1、中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（20102010 年版）年版）中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）目目錄錄一、考核范圍一、考核范圍 1 1 1 1二、考核指標(biāo)體系二、考核指標(biāo)體系 1 1 1 1三、考核指標(biāo)計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn)三、考核指標(biāo)計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn) 2 2 2 2（一）上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（一）上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 2 2 2 21、凈利潤(rùn)（30 分）22、營(yíng)運(yùn)收入（20 分）23、總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA，30 分）24、客戶滿意度（20 分）3（二）

2、省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（二）省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 3 3 3 31、利潤(rùn)（22 分）42、營(yíng)運(yùn)收入（16 分）53、資本開(kāi)支占收入比重（8 分）54、客戶滿意度（10 分）55、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量（8 分）76、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（8 分）87、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)（8 分）98、中高端客戶數(shù)（6 分）109、TD 客戶數(shù)（6 分）1010、扣減分事項(xiàng)（-15 分）1111、總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA，三年共 24 分）12四、省公司業(yè)績(jī)考核最終得分四、省公司業(yè)績(jī)考核最終得分 1 1 1 13 3 3 3五、獎(jiǎng)懲辦法五、獎(jiǎng)懲辦法 1 1 1 13 3 3 3六、其他六、其他 1 1 1 14 4 4 4中國(guó)移動(dòng)各省（

3、區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 1 頁(yè) 共 14 頁(yè)中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）為了充分貫徹公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，協(xié)同公司發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為股東創(chuàng)造更大的回報(bào)和價(jià)值，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本考核辦法。一、考核范圍一、考核范圍本辦法適用于中國(guó)移動(dòng) 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市公司（以下簡(jiǎn)稱各省公司）。二、考核指標(biāo)體系二、考核指標(biāo)體系上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分值分值 100100 分分1、凈利潤(rùn)302、營(yíng)運(yùn)收入203、總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA）304、客戶滿意度20省公司自

4、身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分值分值 100100 分（年度指標(biāo)得分分（年度指標(biāo)得分9292 分分+長(zhǎng)期指長(zhǎng)期指標(biāo)標(biāo)年度預(yù)得分年度預(yù)得分 8 8 分）分）年度指標(biāo)：年度指標(biāo)：1001、利潤(rùn)222、營(yíng)運(yùn)收入163、資本開(kāi)支占收入比84、客戶滿意度105、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量86、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)87、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)88、中高端客戶數(shù)69、TD 客戶數(shù)610、扣減分事項(xiàng)(-15 分)長(zhǎng)期指標(biāo)（三年期）：長(zhǎng)期指標(biāo)（三年期）：2424總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA）24（年度預(yù)得分 8）中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè)三、考核指標(biāo)計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn)三、考核指標(biāo)計(jì)分方法和

5、標(biāo)準(zhǔn)（一）上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（一）上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)整體業(yè)績(jī)考核是指對(duì)上市公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況的考核。1 1、凈利潤(rùn)（、凈利潤(rùn)（3030 分）分）本指標(biāo)主要考核公司整體凈利潤(rùn)完成情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。整體凈利潤(rùn)目標(biāo)由公司管理層根據(jù)國(guó)資委和資本市場(chǎng)的要求確定。當(dāng)整體凈利潤(rùn)實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 30 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于目標(biāo)值的 60%-100%之間時(shí)，線性得分。2 2、營(yíng)運(yùn)收入（、營(yíng)運(yùn)收入（2020 分）分）本指標(biāo)主要考核公司營(yíng)運(yùn)收入完成情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。整體運(yùn)營(yíng)收入目標(biāo)由公司管理層根據(jù)國(guó)資委和資本市場(chǎng)的要

6、求確定。當(dāng)整體營(yíng)運(yùn)收入實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 20 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于目標(biāo)值的 60%-100%之間時(shí)，線性得分。3 3、總資產(chǎn)報(bào)酬率（、總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROAROA，3030 分）分）本指標(biāo)主要考核公司總資產(chǎn)創(chuàng)利能力，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。整體 ROA 目標(biāo)值由公司管理層根據(jù)國(guó)資委和資本市場(chǎng)的要求確定。當(dāng)整體 ROA 實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 30 分；當(dāng)實(shí)際完成值低中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 3 頁(yè) 共 14 頁(yè)于目標(biāo)值 3 個(gè)百分點(diǎn)（含）以上時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于低于目標(biāo)值 3 個(gè)

