1、衡信柏迪銷售管理制度二九年一月一日目 錄考勤管理制度2銷售現場管理制度4例會制度9業績考核與銷售傭金管理辦法10商業、公建出租傭金管理辦法16離職銷售人員傭金管理辦法19關于集團（大戶）購房的管理辦法20工程款抵房款銷售傭金的計提辦法21銷售回款管理制度22關于商品房分期付款的管理辦法24車位銷售的管理辦法25積分獎勵辦法26簽約制度28獎懲制度29合同管理制度30培訓管理制度32展會管理制度33工服管理制度34業務管理規范及審批流程35銷售票據的管理規定42現場收銀及票據流程44專項維修基金繳納流程45銷售軟件操作流程說明46關于每日業務量統計表及相關市場信息流上報的管理規定45考勤管理制度

2、根據銷售工作的特殊性，本著提高工作效率、加強管理的原則，結合衡信柏迪房地產經紀公司（以下簡稱“公司”）的實際情況，特制訂本管理制度。每位銷售部員工均需執行考勤管理制度，如有違反，除扣除相應工資外，還需計入考核，具體扣款、扣分明細，見條款中要求。第一條 銷售部工作時間： 9:00-18:00 打卡時間： 8:50-18:0010:00-18:00（前一天晚20：00值班人員）11:00-18:00（前一天早8:00值班-晚20：00值班人員）值班時間： 8:00-9:0018:00-21:00（值班時間視季節變化有所調整）第二條 周一至周五安排輪休一天（廣告期另行安排）。第三條 銷售代表外出需報

3、本組主管，并填寫外出登記表。（未按規定辦理登記手續扣1分）第四條 病、事假提前一天向本組主管申請（病假需提交醫院出具的病假條），超過一天不足三天的病、事假需提前一天向銷售部經理申請。未按規定請假者扣2分。銷售部經理請病、事假均須由總經理審批。第五條 用餐時間：午餐時間：12:00-13:00晚餐時間：18:30-19:30各組輪流用餐，每人每餐用時不得超過45分鐘。未按規定時間就餐，每次扣0.5分。第六條 為達到早上9:00進入工作狀態，8:50以前必須打卡。遲到5分鐘以內，計遲到1次，每次扣款10元；遲到5分鐘至20分鐘，計曠工半天，每次扣款40元；遲到20分鐘以上，計曠工1天，每次扣款80

4、元；月累計遲到兩次，計曠工1天，每次扣款80元；月累計曠工兩天，每次扣款160元，并予以辭退。早退處理方式同遲到。事假、病假扣款當月工資基數26請假天數第七條 每月病假不得超過3天，事假不得超過2天，超過者除扣相應工資外，另扣5分。第八條 考勤打卡制度：1、銷售人員上、下班及值班起止時，均須使用指紋打卡機打卡。如發現有未打卡者，一次扣款20元；如因遲到或早退故意不打卡者，一次扣款100元。2、刷卡記錄要求真實，不得請別人代替打卡或替人打卡，發生此類現象，公司可視情節予以嚴肅處理，直至辭退。請別人代替打卡或替人打卡，如發現，第一次扣打卡雙方每人20元，以示警告；第二次發現，扣雙方每人40元，并以

5、此類推。3、考勤打卡的執行情況計入部門月度績效考核。銷售現場管理制度第一條 嚴格執行上下班制度，銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。（1分）第二條 上班期間要堅守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記。（1分）第三條 每天做好工作日報表，下班前交給本組主管。如有遺忘，視為早退。第四條 銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧，做與上班無關的事。（1分）第五條 不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超過3分鐘。（0.5分）第六條 不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。（0.5分）第七條 保持接待區、洽談區、更衣室的整潔；不得在工作臺面上擺放與工作無關的物品；銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等

6、私人物品，如發現違規現象，由當天值日生負全責。（0.5分）第八條 嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新，嚴禁食用有刺激味道的食品。（2分）第九條 對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話，特別是對待市調人員、非購房客戶及非本人客戶時，要保持耐心細致的工作態度，不可冷落對方。（2分）第十條 嚴禁與客戶爭執及背后諷刺客戶。（2分）第十一條 嚴禁向客戶泄露公司機密、內部爭議、分歧等，并嚴禁不利于公司形象的談吐。（1分）第十二條 接待來訪客戶、介紹項目內容時要實事求事，不得隨意承諾。（2分）第十三條 前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。（1分）第十四條 嚴禁由于業績沖突私

