1、保利物業培訓管理手冊10 培訓部設置11 培訓部組織結構與責權部門培訓部部門負責人培訓部經理直屬領導人力資源總監部門組織結構圖部門編制培訓部經理經理級1人培訓主管課程研發主管內部講師視情況而定培訓專員課程研發專員視情況而定職責1負責編制企業培訓計劃和培訓大綱2負責外部講師的聯系和內部講師的管理工作3負責培訓課程的開發管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權力1有對培訓質量的監督權和檢查權2有對培訓計劃、培訓方案的審核權3有開展部門內部工作的自主權4有對部門內部員工的考核權5有對部門內部員工聘任、解聘的建議權相關說明編制人數審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期12

2、培訓部經理職位說明書編號：職位名稱培訓部經理所屬部門人力資源部直接上級人力資源總監直接下級培訓主管任職資格1學歷、專業知識大學本科及以上，具有企業管理、人力資源管理、教育、行政管理等相關專業知識2工作經驗五年以上人力資源相關工作經驗，具有三年以上大型企業員工培訓工作經驗者優先職責一職責表述：規章制度建設工作任務1根據企業發展、人才開發的需要，建立企業員工培訓管理制度、工作流程等2嚴格貫徹執行企業培訓管理制度，不斷完善培訓工作流程考核重點：各項制度的有效執行程度職責二職責表述：編制員工培訓計劃、方案工作任務1依據企業發展戰略目標，組織各部門、各子公司（工廠）編制年度、季度、月度員工培訓計劃，匯編

3、企業整體培訓計劃，上報領導審批2針對各類崗位員工的特點，編制年度各類崗位員工培訓計劃，上報領導審批3根據企業員工培訓計劃及費用預算，編制各項培訓工作實施方案，報領導審批后組織實施考核重點：培訓計劃、方案的可行性和有效執行程度職責三職責表述：培訓過程管理工作任務1根據費用預算情況，選擇培訓師資，按計劃安排各項培訓工作2監控各項培訓工作過程，與相關部門配合做好學員的接待、活動開展等工作3負責培訓所需教材的開發管理4負責培訓資料的印制、發放管理及培訓教學設備管理5負責培訓學員結業評估及結業證書的發放工作考核重點：各項培訓工作順利開展職責四職責表述：培訓效果評估工作任務1負責組織培訓后對學員及其上級領

4、導的調查，了解培訓效果，總結培訓工作經驗2及時對培訓效果進行測評，編制培訓效果評估報告，上報領導審批3根據培訓情況，改進培訓工作考核重點：培訓效果評估及時、客觀，對企業培訓工作的指導作用職責五職責表述：員工外部培訓管理工作任務1根據各部門、各子公司的業務需求，組織員工進行外部培訓（專業培訓、出國進修等） 2掌握培訓機構和培訓師的信息，并與之保持良好關系，確保培訓工作能夠順利、有效進行3安排人員辦理員工參加外部培訓的各項手續考核重點：部門和受訓員工對外部培訓效果的滿意程度職責六職責表述：部門內部管理工作任務1安排、調度部門內各項工作2對部門內員工進行甄選、考核及業務指導3編制培訓工作的各項費用預

5、算，尋找培訓費用來源，嚴格控制培訓成本考核重點：各項工作計劃完成的及時率2.0 培訓管理制度設計21 新進人員培訓管理制度制度新進人員培訓管理制度受控狀態編 號執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 新進人員培訓的宗旨是使新進人員了解企業的概況和規章制度，能更快地勝任新工作。第2條 每位新進入企業的員工必須參加企業的入職培訓，接受熟悉企業整體情況的培訓和部門基本技能訓練，從而了解企業的文化和價值觀及企業的整體運作，了解本部門職責、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應工作環境。第3條 新進人員培訓包括新員工崗前培訓、在職員工調崗培訓，還包括復職人員、臨時職工和兼職人員的培訓。第2章 培訓計劃