7、百分點(diǎn)至目標(biāo)值區(qū)間內(nèi)，線性得分。4 4、客戶滿意度（、客戶滿意度（2020 分）分）本指標(biāo)主要考核公司在客戶滿意度方面相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所保持的領(lǐng)先程度。客戶滿意度由各省公司整體綜合滿意度加權(quán)平均得到。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶滿意度以中國(guó)電信移動(dòng)客戶和中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)客戶中綜合滿意度表現(xiàn)較高者確定。客戶滿意度領(lǐng)先程度省公司當(dāng)年客戶滿意度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)年客戶滿意度當(dāng)領(lǐng)先程度在 4 個(gè)百分點(diǎn)以下時(shí)，按如下公式計(jì)算得分，最低為 0分：12%4=客戶滿意度領(lǐng)先程度得分當(dāng)領(lǐng)先程度為 4 個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，得 12 分；當(dāng)領(lǐng)先程度在 13 個(gè)百分點(diǎn)（含）以上時(shí)，得 20 分；當(dāng)領(lǐng)先程度在 4 個(gè)百分點(diǎn)至 13 個(gè)百分點(diǎn)之間時(shí)，按如下公式

8、計(jì)算得分：128%9%4+=客戶滿意度領(lǐng)先程度得分（二）省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（二）省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)省公司自身業(yè)績(jī)考核是指對(duì)省公司各自經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況的考核。省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)包括年度指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)，兩者的考核期間不同，前者考核期間為一個(gè)會(huì)計(jì)年度，后者考核期間為連續(xù)三個(gè)會(huì)計(jì)年度。除 ROA 指標(biāo)為長(zhǎng)期指標(biāo)外，下述其他指標(biāo)均為年度指標(biāo)。中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 4 頁(yè) 共 14 頁(yè)1 1、利潤(rùn)（、利潤(rùn)（2222 分）分）本指標(biāo)主要考核省公司盈利能力和利潤(rùn)預(yù)算完成情況，包括凈利潤(rùn)和EBITDA率兩項(xiàng)指標(biāo)，兩項(xiàng)指標(biāo)的得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)

9、法輔以改善法、比高法進(jìn)行考核計(jì)分，各省公司凈利潤(rùn)和EBITDA率目標(biāo)值、所在組凈利潤(rùn)率均值由總部核定下達(dá)。（1）凈利潤(rùn)（15 分）當(dāng)凈利潤(rùn)實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 15 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值在目標(biāo)值的 60%-100%之間時(shí)，線性得分。在按照以上規(guī)則計(jì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)于上年凈利潤(rùn)率水平低于省公司所在組上年凈利潤(rùn)率均值且凈利潤(rùn)下降的省公司，再按照如下規(guī)則計(jì)分：當(dāng)凈利潤(rùn)降幅超過(guò) 10的，最高得到 12 分；當(dāng)凈利潤(rùn)降幅在8%（不含）到 10%（含）之間的，最高得到 13 分；當(dāng)凈利潤(rùn)降幅在 4%（不含）到 8%（含）之間的，最高得到 14 分；當(dāng)凈利

10、潤(rùn)降幅在 4%（含）以內(nèi)的，最高得到 15 分。（2）EBITDA 率（7 分）當(dāng) EBITDA 率實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 4 分；當(dāng)實(shí)際完成值低于目標(biāo)值 2 個(gè)百分點(diǎn)（含）以上時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值在低于目標(biāo)值 2 個(gè)百分點(diǎn)至目標(biāo)值區(qū)間時(shí)，線性得分。在按照以上規(guī)則計(jì)分的基礎(chǔ)上，當(dāng) EBITDA 率實(shí)際完成值不低于省公司所在組當(dāng)年 EBITDA 率完成值均值時(shí)，再得 3 分；當(dāng)實(shí)際完成值低于上述均值 4 個(gè)百分點(diǎn)（含）以上時(shí)，不得分；當(dāng)實(shí)際完成值在低于上述均中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 5 頁(yè) 共 14 頁(yè)值 4 個(gè)百分點(diǎn)至上述均值區(qū)間時(shí)，再線性得

11、分。2 2、營(yíng)運(yùn)收入（、營(yíng)運(yùn)收入（1616 分）分）本指標(biāo)主要考核省公司營(yíng)運(yùn)收入預(yù)算完成情況，按照目標(biāo)法輔以改善法進(jìn)行考核計(jì)分。各省公司營(yíng)運(yùn)收入目標(biāo)值、公司整體收入市場(chǎng)份額由總部核定下達(dá)。當(dāng)營(yíng)運(yùn)收入實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 16 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 60%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于目標(biāo)值的 60%100%之間時(shí)，線性得分。在按照以上規(guī)則計(jì)分的基礎(chǔ)上，營(yíng)運(yùn)收入完成值較上年下降的省公司，或者收入市場(chǎng)份額低于公司整體收入市場(chǎng)份額 5 個(gè)百分點(diǎn)（含）以上且較上年沒(méi)有改善的省公司，本指標(biāo)最高得到 15 分。3 3、資本開(kāi)支占收入比重（、資本開(kāi)支占收入比重（8 8 分）分）本指標(biāo)考核

