成本支出在600萬元。如果再加上IT系統、降溫、電纜，那么1萬平米的倉，可能需要1000萬元。自建倉庫成本自建倉庫成本北京、上海、廣州、深圳等一線城市倉庫平均租金最高，超過25元/月/平方米。其中，深圳地區平均月租最高達到了30元/月/平方米。市場一般倉庫租賃價在每平米0.51元/日之間。租賃倉庫成本租賃倉庫成本長期看來自建倉儲系統成本遠低于租賃倉儲成本。1436萬元532萬元設備200萬元建安281萬元土地51萬元l以蘇寧中山物流中心56200平米舉例，計倉庫租賃價

94、每平米0.7元/日，一年租賃費用為1436萬元。l同樣面積自建倉庫，計30萬/畝，土地使用權攤銷的年限為50年。固定資產最低攤銷年限20年。設備攤銷年限計5年。零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖自建配送團隊的優勢自建配送團隊的優勢自建配送團隊的劣勢自建配送團隊的劣勢第三方物流的優勢第三方物流的優勢第三方物流的劣勢第三方物流的劣勢便于控制低配送成本提升品牌價值活化原有資產高前期投入依賴規模效應降低企業運作成本專業優勢控制能力降低削弱客戶與企業關系客戶信息泄露零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖Module und Variations_E2全國90%的物流企業是在專線物流標準以下.4中國基本沒有物流企

95、業有能力提供涵蓋全國的物流服務3目前很多物流中的優勢資源普遍都被控制在國家手中5少有企業在信息系統建設、物流技術發展等應用方面有突出的表現。如鐵路、空運、倉庫的土地資源等。國家對于物流的成本影響太過起伏不定。國外的多式聯運技術、條碼技術、新型倉庫存儲技術、倉庫分揀技術都已經非常成熟，并得到了普遍運用。普遍的物流企業都是規模不大，物流服務的技術和標準都不是很完善1當前中國并沒有一家合格的物流企業能滿足電商對配送效率和用戶體驗的需求。當前中國并沒有一家合格的物流企業能滿足電商對配送效率和用戶體驗的需求。國外的快遞行業成熟，亞馬遜等公司大量依托第三方物流。而在國內，要獲得良好的用戶體驗，電商只能自建

96、物流。要獲得良好的用戶體驗，電商只能自建物流。零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖 幾家電商倉儲面積對比幾家電商倉儲面積對比注：蘇寧云商并未公布具體的倉儲數字，讓我們來做個簡單的測算？資料來源：主流媒體報道零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖沈陽總占地約228畝，一期建筑面積約4.14萬平方米。一期目前已經投入使用。建筑面積4.14北京北京一期物流占地70畝，物流中心倉庫3萬平方米；北京二期物流基地，占地10萬平方米（157畝），使北京物流基地的復合面積將達到11.4萬。復合面積11.4天津蘇寧電器天津空港物流中心，天津蘇寧物流中心項目占地面積127.5畝，總建筑面積66000平方米建筑面積6.6南京

97、蘇寧南京雨花物流基地，占地面積350畝，小件倉庫面積4.6萬倉儲面積4.6成都蘇寧第三代物流基地，位于成都經濟開發區內，占地面積131畝，建筑面積近5.73萬平方。建筑面積5.73無錫無錫物流基地倉庫面積近4萬平方米倉儲面積4合肥第三代現代化物流基地一期復合面積達7.6萬平方米。復合面積7.6鹽城目前已建成的一期項目總建筑面積3.6萬平方米，其中配送中心約2.2萬倉儲面積2.2重慶第三代物流基地，占地面積260畝，倉儲復合面積約12萬平方米。共分為兩期 倉儲復合面積12徐州目前已建成一期總建筑面積5.8萬平方米，其中倉庫面積3.8萬平方米。2012年11月5日正式交付使用倉儲面積3.8廣州一期

98、建筑面積約101494。項目倉庫面積65730倉儲面積6.573哈爾濱 占地面積5.7萬平方米占地面積5.7青島總用地面積93041m2，總建筑面積107518.9 m2。建筑面積10.75189包頭總用地面積為101882.83平方米，總建筑面積為54309平方米，此次封頂的配送中心倉庫建筑面積為33663.08平方米，倉儲面積3.36廈門項目占地面積111561.966m，第三代物流基地。占地面積11.1562南昌物流基地位于南昌市國家經濟開發區，項目占地145畝，建筑面積72693.66平方米建筑面積7.269366濟南據悉，該項目占地125.5畝，總建筑面積86000平方米，建筑面積8