6、第4條 入職培訓應按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。第5條 凡新進人員必須接受710天（至少7天）的崗位培訓。第6條 崗前培訓需要幫助新進人員介紹以下三個方面的內容（1）解說員工手冊。（2）說明工作崗位職責、要求，安排并介紹培訓期間的指導人員。（3）參觀各部門，了解各部門情況，介紹負責人和同事。第7條 崗前培訓的內容應該包括以下五大方面（1）企業的發展歷史及現狀。（2）企業當前的業務、具體工作流程。（3）企業的組織機構及部門職責。（4）企業的經營理念、企業文化、規章制度及一些約定俗成的內容。（5）工作崗位介紹、業務知識及技能技巧培訓。第8條 按企業發展狀況、工作環境及程序，新員工

7、的崗前培訓分為企業整體培訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。第9條 整體培訓最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大內容（1）企業狀況：發展歷史、經營現狀、經營項目、生產經營目的、歷史使命及行業地位。（2）企業組織機構，各部門的工作職責、業務范圍。（3）產品的性能、包裝及價格，產品銷售情況，市場上同類產品信息及其生產廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。（5）企業規章制度、紀律、道德規范及禮儀規范要求。第10條 接受整體培訓后，應對受訓新員工的優勢、劣勢做出評價，提供給該員工未來的技術技能培訓、實地培訓的負責人，以便他們針對各個員工的弱點開展有側

8、重的培訓。第11條 部門工作引導重點在于讓新員工學習未來實際工作需要的技能，應在以下五方面加強新員工培訓（1）工作態度與服務理念。（2）掌握未來工作的崗位職責及具體內容，每天的例行工作和其他相關工作。（3）未來工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關系溝通技巧等。（4）與其他同事的協調、配合能力及團隊協作精神。（5）介紹與本部門工作相關的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項及未來部門間的工作配合要求等。第12條 實地培訓即為在實習期，讓新員工在一位資深員工的指導下開始承擔工作。指導人員僅在一旁示范和協助，盡量讓新員工自己去操作練習，待新員工完成后再告之其應改進的地

9、方。這種培訓方式有利于加深印象、加快進步的速度。第13條 分支機構的培訓可與實地培訓有機結合進行。第14條 部門培訓的負責人必須是新員工未來的主管和實地培訓的負責人，必須具有豐富的工作經驗和規范的技術水準。第15條 實地培訓的指導人員應本著負責的態度，將新員工錄用后的績效與部門績效掛鉤。為提高實地培訓指導人員的積極性和責任心，企業根據具體情況給予擔任人員一定的獎勵。第16條 對調崗人員、復職人員、臨時職工、兼職人員的培訓，包括工作崗位職責、職業精神、信念、規章守則、職業操守教育和勵志類教育等培訓。應側重于工作崗位職責方面的培訓，使其適當了解企業組織概況、經營方針以及有關的人事管理規定等相關內容

10、。第17條 凡指定需要接受培訓的人員，除有特殊情況經審核被給予準假或免訓者外，一律不準不參加培訓。第3章 培訓實施第18條 培訓計劃編制和組織實施由人力資源部門和培訓部門全權負責。企業主要領導須參與新員工入職培訓，并負責部分內容的培訓工作。企業全體員工尤其是相關部門的骨干都有責任協助新員工的入職培訓工作。第19條 關于入職培訓時間的規定（1）入職培訓的整個過程一般要持續三個月，可根據實際情況做適當延長或縮短。（2）集中培訓的時間應安排合理，提前計劃并告知相關部門負責人及受訓人員。（3）實地培訓時間應與企業的作息時間一致。（4）參觀培訓的時間視具體情況而定，確定后應提前一天告知人力資源部或后勤部

11、門。第20條 關于培訓方法的規定（1）理論知識培訓主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業技能培訓采取實地培訓的方式，到實習工廠、車間、部門實際操作和練習。（3）企業認知培訓可采取實地參觀的方式，受訓員工根據講師和培訓組織者的安排實地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報告。（4）在入職培訓過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提供參考資料和視聽教材，多提供動手操作的機會。受訓員工要將培訓的感想和認識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。第21條 關于培訓內容的規定。（1）對企業的組織機構設置、生產經營管理系統要重點介紹。（2）對各部門的職責、權利、工作內容等要做詳細介紹