12、省公司資本開(kāi)支完成情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。各省公司資本開(kāi)支占收入比重目標(biāo)值由總部核定下達(dá)。當(dāng)資本開(kāi)支占營(yíng)運(yùn)收入比重實(shí)際完成值等于目標(biāo)值時(shí)，得 6 分；當(dāng)實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值的 103時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值在目標(biāo)值的103-100之間時(shí)，線性得分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 98時(shí)，得 8 分；當(dāng)實(shí)際完成值在目標(biāo)值的 100-98之間時(shí)，線性得分。4 4、客戶滿意度（、客戶滿意度（1010 分）分）本指標(biāo)考核客戶在使用公司產(chǎn)品及服務(wù)后對(duì)公司的綜合感知評(píng)價(jià)，中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 6 頁(yè) 共 14 頁(yè)包括綜合滿意度和客戶感知短板滿意度兩部分，兩

13、部分的得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分，各省公司客戶滿意度目標(biāo)值由總部核定下達(dá)。（1）綜合滿意度（5分）本指標(biāo)考核省公司綜合滿意度達(dá)到的水平。各省公司綜合滿意度考核的目標(biāo)值a1、a2由總部依據(jù)2009年各省公司客戶滿意度表現(xiàn)及2010年市場(chǎng)發(fā)展策略制定。本指標(biāo)計(jì)分規(guī)則如下：綜合滿意度不低于a1，或綜合滿意度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不低于a2時(shí)，得滿分5分。在未得到滿分的情況下，按照如下兩個(gè)規(guī)則得分低者計(jì)分，最低為0分：規(guī)則一：得分5（a1綜合滿意度表現(xiàn)）/2規(guī)則二：得分5（a2綜合滿意度領(lǐng)先程度)/2%（2）客戶感知短板滿意度（5分）總部依據(jù)各省公司客戶滿意度表現(xiàn)，在影響綜合滿意度的

14、產(chǎn)品、渠道、支撐、服務(wù)等各要素中，為每個(gè)省公司設(shè)立2項(xiàng)需優(yōu)先改進(jìn)的客戶感知短板，考核其客戶滿意度達(dá)到的水平。各省公司每項(xiàng)客戶感知短板的具體內(nèi)容、考核滿分值及目標(biāo)值b1、b2由總部依據(jù)各省公司實(shí)際情況確定。2項(xiàng)客戶感知短板滿意度的得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)計(jì)分規(guī)則如下：客戶感知短板滿意度不低于b1，或客戶感知短板滿意度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度不低于b2時(shí)，該項(xiàng)短板得滿分。在未得滿分情況下，按照如下兩個(gè)規(guī)則得分低者計(jì)分，最低為0分：中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè)規(guī)則一：得分該項(xiàng)短板滿分值（b1短板滿意度表現(xiàn)）/2規(guī)則二：得分該項(xiàng)短板滿分值（b2短

15、板滿意度領(lǐng)先程度)/2%5 5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量（、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量（8 8 分）分）本指標(biāo)考核各省公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，包含 GSM 網(wǎng)和 TD 網(wǎng)。總部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)年度實(shí)際運(yùn)行情況，設(shè)定掉話率、接通率、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率 3 項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，3 項(xiàng)指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分，各省公司考核指標(biāo)的基準(zhǔn)值、挑戰(zhàn)值或上限值、下限值由總部核定下達(dá)。（1）掉話率（3 分）掉話率考核范圍為全省掉話率，按照網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) GSM 網(wǎng)掉話率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 GSM 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng)掉話率四種監(jiān)測(cè)方式平均權(quán)重綜合計(jì)算得分。具體計(jì)分規(guī)則如下：當(dāng)單項(xiàng)掉話率全年平均值不高于挑

16、戰(zhàn)值時(shí)，得 0.75 分；當(dāng)高于基準(zhǔn)值時(shí)，得 0 分；當(dāng)處于以上區(qū)間時(shí)，按如下公式計(jì)算得分。所有單項(xiàng)掉話率指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)考核得分。得分0.45+SQRT（(基準(zhǔn)值-全年平均值)/（基準(zhǔn)值-挑戰(zhàn)值）0.3（2）接通率（3 分）接通率考核按照網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) GSM 網(wǎng)接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD 網(wǎng)接通率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 GSM 網(wǎng)接通率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng)接通率四種監(jiān)測(cè)方式平均權(quán)重綜合計(jì)算得分。具體計(jì)分規(guī)則如下：當(dāng)單項(xiàng)接通率全年平均值不低于挑戰(zhàn)值時(shí)，得 0.75 分；當(dāng)?shù)陀诨鶞?zhǔn)值時(shí)，得 0 分；當(dāng)處于以上區(qū)間時(shí)，按如下公式計(jì)算得分。所有單項(xiàng)接中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 8

