1、商品知識培訓商品知識培訓 二O一一年八月 商品是構成商場經營的4P中的首要因 素，沒有商品因素的存在，其他的一 切活動都無法展開。 4P： 商品PRODUCT 商品價格PRICE 商品分銷點（渠道）PLACE 促進商品的經營PROMOTION】 第一章第一章 商品的基本概念商品的基本概念 售 前 服 務 售 后 服 務 延伸商品 形式商品 核心商品 牌名 包裝 商標 保證 價格 實實 體體 一、核心商品一、核心商品 核心商品指商品的實體部 分，如牙膏，膏體部分是 商品的核心，這一部分決 定了商品的質量和性質。 二、形式商品：二、形式商品： 形式商品指商品形式，它 分為商標和牌名，包裝， 價格，
2、保證四個部分。 1、商標和牌名 （1）商標的特性： 象征性 藝術性 獨特性 （2）商標有商標法保護 2、包裝 3、價格 4、保證 三、延伸商品：三、延伸商品： 延伸商品是指物體商品 的附加利益，即非物質 的意識形態的商品。 1、售前服務：、售前服務：顧名思 義：指商品未賣出前與 未全部賣出前的各種超 前行為，主要表現為： 廣告，展覽等。 2、售后服務：、售后服務：任何商 品售出后，并非萬事大 吉，還存在很多保障服 務的內容。 達到上述廣義的商品，市 場肯定廣，壽命肯定長， 全球十大名牌商品：可口 可樂，麥當勞，索尼，柯 達，迪斯尼等等的歷史和 市場充分說明這一點。 白色的西裝、滿頭的白發、饒
3、有趣味的山羊胡子及親和的微 笑，這就是KFC國際形象的最 佳標志，而香辣雞翅、原味雞 塊 、雞腿漢堡，再配以土豆泥、 蔬菜色拉或是炸薯條，令人有 著飽餐吮指回味的感覺. 麥當勞這個世界聞名的快餐店， 在30多年前只是美國加州的一間默 默無聞的小店，后來，新店在經營 麥當勞漢堡包出了名，目前全世界 有6700多間麥當勞快餐店，分布在 29個國家和地區，其中在美國就有 5544間。 二十世紀的調查顯示， 全球最流行的三個詞分 別是上帝、她和可 口可樂。 事實上，自 從國門敞開后，國人們 從未拒絕過的東西之一 便是來自美國的可口可 樂。 可口可樂，無疑 是當今世界最知名的一 個品牌，也給了世界一 個成功的傳奇故事。 第二章第二章 怎樣識別商品貨色怎樣識別商品貨色 一一. .偽劣商品的標準偽劣商品的標準 1、失效、變質的； 2、危及安全和人民健康的； 3、所標明的指標與實際不符的; 4、冒用優質或
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