1、店長日工作手冊 如果態度改變，行為就會改變；如果行為改變，習慣就會改變；如果習慣改變，人格就會改變；如果人格改變，命運就會改變；如果命運改變，人生就會改變。改變態度，改變人生！加油!加油！加油！長沙金磚地產（家成置業）店長每日工作一覽表 一.早會（夏天am8:00-8:40，冬天am8:30-9:10。）二.一天的工作安排 三.夕會（pm5:30-pm6:10）早會 1.公司口號 2.齊誦 人生百味 心態至上（選讀）3.檢查公司工裝，昨日值班人員衛生情況 4.把昨天公司其他門店和自己門店的開單喜訊傳遞 5.每天早上宣講10分鐘業務提高的知識（抽檢昨天的知識）6.聚焦房客源。7.工作安排，驗收方

2、法及責任人。8.迎新 9.早會注意事項1.公司口號 主持人問好 答：好.很好.非常好 我們的目標是：答：高品質.高實效 我們的口號是：享受寂寞.克服困難.追求夢想.我們的理念是：快速.準確.勤奮.擔當.我為標桿.加油.加油.加油 2.齊誦 人生百味 心態至上 人生百味 心態至上 我贊美敵人。敵人于是成為朋友；我鼓勵朋友，朋友于是成為手足。我要常想理由贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達。我愛雄心勃勃的人，他們給我靈感。我愛失敗的人，他們給我教訓。我愛王侯將相，因為他們也是凡人。我愛謙恭之人，因為他們非凡。我愛富人，因為他們孤獨。我愛窮人。因為窮人太多

3、了 我愛少年，因為他們真誠。我愛長者，因為他們有智慧。我愛美麗的人，因為他們眼中流露著凄迷。我愛丑陋的人，因為他們有顆寧靜的心。沮喪時，我引吭高歌。悲傷時，我開懷大笑。病痛時，我加倍工作。恐懼時，我勇往直前。自卑時，我換上新裝。不安時，我提高嗓聲。窮困潦倒時，我想象未來的富有。力不從心時，我回想過去的成功。自輕自賤時，我想想自己的目標。如果態度改變，行為就會改變；如果行為改變，習慣就會改變；如果習慣改變，人格就會改變；如果人格改變，命運就會改變；如果命運改變，人生就會改變。過去不等于未來；沒有失敗，只有暫時停止成功；采取更大量的行動。遠大的目標非常重要，一定要有成功的企圖心，而且越大越好。寧愿

4、辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。成功者怎么做，我就怎么做。成功需要改變，用新的方法改變過去的結果。聯系時厲害，比賽時就厲害。問題永遠在自己身上。只要每天進步就開始進步了。沒有退路時潛能就發揮出來了。決定可以克服不可能的事情。每天只看目標，別老想障礙。用心觀察成功者，別老是關注失敗者。付出才會杰出；為別人創造價值，別人才愿意和你交往。只向最頂端的人學習，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。書本也是好老師，活用才能成功。要跟成功者有同樣的結果,就必須采取同樣的行動.成功就是簡單的事情不斷地重復做.成功者不是比你聰明,只是在最短的時間采取最大的行動.成功者,做別人不愿意做的事情,別人不敢做的事情,做不

5、到的事情.只有全力以赴,夢想才能起飛.善于奮飛的人蒼天有路；敢于攀登的人山中有路；勇于遠航的人海里有路；不甘心的人心中有路；勤奮的人腿和嘴就是路；不斷完善自我就有通天的成功路。不為失敗找理由，要為成功找方法 昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。失敗者有兩類：光想不干的人；光干不想的人。銷售人員做銷售，一定要有一種豪氣和霸氣。一個成功的人，永遠有一個解決的辦法；一個失敗的人，永遠有一個逃避的借口。每個人都受兩種教育，一種是來自別人，另一種更重要的則是來自自己。你的愛好不一定是你的工作，但你的工作一定要是你的愛好！只有這樣，才能從工作中 得到快樂，才能真正做好你的工作！某位營銷人市場是用銷售人