17、 頁(yè) 共 14 頁(yè)通率指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)考核得分。得分0.45+SQRT（(全年平均值-基準(zhǔn)值)/（挑戰(zhàn)值-基準(zhǔn)值）0.3（3）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（2 分）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率考核按照現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 2G 網(wǎng) DT 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 2G 網(wǎng) CQT 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng) DT 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng) CQT 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率四種監(jiān)測(cè)方式平均權(quán)重綜合計(jì)算得分。具體計(jì)分規(guī)則如下：GSM 網(wǎng)具體計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)省公司指標(biāo)值優(yōu)于上限值，或省公司指標(biāo)值處于上限值（含）與下限值（含）之間且省公司指標(biāo)值優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指標(biāo)值的，得 1 分；當(dāng)省公司指標(biāo)值劣于下限值且省公司指標(biāo)值優(yōu)

18、于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指標(biāo)值的，得0.66 分；當(dāng)省公司指標(biāo)值處于上限值（含）與下限值（含）之間且省公司指標(biāo)值劣于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指標(biāo)值的，得 0.33 分；當(dāng)省公司指標(biāo)值劣于下限值且省公司指標(biāo)值劣于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指標(biāo)值的，得 0 分。TD 網(wǎng)具體計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)省公司測(cè)試結(jié)果優(yōu)于挑戰(zhàn)值時(shí)，得 1 分；當(dāng)測(cè)試結(jié)果劣于基準(zhǔn)值時(shí)，得 0 分；當(dāng)測(cè)試結(jié)果在基準(zhǔn)值與挑戰(zhàn)值之間時(shí)，按如下公式計(jì)算得分：得分（(測(cè)試值-基準(zhǔn)值)/（挑戰(zhàn)值-基準(zhǔn)值）16 6、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（8 8 分）分）本指標(biāo)考核省公司創(chuàng)新能力和長(zhǎng)期發(fā)展能力，包括數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入、戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模兩項(xiàng)指標(biāo)，兩項(xiàng)指標(biāo)得分之和為本中國(guó)移動(dòng)各省

19、（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè)指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分，相關(guān)指標(biāo)的口徑及目標(biāo)值由總部下達(dá)。（1）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入（5 分）本指標(biāo)考核省公司數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。當(dāng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 5 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 80%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于目標(biāo)值的 80%-100%之間時(shí)，線性得分。（2）戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模（3 分）本指標(biāo)考核省公司戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶發(fā)展情況。總部 2010 年設(shè)定全曲下載、手機(jī)游戲（自有）、手機(jī)視頻/CMMB 手機(jī)電視、手機(jī)閱讀、手機(jī)支付

20、/手機(jī)錢(qián)包等 5 項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)作為備選考核業(yè)務(wù)包，各省公司從中選擇 3 項(xiàng)業(yè)務(wù)打包考核。不考核單項(xiàng)業(yè)務(wù)，考核選定的 3 項(xiàng)業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)的算數(shù)和。按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。當(dāng)戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 3分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 80%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于目標(biāo)值的 80%-100%之間時(shí)，線性得分。7 7、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)（、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)（8 8 分）分）本指標(biāo)考核集團(tuán)信息化收入完成情況及重要集團(tuán)客戶保有與拓展情況，包括集團(tuán)信息化收入、重要集團(tuán)客戶覆蓋率兩項(xiàng)指標(biāo)，兩項(xiàng)指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分，相關(guān)指標(biāo)的口徑及目標(biāo)值由總部下達(dá)。

21、中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 10 頁(yè) 共 14 頁(yè)（1）集團(tuán)信息化收入（4 分）本指標(biāo)考核集團(tuán)信息化收入完成情況。集團(tuán)信息化收入包括集團(tuán)MAS/ADC 收入、行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（含轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和 TD 集團(tuán)業(yè)務(wù)）收入。當(dāng)省公司集團(tuán)信息化收入實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得滿分 4 分；實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 80%時(shí)，得 0 分；實(shí)際完成值處于目標(biāo)值的80%-100%之間時(shí)，線性得分。（2）重要集團(tuán)客戶覆蓋率（4 分）本指標(biāo)考核重要集團(tuán)客戶的保有和拓展情況。各省公司重要集團(tuán)客戶覆蓋率的基準(zhǔn)值、挑戰(zhàn)值及集團(tuán)成員覆蓋率目標(biāo)值由總部下達(dá)。當(dāng)重要集團(tuán)客戶覆蓋率實(shí)際完

