1、九洲數碼城商管部2013/3/15目 錄一、商管部經理職責二、部門管理制度三、招商專員職責四、商管主管職責五、商管專員職責六、客服專員職責七、企劃主管職責八、企劃專員職責九、信息專員職責十、商場安全管理制度十一保安、保潔主管職責十二、保安隊員職責十三、保潔員職責十四、停車場管理制度十五、經營者入場指南商管部經理職責1、 根據公司分工職責要求，全面主持、協調部門工作；2、 根據公司規劃、商場實際情況，進行商鋪、廣告位招租并簽訂相關租賃合同；3、 依據租賃協議，督促經營戶在場依法經營；4、 調解經營者與經營者、經營者與消費者、經營者與企業發生的矛盾與糾紛；5、 依據中華人民共和國消費者權益保護法等

2、相關法律，接受消費者咨詢和投訴；6、 負責受理、按排場地，供經營者在場內、外進行產品促銷活動，并收取展示費；7、 協助職能部門（工商、稅務）在場內開展宣傳和執法活動；8、 根據租賃協議及相關規定，配合財務部及時發放各類收費通知；9、 負責辦理經營者對租賃商位的轉租和轉讓手續；10、 建立市場經營戶“經營檔案”，每季度匯總、分析經營情況一次；11、 負責經營戶提出的商位改造申請，并簽署意見供工程部審批；12、 根據公司年度計劃，協調、組織各類企劃及網站宣傳工作；13、 負責對部門員工進行崗位培訓和績效考核，提出任免、獎懲意見；14、 每月收集、分析場內經營戶的經營情況，及時以書面形式向總經理匯報

3、；15、 充分利用廣播系統，做好“三防”宣傳工作；16、 依據安保協議，檢查、督促日常工作，并做好臺賬匯總存檔工作；17、 負責辦理撤場商戶的交接手續和后續信息保存;18、 及時落實完成公司安排的其他臨時工作。部門管理制度一、 進場規定1、 合同簽訂經營戶入場前，應認真閱讀市場的招商說明，聽取市場招商人員的有關情況介紹，在充分醞釀的基礎上，向市場提供法人的有效身份證、家庭住址、聯系電話，講明經營范圍等情況，市場招商人員將填寫一式叁份的租賃合同，并將出租商位的位置、面積、年租金及其他費用的收取規定，雙方的特殊約定、雙方的義務、權利寫明，在經營戶自愿的情況下，簽訂租賃協議，租賃合同一般一年一簽；2

4、、 費用繳納經營戶一旦與市場簽訂租賃協議，必須按合同約定交清相應的租金及商位保證金，租賃戶憑交款通知全額款項交商場財務部，憑交款發票方能取得商位的租賃協議副本和商位；3、 其他特殊約定租賃合同在簽訂過程中，經營者會提出一些特殊要求，接待員應請示總經理同意，并由總經理簽注批準文件，附存在市場合理檔案內；二、 商位維修改造經營戶與市場簽訂租賃合同后，只是擁有了商位的使用權，如需要對商位進行維修改造，必須報商管部同意后，才能實施，具體手續如下：1、 向商場提供格式申請表，經營戶填報維修改造申請書（附改造圖及說明）；2、 根據商場的規范及整體要求，對經營戶的申請進行實地考證，提出具體要求。（涉及水電及

5、安全事項須工程、保安部門進行論證）；3、 商場與經營戶簽訂商位維修改造協議書（打印成固定格式），約定具體維修內容、安全要求、施工時間及施工保證金數量，驗收辦法等；4、 商場按雙方簽訂的協議書對施工現場監督，對維修改造工程進行驗收，特殊的維修改造項目請工程、保安部進行施工過程全程監督驗收；5、 違反協議施工，給商場留下安全隱患的，必須限期整改，擅自損壞商場建筑結構的，必須無條件給予修復，并處以100元至500元罰款。不能修復的、后果嚴重的，將追究施工、建筑單位全部的經濟和法律責任；三、 商位轉讓、轉租1、 轉讓規定：1） 洽談。雙方洽談或多方洽談，其洽談內容除轉讓及受讓方的約定條款外，還須依據市

