1、目 錄前言.2第一章 開業準備一、店面選擇 .2二、證件辦理 .4三、店面裝修及布局陳列4四、進貨、配貨6五、人員招聘及配置7六、開業前的相關準備工作檢查8第二章 經營管理一、開業典禮.9二、經營管理.91、人與制度92、基本制度.93、元征加盟店精神104、店面日常管理10第三章 營銷實務一、市場營銷基礎14二、客戶分析15三、了解競爭對手15四、營銷手段16附件一：員工守則附件二：服務規范附件三：客戶信息檔案表元征汽車養護中心加盟店經營操作手冊前 言隨著汽車市場的迅猛發展及汽車后市場的興起，汽車養護業席卷中國大地，各式各樣的養護品牌陸續登場。作為汽車后市場的提出者和經營者深圳市元征科技股份

2、有限公司，率先提出“科學、環保、高效”的汽車養護概念，并在全國推行“元征汽車養護中心”（下稱“元征中心”）加盟營銷模式。作為連鎖加盟，同樣面臨著經營和管理等問題，如經營難以操作、規模效益低、品牌策略的隨意性、盈利手段局限、組織結構復雜等，但元征中心倡導“操作簡單、投資小、見效快”的經營原則，使得加盟店在目前眾多品牌中脫穎而出，并快速走上經營軌道，獲得盈利，并有持續的發展潛力。為使各個加盟店能與總部協調一致，總部元征汽車養護中心提供加盟店經營操作手冊，以便加盟者及分店管理人員能迅速掌握店面經營管理，并確保加盟體系的標準化、規范化。第一章 開業準備一、 店面選擇成功的店面選址是成功經營加盟店的開始

3、。而相關的商業圈環境分析又是確定經營店址的第一步。元征對選址的商業圈環境分析十分重視，因為它不僅是成功創業的伊始，而且是日后營銷實務展開和品牌形象樹立的關鍵所在。1、商業圈的范圍 什么是商圈的概念呢？商業圈是指商店吸引顧客的地理區域，是商店的輻射范圍。由三部分組成：核心商圈、次級商圈和延伸商圈。 核心商圈對整個養護中心店來說至關重要，該范圍內的客源約占總數的45%-60%，是離商店最近、顧客密度最高的區域。一般來說，汽車養護服務業的核心商圈半徑為2-3公里，由于分店顧客都是駕車而來，核心商圈的范圍還會更廣些。 次級商圈位于核心商圈的外圍，顧客較為分散，商店輻射力較弱，偶然消費的概率較大。次級商

4、圈的半徑為4-6公里，占顧客總數20%-25%。 邊緣商圈包括了所有余下的顧客，最為分散，大都為偶然性、機遇性消費的顧客。邊緣商圈的半徑為8公里以上。商圈示意圖如下： 2、分析商圈的意義：商圈分析是服務業成功的必要條件。從營銷的4CS考慮，商圈將明確如下內容：1）明確那些范圍內的客戶將是您的潛在客戶。2）將快速顧客各種消費資訊，我們提供相應的產品和服務是否能滿足顧客所需。3）確定所在的范圍內客戶可承受的消費水平、還有競爭對手情況。4）能給客戶帶來服務的方便性。如：距居民區的遠近，交通便利程度；人流車流數量；進店客觀便利性等。3、商圈評估： 根據店址特點，對商圈和店址進行綜合評估，主要分析內容如

5、下： 車輛交通：車輛數量、類型檔次。（輛/分鐘） 停車設施：停車位數量、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。 商店群構成：同業或次同業店數目和規模，店距，店的相容性。 特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區域規劃及區域法規。 4、地址可選擇如下地點：1）汽車銷售聚點；2）車管所、營運處周圍；3）洗車聚集點、加油站、賓館、停車場附近；4）同業或次同業店鋪較多的地段；5）不須鬧市區、但要道路寬敞、車流量大、停車方便；6）店門口地寬敞、但不能靠紅綠燈太近；7）店面有后院最佳；8）若臨街，一定要將指示牌做好；9）