22、成值不低于挑戰(zhàn)值時(shí)，得 4 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于基準(zhǔn)值時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于基準(zhǔn)值和挑戰(zhàn)值之間時(shí)，線性得分。8 8、中高端客戶數(shù)（、中高端客戶數(shù)（6 6 分）分）本指標(biāo)考核中高端客戶保有情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。各省公司全年月均中高端客戶數(shù)目標(biāo)值由總部核定下達(dá)。當(dāng)月均中高端客戶數(shù)實(shí)際完成值不低于目標(biāo)值時(shí)，得 6 分；當(dāng)實(shí)際完成值不高于目標(biāo)值的 80%時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于目標(biāo)值的 80%-100%之間時(shí)，線性得分。9 9、TDTD 客戶數(shù)（客戶數(shù)（6 6 分）分）本指標(biāo)考核 TD 客戶發(fā)展情況，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。各省公司中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法

23、（2010 年版）第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè)TD 客戶凈增數(shù)基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)由總部核定下達(dá)。當(dāng) TD 客戶凈增數(shù)實(shí)際完成值不低于挑戰(zhàn)目標(biāo)時(shí)，得 6 分；當(dāng)實(shí)際完成值低于基本目標(biāo)時(shí)，得 0 分；當(dāng)實(shí)際完成值處于基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)之間時(shí)，按如下公式計(jì)分：考核得分15+）（挑戰(zhàn)目標(biāo)基本目標(biāo)標(biāo)）（實(shí)際完成值基本目在按照以上規(guī)則計(jì)分的基礎(chǔ)上，當(dāng) TD 客戶凈增數(shù)中 TD 雙模手機(jī)和無(wú)線座機(jī)客戶數(shù)占比低于 80%時(shí)，本指標(biāo)得 0 分。1010、扣減分事項(xiàng)（、扣減分事項(xiàng)（-15-15 分）分）本指標(biāo)分為綜合扣分事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)部控制管理扣分事項(xiàng)兩部分對(duì)省公司進(jìn)行考核。（1）綜合扣分事項(xiàng)（-10 分）對(duì)于因省

24、公司行為不當(dāng)，造成影響公司外部形象和內(nèi)部管理的重大事件，總部根據(jù)各類(lèi)事項(xiàng)的影響程度決定扣分事項(xiàng)及扣減的分值。本部分最多扣減 10 分。影響公司外部形象的重大事件包括發(fā)生惡性負(fù)面報(bào)道或信息披露不當(dāng)；發(fā)生重大投訴責(zé)任事件；國(guó)家各類(lèi)監(jiān)管部門(mén)查處的重大問(wèn)題等事項(xiàng)。影響公司內(nèi)部管理的重大事件包括發(fā)生業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)重大系統(tǒng)和質(zhì)量故障；發(fā)生違反關(guān)聯(lián)交易及互聯(lián)互通規(guī)定重大事件；發(fā)生重特大安全生產(chǎn)案件和事故；發(fā)生違反節(jié)能減排相關(guān)規(guī)定重大事件；發(fā)生違反電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享規(guī)定的重大事件；發(fā)生數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真事件以及發(fā)生違反總部管理規(guī)定等事件。（2）風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)部控制管理扣分事項(xiàng)（-5 分）中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考

25、核辦法（2010 年版）第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè)本指標(biāo)考核省公司的內(nèi)部控制管理質(zhì)量和 SOX 法案 404 條款的執(zhí)行情況。考核的主要依據(jù)是外部審計(jì)師的年度審計(jì)結(jié)果報(bào)告、公司的年度內(nèi)審測(cè)試結(jié)果報(bào)告。本指標(biāo)考核為以下三部分扣分之和，最多扣減 5 分，具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：由于省公司原因?qū)е律鲜泄菊w SOX 法案404 條款年度外部審計(jì)意見(jiàn)為“否定意見(jiàn)”或“無(wú)法表示意見(jiàn)”，則該省公司扣 5 分。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所向公司提交的年度外部審計(jì)結(jié)果報(bào)告中，省公司存在公司層面控制缺陷、流程控制點(diǎn)無(wú)效或執(zhí)行例外情況的，不論是否影響財(cái)務(wù)報(bào)告的金額，發(fā)現(xiàn)一個(gè)無(wú)效的控制點(diǎn)扣 0.5 分，發(fā)現(xiàn)一個(gè)執(zhí)行例外情況的控制點(diǎn)扣