6、場的要求；2） 簽訂轉讓協議前，市場經辦人須向轉、受讓方講明有關事項及要求；3） 轉、受讓方須向市場交納轉讓手續費；4） 填寫轉讓協議書；5） 轉讓書提交市場總經理或委托人簽字。2、 轉租規定租賃合同一旦確立，中途一概不得退租，承租者租賃期內，需將商位轉給其他人經營的，必須來商場辦理轉讓手續，新的經營者保留原有合同的權力與義務，但必須按規定重新更改租賃協議，并全權承擔原經營戶的售后服務，經營者如將商位轉租給其他人經營，應親自陪同承租方來商場辦理手續，同時附存轉租者姓名及身份證復印件、家庭住址、聯系電話，以供備案。商位轉租期內發生的一切法律責任由原經營者承擔。四、 受理投訴程序1、 受理投訴，接

7、待投訴人員應做好投訴登記工作，使每件投訴均有案可查；2、 聽取投訴者介紹情況，并查看投訴者提供的原始的相關材料和憑證，甄別其合法性。對符合“消保法”的予以進入下一個程序；對不符合“消保法”的予以耐心、仔細解釋，說明理由，并感謝投訴者對我們的信任；3、 電話或口頭了解被投訴方的想法和建議（僅可能避開投訴人），宣傳“消保法”規定，提出市場的想法和建議，以求統一認識；4、 找投訴方溝通，以求統一認識；5、 三方調解。根據投訴者提供的情況，聽取被投訴者的陳述，對照相關法規、條例，分別給雙方講解、宣傳相應的法規；6、 監督執行。三方調解后，重大事項應簽署調解協議，并現場監督按協議實施，提出市場處理辦法；

8、7、 投訴回訪。當投訴處理結束后，接待售貨員應通過電話或登門形式向雙方致謝，并提醒雙方今后的注意事項，防止類似事情再次發生。五、 經營戶意外財產受損補償規定意外財產損失是指：在租賃合同期內，突發且不可控制條件下發生的災害，對租賃方財物造成的損失。1、 災害核查：一旦商家財產在災害中受損，管理員必須會同工程、保安部門對受災現場進行核查，查明災害原因，及時解決隱患，對受損財產進行登記（填寫受損財物登記表），并由雙方簽字認可；2、 受災商品的挽救：本著將損失減到最低的原則，在商場管理員指導下，對受災產品進行分門別類處理，能修則修，能換則換，徹底無用才能報廢；3、 資料收集。對受災產品進行處理的同時，

9、商場管理員應對受損商品的原始發票進行復印，以作處理的依據；4、 受損商品補償協議，簽訂補償協議，對受災產品處理完結后，商場與受災經營戶進行補償洽談。原則：1）投保產品由保險公司賠付；2）未投保的部份以維修部份分類，根據產品的具體分別列表，逐一評估，在雙方協商一致的基礎上簽訂補償協議；5、 補償方法：一般分為現金、實物、抵扣三種形式。六、 經營者申請商品展示為了提高經營者的產品宣傳力度，增加營銷氛圍，經營者可根據具體的情況，向商場申請進行商品展示活動。1、 展示申請表：經營戶一旦決定舉行商品展示活動，首先必須向商場管理部門提交申請書，標明展示產品內容、時間、地點及特殊要求，交商場統一安排；2、

10、收費標準：數碼城共設有 展示位，分別設在 節假日各展示位的租金定為元/天；平時租金定為八折優惠；長期展示收費可另行協商；3、 展示布置：被批準展示的經營戶，必須按商場的要求，定點舉行，展示臺原則上定為1.22.4米內，展位后不能樹巨幅廣告板，左右二側須留1.5米以上的安全通道；4、 特殊展示處理：有特殊展示活動的經營戶，必須征得商場同意，報相關部門批準，相關手續的審批費用由展示經營戶自理。七、 種類費用的收繳經營戶進場營業就應執行國家的各項規定交納各種規費，同時按租賃合同規定交納商場的各項費用，1、 費用的項目：國稅、地稅、房租、商場服務費、水電費；2、 費用的收取：商場管理員按照合同約定配合

11、財務部向經營戶發放各類收費通知，并負責催繳工作；3、 費用的查詢：每期發生的費用額，商場都以表格的形式統一造表，如經營戶對本期費用疑問，可直接請求查看管理員的統計表，如要查看連續查看幾個月的數據，請直接到管理辦公室檔案管理員調檔查詢；4、 拖欠費用的追繳：經營戶對應繳的費用沒有如期交付，應提出具體理由，并報總經理批準，如無正當理由拒交，商場將采取商位保證金抵充、停電，直到清除出場。八、 違規事件的處理經營戶進入市場，必須按照國家的有關法規、法律守法經營，如果發現有違規行為，商場將按商業合作合同、治安管理處罰暫行規定的有關條款進行處理，情節嚴重的將交公安機關處理。九、 突發事件的處理管理員維護著