12、。（3）要對企業的政策、法規及規章制度進行仔細說明，包括以下具體內容：發薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規定，員工福利制度，作息時間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動合同協議，聘用、解雇規定，在職員工行為準則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質、責任，真正掌握了業務知識。（5）要對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。（6）要訓練新員工的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。（7）要讓剛畢業的新員工意識到校園生活與企業生活的差別，認識到自己的責任。（8）要培養新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態度。（9）注意培養新員工的團隊合作精神和集體利益優先的意識。第22條 為了讓

13、新員工從多個角度了解企業的職能部門，在入職培訓期間，可把新員工安排到不同的部門去實習，考察其能力和能適應的部門，并為員工正式定崗提供依據。第23條 結合工作性質和工作環境，對新員工提供必要的生產安全指導培訓。其應達到的目標包括：（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產和善意合作的基礎；（3）可以防止在工作程序上的浪費，避免發生意外事件；（4）可減少因員工受傷補償的費用和醫療服務費用的支出；（5）有利于企業建立良好的信譽。第24條 安全培訓還包括企業商業機密、信息安全保密培訓。在入職培訓過程中，對新員工要灌輸保守企業機密的意識，并把企業商業機密保密協議作為勞動

14、合同的附件同新員工簽訂。第4章 培訓評估第25條 每開展一項培訓項目，應及時檢查新員工的培訓效果，由培訓指導員或講師負責。檢查方法包括測試、現場操作等。第26條 培訓講師于培訓結束后一周內，評定出新員工的測試成績，并登記在新員工入職培訓測試成績表上。培訓測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據。第27條 因故未能參加測試者，事后一律補考，否則不予以轉正。第28條 每項培訓結束后，培訓部根據實際需要開展新員工培訓意見調查，要求學員填寫新員工入職培訓調查表與測試試卷一并收回，作為培訓效果評估的參考依據。第29條 人力資源部應定期調查新員工入職培訓的效果，分發調查表，由用人部門主管或相關人員

15、填寫后收回，作為評估長期效果的參考依據。第30條 將以上評估的內容及結果形成書面的報告，呈報用人部門主管、人力資源部經理及相關企業領導，作為新員工錄用轉正的參考依據。第5章 培訓檔案管理第31條 自新員工進入企業后，人力資源部專員應為每一位新員工建立相應的培訓檔案，記錄每一次受訓人員的具體情況和培訓效果。第32條 將每次開展的培訓用錄像記錄存檔，并將與培訓相關的資料存檔，建立培訓工作檔案，其內容包括新員工培訓需求分析、新員工培訓計劃、新員工培訓方案、實施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內容。第33條 建立新員工培訓講師檔案，這有利于日后選擇培訓講師。培訓講師檔案主要包括培訓講師姓名、基本簡歷

16、、培訓經驗和培訓業績等各方面的內容。第6章 附則第34條 新員工入職培訓所花的費用由培訓項目負責人申請，報財務經理和總經理審核。在培訓結束后憑各種財務憑證到財務部報銷，多退少補。第35條 本制度呈報總經理審批后頒布實施。其中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經理審核批準后生效。第36條 本制度由人力資源部監督執行，最終解釋權歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期22 在職人員培訓管理制度制度在職人員培訓管理制度受控狀態編 號執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 為有效開發員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業知識，促進員工自身的職

17、業發展，特制定本制度。第2條 凡本企業所屬在職人員培訓及相關事項均按本制度辦理。第2章 在職培訓管理規定第3條 在職培訓的內容在職培訓從總體上來講包括高層管理人員的培訓，中、基層管理人員的培訓和職能層人員的培訓。第4條 在職培訓政策（1）在職培訓由人力資源部協同各部門共同進行規劃與執行。（2）高層管理人員每年度參加的培訓應不少于100課時，中、基層管理人員每年度參加的培訓應不少于120課時，職能層人員每年度參加的培訓應不少于80課時。（3）部門或人力資源部門的年度培訓需求和計劃的制訂必須按照員工需求計劃進行，部門的年度培訓需求和計劃必須上報人力資源部審核備案。 第5條 培訓計劃的制訂應考慮到高