7、自向客戶取證。（1分）第十五條 在工作中要團結合作，互相關心愛護，講究職業道德，樹立良好的道德風范。嚴禁影響團結的談吐，嚴禁在公共場合與同事爭執，不得說粗話，如果發現以上不良行為，堅決予以辭退。（2分）第十六條 銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。（0.5分）第十七條 著裝及儀表要求：1. 上班時間需著工作裝。（0.5分）2. 上班前十分鐘內必須已著裝整齊。（0.5分）3. 保持工裝的干凈整齊。（0.5分）4. 對銷售代表的具體要求如下：男士：(1) 嚴禁留長發或奇異發型，定期剃須，保持面容整潔。（0.5分）(2) 著工裝，西服不得敞開，西服內僅可

8、著白襯衫并打領帶，領帶端正，不可過松或過緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領應保持清潔。（0.5分）(3) 必須穿黑色皮鞋，深色襪子，鞋襪不得破損。（0.5分）(4) 保持個人衛生，不得有異味，不可引起客戶反感。（0.5分）女士：(1) 不得染奇異發色，保持頭發整齊。（0.5分）(2) 化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度。（0.5分）(3) 統一著工作裝，穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲，夏季必須穿襪子，不準穿拖鞋上崗。（0.5分）(4) 不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。（0.5分）(5) 皮鞋整潔無塵，無破損。（0.5分）(6) 經常洗頭，保證衣服上

9、無頭屑。（0.5分）第十六條 所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。（1分）第十七條 銷售代表在銷售單元時應在第一時間報告銷售主管，確認該單元狀況，任何人不得在不知情時擅自銷售，如有此類現象發生，未造成重復銷售的扣3分，造成重復銷售的，從銷售代表傭金中扣除公司損失。第十八條 銷售代表不得假借任何理由，以錯誤信息售房，如有發現，公司將解除勞動關系，并追究相應的損失。第十九條 銷售代表應服從公司的工作安排。（0.5分）第二十條 銷售代表應為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其他公司的產品。第二十一條 銷售代表應保守公司機密，維護公司利益。（2分）第二十二條 無故脫崗30分鐘

10、以上計曠工一天，罰停接客戶一天（來訪來電）。第二十三條 禁止在賣場吸煙，違者罰款50元。（2分）第二十四條 銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續，當面點清客戶資料，并由客戶簽字確認，如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。第二十五條 銷售代表需通知客戶在規定時間內帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續，如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。第二十六條 接待來電的要求：1.在崗銷售代表按順序接聽電話，電話鈴響不得超過三聲。（0.5分）2.接聽電話后第一句禮貌用語為：“您好！項目名稱”。（0.5分）3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話，使用熱線電話一般

11、不超過5分鐘。（0.5分）4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯系過。（0.5分）5.在無特殊情況下，熱線電話均不得同時占用。（0.5分）6.接聽電話后需認真填寫統計表格（客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格）。（0.5分）第二十七條 接待來訪的要求：1.嚴格按照來訪順序接待客戶，并認真填寫來訪登記表。（0.5分）2.接待來訪客戶時，必須在客戶進門的同時起身，并向客戶致意：“您好！歡迎參觀項目名稱。”并詢問是否有預約，銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪，銷售代表應把客戶引導到模型處介紹產品。（0.5分）3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表

12、聯系過，則此銷售代表應讓客戶稍等，并說明：“我幫您找一下。” （0.5分）4.如果該客戶聯系的人員不在，應找其相應組員接待，事后此銷售代表需將接待結果告知該銷售代表。（0.5分）5.如果進門的客人為非購房客戶，也應在進門的同時起身致意：“您好!請問有什么需要幫助”？ （0.5分）6.接待來訪客戶時，需帶齊以下物品：名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。（0.5分）7.銷售代表在接待客戶時，如有其他事情需向其詢問或暫時離開時，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意：“對不起，打擾一下”，然后方可向此銷售代表詢問。（0.5分）8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關的電話。如果是其他客戶打來的，應盡快