6、員的汗水和淚水組成的。微笑是最好的促銷品。松下幸之助對人類而言，沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了。如果想法改變，態度就會改變；羊皮卷語錄 1、失敗就是一個人沒能達到他的人生目標，無論這些目標是什么。2、弱者任思緒控制行為，強者讓行為控制思緒。3、這一切都會過去。4、當我每天重復這些話的時候，它們成了我精神活動的一部分，重要的是，它們滲入我的心靈，那個神秘的世界，永不靜止，創造夢境，在不知不覺中影響我的行為。5、只要決心成功，失敗永遠不會把你擊垮。6、我用全身心的愛迎接今天，我贊美敵人，我在心底默默的為每一個人祝福，我愛自己，我用清潔和節制來珍惜我的身體，我用智慧和知識 7、沒有一件值得一

7、做的事情，可以在你的一生中完成；因此你需要希望。沒有一件美麗的東西，可以在瞬間展現它的華彩；沒有一件值得一做的事情，可以一個人完成：因此你需要愛。8、通過祈禱，我永遠與萬能的主息息相通。9、我將在每晚反省一天的行為。10、我不再于空等中期待機會之神的擁抱。11、我將全力以赴地完成手邊的任務。12、做任何事情，我將盡最大努力。13、在每一次困境中，我總是尋找成功的萌芽。14、我不在難以與人相處了。14、我永遠沐浴在熱情的光影中。15、面對黎明，我不在茫然。16、我永遠不在自憐自賤。17、我不祈求小恩小惠，只祈禱冥冥之神為我指點迷津。引導我，幫助我，讓我看到前方的路。18、祈禱的收獲超出了世人的想

8、象。19、在開始工作前向上帝禱告，這樣一切都會有好的結果。20、真心祈禱總是有回應的，要么得到你所祈求的東西，要么得到你本該祈求的東西，21、重視祈禱對我們是有益的，因為它會在不知不覺中影想我們的行為。22、每當我走投無路時，我雙膝跪下祈求神的指引，我自己擁有的智慧和才能永遠不夠。23、只有決心成功，失敗永遠不會把你擊垮。24、最重要的不是瞻望前景，而是埋頭苦干。25、生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動才能決定人生的價值。26、好的思想，盡管得到上帝贊賞，然而若不付諸行動，無外乎癡人說夢。27、我沒聽過耶穌的門徒決定要做些什么，但是我常聽說他們所行的事跡

9、。27、天不助懶人。28、小人無大志 29、那些卓有成就得人，往往畢其一生之力從事某一領域的研究，因為有所作為不是輕而易舉的事情。30、不做額外的工作，得不到額外的報償。31、最有智慧的人和最無智慧的人一樣被貶為愚蠢，只有平庸為人稱道。這便是大眾的口味，任何越雷池一步的舉動都會受到指責。32、我須深深地扎在泥土中，等到成熟，我也制定目標，不斷超過自己。33、平庸，是平庸眼中的杰出。34、你只要比一般人稍微努力一點，你就會成功。35、快樂可以使旅途輕松，可以卸去重負，可以拂去心頭的陰影。36、我笑遍世界，我用笑聲點綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是

10、成功歡樂，這一切都會過去。37、我寧愿讓傻子逗我開心，也不要讓精明的人惹我悲傷。38、一天中最大的損失，是沒有笑過一聲。39、如果我們知道笑聲能減輕壓力，解除苦悶，我們就會小心不要毀掉生活中的樂趣。40、在任何市場上，一聲笑抵過一百聲呻吟。41、優秀的人從不空等機會，而是捕捉機會，征服機會，讓它們為自己效勞。42、我要學會控制情緒，用自己的心靈彌補氣候的不足。我要體察別人的情緒波動，學會寬容。43、聰明的人制造出來的機會，比他想象的還多。44、每個人都有夢想成真的機會。45、生命中的黃金時刻從我們身邊過去了，而我們只看到流沙；天使來時，我們眼迷心盲，天使走了，我們才意識到為時太晚。46、要想成

11、功，必須自己創造機會，等待那把我們送往彼岸的海浪，海浪永遠不會來，愚蠢的人，坐在路邊，等著有人來邀請他分享成功。47、你要做一個可以使地球成為樂園的人，你要過一種可以使人間成為天堂的生活。48、我要把今天當做生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天，今日事今日畢，我要以真誠埋葬懷疑，用信心驅趕恐懼，我要讓今天成為不朽的紀念日，化為現實的永恒。50、我把自己這一生中沒有用來傾聽上帝之言或是沒有行善積德的時間，稱為迷失的歲月。51、我常常回憶以前的幸運時光，若是可能的話，我真想從頭到尾在過一遍，同樣的生活，我只要求能像作家那樣，在再版時，更正首版的錯誤之處。52、生和死都是無法逃避的，我們生活在生