18、層管理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差異。第6條 培訓目標的確定在職培訓的目標是培養員工對企業的信任感和歸屬感，改善員工的工作態度，訓練員工的工作方法，提高員工的工作能力和綜合素質及企業的競爭力第7條 培訓地點的選擇（1）內部培訓地點采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學的方式，培訓地點可以是企業內部會議室，也可以是離企業較近的培訓場所。若采用工作指導的方式，培訓地點就是技術人員及操作人員的工作崗位。（2）外部培訓地點若采用認證培訓的方式，培訓地點則是專業培訓機構的培訓場地和培訓教室。第8條 培訓講師的選擇（1）根據培訓內容來選擇專業培訓，需由經驗豐富的專業人員、技術總監和相應領域

19、的專家來擔任培訓講師。公共課和普通勵志類培訓，可由人力資源經理、培訓機構的專職培訓講師來擔任。（2）根據培訓講師素質來選擇培訓講師，需由相關領域的專家或企業的專業人員來擔當。培訓講師的資歷也很重要，需要熟悉所講的技術內容，具有豐富的教學經驗，才能更好地傳授知識。第9條 企業人力資源部和各部門于上一年度結束前提出在職培訓計劃并報總經理批準，下一年度的在職培訓原則上按此計劃嚴格執行。第10條 凡參加在職培訓的員工應由該部門將名單報至人力資源部，由企業人力資源部進行資格審查和核準；臨時決定的在職培訓項目，必須經部門經理、人力資源經理和總經理審批。第11條 經過審批的在職培訓計劃，由人力資源部組織實施

20、。人力資源部負責參加培訓員工的考勤、考核等工作。第12條 在職培訓結束后，人力資源部將在職培訓的組織落實情況進行反饋并對其結果進行評估。第13條 人力資源部審核參加培訓員工的培訓記錄并對其進行歸檔。第3章 高層管理人員的培訓第14條 高層管理人員是指對企業戰略決策有重要影響的人員，包括總經理、副總經理和高層的技術管理人員。第15條 高層管理人員的培訓目標通過培訓使高層管理人員掌握企業內外部經營環境的變化、行業發展趨勢和競爭重點以及進行相對科學和理性決策的程序與方法提高思維、決定和領導等各方面的能力，以確保其正確地對企業進行戰略決策和規劃。第16條 高層管理人員的培訓方式高層經營管理人員的主要培

21、訓方式為：MBA學習、參加高等院校舉辦的各類高層經理研修班和海內外參觀考察，高層技術管理人員尤其要經常參加一些與本行業相關的前沿性的技術交流培訓，還要參加高等院校舉辦的同本企業技術發展方向相關的高級技術研討班。第17條 高層管理人員的培訓內容（1）高層管理人員的崗位技能的培訓內容重點為：系統的管理理論和技能，如管理學、領導科學與藝術、企業經營戰略和市場營銷等。（2）高層技術管理人員的培訓重點為：了解本行業或相關行業的技術發展趨勢及適合本企業發展的技術方向。第4章 中、基層管理人員的培訓第18條 中、基層管理人員是指企業各級部門的負責人。第19條 中、基層管理人員的培訓目標是：通過培訓使中、基層

22、管理人員提高綜合的管理素質，改善管理工作的績效及為企業培養高層經理的后備力量。第20條 中、基層管理人員的培訓方式包括短期管理專題培訓班、對企業經營管理問題進行內部研討等方式。對素質較高和有培養前途的中、基層管理人員可以對其進行管理崗位的輪流任職培訓及參加高等院校的管理培訓或MBA學習。第21條 中、基層管理人員培訓的重點為：管理的基本知識和技能、本職業務知識技能、工作方法的改進、對下級的管理和培養能力以及領導藝術等。第5章 職能層人員的培訓第22條 職能層人員是指按照企業的戰略及本部門的工作要求實現本職工作的中、基層員工，包括技術人員、商務營銷人員和各類職能人員。第23條 職能層人員的培訓目