6、社區店看其小區內私家車擁有量是否在100臺左右，社區內有無同等對手店，社區周圍1公里是否有強大的競爭對手。總評：確定區域和地點。 二、 證件辦理1、營業名稱：加盟店可直接用：“XX市元征汽車養護中心第XXX店”或用其它名稱，申請營業執照，也可用：但不得使用“XX市元征汽車養護中心“直接作為營業執照申請名稱。2、手續辦理：1）憑房租協議、有效證件去公路運輸管理部門辦理申請；2）機動車維修配件行業協會辦理申請審批手續；3）去工商部門辦理營業執照；4）設立新店招或其它戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設置。 5）若有特種作業需要，還應根據當地政府規定向交通維修主管部門申

7、請特種行業許可證。 6）不允許室外作業的城市，在戶外設置其他輔助建筑或有關作業，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續。7）稅務部門的申請稅、減負稅收方面的申請。三、店面裝修店面布局陳列元征全方位導入CI理念，并且由專業人士組成課題組，系統地設計了各加盟店的VI手冊及其他系列CI文件，所以，在投資者加盟元征后即可按VI手冊的要求，裝修、布局、陳列營業場所及其他系列用品。1、在店面若存在轉角或其他方位，應充分的利用，盡量讓標志或招牌的造型合理適度些。2、如果店面臨街，需要指示牌，一定要將指示牌做好，千萬不可省下這點投資。因為指示牌對一個店的作用是不可低估的。3、店內裝修及其他店內裝修

8、的注意事項：1）供水：A、汽車養護有清潔工序，因此供水問題是要考慮的。B、排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。C、水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大的，可在不同的方位可以多裝1-2個，且要要注意操作時方便。水龍頭的高度約為1.2米，應放得下塑料大水桶，用于接高壓水槍之用。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾、浴巾之類的擦抹布具，所以店內應配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環使用。 2）供電 A、照明：一般汽車養護車間都使用日光燈，因有時會遇到夜間作業或采光效果較差的場所。因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。 B、供電插座：供電插座一定要使用質量

9、較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全問題。插座的高度離地高度要適宜。拋光時電纜線引電源，掛在塑料推籃上，以便環車四周作業。 C、供電量：總開關的負載量應考慮照明、面拆清洗機等其他電器同時作業的功率。 3）店內地板、進出口斜坡店內進出的臺階應做斜板，斜板的大小、寬度、斜度應與店面相宜。營業店面的地板不能太光滑，因為地板為防滑是店內裝修的一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。 4）櫥窗櫥窗設置因店而異，主要用于擺放產品及其他商品（如工具），也用于擺放促銷用品及其他展示。 5）壁櫥、櫥臺 A、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。 B、櫥臺：櫥臺與壁櫥

10、一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業時用的瓶子及其他用具。 6）吊頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，便于懸掛POP彩旗。 7）柜臺柜臺的作用是收銀、開票用的。四、進貨、配貨 元征對各不同規模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的貨品（具體見加盟商加盟時的配貨情況，保證在您的加盟中配貨齊全，到貨及時。 元征汽車養護中心專業產品（詳見價格表），其產品性能和用途都不盡相同，屆時元征提供加盟商開業前的相關產品技術和操作培訓（培訓內容詳見元征汽車養護中心連鎖加盟店培訓與管理手冊，另外元征總部將不定期地為加盟商提供相關技術培訓。 經營材料：總部配有許多各分店通用型的經營資料： 1、作業

11、單：用于每車作業的財務登記和作業登記。 2、服務卡：用于贈送，促銷之用。 3、宣傳彩頁：宣傳廣告之用。 4、畫冊：元征公司介紹、產品介紹、養護中心介紹等。 5、POP彩旗：懸掛于店內外營造商業氣氛。 6、有關經營管理的其它文件。五、人員招聘及配置1、人員招聘雖然元征總部將對加盟商進行有關的營運管理、產品知識、操作技術等培訓。一般來說，招聘的員工應該具有高中以上文化水平，最好能有汽車相關行業的工作經驗，對汽車服務、維修、養護有一定經驗的最佳。因為文化水平及工作經驗將為開店以后的銷售服務提供良好的基礎。人員招聘以后，即應對員工進行技能培訓，并在培訓期滿后，在理論及技能兩方面進行綜合考試。對員工考核