26、 0.05 分，此項(xiàng)最高扣 3 分。在公司的年度內(nèi)審測(cè)試結(jié)果報(bào)告中，省公司存在公司層面控制缺陷、流程控制點(diǎn)無(wú)效的，不論是否影響財(cái)務(wù)報(bào)告的金額，根據(jù)涉及控制的重要性分別扣分。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司層面控制缺陷或 A 類(lèi)控制點(diǎn)問(wèn)題扣0.2 分；每發(fā)現(xiàn)一個(gè) B 類(lèi)控制點(diǎn)問(wèn)題扣 0.02 分；每發(fā)現(xiàn)一個(gè) C 類(lèi)控制點(diǎn)問(wèn)題扣 0.01 分。此項(xiàng)最高扣 2 分。1111、總資產(chǎn)報(bào)酬率（、總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROAROA，三年共，三年共 2424 分）分）本指標(biāo)為三年期長(zhǎng)期指標(biāo)，主要考核省公司在三年內(nèi)的總資產(chǎn)創(chuàng)利能力，按照目標(biāo)法進(jìn)行考核計(jì)分。各省公司三年總資產(chǎn)報(bào)酬率目標(biāo)值由總部分類(lèi)核定。本指標(biāo)按三年期進(jìn)行考核，采取前兩年

27、預(yù)得分、最后一年清算得分的方式，第一年最高得分為 8 分，前兩年合計(jì)最高得分為 16 分，三年合中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè)計(jì)最高得分為 24 分，各年最低得分為 0 分。各年考核得分計(jì)算公式如下：811=目標(biāo)值年考核預(yù)得分第nROA年考核預(yù)得分第目標(biāo)值年考核預(yù)得分第11622=nROA年考核預(yù)得分第年考核預(yù)得分第目標(biāo)值年考核得分第212433=nROA四、省公司業(yè)績(jī)考核最終得分四、省公司業(yè)績(jī)考核最終得分最終考核得分整體業(yè)績(jī)考核得分30省公司自身業(yè)績(jī)考核得分70整體業(yè)績(jī)與省公司自身業(yè)績(jī)的掛鉤比例將根據(jù)管理需要及實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。五、獎(jiǎng)

28、懲辦法五、獎(jiǎng)懲辦法（一）剔除綜合扣分事項(xiàng)后的業(yè)績(jī)考核最終得分與省公司人工成本掛鉤總部將根據(jù)人工成本管理規(guī)定及各省公司業(yè)績(jī)考核年度得分計(jì)算確定各省公司在考核年度應(yīng)提的人工成本額度。各省公司當(dāng)年人工成本上限值由總部核定。當(dāng)年人工成本上限值的 80為人工成本下限值，不與省公司業(yè)績(jī)考核得分掛鉤；剔除綜合扣分事項(xiàng)扣分后的省公司業(yè)績(jī)考核最終得分與省公司當(dāng)年人工成本上限值的 20掛鉤。省公司當(dāng)年人工成本應(yīng)提額度計(jì)算公式如下：應(yīng)提人工成本額度=當(dāng)年核定的人工成本上限值（80%+20%）分省公司年度得分100（二）包含綜合扣分事項(xiàng)的業(yè)績(jī)考核最終得分與省公司經(jīng)營(yíng)者薪酬掛鉤包含綜合扣分事項(xiàng)的省公司業(yè)績(jī)考核最終得分將

29、與省公司經(jīng)營(yíng)者薪酬掛鉤，具體按照總部關(guān)于省公司經(jīng)營(yíng)者薪酬管理規(guī)定執(zhí)行。中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè)六、其他六、其他（一）本考核辦法中有關(guān)指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來(lái)源詳見(jiàn)附件。除特別注明外，本考核辦法中涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均為經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)數(shù)據(jù)；涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均為統(tǒng)計(jì)年報(bào)數(shù)據(jù)或取自第三方調(diào)查和檢測(cè)結(jié)果。（二）對(duì)所有數(shù)據(jù)四舍五入后保留兩位小數(shù)。（三）本考核辦法由總部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?2010 年 1 月 1 日起執(zhí)行。自執(zhí)行之日起，原辦法同時(shí)廢止。中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)附件：附件：附件：附

30、件：2010201020102010 年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來(lái)源年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來(lái)源年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來(lái)源年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來(lái)源一、利潤(rùn)一、利潤(rùn)（一）凈利潤(rùn)取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)損益表“除稅及少數(shù)股東權(quán)益后利潤(rùn)”項(xiàng)目（二）以上項(xiàng)目取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)損益表及其他營(yíng)運(yùn)支出報(bào)表。二、營(yíng)運(yùn)收入二、營(yíng)運(yùn)收入收入市場(chǎng)份額省公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入省公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入取自各省公司經(jīng)審計(jì)的國(guó)內(nèi)口徑年報(bào)損益表，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)電信業(yè)務(wù)收入取自工信部發(fā)布的 12 月快報(bào)數(shù)據(jù)。三、資本開(kāi)支占收入比重三、資本開(kāi)支占收入比重%10