23、標（1）技術人員：通過培訓，掌握本職工作所必需的基本知識、新知識和新技術，提高技術水平。（2）商務營銷人員：通過培訓，提高業務水平；培養通曉商務理論知識、談判技能和商務合同及流程的商務人員；培養通曉營銷戰略和營銷技能的市場營銷人員；培養精通產品知識與銷售技巧的銷售人員。第6章 附則第24條 在職培訓所花的費用由培訓項目負責人申請，報財務經理和總經理審核。培訓結束后憑各種財務憑證到財務部報銷，多退少補。第25條 本制度提交總經理審批后頒布實施。第26條 本制度未盡事宜，可隨時增補，并提交總經理審批后生效。第27條 本制度由人力資源部監督執行，最終解釋權歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日

24、期23 外派人員培訓管理制度制度外派人員培訓管理制度受控狀態編 號執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 目的。為了使本企業的員工了解并學習先進的專業技術和管理經驗，提高員工素質，滿足本企業現實業務和未來發展需求，特制定本制度。第2條 因為工作性質需要或晉升后任職新工作的需要，個人或部門推薦人員提出申請報送人力資源部審議，呈總經理審批后可參加外派培訓，并依人力資源部及財務部管理制度辦理外派培訓手續。第2章 外派培訓管理規定第3條 外派培訓人員的資格（1）參加外派學習的人員應首先滿足外派項目對人員學歷、能力等方面的要求。（2）如無特殊批準，滿足參加外派學習資格的人員應為已在本企業工作一年以上

25、、年度考核優秀、有意愿在本企業長期工作的員工。第4條 外派培訓的內容外派培訓的內容包括由政府法令規定或由政府單位主辦及核定的技術職業資格評定方面的培訓本企業必需的特殊專業知識或技能培訓、海內外參觀和交流考察、MBA（EMBA）進修培訓、中高層經理的碩士或博士的學歷培訓等。第5條 本企業人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓計劃并報總經理批準，下一年度的外派培訓原則上按此計劃嚴格執行。第6條 參加外派培訓的員工應填寫員工培訓申請表，由人力資源部進行資格審查和核準；臨時決定的外派項目，申請人須首先填寫外派培訓申請表，并經部門經理、人力資源經理和總經理審批后報人力資源部備案。第7條 企業統一支付

26、每人平均外派培訓費用5 000元以上的培訓，受訓員工應與企業簽訂培訓協議，雙方簽字后作為勞動合同的附件執行。培訓協議一式兩份，受訓員工和企業各執一份。工資待遇按協議規定執行。第8條 對無需簽訂培訓合同的外派培訓人員，培訓期間應視其正常上班，薪金發放標準按本企業相關薪金制度執行。第9條 取得學歷的培訓，培訓費用由員工先行支付。受訓員工取得學位后，憑學位證書、畢業論文、學費發票可獲得一定比例的學費報銷，并為企業服務滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例報銷金額3。學歷培訓報銷一覽表取得學歷學位報銷學費比例服務期限學士60%2年碩士80%3年

27、博士100%約定第10條 參加外派培訓的人員返回后，應于上班后五日內將培訓教材、書籍、學習筆記、培訓記錄和資格證書等有關資料送交人力資源部審核，部分材料由人力資源部歸檔保管，其受訓成績也應當登記到員工培訓記錄表。如培訓項目為海內外參觀和考察，須提交參觀考察報告書給人力資源部，供考核之用。第11條 參加外派培訓的人員返回后，應提交參訓報告，并將所學知識整理成冊，有選擇的列為培訓教材，并擔任相關講座的講師，將培訓所學的知識、技能傳授給相關人員。第12條 外派培訓人員的費用須在返回后七個工作日內經本部門經理和主管副總批準、人力資源部和相關主管報銷的部門審核后，辦理報銷手續。第13條 差旅費報銷時，應