12、與死的空隙中，在死之黑暗背景襯托下，生命的色彩是如此溫柔而純凈。53、人的一生就像一本日記，寫日記的人想把自己的一生寫成一個故事，然而寫下的卻是另一個人的故事，對于這個人來說，最謙卑的時刻莫過于把那兩個版本那來比較。54人類本身堪稱奇跡，人學是世上最神圣的一門學問。55、我不再為昨日的成績自吹自擂。將要做的比已經完成的定會更好。我要不斷改進自己的儀態和風度。我要自己獨一無二的個性。56、我要做一個人，如果這一點能做到，那么其他什么都可以做到。57、仁者不憂，智者不惑，勇者不畏。58、對于那些深思熟慮穩步向前的人，道路并不漫長，對于那些臥薪嘗膽堅忍不拔的人，榮譽并不遙遠。59、我不想聽失意者的哭

13、泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被它傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收場。在別人停滯不前時，我繼續拼搏。60、一個人只要堅持不懈，就能在別人失敗的地方獲得成功。61、愛別人是我們的義務，即使的那些傷害過我們的人。62、任何杰出的工作，起初看起來都是不可能完成的，61我放眼未來，勇往直前，不再理會腳下的障礙。我堅信，沙漠盡頭必是綠洲。62我要借鑒別人成功的秘訣。過去的是非成敗，我全不計較，只抱定信念，明天會更好。63笑聲中，一切都顯露本色。我笑自己的失敗，它們將化為夢的云彩；我笑自己的成功，它們回復本來面目；我笑邪惡，它們遠我而去；我笑

14、善良，它們發揚光大。64我不因昨日的成功而滿足，因為這是失敗的先兆。我要忘卻昨日的一切，是好是壞，都讓它隨風而去。我信心百倍，迎接新的太陽，相信“今天是此生最好的一天”。65.只要決心成功，失敗永遠不會把你擊垮。66.我用全身心的愛迎接今天，我贊美敵人，我在心底默默的為每一個人祝福，我愛自己，我用清潔和節制來珍惜我的身體。67.沒有一件值得一做的事情，可以在你的一生中完成；因此你需要希望。沒有一件美麗的東西，可以在瞬間展現它的華彩；沒有一件值得一做的事情，可以一個人完成，因此你需要愛。68.我將在每晚反省一天的行為。69我不再于空等中期待機會之神的擁抱。70我將全力以赴地完成手邊的任務。71做

15、任何事情，我將盡最大努力。72只有決心成功，失敗永遠不會把你擊垮。73.最重要的不是瞻望前景，而是埋頭苦干。74生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動才能決定人生的價值。75天不助懶人。76.那些卓有成就的人，往往畢其一生之力從事某一領域的研究，因為有所作為不是輕而易舉的事情。77不做額外的工作，得不到額外的報償。78.你只要比一般人稍微努力一點，你就會成功。79.我笑遍世界，我用笑聲點綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是成功歡樂，這一切都會過去。80優秀的人從不空等機會，而是捕捉機會，征服機會，讓它們為自己效勞

16、。81要想成功，必須自己創造機會，等待那把我們送往彼岸的海浪，海浪永遠不會來，愚蠢的人，坐在路邊，等著有人來邀請他分享成功。82.我要把今天當做生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天，今日事今日畢，我要以真誠埋葬懷疑，用信心驅趕恐懼，我要讓今天成為不朽的紀念日，化為現實的永恒。83.仁者不憂，智者不惑，勇者不畏。84.對于那些深思熟慮穩步向前的人，道路并不漫長，對于那些臥薪嘗膽堅忍不拔的人，榮譽并不遙遠。3.檢查公司工裝，昨日值班人員衛生情況 a上班時間必須身著白色襯衣，公司統一藍色條紋領帶，秋冬季節外套為西裝，冬季西裝外面套上棉衣。深色褲子，及皮鞋。b.門店值班人員應早晚定時打掃，早上經理