13、回復，并示意對方現場有客戶，待接待完現場客戶后再回電話，不可長時間讓現場客戶等待。（0.5分）9.介紹模型后在去參觀樣板間前，需請客戶做簡單登記。（0.5分）10.客戶離開時，由原接待銷售代表送出門外，并目送客戶離開。（0.5分）11.銷售代表返回大廳后應及時清理談判桌上的物品，保持銷售大廳的整潔。（0.5分）第二十八條 銷售代表的工作區域為售樓大廳，嚴禁串崗。（0.5分）第二十九條 嚴禁未經銷售部經理批準私拿原始資料。（1分）第三十條 除有預約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。（0.5分）第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應做到如下要求：1.保持良好的站

14、姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。（0.5分）2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。（0.5分）3.肢體語言不可過于夸張。（0.5分）4.坐時應不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側，并與其座位形成45度角，落座時應遵循二分之一法則，即僅占座位的一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識的晃動或抖動。（0.5分）第三十二條 每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責整理臺面資料和補充銷售所需資料，每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊，放于抽屜中或更衣柜里，嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責監督。（0.5分）第三十三條 應保持更衣室環境衛生

15、，不得在更衣室內睡覺、吃東西，更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其他物品，一經發現沒收處理。由值日人員負責監督。（0.5分）第三十四條 對業務糾紛的釋疑：1.對客戶的確認以報表為依據，以接來訪時間為準（有效期一個月）。2.銷售代表應無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金，私自協商除外。3.如發生撞單，由銷售代表自行調解，調解未果逐級上報處理。4.嚴禁銷售代表搶單，如被投訴，一經查實，立即予以辭退。5.如發現銷售代表惡意毀單，一經查實，扣發當月工資，立即辭退，并扣除等額傭金。第三十五條 工作態度：老客戶再次來訪時，原銷售代表要熱情接待。（1分）第三十六條 客戶跟進：1.及時跟進客戶，策略地了解客戶情

16、況，消除客戶疑慮。2.第一次聯系應在客戶首次來訪后三天之內進行，以后根據客戶情況繼續跟進，并在客戶檔案中做詳細記錄。（2分）3.如一周內未與客戶取得聯系，則取消銷售代表對該客戶的跟進資格，并交銷售主管作另行處理。（2分）第三十七條 客戶成交：1.領取認購書，協助客戶詳細填寫相關內容，并引領客戶到收銀員處交納認購金。（0.5分）2.同時須為客戶準備合同復印件，爭取在簽約日前解除客戶所有疑問；如遇解決不了的問題，及時上報銷售主管處理，同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。（2分）3.積極協助客戶辦理后續手續。（0.5分）第三十八條 對客戶投訴的處理：1.任何銷售代表如被客戶投訴態度不友好，

17、一經核實，投訴一次扣5分；被投訴兩次，扣除當月底薪的三分之一，并扣10分；投訴三次，予以辭退。2.任何銷售代表被客戶投訴業務不熟練、講解不清晰的，罰停接客戶（來訪來電）三天，并扣2分，經考核合格后方可繼續上崗。3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的，一經查實，立即予以辭退。第三十九條 銷售代表利用工作之便，謀取私利，一經發現，扣3分。情節嚴重者，給予辭退處理。第四十條 銷售代表之間缺乏團隊精神，互相不合作，對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的，扣3分。第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者，一經發現，作弊雙方扣10分，并罰其雙方傭金，情節嚴重者給予辭退處理。第四十二條 銷售代表出現其

18、他不利于銷售工作的行為，扣3分。第四十三條 每月25日銷售部經理將每位銷售代表的打分情況經營銷總監確認后上報公司行政人事部備案，并與底薪掛鉤。例會制度一、日例會1. 時間：每天早上9點2. 會議內容：(1) 匯報前日業務工作；(2) 強調當日工作計劃；(3) 針對銷售代表工作中的業務難題開展討論，提出對策；(4) 銷售主管安排當日工作。3. 參會人員：銷售主管和當日值班的全體銷售代表。二、周例會1. 時間:每周二、周五下午6點2. 會議內容:(1) 總結本周工作情況；(2) 對客戶提出的問題及時交換意見；(3) 提出工作中存在的問題及解決的措施；(4) 統一對外宣傳口徑；(5) 完善管理制度；