12、市場的正常經營秩序，各經營戶必須服從管理，市場內一旦發生突發事件，管理員必須率先到達現場，根據事件的嚴重性給予分別處置。1、 經營戶與顧客糾紛的處理：當經營戶與顧客發生糾紛，管理員應及時將雙方帶離營業場所，管理員應根據雙方的陳述和對周邊售貨員的調查，按有關規定進行調解，使雙方有一個滿意的結果；2、 經營者與經營者糾紛的處理：當經營者之間發生糾紛，管理員也應將雙方帶離營業現場，調查清情況經過，按有關規定進行合理處理；3、 火警、水災事件的處理：一時發生火警、水災，管理員應沉著處理，及時報警，有效地組織進行搶救工作，撲滅火源，疏通道路，疏散人員，保護商品安全，減少財產損失；4、 突發事件的善后處理

13、：突發事件的發生是偶然的，在前期處理完畢后，管理員應對情況進行分析，查出根源，杜絕類似事件的再次發生，從中吸取教訓。十、 考核辦法為充分調動員工的主觀能動性、創造性，在企業中形成獎優罰劣、相互競爭的工作環境，特制訂本制度：1、 評級的對象：企業的全體員工（中層以上管理干部除外）。2、 等級劃分：共分有四個等級，四級管理員（一般新進企業的員工定為四級）； 三級管理員； 二級管理員； 一級管理員；3、考核細則如下：序號目錄考核內容評分標準得分1應知應會1、理解消法、質量法；2、掌握市場管理暫行規定；3、提供咨詢；4、接待投訴；（每項五分）202敬業愛崗1、 工作主動性；2、廉潔奉公；3、工作完成情

14、況；4、同事團結；（每項五分）203勞動紀律1、 準時上、下班；2、不撤自離崗；3、文明禮貌程度；4、日常巡視檢查；（每項五分）204工作能力1、各類收費準確、及時；2、工作效益；3、兼顧三方利益；（市場、經營戶、顧客）4、經營戶投訴；（每項五分）205應急能力1、 糾紛處理方法；2、及時匯報；3、配合公安機關情況；4、特殊事件：204、四級考核成績應達到65分，即按四級工資發放（四級工資暫定 元/月）；三級考核成績應達到75分，工作滿半年，即按三級工資發放（三級工資暫定元/月）；二級考核成績應達到85分，工作滿壹年，即按二級工資發放（二級工資暫定元/月）；一級考試成績應達到95分以上。5、工

15、作表現突出，效益明顯提高或對企業有突出貢獻的可申請提前升級，若工作能力欠佳，或由于本人因素造成企業一定經濟損失，可降級，連降二級不能勝任工作的將作辭退自理。招商專員職責 招商專員受部門經理直接領導，負責商場的對外招商和內部商位的調整工作，其日常工作如下：1、依據公司的規劃策略，合理規劃商場內商位的布局；2、測算商位面積、收費方法，匯總報總經理審核批準；3、按規劃方案，積極開展招商解釋和洽談工作；4、合理安排客戶商位，簽訂租賃合作協議；5、做好客戶資料的收集存檔工作；6、收集本埠同類商場經營情況，每季度以書面形式匯報公司；7、做好到期客戶的續租簽約工作；8、整理撤場客戶的資料存檔和辦理相關費用結

16、算、退還手續；9、維護場內客戶關系，了解商戶思想動態，協調解決商戶提出合理需求；10、合理利用商場墻外及內部廣告位，積極開展廣告位招租工作；11、根據廣告租賃協議，及時收取相關租賃費用；12、提醒承租方更換廣告內容和維護廣告的整潔、完好；13、續簽廣告位租賃協議、合理調整廣告位使用權，14、維護廣告客戶關系，15、完成公司臨時交辦的其他工作。商管主管職責商管主管受部門經理領導，具體負責商場內各分管區域的日常管理工作，其主要職責如下：1、 服從部門管理，堅決、認真完成部門交給的各項工作任務；2、 統管商管、客服專員的日常工作，做好學習、培訓、指導工作；3、 認真學習管理制度，鉆研專業知識，有針對