12、，除了技能、理論兩方面內容外，應把克服操作事故，增強安全意識在重要位置加以強調。2、人員配置和崗位職責根據不同級別、規模和分工不同，配相應的人數，以南方城市為例，參考標準如下表：分工月薪資（元/人）崗位職責人數配置（人）三星店四星店五星店店長20002500全面店面管理、銷售、協調、統籌、運作等111收銀銷售8001500接車、送車，為車主進場提供有關服務，介紹服務項目及收費，引見有關清洗技術工作人員等。123免拆清洗維修技工10001500對需免拆清洗的汽車設備進行清洗，并給車主有關的技術答疑。223美容技師10001500為給車主有關的技術答疑，并參與對一些豪華車的美容，對美容工進行技術指

13、導。112美容工500800為需要的車打蠟、洗車，給車主有關的技術答疑。246最高合計人數71015薪資（元）98301273019300六、開業前的有關工作檢查經過一段時間的準備工作，基本工作準備就緒，但應該在正式開業前，進行最后的總體檢查，看是否所有工作是否已準備好，避免匆匆忙忙開業，以免造成對客戶不良的影響，著重檢查：1）你派出的受訓人員能否熟練地操作所有設備？2）他們是否對汽車相關服務項目的收費標準了解？3）受訓人員是否對常規操作程序所能出現的意外都能及時預防的意識？ 4）分店技術人員在汽車養護方面的基本理論及技能技巧、作業效果能否順暢地介紹給顧客？5）您店的員工是否具有了相應的服務理

14、念和服務技能？6）你的分店的服務能力怎樣？一天能護養幾輛車？其他方面檢查：1）檢查：產品陳列、設備陳列、設備的正常情況、服務項目介紹書等。 2）本店服務項目及收費標準是否做成標準報價板懸掛； 3）操作工人的服裝。4）公關準備：邀請開業的人員是否已約好，相關的贈送品是否已準備。5）相關人員準備：相關人員是否已到位并明確。開業前的廣告宣傳：1）在當地報紙或其他傳媒發布廣告，引起社區注意。 2）是否已開始分發傳單或張貼海報，讓車主知道你的開業信息、地址等。 第二章 經營管理一、開業典禮開業準備工作就緒，即可開張了。那么開張時要做哪些工作給顧客一個好印象呢？1、舉行開業儀式，懸掛彩旗、橫幅、條幅、氣球

15、，包括擺放花籃等。 2、技能演示：開業第一天（或頭2-3天）不可讓店內冷清，沒有車來，一定要約好1-2部車，作為演示這種效果有目共睹，能引起消費者注意。3、免費、折扣：開業期間，要推出有企劃性的免費項目和折扣活動。一般來說打折、免費更受人們的歡迎。4、 贈送紀念品：紀念品可選擇與車主、駕駛員有關的，他們需要、實用、有紀念意義的物品。 二、經營管理1、人與制度 注重人就是尊重個性，重視創造力；注重制度就是注重規范與協調，減少內耗。注重人可以帶來活力，注重制度可以帶來效率，但制度不宜抑制創造力，尊重個性必須發揚團隊精神，制度與活力應當是和諧統一的。元征的管理哲學為“溝通和服務”管理模式，員工與員工

16、之間、員工與領導之間、領導與領導之間能夠實現良好的溝通，并且相互間是一種合作與服務，這樣在一個團隊內才有凝聚力和創造力，才能給予客戶一個滿意的服務。2、基本制度 眾所周知，現代管理可以使企業減少內部磨擦，提高整體動作效率。 在元征汽車養護中心員工手冊中，制定了加盟店的基本制度，它貫徹與滲透加盟店的理念，體現綜合意志，界定加盟店與員工的關系，明確員工的權力、義務和行為規范，屬于CIS范疇的BI部分。 員工手冊中應包含如下內容：員工守則 崗位責任制 服務規范 作業表格式樣 作業流程圖等3、元征加盟店精神敬業精神：敬業精神是元征汽車養護中心加盟店的主要經營思想之一，對所從事的事業傾注最大的熱情，并由