19、(6) 宣傳推廣方式效果反饋；(7) 對市場信息的跟蹤；(8) 其他需要溝通和決策事宜。3. 參會人員：營銷總監、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必須出席會議)。根據會議內容需要,可擴大參會人員。上級主管領導和相關部門人員可列席會議。4. 會議記要：每次例會結束后,應在48小時內完成會議記要,會議記要應及時在部門內傳閱,并交公司行政人事部備案，如有需公司相關部門協調解決的問題，由行政人事部負責在相關部門傳閱。業績考核與銷售傭金管理辦法一、 總則1、 為了規范銷售人員薪酬管理，激勵銷售人員的工作積極性，根據北京房地產市場營銷行業的特點，結合衡信柏迪房地產經紀公司開發項目的實際情況

20、制定本管理制度。2、 本辦法提及“銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經理；“非銷售人員”是指銷售人員以外的公司員工及各級管理人員（含太合集團系統內其他公司的人員）。二、 薪金結構根據銷售工作的特殊性，銷售人員的薪酬實行底薪加傭金模式，在月度底薪基礎上，根據當月銷售業績以及計劃完成情況，按規定的比例提取傭金。（一） 底薪標準：銷售代表1000元/月，高級銷售代表1400元/月（本年度銷售冠軍，次年度一年為高級銷售代表），銷售主管2000元/月，銷售部經理3000元/月。上崗培訓期銷售代表底薪500元/月，考試合格后轉為試用期800元/月，轉正后1000元/月。（二） 傭金比例：崗位傭金比例

21、計提指標計提基數發放依據商業辦公住宅商業辦公住宅經理0.2-0.40.3-0.50.3-0.5簽約額簽約額簽約額部門業績部門年度累計指標完成率銷售主管0.2-0.40.3-0.50.3-0.5簽約額簽約額簽約額小組業績小組年度累計指標完成率銷售代表1-22-32-4簽約額簽約額簽約額本人業績月度、當年累計指標完成率兩者取其高試用人員1-22-32-4簽約額簽約額簽約額本人業績月度、當年累計指標完成率兩者取其高介紹人123簽約額簽約額簽約額本系統非銷售人員中介公司按中介協議約定支付中介費，不再支付傭金注:當年累計指標完成率=當年累計簽約額當年累計計劃簽約額（三） 發放日期：1、底薪底薪于每月最后

22、一個工作日發放。2、傭金傭金于次月最后一個工作日發放。（四） 銷售指標的統計口徑：凡是簽定商品房買賣合同（以下簡稱買賣合同）并按約定交納首付款后，方可計入當月成交額。凡是款項到帳方可計入當月回款額。（五） 傭金計算及發放原則：為保證公司和銷售人員雙方的合法利益，為加速項目的回款速度，結合目前銷售的實際情況，針對不同付款情況，采取兩次提取及發放的辦法，具體如下：1、 首付款的傭金計提和發放：（1） 成交客戶必須按合同額的規定比例全額支付首付款。（2） 首付款全部到帳以后，公司按照相應比例計提傭金。（3） 傭金的80%與次月工資一起發放，其余的20%傭金待客戶入住手續辦理完畢后次月結清，并按國家規

23、定代扣代繳個人所得稅。2、 一次性或分期方式支付的傭金計提和發放：（1） 一次性支付的，房款全部或95%到帳后，公司按照相應比例計提傭金；入住時尾款大于總房款5%的，入住后房款全部到帳后次月再提傭金。（2） 分期支付的，房款到帳達到50%后，公司按照相應比例計提傭金，余下50%房款的傭金待余款全部到帳后，再按相應比例計提；（3） 傭金的80%與次月工資一起發放，其余的20%傭金待客戶入住手續辦理完畢后次月結清，并按國家規定代扣代繳個人所得稅。3、以按揭方式支付的傭金計提和發放（房款不含首付款）：（1） 按揭貸款全部到帳后，公司按照相應比例計提傭金。（2） 傭金的80%與次月工資一起發放，其余的

24、20%傭金待客戶入住手續辦理完畢后次月結清，并按國家規定代扣代繳個人所得稅。4、銷售經理及主管的傭金參照部門或小組完成情況的相應比例，依照上述1至3種付款方式發放。5、銷售代表（1） 成交客戶必須簽定正式買賣合同，并按商定的付款方式交納首付款后，方可計提傭金。（2） 如發生撞單情況，參照銷售現場管理制度處理。（3） 因自動離職或被公司辭退的銷售代表，在辦理離職手續時需將客戶資料進行移交，由公司另行安排該移交客戶的后續服務工作，并不再享有交接后該客戶回款的銷售傭金。6、介紹人：本系統非銷售人員介紹的有效客戶，若最終成交，介紹人的傭金依約定計提比例待客戶入住后次月底發放，銷售代表的傭金依約定計提比

