1、第五章 客戶推薦 客戶推薦的定義52客戶推薦業(yè)務的好處53客戶推薦過程是如何進行的54示例避開問題完成書面工作后續(xù)責任58本章回顧58 5 客戶推薦目標 為你將來能夠熟練地使用CENTURY 21客戶推薦系統(tǒng)和全球客戶推薦網(wǎng)絡，確保你的業(yè)務來源做好準備工作。推薦客戶的定義 推薦客戶：你無法親自向其提供服務的任何顧客或客戶。打算搬出該地區(qū)并想買房的住戶。想購買或出售位于其它地點房產(chǎn)的人。打算搬到本市其它地方去的老顧客。推薦客戶（搬出區(qū)域的客戶）本節(jié)的內(nèi)容是向你介紹如何向他人推薦客戶（搬出區(qū)域的客戶）。經(jīng)紀人培訓課程傳授你一些技能和技巧，幫助你做那些打算搬進你所在的市區(qū)域的客戶（搬進區(qū)域的客戶）的
2、業(yè)務。提供良好的推薦客戶 良好的推薦客戶是這樣一些人：有能力購買或租賃房產(chǎn)房產(chǎn)需求明確希望被推薦愿意與被推薦的加盟店聯(lián)系客戶推薦服務的成功依賴于所有的CENTURY 21店面都遵循同樣的工作方針。只有提供良好的推薦客戶才能避免浪費時間和精力，從而極大地提高每個參與者的工作效率。森丹特全球客戶推薦網(wǎng)絡（）森丹特全球客戶推薦網(wǎng)絡（）是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的、具有前衛(wèi)性的客戶推薦系統(tǒng)，它能夠將位于美國的多家森丹特特許店面連接在一起。同過去一樣，所有的CENTURY 21店面仍然能夠向其他CENTURY 21店面提供客戶推薦和從其他CENTURY 21店面接受客戶推薦。但是現(xiàn)在，CENTURY 21還能夠從
3、以前沒有被收錄進CENTURY 21目錄冊的其他森丹特成員處接受客戶推薦。森丹特全球客戶推薦網(wǎng)絡的主要優(yōu)勢在于網(wǎng)絡內(nèi)的一家代理機構現(xiàn)在能夠確切地了解到某個被推薦的客戶是什么時候被接收店面所接受，并且能夠跟蹤客戶推薦的提供與接受的整個過程。森丹特全球客戶推薦網(wǎng)絡還能夠敦促用戶提供有關他們客戶推薦的反饋信息，從而極大地加速了后續(xù)工作和聯(lián)絡的過程。我們還是要建議，對于所有推薦的客戶，每家公司仍然需要有重點地進行聯(lián)系。向你的遷居主任及時通報有關情況在做可能要轉移到本地區(qū)的外區(qū)域的業(yè)主和客戶的業(yè)務時，應當將有關情況及時通報給你的遷居主任。這樣有助于避免你的店面承擔客戶推薦費用。VIP系統(tǒng)是如何工作的 本
4、地 新的地方客戶開發(fā)成功的遷居接受推薦經(jīng)紀人l 發(fā)送信息l 保持聯(lián)系l 幫助他們買房和遷居發(fā)出推薦經(jīng)紀人l 問：“我能向你引薦客戶嗎？”l 開始書面工作l 后續(xù)工作l 控制被引薦的客戶遷居主任l 選擇接收店面l 問：“你們愿意接收這位客戶嗎？”l 保持聯(lián)絡遷居主任l 發(fā)出認可l 給被引薦方打電話l 選擇經(jīng)紀人l 發(fā)送進展報告 完成書面工作 關于可能被推薦的客戶，你需要獲得一些特定的信息。客戶推薦表能夠幫助你收集這樣的信息。在“”部分的空欄里填寫有關你所在店面的信息。對將要聯(lián)系的人進行指導。“”部分的空欄由你的遷居主任填寫。 盡可能多地向接收店面提供可能被推薦的客戶的情況，包括其現(xiàn)在的住房和他們
5、想要購買的房產(chǎn)的情況。 如果可能的話，讓可能被推薦的客戶在該表上簽名。REGION#區(qū)域號OFFICE#加盟店號DATE日期 New referra not previously phoned Confirmation of phone referral （新推薦） （電話推薦確認） FROM(Office Name): FED I.D.#/S.S #(推薦加盟店)CLIENTS/CUSTOMERS NAME:(客戶姓名):STREET:(街道):STREET:(街道):CITY: STATE/PROVINCE: ZIP CODE:(城市): (省份): (郵編):CITY: PROVINCE
6、: ZIP CODE:(城市): (省份): (郵編):RELO DIR: AREA CODE PHONE NO(調(diào)差安家主任): (區(qū)號) (電話)AGENT(經(jīng)紀人):HOME PHONE NO(住宅電話): OFFICE PHONE NO(辦公室電話): TO:(Office Name)(被推薦加盟店)PRESENTLY（當前）： OWN（自己的） RENT（租的）IS PROPERTY LISTED？（房產(chǎn)是否上市）： YES NOSTREET (街道):MUST BUYER SELL BEFORE BUYING？（房主是否必須先要賣房） YES NOCITY STATE/PROVIN
7、CE ZIP CODE(城市) (省份) (郵編)REASON FOR MOVING（搬家原因）：RELO DIR AREA CODE PHONE NO.(調(diào)差安家主任): (區(qū)號) (電話)AGENT(經(jīng)紀人):PREFERRED LOCAINONS（優(yōu)先所在地）：PRICE RANGE（價格范圍）：PREF.MONTHLY PAYMENT(理想預付款)DOWN PAYMENT（定金）DESCRIBE PROPERTY DESIRED（房產(chǎn)描述）VA BENEFITS？ YES NOBEDROOMS（臥室）BATHROOMS（衛(wèi)生間）GARAGE（車庫）NEW/OLD CONST（新/舊建筑