28、先送人力資源部確定受訓資料是否全部送回。人力資源部經過核查后，要在報銷單據上注明，如未經人力資源部確認，財務部不予報銷辦理。第14條 取得學歷的培訓，一般于業務時間去學習，培訓費用由員工先行支付。受訓員工取得學位后，憑學位證書、畢業論文、學費發票可獲得一定比例的學費報銷，并為企業服務滿一定期限。第3章 附則第15條 本制度呈報總經理審核批準后頒布實施。第16條 本制度中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經理審核批準后生效。編制日期審核日期審核部門修改日期3.0 培訓管理操作工具31 培訓調查意見表1基本情況姓名性別年齡部門職務填表時間2對以往培訓的感知（可復選）（1）以往培訓形式課堂講授

29、式 小組討論式 角色扮演式 游戲訓練 案例分析（2）以往參加培訓原因自己要求 領導指派 企業要求 自費學習（3）培訓后技能、績效提升是否明顯明顯提升 稍有提升 效果一般 不清楚（4）以往的培訓是否與個人的績效考核相聯系全部是 部分是 很少 從來沒有3目前工作中遇到的困難與挑戰（與職務要求相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓來提高自己）4職業生涯規劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種責任、擔任某種職務、達到多少年收入等）近期目標： 中期目標： 長期目標：5您對哪種培訓方式感興趣內部培訓課堂講授 小組討論 案例分析 角色扮演 會議 其他外部培訓專業機構培訓 去其他單位交流 院校合作

30、全脫產學習 其他6對未來培訓的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓方式排序是課堂講授 小組討論式 角色扮演式 頭腦風暴 戶外拓展訓練 軍事訓練 案例分析 游戲訓練（2）最能接受的培訓時間是上班時間 休息日 下班后 無所謂（3）最想要接受的培訓課題排序為專業技術知識 溝通技巧 銷售技巧 管理技能（4）合適的培訓頻率是每月一次 每兩月一次 每季度一次 每半年一次 （5）未列出，但有必要寫明的內容（6）目前您急需參加的其他培訓（如學歷教育、計算機操作技能、英語、商務禮儀等，至少列出兩項） （7）迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出兩項） 填寫說明：1請按照實際情況填寫此表；2

31、請于 月 日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓計劃。32 培訓需求分析表姓名： 部門： 日期： 年 月 日需求項目含義重要程度熟練程度培訓程度口頭表達個人有效的語言表達能力書面表達利用正確的語法，清楚地用書面語言表達思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計劃，合理組織和利用各種資源領導才能使人接受你的思想，有效地指導群體和個人完成任務團隊建設挑選伙伴，并使其發揮潛力的判斷能力目標計劃用相互參與的方式與伙伴確定目標的能力時間管理決定優先考慮的事情及活動日程的能力營銷能力使用合適的人際模式和交往方法來贏得顧客接受自己的想法和產品的能力情商教育學習控制自己的情緒、調節他人的情緒的能力財

32、務管理懂得基本財務術語并具備把它們與日常活動聯系起來的能力傾聽能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個人或群體表達思想和任務的能力（包括口頭語言和肢體語言等）您其他的培訓需求（請在選擇的編號上打“”，可多選）1主管心態 2效率創新 3質量管理 4主管職責 5授權技巧 6苦衷處理7壓力處理 8沖突化解 9管理原則 10員工招聘 11規章執行 12業績評估13安全管理 14過程控制 15法律基礎 16成本控制 17員工激勵 18勞資關系19領導藝術 20職業發展您其他的培訓需求（請填寫）需求分析填寫說明：1重要程度是指您認為此項內容的重要性（程度分值：1分不重要，2分一般，3分重要，4分十分