25、例按上述1至3種付款方式計提及發放，回款額納入銷售代表指標完成額。介紹人的界定：介紹人所介紹的客戶必須是未與銷售現場聯系過的客戶。如在銷售部的來電來訪登記中已存在，則不能算介紹。如果介紹人放棄提傭，公司不再發放該部分傭金。7、工程抵款： 請參照“工程款抵房款銷售傭金的計提辦法”。8、帶租約銷售（1）簽定出租合同，且客戶入住后，出租經辦人已計提傭金的，該物業銷售后，簽定商品房買賣合同的出售經辦人按當月本人應提銷售傭金的50%計提傭金，銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。（2）簽定出租合同，客戶尚未入住，出租經辦人未計提傭金，該物業銷售后，由簽定商品房買賣合同的出售經辦人和出租經辦人以出售經辦人

26、當月應提傭金比例為基數各提取50%的銷售傭金，銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下，營銷總監有權根據現場租售的實際情況進行出租經辦人和出售經辦人的傭金分配，并報公司行政人事部備案。三、 業績考核（一） 定額：根據每月公司銷售計劃及當月銷售代表人數制定每人當月定額，按累計簽約指標完成率計算傭金提取比例，按月度指標及累計指標完成率進行當月業績考核。住宅、辦公、商業部分完成率分別計算。（二） 傭金分配細則：1、銷售代表:（1） 每人根據當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率，計算傭金計提比例，兩者取其高，提成比例為1-4,按本人當月實際提成的80%發放，20%累計到客

27、戶入住手續辦理完畢后，次月底結清。（2）銷售代表傭金計提比例與指標完成率掛鉤。指標完成率商業辦公住宅80%555（3） 銷售代表傭金（月結）=當月回款額（1-4）2、銷售主管：根據所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。指標完成率商業辦公住宅80%050.50.5按本人當月實際提成的80%發放，20%累計到客戶入住手續辦理完畢后，次月底結清。銷售主管傭金（月結）=小組當月回款額（0.3-0.5）3、銷售經理：按銷售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。指標完成率商業辦公住宅80%0.70.70.7按本人當月實際提成的80%發放，20%累計到客戶入住手續辦理完畢

28、后，次月底結清。銷售部經理傭金（月結）=部門當月回款額（0.5-0.7）4、介紹人：本系統非銷售人員介紹的有效客戶，若最終成交，待全部帳款到帳且入住后，按帳款的1-3于次月計提100%；銷售代表按1于到帳次月計提80%，簽約額納入本人指標完成額；其余20%待客戶入住手續辦理完畢后，次月底結清。若介紹人介紹的客戶由營銷總監或公司其他領導洽談成功的，介紹人按1-3提取介紹費，簽約銷售代表不提傭。若最終辦公或商業部分成交，按前文中傭金計提比例發放，以此類推。5、本公司員工：本公司員工及家屬購房，簽約額可計入當月指標完成額，但銷售代表、銷售主管、銷售經理均不計提傭金。員工本人不計提介紹傭金。 6、公司

29、關系戶： 6.1由公司領導指派銷售部完成的關系戶購房（含工程款抵房款形式的購房），簽約額可計入當月指標完成率，但銷售代表、銷售主管、銷售經理及公司領導均不計提傭金。 6.2由銷售代表先接待后由公司領導給予客戶超出底線折扣而成交的，銷售代表計提當月應提傭金比例的50%，銷售主管和經理按各自傭金底線提傭。公司領導給予客戶的折扣未超出底線成交的，銷售代表、主管和經理按當月應提傭金比例提傭。四、 福利待遇1、公司為銷售人員交納“三險一金”，繳費基數為上年度本人平均工資，銷售人員有義務協助辦理相關保險手續，不得以任何原因拒絕辦理社會福利保險。2、本辦法所涉及銷售人員，不享受公司規定的交通補貼和通訊補助，

