1、客戶服務中心客戶服務中心禮儀培訓禮儀培訓物業物業內部培訓課程內部培訓課程公共課公共課龍湖集團物業中心龍湖集團物業中心20102010年年4 4月月 儀容儀表是指人的外表。包括容貌、服飾和姿態等，是儀容儀表是指人的外表。包括容貌、服飾和姿態等，是人的精神狀態的外在體現。人的精神狀態的外在體現。1 1、面部清潔、面部清潔7 7、其他飾品、其他飾品6 6、工號牌、工號牌5 5、手部修飾、手部修飾2 2、化妝適度、化妝適度3 3、口腔衛生、口腔衛生4 4、頭發修飾、頭發修飾1 1、領帶、襯衫、領帶、襯衫4 4、鞋、鞋整體要求：服裝干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體，著裝無污垢、異味整體要求：服裝干凈、整齊
2、、熨燙平整，衣著合體，著裝無污垢、異味和破損。上裝與下裝成套穿著，嚴禁不同季節服裝、顏色、面料、新舊和破損。上裝與下裝成套穿著，嚴禁不同季節服裝、顏色、面料、新舊混搭。混搭。2 2、著裝要求、著裝要求 2、紐扣、紐扣 3、襪子、襪子 儀態是指，人們行為的姿勢和風度。姿勢主要是指人的儀態是指，人們行為的姿勢和風度。姿勢主要是指人的身體在動作時呈現的物征。風度主要是指人的精神氣質，主身體在動作時呈現的物征。風度主要是指人的精神氣質，主要包括工作中的站立、坐的姿勢、走路的姿態、對客人的態要包括工作中的站立、坐的姿勢、走路的姿態、對客人的態度、說話的語氣、音調及面部表情等度、說話的語氣、音調及面部表情等 握手握手當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節慰問的禮節 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松禮畢即松年長者、職高者、主人、女士年長者、職高者、主人、女士通常先伸手的是：通常先伸手的是：。1530
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