17、此而升華對本店的熱愛，對品牌的忠誠維護是元征人最重要的品質。由具有敬業精神的員工組成的元征加盟店必能獲得外界的尊重和美譽，良好的口碑也是加盟店獲利的無形資本。合作精神：元征的合作精神包括總部與分店、領導與職工、上級與下級、員工之間以及加盟店之間的合作。明確自己的權利和義務，并協調與工作伙伴的關系，盡量減少內部磨擦，提高企業運作效率。 4、 店面日常管理1） 作業管理服務業經營是流水線作業的一種，同樣要求細致的分工且實行標準化運行規則。作業管理時須注意以下三點，實現專業化、標準化、單純化： A 、明確每一個員工的崗位和職責。B 、每一項工作形成完整嚴密的流程，從接車到出車，包括每一個細節都必須言

18、明，明確負責人員。C 、制度嚴格的考核督導制度。 a) 店面的人力資源管理：明確各員工的崗位和職責，督導、考核制度b) 店面的信息管理：客戶檔案信息管理、財務信息管理、貨品出入存的信息管理c) 店面的5S管理:整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIHETSU)、修養(SHITSUKE)d) 服務操作程序管理，見產品說明書或元征提供的培訓及相關作業程序e) 投訴受理和處理：對客戶的每次投訴要記錄在檔并要仔細詢問具體情況，并介紹公司有關的相關投訴服務內容，給予解決辦法和解決時間5、 服務程序：1） 服務管理程序： 接車開票（服務項目單）服務（免拆清洗、洗車、打蠟

19、） 檢查服務項目結果收費 交車建立客戶信息檔案 （或在原客戶信息檔案進行服務信息登記）2）作業程序接車 詢問需求 檢測 確認養護方案 進行養護（免拆清洗、洗車、打蠟等） 養護后的效果檢查養護完畢交車，具體作業操作可見相關產品說明書。3）客戶回訪程序建立客戶信息檔案（或信息記錄）電話回訪（關注效果）下次服務準備5、員工禮儀、行為準則管理 1） 服裝 養護中心店所有員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔。 2） 儀表 A、頭發整齊、干凈、長度不宜過長； B、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； C、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢； D、上班前不喝酒，工作時不抽煙。 3） 服務的禮儀 A

20、、除工作人員和培訓人員以外，其他人員不得圍觀； B、動作干脆利落，無累贅，工序連接緊密； C、進行室內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿； D、在美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功效和保養常識。4）接車禮儀 A、車主來臨時，接車人員應小跑或快步迎上，并在門口用規范的手勢將其導入。如果已無空位，可向客人解釋清楚并表示歉意。 B、車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其它服務項目，當客人表示不接受時，不得強求。將談好的服務項目明確并叫開單人開單。清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出。 C、將客人帶入座休息。 5

21、） 交車禮儀 A、客人驗車，驗車時可向其介紹養護效果及如何保養。比如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。 B、送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。 6） 工作中的禮儀 A、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，不能傾斜與俯在桌面上或用撐著，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 B、店內與同事相遇應點頭行禮表示致意。 C、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸

22、手。 D、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對容易接著；到于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 E、不得在店內唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 6、店內物品和設備的使用管理 1）公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 2）及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。 3）借用他人或店的東西，使用后及時送還或歸放原處。 4）工作臺上不能擺放與工作無關的物品。 5）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。7、 業務及社交禮儀管理1）正確、迅速、謹慎地打、接電話。 A、電話來時，聽到鈴響，盡快取下話簡。通話時先問

23、候，并自報加盟店名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。B、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。C、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 2） 社交禮儀接待工作及其要求： A、客人來時須倒水或泡茶，并說：請用茶； B、在規定的接待時間內，不缺席； C、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； D、來客多時有序進行，不能先接待熟悉客戶； E、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎； F、應記住常來的客戶； H、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務； I、

24、客人起后須及時清理桌面和椅子。 名片的接受和保管： A、名片應先遞給長輩或上級。 B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。 D、對收到的名片妥善保管，以便檢索。 第三章 營銷實務一、 市場營銷基礎現代營銷學的基本特征是消費為導向。元征以致力于“為顧客提供更滿意服務”為經營宗旨。元征及元征加盟店將為顧客提供全方位的售前服務、售中服務和售后服務，內容包括提供勞務、產品和各種信息。將市場營銷納入管理范疇就是營銷管理，營銷管理使市場營銷活動