30、不參加公司階段性或年終獎金分配，并不享受帶薪年假。五、 退房傭金結算處理1、每人退、換房率年均不得高于8%（按成交套數計算）。若高于8%的，高出部分每單處以500元罰款；2、若由于公司原因（如：設計變更、面積誤差超出3%、推遲入住等）造成退房的，銷售代表、主管、經理如已結算傭金，應將所提稅前傭金的80%退回，尚未結算傭金的，不再結算；3、由于銷售代表原因造成退房的，銷售代表、主管、經理如已結算傭金，應將所提稅后傭金的100%退回；尚未結算傭金的，不再結算；4、由于銷售代表原因造成退房的，進行如下處罰： （1） 給公司造成5萬元（含）以下損失的，對該銷售代表處以5000元罰款，銷售主管、銷售經理

31、各處以1000元罰款；（2） 給公司造成5萬元以上損失的，對該銷售代表、銷售主管、銷售經理進行辭退處理，并扣留其未結算的全部傭金作為對公司的賠償。5、若客戶退房，則介紹人、銷售代表、主管及經理應退回提取的全部傭金。六、 底薪銷售代表底薪：當月底薪（100-違規扣分）100%-考核扣款銷售主管每月工資：底薪（+小組冠軍獎金） 七、 本管理辦法解釋權在公司行政人事部。 商業、公建出租傭金管理辦法一、總則1、為了規范銷售薪酬管理，激勵銷售人員的工作積極性，根據行業特點，結合本公司開發項目的實際情況制定本管理制度。2、本辦法提及“銷售人員”是指銷售代表、銷售主管、銷售部經理；“非銷售人員”是指銷售人員

32、以外的公司員工及各級管理人員（含太合集團系統內其他公司的人員）。二、商業、公建出租合同的基本要求1、本管理辦法中所涉及的商業、公建簽約租期均在10年以上。2、簽約租金單價必須高于或等于公司既定的租金標準。三、商業、公建出租傭金結構商業、公建出租部分提取傭金以出租物業的首年平均月租金為計算依據。傭金結構為底薪傭金。底薪的金額與銷售住宅相同，不作疊加。出租業務的洽談分為以下幾類：第一類談判工作以銷售代表為主，銷售主管和經理為輔。第二類銷售代表經首次接待，后期談判工作均由銷售主管和經理完成。第三類由介紹人或中介公司推薦，談判工作主要由銷售經理或營銷總監完成，根據業務的洽談形式的分類，銷售體各自的提傭

33、比例依據貢獻大小也有所不同。（一）傭金比例：指標崗位傭金比例計提指標計提基數發放依據第一類第二類第三類銷售經理4%12%14%月租金部門總體業績簽訂出租合同、辦理入住手續，并按合同約定繳納相關費用銷售主管4%月租金小組業績銷售代表6%2%0月租金本人業績介紹人6%6%6%月租金本系統非銷售人員中介公司按中介協議約定支付中介費，不再支付傭金注：第二類、第三類銷售經理及銷售主管的傭金分配比例由營銷總監根據實際情況確定。（二）發放日期：出租傭金在承租方入住并繳齊相關費用后，于次月最后一個工作日發放。（三）銷售指標的統計口徑：凡是簽定商業、公建出租合同（以下簡稱出租合同）和按約定交納押金、租金等相關費

34、用后，方可計入當月成交額。否則會出現回款額與簽約額相差金額很大的情況。（四）傭金計算及發放原則：1、銷售經理及主管：銷售經理及主管的傭金在正式簽訂出租合同并按合同約定收取款項到帳、入住手續辦理完畢且繳納相關費用后，提取100%的傭金，公司按有關規定代扣個人所得稅后，按月發放。2、銷售代表：（1） 銷售代表的傭金在正式簽訂出租合同并按合同約定收取款項到帳、入住手續辦理完畢且繳納相關費用后，提取100%的傭金，公司按有關規定代扣個人所得稅后，按月發放。（2） 如發生撞單情況，參照銷售現場管理制度處理。（3） 因自動離職或由公司辭退的銷售代表，在辦理離職手續時需將客戶資料進行移交，由公司另行安排該移