17、性地熟練掌握消費者權益保護法等相關法律，不斷提高自身素質；4、 堅持文明用語，禮貌待人，做到熱情、耐心、仔細、周到、真誠，提倡微笑服務；5、 按照合同約定，定期、及時、準確地做好收費通知工作，耐心地解答經營者提出的各種疑問，確保金額收足；6、 做好場內的巡視工作，依照市場頒發的各項規定，及時糾正經營者的違規行為，確保市場的正常經營秩序；7、 在發生經營者與顧客糾紛時，管理員應立即到場，詢問情況，進行協調解決，對處理不了的情況，應上報部門經理，發生意外情況應及時有效地處置；8、 客戶資料表：收集分管區域內經營戶的資料，做好檔案工作，對轉讓、轉租情況進行登記存檔，使經營者的情況有據可查；9、 與其

18、他部門做好協調工作，對經營者遇到的困難，要積極配合解決，自己處理不了的與其他部門聯系，做到服務至上；10、 負責商場內部保潔和保安日常工作的質量檢查；11、 完成公司和部門下達的臨時任務。商管專員職責在商管主管的指導下，具體負責商場內各分管區域的日常管理工作，其主要職責如下： 1、服從主管管理，堅決、認真完成部門交給的各項工作任務；2、認真學習管理制度，鉆研專業知識，有針對性地熟練掌握消費者權益保護 法等相關法律，不斷提高自身素質；3、堅持文明用語，禮貌待人，做到熱情、耐心、仔細、周到、真誠，提倡微笑 服務；4、按照合同約定，定期、及時、準確地做好收費通知工作，耐心地解答經營者 提出的各種疑問

19、，確保金額收足；5、做好場內的巡視工作，依照市場頒發的各項規定，及時糾正經營者的違規行 為，確保市場的正常經營秩序；6、在發生經營者與顧客糾紛時，管理員應立即到場，詢問情況，進行協調解決， 對處理不了的情況，應上報部門經理，發生意外情況應及時有效地處置；7、客戶資料表：收集分管區域內經營戶的資料，做好檔案工作，對轉讓、轉租 情況進行登記存檔，使經營者的情況有據可查；8、與其他部門做好協調工作，對經營者遇到的困難，要積極配合解決，自己處 理不了的與其他部門聯系，做到服務至上； 9、負責商場內部保潔和保安日常工作的質量檢查； 10、完成公司和部門下達的臨時任務。客服專員職責客服員負責廣播及咨詢工作

20、，是企業對外的一個窗口，代表著商場的整體形象。1、 努力學習政治理論、國家法律、法規、地方政令、商場的規章制度，不斷提 高自身的文化、科技、管理素質；2、 上班時要衣著端莊、舉止成穩、態度和藹、待人熱情、禮貌用語，播音時要 使用普通話，發音要甜美、圓潤，刻苦學習，努力使每一個字的發音都能正 確無誤，提高企業的整體形象；3、統籌規劃，精心編制，制定廣播服務臺年、月節日工作計劃，報部門審批；4、為提高服務質量，應在商場與經營戶之間架起溝通的渠道，真正發揮服務窗 口的示范作用；5、 熟悉業務知識，對使用的設備定期進行清理維護，使設備完好，保證正常廣 播，并做好播音資料的存檔工作；6、 做好商場內各經

21、營戶的基本檔案收集工作，逐一進行登記，并及時進行調整， 對離場的經營戶要保存資料，明了去向，以備特殊情況下調用；7、 咨詢電腦密碼變更登記，保守企業秘密，首先對收集商場經營戶情況的人員， 要婉言謝絕，其次，電腦要設置密碼，以防它人調用，其密碼要報部門經理 備案；8、 接待顧客咨詢、投訴要按有關工作程序進行操作，盡可能減少矛盾，使各種 投訴在場內得到圓滿解決；9、根據企劃計劃，做好現場接待工作：10、完成公司和部門下達的臨時任務。企劃主管職責在總經理及部門的領導下，圍繞企業中心工作，創造性地編制工作計劃，做到當月工作目標明確，方法具體，分工合理，成效顯著； 1、負責草擬節假日企業門面的裝修計劃，