33、重要）；2熟練程度是指您對此項內容是否熟練掌握（程度分值：1分不熟悉，2分一般，3分良好，4分精通）；3培訓程度是指您認為您的此項內容是否需要培訓（程度分值：1分不需要，2分可有可無，3分需要但不迫切，4分迫切需要）；4您所填寫的內容，將有助于我們有針對性地做好培訓計劃，請如實填寫！謝謝您的合作！33 員工培訓計劃表編號： 制表人： 制表時間： 年 月 日培訓名稱培訓對象/人數培訓內容培訓時間課程培訓時間培訓地點培訓機構培訓講師培訓方式預期效果費用預算備注參加人員名單姓名職位部門人力資源部經理總經理填寫說明：1培訓機構可以是內部部門，也可以是外部企業；2培訓方式分為課堂授課、視頻教學、團體討論

34、、實地觀摩、軍訓和拓展訓練等；3員工培訓計劃表須報人力資源部經理和總經理審批。34 培訓經費申領表申請人培訓項目名稱培訓對象/人數培訓機構培訓時間培訓地點培訓內容經費預算情況資料費培訓講師授課費培訓講師交通食宿費學員差旅費學員餐費場地費其他費用合計本部門經理簽字： 年 月 日人力資源部經理簽字： 年 月 日財務部經理簽字： 年 月 日總經理簽字： 年 月 日填表說明：1請填寫有效費用，經費預算費用不能細分的可只寫合計金額；2本表必須經申請人所在部門經理、人力資源部經理、財務部經理和總經理審批。35 培訓效果調查表編號： 培訓時間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓課程名稱培訓講師需評估的項

35、目評分標準要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學的總體評價講師準備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓是否易于接受 5 4 3 2 1您對教學內容的評價內容與培訓需求有無針對性，培訓主題聯系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對課程準備的充分程度的評價準備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統性、條理性 5 4 3 2 1您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對講師的語言表達能力的評價口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 4 3 2 1您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓技巧，有無吸引力 5 4 3

36、2 1您對教學課件的評價內容與主題的關聯性，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對培訓課程可接受程度的評價是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓需求是否得到滿足 5 4 3 2 1您對課程實用性的評價對實際工作有無指導作用 5 4 3 2 1您對培訓時間安排與頻度安排的評價時間安排是否緊湊，頻度是否合理 5 4 3 2 1您對培訓準備工作的評價培訓設備、資料準備是否充分 5 4 3 2 1您學完本課程最大的收獲您對培訓的意見和建議您認為此類培訓有哪些地方需要改進您以后還需要哪些方面的培訓填寫說明：1請在最接近您看法的分值前劃“”，并認真填寫自主意見；2填寫完成后請交予人力資源部。36 培訓成績考核表

37、編號： 制表時間： 年 月 日員工姓名部門職位入職時間培訓名稱培訓時間客觀試題考試成績培訓課程分數掌握程度評卷人合計主觀試題答題情況培訓態度與學習情況培訓總結情況培訓效果評測綜合得分考核意見考核人人力資源部經理總經理填表說明：1不可量化指標由考核人按照學員表現綜合評價并打分，總分100分，培訓態度與學習情況、培訓總結情況單項最高分值為30分，培訓效果評測最高分值為40分；2考核完畢后，考核負責人簽字后，報人力資源部經理和總經理審核簽字。37 培訓效果評估表編號： 日期： 年 月 日評估對象評估指標評估結果總體評價時間安排時間總體安排情況課程時間長短講師配備講師的專業知識課堂氣氛和吸引力理論聯系實際情況問題回答情況課程設計課程難易程度課程針對性課程實用性組織管理組織計劃工作現場執行情況培訓后大部分學員認為個人能力有很大提高有一些提高只有很小一點提高沒有提高 人 人 人 人占 %占 %占 %占 %培訓需要改進的地方員工還需要哪些培訓綜合評價備注制表人： 人力資源部經理： 總經理：填表說明：1本表根據培訓效果調查表的調查結果匯總制成，評估結果和總體評價采用大多數人的觀點，用簡要文字敘述；2評估結果和總體評價采用大多數人的觀點，用簡要文字敘述；3培訓效果評估表制成后報人力資源部經理和總經理審核。