8、）SPECIAL FEATURES（特別描述）NUMBER IN FAMILY（家庭成員人數(shù)）ADULTS（成人）CHILDREN（BOYS/GIRLS-AGES）（兒童）SCHOOL REQUIREMENTS（對學校的要求）CONTACT INSTRUCTIONS（聯(lián)系方式）AREA CODE（區(qū)號） PHONE NO.（電話）DATE OF FIRST VISIT（初次訪問日期）：EXPECTED MOVING DATE（期望搬家日期）：FAMILIAR WITH AREA？（是否熟悉該地區(qū)） YES NOLOCAL CONTACT UPON ARRIVALAREA CODE（區(qū)號） PH
9、ONE NO.(電話)IS THIS A CORPORATE TRANSFER？（是否是公司推薦） YES NOBUSINESS NAME AND ADDRESS（公司名稱和地址）COMMENTS（備注）：AS A SERVICE TO US， YOU ARE HEREBY AUTHORIZED TO REFER US TO YOUR CORRESPONDENT IN THE AREA LISTED ABOVE AND TO PROVIDE YOUR CORRESPONDENT WITH INFORMATION TO ASSIST US。CLIENT SIGNATURE（IF AVALABLE
10、） DATE：客戶簽名（如果可能） 日期： REGION#區(qū)域號OFFICE#加盟店號DATE日期 New referra not previously phoned Confirmation of phone referral （新推薦） （電話推薦確認）FROM(Office Name): FED I.D.#/S.S #(推薦加盟店)CLIENTS NAME:(客戶姓名):STREET:(街道):STREET:(街道):CITY: STATE/PROVINCE: ZIP CODE:(城市): (省份): (郵編):CITY: PROVINCE: ZIP CODE:(城市): (省份): (
11、郵編):RELO DIR: AREA CODE PHONE NO(調(diào)差安家主任): (區(qū)號) (電話)AGENT(經(jīng)紀人):HOME PHONE NO.: OFFICE PHONE NO.:(住宅電話): (辦公室電話):TO:(Office Name)(被推薦加盟店)REASON FOR SELLING (賣房原因):STREET (街道):IS PROPERTY LISTED? (房產(chǎn)是否已掛牌) YES NO LISTING PRICE (掛牌價)CITY STATE/PROVINCE ZIP CODE(城市) (省份) (郵編)EXISTING MORTGAGE(S) (目前抵押):
12、CAN EXISTING MORTGAGE BE ASSUMED? YES NO RELO DIR AREA CODE PHONE NO.(調(diào)差安家主任): (區(qū)號) (電話)AGENT(經(jīng)紀人):TYPE OF PROPERTY:（房產(chǎn)類型）：OCCUPIED（目前有無住房）： BY TENANT（有無租房）NAME（姓名）： YES NO PROPERTY ADDRESS（房產(chǎn)位置）： WHO CONTACT（IF NOT OWNER）聯(lián)系人（如果非房主） AREA CODE（地區(qū)編號） PHONE NO.（電話）WHO TO CONTACT（IF NOT OWNER） AREA CODE
13、（地區(qū)編號） PHONE NO.（電話）聯(lián)系人（如果非房主）SPECIAL FEATURES（特殊特征）IS THIS A CORPORATE TRANSFER？（是否公司轉讓？） BUSSINESS NAME AND ADDRESS（營業(yè)名稱、地址） YES NOCOMMENTS（備注）：AS A SERVICE TO US， YOU ARE HEREBY AUTHORIZED TO REFER US TO YOUR CORRESPONDENT IN THE AREA LISTED ABOVE AND TO PROVIDE YOUR CORRESPONDENT WITH INFORMATIO
14、N TO ASSIST US。CLIENT SIGNATURE（IF AVALABLE） DATE：客戶簽名（如果可能） 日期：后續(xù)責任 客戶推薦表格發(fā)出之后，并不代表你提供服務的工作就此結束。后續(xù)工作也是至關重要的，它們將確保一切正常進行，整個系統(tǒng)按預想的方式進行工作。對你來說，至少有次機會讓你與搬出區(qū)域的推薦客戶保持聯(lián)系。1、第二天給被推薦方打電話，以確認接收店面進行了必要的聯(lián)系。2、幾天之后，給被推薦的客戶打電話，確認他是否收到了郵件中的信息材料。3、如果可能的話，在客戶尋找房產(chǎn)的過程中給他打電話，看看進展情況。4、與接收經(jīng)紀人聯(lián)系，向他傳達客戶的需求。5、幾周后（定期）進行檢查，以確保沒有發(fā)生任何問題。與被推薦的客戶保持聯(lián)系至關重要。 本章回顧 在你的腦子里回顧第五章的內(nèi)容，對你的理解程度進行一次評估。如果你認為你能夠回憶起來的話，請檢查以下內(nèi)容。了解客戶推薦定義。 識別良好的推薦客戶。 提供搬出區(qū)域的客戶推薦。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