22、提交公司審批； 2、負責收集市場內經營者的經營動態，提出有針對性的對策； 3、負責收集消費者對本市場的意見、建議； 4、負責收集周邊市場的動態，每月向公司提交書面報告； 5、負責與媒體的聯絡，接待相關媒體及專業人士的來訪、來電、采訪； 6、配合部門審定市場經營者提交的場內發布廣告內容和廣告設計方案；7、負責市場月刊及網站采編、制作、發布工作；8、遵循國家法律、法規，管理和監控公司網站安全，對公司提供的網絡平臺經 營情況進行后臺管控和信息跟蹤，及時阻止違規行為的發生；9、對加入網站經營的商戶進行身份登記、合理分配授權，并做好相關信息的存 檔、追蹤工作；10、 負責承辦并發布促銷活動，并對設置的獎

23、品進行詢價采購；11、 統管企劃、信息專員的日常工作，協調組織各項促銷和宣傳活動；12、 完成公司和部門臨時安排的工作。企劃專員職責 1、在主管的領導下，開展企業策劃工作，堅決、按時完成部門下達的工作任 務，為企業的發展出謀劃策；2、 自覺遵守國家法律法規和企業的各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到、不 早退、不無故曠工；3、 上班時服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，廣告舉止，言行舉止文明高雅，尊 重領導；4、 按照公司計劃，配合主管制訂年、月、周企劃方案，并落實實施；5、 招募大學生志愿者，參與商場各類活動，并進行相關信息備案存檔；6、負責本企業形象、營銷、市場信息的調研、策劃及收集工作；7、為領

24、導層提供市場動態、技術發展等方面的信息資訊，為經營戶提供市場信 息導向；8、 負責企業的廣告策劃、廣告運作以及廣告制作，向市場內經營戶提供廣告服 務、廣告咨詢；9、熟悉并市場經營情況，市場運作特點，前瞻性地做好各項策劃工作；10、努力學習，更新知識，不斷提高業務技能，工作精益求精；11、及時調整、更換公共區域的安全警示招貼標語；12、為場內商戶提供一般形象設計和促銷廣告的制作服務；13、為網站提供相關企劃資料，實行平面、立體信息互相交融運行；14、完成公司安排的臨時工作任務。信息專員職責 信息專員負責商場月刊、網站的運行管理工作，日常具體工作如下： 1、根據公司規劃方案，及時更新對外宣傳資料；

25、 2、定時出版商場月刊，做好采編、發放工作； 3、維護、更新網站信息，保持信息的時效性； 4、對參與網站經營的商戶進行技術支持和信息錄入； 5、依照互聯網相關法律法規，對網站進行實時監控，及時阻止違規行為的發 生，維護企業形象； 6、按時完成內部月刊的排版、校對工作，敦促印刷單位，按時完成商場月 刊的印刷工作； 7、招募大學生志愿者，實施商場月刊場外發放和信息采集； 8、維護媒體和協作單位關系，定期進行回訪； 9、完成公司臨時安排的工作；保安、保潔主管職責1、 培養、造就一支認真負責、訓練有素、作風過硬的保安隊伍；2、 建立嚴密的值班巡場程序；3、 及時發現、處理危及正常經營的社會性事件；4、

26、 密切關注、監督市場經營戶進行的商位改造及裝修工作，發現不符合市場裝修工作流程的予以及時制止；5、 及時制止經營戶占用公用通道的行為，確保消防通道暢通；6、 每天檢查沿街商位大門情況，發現不安全苗頭及時報修；7、 及時制止并收繳外來人員在場內散發有礙市場發展的資料；8、 及時制止場內經營戶亂張貼行為；9、 及時制止“收廢品、推銷小商品、乞丐“等人員的進場；10、負責企業綜合材料倉庫的物品收發和報表的填報工作；11、市場消防安全工作的突擊隊；12、負責市場的清潔衛生工作；13、每月、每季、每年定期對部門員工進行績效考核，提出獎懲和任免意見；14、及時調整部門工作安排，提出辭退、招聘意見；15、適

27、時組織部門員工上崗培訓，提出對部門員工進行脫產培訓的意見。保安隊員職責1、準時上班，上崗值勤，注意著裝整齊，儀表莊嚴端正；2、文明執勤，禮貌待人，熱忱服務，及時糾正違規違章，嚴禁隨意使用警具器 械；3、 發現社會性事件，動作果斷敏捷，及時控制現場，疏散圍觀群眾，保護無辜 群眾；4、提高警惕性，加強對無攤主商品監控，防止他人偷盜；5、清場結束，加強檢查滯留人員，檢查火種，切斷電源，關閉照明；6、現場巡視到位，夜間平均半小時巡視市場一周，做好巡視檢查記錄；7、白天值班，加強對重點部位的巡查、監控，保證市場安全運行，維護好市場 秩序，保證市場不發生被盜現象；8、 及時發現、調處糾紛，一般口角，以歸勸