99、.6貴陽 貴陽蘇寧物流基地規劃用地面積約122191平方米，總建筑面積56153.52平方米。建筑面積5.615352武漢蘇寧武漢物流基地占地面積242畝，物流倉庫復合面積可達7萬平方米。倉儲復合面積7鄭州占地面積150畝，規劃總建筑面積約14.8萬平方米，倉儲復合面積12萬平方米。倉儲復合面積12長沙位于長沙市隆平高科技園，占地面積213畝，倉儲面積約15萬平方倉儲面積15杭州二期占地面積68160，總建筑面積76482.5。建筑面積7.64845估計值162.7443162.7443蘇寧倉儲面積測算資料來源：蘇寧歷年財報，蘇寧置地公告單位：萬m2零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖 幾家電商倉

100、儲面積對比幾家電商倉儲面積對比零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖智能快智能快遞終端遞終端p突破快遞員的日均投遞量上限，投遞效率大p對沖土地和人工成本上升的影響。而未來的盈利模式看，則是依托智能快遞貓屋貓屋p貓屋的功能主要包括包裹自提、O2O的雙線營銷終端服務（網點O2O觸摸屏和會員APP服務，整合數據形成精準營銷，配合門到門服務，形成線上和線下的閉環）等。p核心即為通過代收包裹整合數據和流量，推送商家和商品。同城同城配送配送為同城的不同商家配送貨物無人機無人機配送配送代表公司：亞馬遜、DHL、順豐物流最后一公里問題在我國一直較為突出。近幾年物流最后一公里問題在我國一直較為突出。近幾年O2OO2O

101、、B2CB2C的增長需求與物流最后一公里矛的增長需求與物流最后一公里矛盾更加突出，滯后的終端配送將影響線上平臺和商品及服務競爭力的體現。這種矛盾發揮倒盾更加突出，滯后的終端配送將影響線上平臺和商品及服務競爭力的體現。這種矛盾發揮倒逼效應產生了幾種革新。逼效應產生了幾種革新。配送之爭配送之爭最后一公里最后一公里趨勢趨勢集中化集中化自動化自動化零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖電商電商物流建設現狀物流建設現狀未來計劃未來計劃一號店在北京、上海、武漢、成都、廣州擁有近 28 萬平米的倉庫；在全國40 個城市自建配送站點近200 個；專業的自配送團隊。目前1 號店70%的訂單由自建物流團隊完成配送，自配

102、送的及時率已經達到99%。2014年，1號店將在北京、廣州等地拓展“準點達”服務范圍。在現有七大運營中心的基礎之上，在廣東洪梅開建華南地區最大的自動化B2C電商倉庫，還將繼續尋找合適的城市建倉。蘇寧云商蘇寧 1700 家門店將為蘇寧易購提供自提功能；近百個蘇寧電器倉儲中心將升級為蘇寧易購的區域轉配中心；擁有4 千個售后服務網點和3 萬名售后服務人員。到2015 年，蘇寧計劃完成60 個物流基地，12 個自動分揀中心和5000 個售后服務網點；區域配送中心將進一步向三四級市場下沉亞馬遜中國建有 15 個運營中心，總面積超過70 萬平米，是美國外最大的亞馬遜運營網絡。亞馬遜倉儲中心在1900 多個

103、城市支持貨到付款，在全國160 個城市實現POS 機刷卡付費，在哈爾濱的訂單可以實現終端配送，當日送達。亞馬遜收購了機器人公司Kiva Systems，但目前尚未開始利用后者的技術。此外，為拓展新鮮食品配送業務，亞馬遜還在西雅圖和洛杉磯的倉庫新增冷凍庫和卡車車隊。這意味著明年亞馬遜的倉庫模式或將發生巨大變化。當當網截至2013年，當當網已在全國11個城市開設了20間倉庫，總面積超過了42萬平米。當當網華北總部基地物流項目投資 4 億元、占地420 余畝京東商城截至2013年12月31日，京東在全國34座城市運營著82家倉庫，總樓層面積超過130萬平方米；在全國460座城市擁有1453個送貨站和

104、209個提貨站；擁有18005名送貨人員、8283名倉庫人員和4842名客服人員。阿里巴巴2010 年推出淘寶大物流計劃，包括淘寶物流寶平臺、淘寶物流合作伙伴體系、物流服務標準體系2013 年投資1000 億元建立中國智能物流骨干網零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖互聯網零售線上線下O2O開放平臺物流物流云金融云12個自動分揀中心60個物流基地5000 個配送點5000輛干線運輸20000人配送團隊資金流易付寶蘇寧小貸蘇寧銀行蘇寧保險零錢寶零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖銀行保險基金金融n 13年10月獲基金支付結算基金支付結算牌照n14年1月貨幣基金理財產品“零錢寶零錢寶”上線n未來，距離直接