35、交客戶的后續服務工作，傭金的發放比例由營銷總監根據實際工作量大小確定。3、介紹人：本系統非銷售人員介紹的有效客戶，若最終成交，介紹人按出租合同約定款項到帳，并辦理完入住手續且繳納相關費用后，于次月最后一個工作日全額提取介紹費。若介紹人介紹的客戶由營銷總監或公司其他領導洽談成功的，介紹人按6%提取介紹費，簽約銷售代表、主管、經理不提傭。四、關于舞弊行為的處罰1、 在得知客戶購買的情況下，簽租約的。2、 與所謂“介紹人”、“中介公司”串聯，謀取好處。3、 其他作弊行為。如出現以上作弊情況，公司將嚴肅處理，對當事人解除勞動合同；對知情不報或有意包庇者，視情節嚴重給予罰款、行政處分處罰、直至解除勞動合

36、同；對于作假的中介公司將免于今后的一切合作事項。五、關于帶租約銷售的相關規定1、簽定出租合同，且客戶入住后，出租經辦人已計提傭金的，該物業銷售后，簽定商品房買賣合同的出售經辦人按當月本人應提銷售傭金的50%計提傭金，銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。2、簽定出租合同，客戶尚未入住，出租經辦人未計提傭金，該物業銷售后，由簽定商品房買賣合同的出售經辦人和出租經辦人以出售經辦人當月應提傭金比例為基數各提取50%的銷售傭金，銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下，營銷總監有權根據現場租售的實際情況進行出租經辦人和出售經辦人的傭金分配，并報公司行政人事部備案。六、本管理辦法

37、解釋權在公司行政人事部。離職銷售人員傭金管理辦法根據房地產行業受市場影響、銷售人員流動性較大的特點，結合衡信柏迪房地產經紀公司的實際情況，為了保障銷售人員和公司的利益，本著客觀、公正、求實的原則，對離職銷售人員的傭金計提，特制定本管理辦法。一、銷售代表離職：（一） 銷售代表傭金計提的依據是所負責客戶已經支付的房款，按相應的比例（根據指標完成率發放的不同而定）計提，并按計提總額的100%發放。（二） 離職銷售代表的后續工作由銷售部經理根據相應規定安排交接給指定銷售代表。（三） 離職銷售代表的傭金計提，根據其提出離職申請時客戶已交納（到帳）的款項，分為以下幾種處理辦法：1、如果客戶只交納保留金、定

38、金，離職銷售代表不提取傭金。該客戶的后續款項由指定銷售代表負責辦理。傭金提取按第（一）條款的規定計提并發放給指定銷售代表。2、如果客戶已經交納部分房款，該部分傭金按本辦法第（一）條款的規定計提并發放給離職銷售代表。該客戶的后續款項由指定銷售代表負責辦理。傭金提取按第一條款的規定計提并發放給指定銷售代表。3、如果客戶貸款已經到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完，只待放款，按本法第（一）條款的規定計提并發放給離職銷售代表，但入住后應發放的20%部分，將不再發放，該客戶的后續工作由指定銷售代表負責辦理，入住手續辦理完畢后次月底按每單200元計提并發放給指定銷售代表。（四）離職人員的傭金在辦理完畢相關手

39、續一月后發放，以防中途有退房的情況發生。二、銷售主管、銷售經理離職：銷售主管、銷售經理傭金計提的依據是所負責小組或部門當月的回款凈額，按相應的比例（根據累計指標完成率的不同而定）計提，并按計提總額的100%發放，如果銷售主管、銷售經理中途離職，傭金一個月后發放。 關于集團（大戶）購房的管理辦法為鼓勵衡信柏迪房地產經紀公司全體員工介紹大戶購房，并使其在銷售過程中統一管理，避免因銷售口徑不統一而造成客戶流失，特制定本管理辦法。一、 銷售部根據業務情況長期或短期設置集團銷售主管（1人）專門對大戶進行全程接待服務，此人不再代理其他銷售業務。二、 鑒于大戶的銷售談判周期較長，且中間介紹人付出了大量的時間

40、、精力，集團銷售主管只對其進行戶型、樓層和付款方式的引導。因此，介紹人提取成交額1-3的介紹費（詳見“業績考核與傭金管理辦法”）。此筆回款額銷售部其他未涉及的主管和經理不再計提傭金。散戶月度計劃完成率和年度累計計劃完成率與大戶成交額分別計算。但業務考核時一并考慮。三、 集團銷售主管的工資由底薪和傭金組成，底薪與同級別的銷售主管相同，傭金的提取按每批成交額的累進計費率計算。（一個大單的成交不得分拆多個小單計提傭金）成交額傭金提取比例商業辦公1000萬以內0.60.81000萬3000萬0.50.73000萬5000萬0.40.65000萬0.30.5四、 中間介紹人及集團銷售主管傭金的提取時間為