28、方法處理，一時難以調處的糾紛， 迅速將雙方陪送到管理辦公室調處，防止現場爭吵不休，矛盾激化；9、不早退，不擅離巡視崗；10、負責、衛生間及公共區水電用量的控制。控制白天5-8分鐘沖水一次，夜 間關閉廁所、衛生間的水電。保潔員職責1、樹立以講衛生為榮，不講衛生為恥的思想，要注意自身形象；2、堅持上午7：30-9：00全面清掃，中午12：30-13：30垃圾桶內垃圾及時清 倒，不滯留。平時巡視清掃，做到無煙頭、紙屑等雜物，確保市場整潔衛生；3、 搞好樓道口、出入口的環境衛生，樓梯扶手每天擦洗一遍，地面污積要及時 鏟除。地面要保持整潔，保證每日至少拖一遍；4、對洗手間，應不間斷清掃，及時倒掉筐內雜物

29、，保持地面、水池、鏡子整潔 衛生；5、 搞好公共衛生環境，做好除“四害”工作，按季節采用“化學”、“物理”方 式進行滅“四害”，確保市場無“四害”；6、發現無主遺物或掉地的商品及時匯報，并送管理辦公室繳公；7、完成市場交給的其他任務。安全管理制度為維護商場內正常經營秩序，保障良好的安全衛生環境，創建文明的現代化科技市場。1、 經營場所嚴禁動用明火，若必須從事明火作業或電焊操作，必須向上級報告，辦理手續，操作現場必須有消防安全人員在場，并配置1-2只滅火器在現場，以防患于未燃；2、 不準在消防設施和消防器材前堆放任何物品，包括建筑物料，如需施工，不能隨意變動消防設置所屬位置；3、 經營場所內和倉

30、庫內嚴禁堆放易燃、易爆的化學危險品和液化氣鋼瓶；4、 任何人不得亂拉亂接電器線路，若要安裝廣告燈箱等電器設施，事前須經商管部批準，施工方案送商場物業部審核同意，事后需經物管部驗收，要保證各條線路負荷正常，線路整齊規范，絕緣性能良好；5、 非商場內經營者，不得在商場內逗留經營、乞討，車輛嚴禁進入商場內；6、 經營商位內不準打撲克、賭博、嬉鬧。無特殊情況，經營者不得留宿在商場內，下班前，門窗要關好并加鎖；7、 嚴禁吸游煙。經營戶對客人吸煙也要嚴格管理，不得隨地亂扔煙蒂；8、 當班保安隊員、商場管理員要不間斷地對商場各區域進行巡回，對非法經營、違法經營等行為要及時制止，并上報商場辦公室；9、 對違反

31、規定的經營者，對照商場相關規定和國家相關法律，進行教育、規勸、停業整改，遞交給相關上級部門處理。對行兇斗毆者，立即報110或直接扭送公安部門。停車場管理制度一、停車場負責人職責 1、依法對進入停車場的車輛進行管理； 2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費； 3、熟悉掌握停車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證經營者及消費者使用車位； 4、負責監督和落實員工崗位職責，每日對員工進行崗位考核，填寫員工日考核表； 5、負責每日現場工作檢查，并填寫停車場管理日志；6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴；7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量；8、負責

32、對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄； 9、定期向市場管理辦公室匯報工作。 二、停車場管理員的職責及紀律 (一)停車場管理員的職責如下：1.負責對停車場的汽車，摩托車，以及內部員工的自行車管理。 2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。 3.按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。 4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。 5.按規定和標準收費，開具發票，及時上繳營業款。 6.負責指揮區進場車輛行駛和停放，維持停車秩序。 7.負責對場內停放車輛的巡視查看，保證車輛安全。 8.負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔

33、工作。(二)停車場管理員的紀律 1.儀容整潔； 2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人； 3.嚴格遵守交接班制度；4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事； 5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出； 6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明；7.禁止在公司所管物業范圍內打麻將，不準借娛樂為名搞變相賭博； 8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。 三、停車場車輛出入管理制度 必須嚴格控制進入商場停車場的車輛，除救護車、消防車、清潔車特許車輛外，其他車進入商場停車場時，都應履行相關手續