17、檢查，衛生標準：桌上面不準有任何物品：如本子，筆，計算器，杯子等。地面上不準有任何垃圾，門店所有不要物品丟棄掉，有用的按照順序及指定位置擺放好不允許亂放，亂丟。c.門店人員應勤洗頭，勤剪手指甲，頭發不能過眉毛，后面頭發不能過衣領。頭發自然，整潔。4.把昨天公司其他門店和自己門店的開單喜訊傳遞 a.其他門店某置業顧問通過OOOOOOO,昨日喜開一單。開單經驗分享。b.自己門店某置業顧問通過OOOOOOO,昨日喜開一單。開單經驗分享。c.訓話門店人員沒有開單的原因，收入的差距。租售一樣都要分享，傳遞喜悅，積極向上，緊張的氛圍。5每天早上宣講10分鐘業務提高的知識（抽檢昨天的知識）a.從房源-客戶-

18、帶看-逼定-談單-簽單-售后-做完以后的后續聯系（轉介紹）。任何一個環節，每天十分鐘業務提升。b.昨天的業務知識抽檢。6.聚焦房客源。a房源：業務員唱盤，賣點分析。經理唱盤，踩價房源及最新房源整理（含其他門店及自己門店的優質房源）及其賣點，每天都要整理。并且要大家記錄并且抽時間默寫。b.客源，昨日帶看及手上準客戶唱客，經理分析其準客戶，助其跟進，意向單跟進。c.房源客源幫助置業顧問能夠成功配對。7.工作安排，驗收方法及責任人。每天的工作必須量化，并且設立檢查制度，檢查人員，及未完成的懲罰。必須持續性才有效果8.迎新 a.對新來的置業顧問，自我介紹，他同事自我介紹介紹的時候一定要熱情，增強新人的

19、歸屬感，快速融入團隊 b.對公司新的政策，行業新的政策通知，門店應該設立通知榜。9.早會注意事項 a.不要一人堂 b.不要抱怨、過度批評、過度職責 c.運用激勵 d.發揮每個人的智慧、讓每個人多思考 e.發揮音樂的功效二.一天的工作安排 1.提升門店的吸盤量，提升置業顧問的敏感度，門店形象 2.提升動銷比，推動“跑”業務的精神 3.心態溝通，方向指導 4.門店績效的提升意識 5.分析房客源 6.培訓 7.招聘 8.風險控制1.提升門店的吸盤量，提升置業顧問的敏感度。a.每天安排兩名值班掃盤，網絡上的門店所作區域所有的租售房源吸盤。業務qq群上面的房源收集。b.每天安排兩名置業顧問掃周邊樓盤的房

20、源系統。c.值班人員隨時保持門店衛生，門店工裝情況，文員倒水情況。d.次日此6名置業顧問將收集的盤早/夕會唱盤。2.提升動銷比，推動“跑”業務的精神 a.經理每天整理出優質房源安排置業顧問去看房子 b.每天至少安排兩名置業顧問貼條，每天安排兩名置業顧問外出掃樓，另外在安排2名置業顧問發放dm單、舉牌 c.每天對有意向的客戶進行一次陌拜 d.加強帶看，每天每人應有一個帶看。3.心態溝通，方向指導 a.對于新進來的員工，一定要私下里多鼓勵，多贊揚，多傳達做的好的置業顧問的情況。并且積極，及時引導其工作方法，這個過程必須持續化每天都有 b.對于老置業顧問多激勵，施加壓力，推動其上升的動力等等，c.對

21、于文員，文員教的好，必然會成為你門店的左右手，看經理怎么引導，怎么重視。每天應該持續1個小時左右的時間去深化次過程方能達成效果。4.門店績效的提升意識（1）a.績效是置業顧問日常工作活動的縮影，我們要提升此效率！b.業務員在跟房源跟進的意識應該隨時植入踩價意識、策鑰匙意識、獨家意識。其他中介公司有鑰匙的房子一定要及時配過來 c.經理應該深知58、搜房等網站的排名規則，深知房源標題房源描述以及房源圖片的規范，包括如何發布假房源的規則。從而提高置業顧問的網絡效果 d.每天灌輸每個置業顧問應該有一個帶看。e.實習置業顧問應該有一萬的租房業績，才能轉正做售房。4.門店績效的提升意識（2）f.經理應該督

22、促售后的進程，對每個單進行到哪一步了需要一個本子詳細的記錄，包括按揭啟動，按揭費一定要收齊，過戶前一定要收滿中介費的，簽單即收傭的實收意識灌輸給門店每一個人。g.房客源應該及時錄入系統，方便經理及時分析。h.每天的工作績效需要用量化來實現，設立檢驗制度 i.看房協議的叮囑與強制。j置業顧問應該準備日志本，周總結本，周計劃本，房源本，客源本、業務知識學習本6本本子5.分析房客源（房源）a.經理應對每一套房子的賣點做一個詳細的分析 b.經理應該及時整理好公司所有門店的優質房源包括自己踩價的房源傳遞給大家并要求大家記錄默寫，門店的房源展示應該超過50套，其中20套租房，30套售房 c.經理應該提升大