25、理性化。一般的營銷管理的過程為：制定營銷目標，根據目標和市場確定營銷策略，并加以實施和檢討。 通過對營銷進行目標管理有如下優點：1） 通過制定有挑戰性的目標來提高員工積極性和效率2） 可以作為員工績效考核的客觀依據3） 將員工的工作與加盟店的整體發展目標聯系起來4） 在整個企業系統內制定目標，明確對每個員工的要求，有助于促進計劃與協調。5） 使員工明確了解組織對他們的要求目標的制定必須量化，不可籠統模糊。要制定出準確目標，必須掌握詳實的信息。并進行相應的業績統計和分析，比如某營業期間的銷售情況、洗車多少、打蠟多少、養護多少、老顧客的光顧頻率、新顧客的增加幅度、顧客是怎樣知道養護中心的、渠道來自

26、哪里等。樹立信息管理概念才能不斷提高營銷管理水平。二、 客戶分析在進行營銷計劃時，必須了解我們的顧客，站在他們的立場上去有的放矢地去制訂營銷企劃案。常見的分析方法有5W分析（WHEREWHATWHOWHYWHICHHOW）、商圈分析法等。對于元征汽車養護中心加盟店，我們必須了解的是：1） 營銷的范圍，影響及輻射范圍內的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公家車保有量。 2） 消費能力，不同區域的消費能力將決定消費者對汽車養護這種消費方式的接受程度，因此應靈活地制定相應的價格策略。3） 消費文化，業主間的競爭從表面上看是質量和服務的競爭，深層的看是管理的競爭，經營機制

27、的競爭，最終卻是消費文化的競爭。我們的消費者必然會受到這樣那樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為。作為我們的汽車養護中心，注重養護效果，消費行為也較理智。車主更注重整體感、實用感，車就像他（她）的愛人，通過對車的科學養護，以表達他們對車的感情。通過以上分析就可以知道消費者是追求護養后的使用效果和視覺效果，以及由此而產生的心理滿足。在進行以上的初步分析之后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。并將具有戰略價值的細分市場確定為目標市場。目標市場就是我們的營銷考慮的對象。三、 了解的競爭對手“知已知彼，百戰不殆”也是元征的經營文化之一。我們提出的“養護”概念，而非簡單的美容概

28、念，是居于對車主的需求分析和了解競爭對手的情況上而定的。加盟商應了解的信息包括：轄區內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌。對于主要競爭品牌，還要做如下分析：服務項目：有哪些項目及收費如何？技術水平：他們的使用的設備是否有獨到之處，優點在哪里，缺點在哪里？服務質量：他們的服務水平如何，是否熱情，周到，規范合理？ 廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何，及其營銷策略？市場份額：市場占有率情況、知名度、美譽度如何？四、 營銷手段營銷手段包括價格手段和非價格手段，價格手段主要體現在服務收費和各種方式的優惠促銷，非價格手段表現在營銷方式、提高服務質量和加強形象宣傳。1、價格手段服務收費：元征

29、將為各加盟店提供不同的服務項目價格指導，針對不同區域的消費能力和競爭對手情況，在本身可接受的成本范圍內而進行價格的適當調整。元征養護中心營業收費參考指導價（以南方地區中檔轎車收費為例）收費項目收費標準（元）收費項目收費標準美容洗車普洗10免拆清洗換機油換機濾低檔110-120精洗30中檔190-230儀表臺清潔護理30-50高檔360-440內部橡膠件上光60潤滑系統120清洗腳墊30冷卻系統清洗80-120清洗座椅套40-80換水汽濾300輪胎清洗上光40噴油嘴（燃油系統）免拆清洗260清洗底盤防銹50超聲波洗240-320擋風玻璃防霧50傳動手動波箱清洗換油50打蠟普通打蠟60-100水晶

30、蠟120-150手工費30-50鉆石蠟208-380自動波箱清洗200研磨拋光打蠟局部380-480整車480-880殺菌消毒蒸汽消毒80-120換油420光觸媒400-600剎車油120-150內部護理80冷媒加注135外聯快修烤漆800-8000進氣系統80-120座套800化油器120-150貼膜1000-5000外聯快修封釉800-1200車漆鍍膜1500-2000優惠促銷：1）向車主發放貴賓卡、優惠卡；2）進行會員制或月卡、年卡等制度；3）建立客戶檔案進行累計消費積分，達到大一定程度可贈送某些服務（或折扣）；4）向不同的客戶提供幾個類別的養護服務，所享受的服務金額、服務等級不同5）另