34、后才能準入；對出場的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，門衛要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。 停車場一般需設 人，一人負責進場登記， 人指揮車輛出入和停放，一人負責出場車輛的收費工作。并做好以下工作： 1.嚴格履行交接班制度。 2.對進出車輛作好登記、收費和檢查工作。 3.指揮車輛的進出和停放。 4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。 5.檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。 6.搞好停車場庫的清潔衛生。 7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。 8.停車場管理員不準私自帶

35、親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。 9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。 四、車輛管理員交接班制度 1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。 2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。 3.向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。 4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。 五、停車場管理規定 停車場負責經營者、消費者、商場內部員工車輛進出停放管理，管理

36、處主任負責協調指導停車場的管理工作，管理員監督、檢查車輛的存放、保管、放行等具體管理。1.對進入停車場車輛的管理規定 （1）進入停車場的車輛須具備一切有效證件； （2）進入停車場的司機，須按指定的車位停放； （3）車輛停放后，司機須鎖好車門窗，并帶走貴重物品；（4）嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛； （5）進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙； （6）進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。 （7）禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。 （8）進場車輛如不服從

37、車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。 （9）機動車輛在停車場行駛，時速不得超過15m/h，嚴禁超車。 （10）嚴禁在消防疏散通道上停放車輛。 六、內部車輛管理制度1、內部車輛及摩托車、自行車實行年、月卡管理： 2、需辦理年、月卡的車主先到商場管理辦公室辦理登記，繳納年費(收費標準按物價部門文件規定)，領取年卡號牌； 3、年、月卡車輛憑號牌停放，年、月卡禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到商場管理辦公室辦理變更手續； 4、年、月卡車輛需每年按時繳納年、月費(可預繳)，過期按臨時車輛處理； 5、年、月卡車輛進場需按指定的區域停放，并將年、月卡掛放在車輛前擋風玻璃處，以便管理員核對

38、；6、辦理內部年、月卡的摩托車、自行車應停放在指定區域。 七、停車卡的辦理和使用規定 1.停車卡的辦理 停車場保管車輛一般分年保、月保和臨保三種方式，年、月保車輛按期收費，臨保車輛則計次收費 。用戶若要辦理年、月保，可帶書面申請到商場管理辦公室辦理相關手續，并簽訂車位租用協議。財務部在收取當年、月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。 2.停車卡的使用 車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡

39、和電子出入卡，應及時告知管理員，并提供書面遺失報告，到商場管理辦公室辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交商場管理辦，可退回電子出入卡押金。 內部車輛停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。 3.車輛保管收費的標準 車輛保管收費的標準，是根據常州市天寧區物價部門核定的標準執行。（1）轎車、一噸以下小貨車年卡收費標準為 1800元/年/輛；（2）轎車、一噸以下小貨車月卡收費標準為 150元/月/輛；（3）轎車、一噸以下小貨車臨時停車收費標準為5 元/次/輛；（4）進入停車場的車輛可憑商場經營者提供的免費停車券免費停車一次。八、值班室(崗亭)管理規定 1.值班

40、室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。 2.值班室內設單人辦公桌椅作記錄使用，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。 3.值班室外適當位置配置一塊800mm600mm的告示板，用于出通知用。 4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。 5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“年、月卡車輛登記表”及“交接班記錄”均放在固定位置，且應擺放整齊。 6.值班室(崗亭)不準作其他使用。 九、對講機使用管理規定 1.停車場值班員和停車場巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。 2.對講機在更換充電池

41、時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。 3.電池不準經常更換，必須按規定時間(810)輪換使用。 4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。 5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。 6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。7停車場對講機頻率為 ，未經許可不得任意調頻。 十、車輛管理員儀容儀表規定 1.著裝規定 統一按管理員要求著裝，要求舉止文明、大方、端莊，做到精神抖擻。 制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。 不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 2

42、.形象規定 （1）經常注意檢查和保持儀表整潔。 （2）不準留長發、蓄胡子、留長指甲，蓄發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔 。 （3）精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。 （4）不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。 （5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 （6）不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 （7）做到“微笑服務”，對待車主要友善、熱誠，嚴格遵守公