31、0=營(yíng)運(yùn)收入資本開(kāi)支資本開(kāi)支占收入比重營(yíng)運(yùn)收入、資本開(kāi)支取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)損益表及資本開(kāi)支報(bào)表。四、客戶滿意度四、客戶滿意度客戶滿意度數(shù)據(jù)來(lái)自于對(duì)隨機(jī)抽樣客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果。各省公司客戶滿意度由 2G、3G 個(gè)人客戶滿意度及集團(tuán)客戶滿意度加權(quán)得到，加權(quán)比例由總部依據(jù)各省公司各類(lèi)客戶的客戶數(shù)和收入貢獻(xiàn)比例確定。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取各地中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通中移動(dòng)客戶綜合滿意度表現(xiàn)較高者。五、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量五、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量各關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)值通過(guò)網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)和第三方公司現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試得到，指標(biāo)營(yíng)運(yùn)收入其他收支凈額折舊資產(chǎn)減值及報(bào)廢營(yíng)運(yùn)收入營(yíng)運(yùn)支出率100+=EBITDA中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（20

32、10 年版）第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè)的網(wǎng)管采集時(shí)間為非重要節(jié)假日忙時(shí) 8:00-11:00、18:00-21:00。重要節(jié)假日是指春節(jié)、國(guó)慶、五一、中秋、元旦、端午和清明。（一）掉話率（一）掉話率掉話率忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù)/忙時(shí)系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)100掉話率包括網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) GSM 網(wǎng)掉話率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 GSM 網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng)掉話率。GSM 網(wǎng)忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù)=在指配話音信道完成（即 GSM 的Assignment Complete）后由于各種原因?qū)е碌牡粼挘ò?GSM 網(wǎng)掉話次數(shù)），統(tǒng)計(jì)無(wú)線側(cè)的消息（GSM 網(wǎng)的“Clear Request”）。TD 網(wǎng)

33、忙時(shí)話音信道掉話總次數(shù)=在指配話音信道完成（TD 網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和視頻電話業(yè)務(wù) RAB 建立成功）后由于各種原因?qū)е碌牡粼挘ò?TD網(wǎng)掉話次數(shù)），統(tǒng)計(jì)無(wú)線側(cè)的消息（TD 網(wǎng)的 TD 網(wǎng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和視頻電話業(yè)務(wù)的 RNC 請(qǐng)求釋放的 RAB數(shù)目）。忙時(shí)系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)=用戶的話音應(yīng)答總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)所有交換機(jī)出局的“connect+ANM”消息。（二）接通率（二）接通率接通率信令信道分配成功率業(yè)務(wù)信道分配成功率接通率包括 GSM 網(wǎng)接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì) TD 網(wǎng)接通率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 GSM 網(wǎng)接通率、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 TD 網(wǎng)接通率。GSM 網(wǎng)接通率SDCCH 分配成功次數(shù)/SDCCH 試呼次數(shù)*話音信道占用次數(shù)(不

34、含切換)/話音信道試呼次數(shù)（不含切換）TD 網(wǎng)接通率會(huì)話類(lèi)業(yè)務(wù) RRC 建立成功次數(shù)/會(huì)話類(lèi)業(yè)務(wù) RRC連接建立嘗試次數(shù)*話音業(yè)務(wù) RAB 指派建立成功 RAB 數(shù)目/話音中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè)業(yè)務(wù) RAB 建立請(qǐng)求的 RAB 數(shù)目（三）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（三）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率GSM 網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（FTP 應(yīng)用層下載速率）成功下載的實(shí)際下載數(shù)據(jù)量/成功下載的總下載時(shí)間TD 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（應(yīng)用層平均速率）應(yīng)用層傳送文件數(shù)據(jù)量（kbit）/實(shí)際傳送時(shí)間。六、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)六、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（一）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入（一）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入考

35、核口徑的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入包括短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、CMNET 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入及12530 語(yǔ)音通話費(fèi)收入（以上均為分?jǐn)備N(xiāo)售折扣折讓后的凈收入）。以上數(shù)據(jù)均取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)。（二）戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模（二）戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模分月統(tǒng)計(jì)各省公司自選的 3項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模（算術(shù)和），考核各省公司 12 個(gè)月總規(guī)模的月均值。（1）全曲收費(fèi)下載客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò)手機(jī)側(cè)（WAP、手機(jī)客戶端）或互聯(lián)網(wǎng)側(cè)（pc 客戶端、web 方式）下載過(guò)中央音樂(lè)全曲且產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單（費(fèi)用大于 0）的客戶數(shù)（剔重），取自中央音樂(lè)平臺(tái)。（2）手機(jī)