31、外可在一些節假日進行一些免費的清洗養護活動。2、非價格營銷手段 廣告宣傳：1）電視、報紙、行業雜志、交通電廣播等進行小專欄宣傳。2）將“xx市元征汽車養護中心xxx店”等字樣及地址、電話等印在不干膠彩印上，貼在出租車上（可為出租車免費清洗某些項目）。或貼有不干膠的出租車實行八折汽車養護服務（視具體情況而定）。3）戶外路牌廣告，選擇廣告效應強的地方進行路牌廣告宣傳人員推廣：1）聘請一定數量的社會人員發傳單，每張宣傳單上有編號，憑此計算報酬。車主憑單可享受服務優惠（如九折）。2）已做過美容的汽車司機發放宣傳證，讓他們宣傳介紹情況，每介紹一家給一定的獎勵金額并作相應記錄。3）公共關系：a) 與交管警

32、察部門聯手，讓那些年審的車輛先做養護。b) 與保險公司聯手，凡入保的車輛可介紹汽車養護，同時對保險公司的介紹者給予獎勵。c) 與公交車、汽修廠、加油站、停車場合作，將廣告材料貼在公交車、汽修廠、加油站等醒目的地方，或由他們發放用戶手中，凡由他們介紹的客戶可按一定的比例適當提成作為酬勞。d) 路、橋梁收費處，利用工作的便利發放廣告宣傳材料e) 與當地大型企事業單位建立車隊團體養護，制定統一的內部價格和優惠政策。 服務跟進：對作了免拆清洗服務的車主建立詳細用戶檔案，定時進行電話訪問與新信息提供。五、共享元征總部信息和廣告宣傳元征總部憑海內外的強大的銷售網絡和先進信息系統，能及時收集到相關行業的經營

33、信息，加盟店能無償地分享。元征總部在全國甚至海外投巨資在多種媒體上進行元征品牌和產品廣告宣傳，為加盟店帶來相應的營業宣傳效果。收費會員制的“元征網絡會員”憑加盟店帳號免費受理關于汽車維護、保養甚至故障處理等技術質詢。附件一元征汽車養護中心員工守則1、新上崗的員工必須經過統一培訓，經考核合格后，方可上崗；2、員工在工作時間必須穿“元征汽車養護中心加盟店”的統一的工作服裝，有胸卡的必須佩戴；3、使用禮貌用語、禮貌接客，不得與客戶發生沖突；4、工作時間不得嬉鬧玩笑；5、嚴禁員工在工作場所吸煙；6、不得私自收取客戶的服務費；7、要保護好客戶車內的物品；8、不得盜竊客戶車內物品，一旦發現立即開除并交公安

34、機關查處；9、因操作不當造成客戶物品損壞，由責任人賠償；10、工具使用完畢必須放回原處；11、因操作不當造成工具損壞的，由責任人賠償；12、工作時間必須服從店長安排。附件二 元征汽車養護中心加盟店服務規范1、接車時不得強行攔車或做出任何有損“元征汽車養護中心加盟店”形象的行為；2、接車時應準確使用交通指引手勢，引導車輛停靠指定車位；3、車停穩后主動為顧客打開左車門，使用規范的接待用語：“您好，歡迎光臨！”4、接車后禮貌詢問顧客所需具體的服務項目，并按照規范做好記錄；如果恰逢優惠促銷活動，應告知詳情；5、接待人員應重復顧客所需的各項服務，并記錄車牌；6、接車后將顧客引至接待區，并為顧客斟茶倒水；7、作業人員嚴格按照各項服務的“作業規范”，為顧客提供細致周到的服務；8、出納員應按照服務清單總價收取服務費用，并開具相應的單據；9、送車時應主動為顧客打開車門，同時使用規范的禮貌用語：“請走好，多謝惠顧！”10、送車時應使用規范的交通指引手勢，引導車輛安全駛出營業場所。附件三元征汽車養護中心加盟店客戶信息檔案表 深圳元征科技股份有限公司 元征汽車養護中心連鎖管理機構