105、銷售基金直接銷售基金只差一步。nn 14年2月保險代理保險代理牌照nn12年12月建立蘇寧小額貸款小額貸款公司n12年6月獲第三方支付第三方支付許可，涉足結算業務。n13年9月蘇寧銀行蘇寧銀行名稱獲得國家工商總局核準。n 14年2月上線對公理財理財產品n信托證券金融云金融云零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖合作機構天弘基金廣發基金、匯添富基金轉入單筆最低金額1元1元轉賬提現轉賬提現貨幣基金T+0贖回功能。資金返回支付寶賬戶，可用于支付。轉至銀行卡次日次日到賬到賬。實時到賬僅支持實時到賬僅支持中信、光大、平安、招行四家銀行四家銀行的卡通。“724小時”服務。貨幣基金T+0贖回功能。轉出至易付寶賬戶

106、，單日/單筆/單月無限額。轉出至銀行卡2小時內到賬小時內到賬，單賬戶可操作3次/天，支持支持100多家銀行。多家銀行。增值功能生活助手、郵政付款、國際卡支付、微博支付等購物消費、生活繳費及信用卡還款等規模截止14年1月15日余額寶規模已超過2500億元，客戶數超過4900萬戶。14年1月15日零錢寶正式上線零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖n 就時間而論，蘇寧零錢寶在余額寶成功吸納了巨額閑散資金時才遲遲問世，在競爭上已經落后許多。余額寶的成功也難以復制。n 以1月15日余額寶公布的2500億元估計，假設計入日常資金流動平均規模達到1250億元，支付寶僅一年收入的技術服務費就將高達3.1億元。為2

107、012年蘇寧云商凈利潤的12.5%。占2013n 若考慮到13年10月阿里巴巴收購了天弘基金51%的股份。一年3.75億元的管理費用還有部分將流入阿里集團的賬戶。n 參考阿里的模式，蘇寧未來在金融領域若想走的更長，入股基金公司整合產業鏈，既做供應商又做銷售商將成為未來的發展方向之一。零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖傳統電商的資金鏈pCOD有POS機刷卡與現金兩種模式，快遞方收手續費1%3%p在線支付手續費0.3%0.5%p退貨糾紛等承擔的損失p只能通過拖欠供應商應收賬款的方式占有供應商的現金流p不發展自己的第不發展自己的第三方支付便無從三方支付便無從盈利。盈利。資料來源：各大快遞公司與銀行公告

108、零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖有自己的支付工具的商家都會屏蔽其他第三方支付工具有自己的支付工具的商家都會屏蔽其他第三方支付工具零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖p 沒什么壞處蘇寧自己做支付的壞處p把握大量閑置散戶的資金流p打造融資平臺p培養用戶忠誠度p完善配套體系p獲得一定收益蘇寧自己做支付的好處p第三方支付格局已經成型，支付寶的壁壘難以逾越互聯網零售線上線下O2O開放平臺物流資金流物流云金融云易付寶蘇寧小貸蘇寧銀行蘇寧保險12個自動分揀中心60個物流基地5000 個配送點5000輛干線運輸20000人配送團隊零錢寶信息流移動入口蘇寧云信多屏入口收購PPTV家庭入口與樂視合作實體店入口蘇寧云店

109、移動虛擬運營零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖從從PPTVPPTV看蘇寧戰略看蘇寧戰略上游彩電廠商下游內容供應商技術平臺內容產品平臺視頻應用平臺蘇寧|PPTV搭建搭建智能家居領域p收購 PPTV 有助于豐富蘇寧對于數字內容產品經營、打造全新互動購物體驗并在市場競爭中獲得一定優質客戶群體。p可別忘了 蘇寧還獲得了移動通信轉售牌照移動通信轉售牌照p至此，蘇寧完成硬件銷售、內容提供和虛擬運營的布局，未來將從單一硬件銷售商向軟硬結合的整體解決方案提供商進行轉變，實現華麗轉身。補注：13年7月傳聞與樂視結盟13年10月28日收購PPTV13年10月30日推出PPBOX機頂盒蘇寧移動通信蘇寧移動通信網絡資源電視購物零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖互聯網零售線上線下O2O開放平臺物流資金流物流云金融云易付寶蘇寧小貸蘇寧銀行蘇寧保險12個自動分揀中心60個物流基地5000 個配送點5000輛干線運輸20000人配送團隊零錢寶信息流移動入口蘇寧云信多屏入口收購PPTV家庭入口與樂視合作實體店入口蘇寧云店移動虛擬運營數據云蘇寧云圖蘇寧云圖零售行業O2O分析報告|蘇寧云圖