36、游戲（自有）收費(fèi)使用客戶數(shù)考核手機(jī)游戲（自有）使用且付費(fèi)客戶數(shù)，包括統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)下載過(guò)手機(jī)游戲（自有）收費(fèi)單機(jī)游戲的客戶、訂購(gòu)游戲包且使用的客戶、使用過(guò)手機(jī)網(wǎng)游且產(chǎn)生計(jì)費(fèi)話單的客戶（剔重），取自手機(jī)游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè)（3）手機(jī)視頻/CMMB 手機(jī)電視使用客戶數(shù)包括手機(jī)視頻業(yè)務(wù)使用客戶和手機(jī)電視付費(fèi)客戶數(shù)。其中手機(jī)視頻業(yè)務(wù)使用客戶數(shù)指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò) WAP、手機(jī)視頻手機(jī)客戶端方式成功使用過(guò)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的客戶，包括在線收看或成功下載過(guò)視頻節(jié)目的客戶，取自手機(jī)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)。其中 CMMB 手機(jī)電視付費(fèi)客戶數(shù)指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，開(kāi)

37、通 CMMB 手機(jī)電視功能并訂購(gòu)收視套餐的客戶數(shù)，取自一級(jí) BOSS。（4）手機(jī)閱讀收費(fèi)使用客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過(guò) G3 閱讀器、WAP 或手機(jī)客戶端使用過(guò)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的客戶數(shù)（剔重），包括訂購(gòu)單本圖書(shū)或包月業(yè)務(wù)且有使用記錄的客戶，取自手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)平臺(tái)。（5）手機(jī)支付/手機(jī)錢(qián)包使用客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，手機(jī)支付和手機(jī)錢(qián)包有交易資金變動(dòng)的客戶數(shù)（包括手機(jī)支付賬戶充值、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)，手機(jī)錢(qián)包充值、消費(fèi)等，需剔重），取自手機(jī)支付業(yè)務(wù)平臺(tái)。七、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)七、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)（一）集團(tuán)信息化收入（一）集團(tuán)信息化收入集團(tuán)信息化收入包括集團(tuán) MAS/ADC 收入、行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（含轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和 TD

38、集團(tuán)業(yè)務(wù)）收入。MAS/ADC 收入、行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品收入均由經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，集團(tuán)統(tǒng)付收入從集團(tuán)賬單采集，個(gè)人付費(fèi)收入從個(gè)人賬單采集，對(duì)當(dāng)月所有賬單費(fèi)用項(xiàng)進(jìn)行匯總后得出各類(lèi)收入。（二）（二）重要集團(tuán)客戶覆蓋率重要集團(tuán)客戶覆蓋率重要集團(tuán)客戶是指以統(tǒng)計(jì)局公布的法人及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位中以單位員中國(guó)移動(dòng)各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2010 年版）第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)工數(shù)排序前 20%的集團(tuán)客戶。滿足覆蓋要求的集團(tuán)客戶是指：（1）符合集團(tuán)客戶定義:與中國(guó)移動(dòng)簽屬協(xié)議，訂購(gòu)并使用集團(tuán)產(chǎn)品，納入集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位；（2）使用集團(tuán)業(yè)務(wù)且產(chǎn)生收入的集團(tuán)成員覆蓋率不低于目

39、標(biāo)值。八、中高端客戶數(shù)八、中高端客戶數(shù)月均中高端客戶數(shù)=當(dāng)年各月中高端客戶數(shù)之和/12中高端客戶是指月 ARPU 不低于 120 元，且當(dāng)月主叫 MOU 不低于 100分鐘的月末在網(wǎng)客戶數(shù)。ARPU 按照優(yōu)惠后的賬單收入計(jì)算。數(shù)據(jù)取自一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。九、九、TDTD 客戶數(shù)客戶數(shù)TD 客戶凈增數(shù)=TD 客戶期末數(shù)-TD 客戶期初數(shù)TD 客戶數(shù)考核口徑隨 TD 客戶目標(biāo)值一同下達(dá)。十、總資產(chǎn)報(bào)酬率（十、總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROAROA）（一）上市公司整體業(yè)績(jī)考核指標(biāo)ROA（二）省公司自身業(yè)績(jī)考核指標(biāo)ROA（n=1,2,3年）凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)均取自經(jīng)審計(jì)的香港口徑年報(bào)數(shù)據(jù)。%10011111+=nininnnROA期末總資產(chǎn)期初總資產(chǎn)凈利潤(rùn)()%10021+=期末總資產(chǎn)期初總資產(chǎn)凈利潤(rùn)ROA