23、家持續跟進房源的意識、獨家的意識 d.有必要是經理應該跟進客戶的需求對房源進行分類，投資房源、學區房源、結婚房源、改善房源、養老房源等。提升大家對客戶需求的把握。e.經理應該鼓勵門店與門店的合作，決不允許私藏房源。5.分析房客源（客源）a.經理應做到每個置業顧問對每個客戶跟進的過程，進度，及時講解跟的不對的地方，以及下一步該如何跟進，此操作通過房友來完成，深入幫助置業顧問提升跟客戶的質量，并且植入每一個客戶當做準客戶來跟的意識，提升準客戶的數量。切記讓置業顧問一定要將客戶跟緊。b.經理應對公司所有的優質房源非常熟悉，并且在對置業顧問做客戶分析的時候準確匹配。引導置業顧問，從實際上讓置業顧問對經

24、理產生敬畏之心，為團隊建設打基礎。c.經理應狠抓看房協議，簽的不規范的不整理的不簽看房協議的給予修改 d置業顧問客戶不多時，應該積極引導其吸客，告知隨時有開單機遇，樹立積極的心態。6培訓 a.經理應該針對門店的高級、初級、實習及文員進行培訓 高級顧問半月一次，初級一周一次，實習置業顧問3天一次，文員隨時培訓。b.經理應該制定此培訓培訓計劃，講門店人員一批一批孵化出來，強大團隊，擴展團隊。培訓一定要有驗收制度 c.經理應該不斷加強自己的業務知識，應該與時俱進，搞程度的重視自己與門店的學習能力，要善于學習！7.招聘 a.經理應該有持續的招聘能力，不僅僅依賴公司的資源，自己通過qq，通過網絡，通過其

25、他公司的人員引入以及門店人員的轉介紹等方式有計劃的壯大自己的團隊。b.在招聘與培訓的過程中要時時不忘傳遞公司的正能量，樹立正面的形象與作風，打壓所有員工的消極心態及抱怨心態，打壓之后可以將其反映上來以利于公司的成長。切勿讓門店有抱怨公司抱怨行業之風，否則一發不可收拾。.8風險控制 1.房東不是本來來簽字的，定金需要監管，并且填寫承諾書 2.在合同里寫明電子合同成交價與此合同不一樣的字樣，合同過戶時間盡量寫長一點，放款時間一定不能寫入合同，用銀行來壓制。3.先收錢，在辦事，避免傭金打折 4.對客戶的不要輕許任何承諾，包括貸款金額等 5.提升風險控制意識，學習的資料很多，關鍵是意識！三.夕會（pm

26、5:30-pm6:10）1.夕會的總要性：規范工作習慣，樹立積極的門店氛圍！2.早上工作安排的驗收，對做的不好的開始訓話，責罵，對做的好的表揚，激勵！門店缺少什么表揚什么。3.分析今天的帶看，是否簽訂看房協議，看后分析,準客戶的跟進情況 4.優質房源分享 5.今天碰到的不能解決的問題,分析 6.培訓驗收等等 7.營銷故事，個人，等宣講 8.提醒寫工作日志，每天有計劃的工作。夕會是一個持續性的總結會議，沒有總結就沒有提升！每天堅持要開！店長管理注意事項1.店長必須以身作則，每天提前5分鐘到店里2.店長需要準備，門店客源本、門店準客戶本、門店意向單本、門店售后本、門店日志員工安排本、本店周計劃本、門店周總結本7本本子，遵循 計劃（plan）-去做（do）-檢查（check）-處理（action）-計劃 3.學習學習！每天都要有學習！pdca的往復循環管理體系一步一步改善門店問題，提升門店綜合實力 4.切記做到，看到的記錄下來，記錄下來的去做，做了的記錄下來改善再去做，一切用好筆頭記錄改善。門店經理管理門店的大方針以此為標準，小方針自變，為了公司形成統一正規的良好的體系，務必希望大家將此手冊隨時攜帶在身上，并且識記其中內容。一一復制給你的左右手，金磚共勉！家成奮進！