43、司規定的文明禮貌服務用語。（8）上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范 ，停車場負責人在場應檢查或予以糾正。經營者入場指南常州九洲數碼城是常州現代化IT產品的專業市場，匯集了數百家經營公司。為了維護商場的正常經營秩序，更好地服務于經營者，商管部特匯編了經營者入場指南供大家參考。一、 商位租賃及合同簽訂：1、商管統一負責本市場商位的租賃工作，招商專員及各樓層管理員負責樓層業態的招租管理工作，商管部經理根據區域確定租賃價格及最終簽訂租賃合同；2、租賃合同一式二份，雙方蓋章簽字后生效，雙方各持一份；3、續租合同必須在上屆合同期滿前3個向商管部提出書面續租申請，逾期

44、者將視為放棄續租權。二、樓層業態及商管部工作人員樓層經營業態管理員姓名聯系電話管理職責一樓品牌電腦4S形象店顧客咨詢租賃招商售后協調衛生督促安全巡查二樓DIY、大小數碼現代辦公設備通訊器材 電玩三樓維修、安防監控配件、耗材網絡集成四樓培訓餐飲、辦公三、格局更改及裝修 1、 格局更改及裝修必須提前7天向商管部提交書面報告，并附相應的內容、平面圖（或效果圖），具體施工時間及現場負責人情況； 2、格局更改及裝修報告由商管部根據商場總體格局的要求予以審核批準，涉及商場內部設施部分由商管約請物管部共同審定； 3、格局更改及裝修施工前，必須交納施工保證金2000元，確保施工按審定的內容實施； 4、格局更改

45、及裝修的施工單位必須持有相關資質（交復印件備案）； 5、格局更改及裝修施工必須避開商場營業時間，不得破壞商場原有裝修風格和固定設施； 6、格局更改及裝修必須在規定時間內完工，由商管部會同物管、安保對施工進行驗收，合格者將全額退還保證金。四、員工備案1、經營者招聘的進場員工，必須到商管部填報登記資料，并附合法的身份證明（店堂經理及調貨員應附有授權證明），上崗時佩戴統一的胸牌標識；2、經營者招聘的員工（或堂經理及調貨員）離職或調崗，必須以書面的形式通知商場管理部，并交回胸牌標識。 五、各項費用交納1、租金、管理費、水電費和商位保證金為合同簽訂約定形式一次性交付；2、稅費按照稅務部門的要求執行。六、

46、售后糾紛處理1、經營者與自行協商處理；2、商管部按法規協調處理；3、移交工商部門處理，商場有權按照工商意見從商位保證金中先行賠付。七、產品展示1、產品展示應提前1個月向商管部提出書面申請，說明展示內容、形式（內場、外場）時間及規模，由商管部根據商場情況統一安排調配；2、展示前按展示協議向商市場財務部一次性交納展示租場費用；3、憑交費憑證由商管部辦理相關布展手續；4、外場產品展示報批的相關職能部門的費用由經營者自理。八、外墻及內部廣告發布1、商場的內、外部廣告位的發布權歸市場所有；2、經營者或廠商需要發布廣告，請以書面形式向商場商管部提出申請，雙方協商并簽訂合同后，由商場企劃統一制作、發布；3、

47、戶外廣告發布所涉及的政府行政收費，由乙方承擔。九、設施維護、保養及安全保障1、商位內均預先配套安裝了電源、電話和網絡接口。如要增添，需向商場物管部提出書面申請，視資源調配情況物管部作出書面核準手續，并由商場物管部負責施工。其所用施工材料由經營者承擔；2、電源、電話和網絡接口及其他公用設施發生故障后，使用者必須在第一時間內向樓層管理員報告，由管理員協調商場維修人員維修，其他人員不得擅自修理；3、每個商位內，必須配備2公斤以上的干粉滅火器一只；4、商場公共部位的設施均進行了財產保險，各經營者應對商位內的財產進行投保，并將投保證明材料交商管部備案；5、商場營業時間內，各商位的貨物安全由經營者負責。6、商場下班后，各商位的貨物安全由商場負責安全監管（監控加保安巡邏。十、合同中止和不再續約1、合同期內，經營者由于自身原因被司法立案調查的；2、合同期內，經營者與第三方矛盾糾紛使110出警3次以上的；3、合同期內，經營者與經營者、消費者、商場管理產生矛盾后，糾集其他人員在商場營業場所尋釁鬧事的；4、故意損壞商場公共設施的；5、違反商場管理規定，產生連鎖影響的，并經教育不改的；6、未經商場書面同意，擅自將商位轉租、轉讓給第三方經營的；7、未經商場書面同意，擅自改造商場內部設施，造成商場損失的；8、違反商場內部管理規定，且經教育不改的。