41、：1、按回款總額的80%計提，次月發放。2、辦理入住手續后次月底提取預留的20%。工程款抵房款銷售傭金的計提辦法為適應施工單位、設計單位、材料設備供應單位以施工款、設計費、材料設備費折抵購房款的需求，同時減輕公司支付工程款的資金壓力，加快銷售速度，特制定工程款抵房款(房款為銷售房屋全款)銷售傭金計提辦法，以提高公司員工介紹購房單位的積極性。一、 計提原則傭金計提總額不超過成交總額的4。二、 傭金的分配原則工程款抵房款銷售，其各相關人員的傭金計提比例如下：1、 工程款抵房款銷售，介紹人（經辦人）計提房款總額的1-3（商業提1，辦公提2，住宅提3），其中大部分情況為公司行為，由公司領導（總監以上級

42、別）直接與抵款購房單位進行談判。2、 公司員工自行洽談的抵款購房客戶，經公司審核同意后，經辦人計提房款總額的1-3（商業）。3、 銷售代表與工程部經辦人計提房款總額的0.5-1(商業提0.5，辦公提0.75，住宅提1)，成交額不計入指標完成額，不參與月度、年度銷冠和小組冠軍的評選，銷售主管及經理按底線比例提傭。銷售代表與工程部經辦人平分傭金，各提50%。4、 各種手續辦理完畢后次月底，銷售代表及工程部經辦人提取傭金的80%，預留20%待客戶辦理完入住手續后次月底發放。介紹人（經辦人）的傭金于客戶入住后次月底一并發放。5、 由公司領導指派的，簽約額可計入當月指標完成率，但銷售代表、銷售主管、銷售

43、經理及公司領導均不計提傭金。三、 其他1、凡工程款抵房款，不允許打折，不允許退房和代賣。2、如施工方代表直接來售樓處看房未有任何人介紹，視同無介紹人，工程款所抵房屋的提傭比例為原核實提傭比例的中值。銷售代表和工程部經辦人各提50%。銷售回款管理制度為了保障衡信柏迪房地產經紀公司銷售回款管理工作的有序開展，保證小定、大定、簽約、預售、催款、辦理按揭手續等銷售業務流程的暢通，使各環節具有整體性和連貫性，保障能夠按期回款，特制定本管理制度，全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。第一條 小定單、臨時合約及簽約通知單（以下簡稱“合同”）均由銷售代表負責填寫，各項內容填寫完整齊全，不得涂改，不得有上下不一致的情

44、況。第二條 合同和補充協議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細審核，并在合同副本內頁簽字確認，特殊附加條款需經公司領導審批同意后方可簽訂至合同及補充協議范本之外的補充條款中，并將公司審批的文件附到合同中，以便查閱。不允許合同及補充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏，影響到公司信譽并造成經濟損失的，一經發現，視情節輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經理給予50、50、100、150的處罰。情節嚴重者，開除當事人。第三條 簽訂合同的同時應協助客戶交納該房屋的首期款及印花稅，并在24小時內（周六、日除外）將銷售合同交銷售統計做業績登記，每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經

45、理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅，為不影響正常的預售登記并保證回款，則由該房屋銷售代表墊付此費用。第四條 合同簽訂并交款后，轉交簽約主管時，應將公司所有審批文件和客戶個人資料（與該房屋相關的補充條款審批單、折扣單等）一并交簽約主管，并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉至簽約主管的時間不得超過7日，超過7日，但不足8日的，銷售代表、銷售主管、銷售部經理每人每天處予50元罰款，超過8日仍未轉交合同的，每人每天處予100元罰款。第五條 合同簽訂且資料齊備的，簽約主管應于48小時內將合同加蓋公司合同章，并同時轉預售登記人員。預售登記人員應在第一時間內完成已具備預售條件的房屋的預售登記工

46、作，如有延誤，每延誤一天罰款100元。第六條 銷售代表必須督促客戶按照合同中規定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的，客戶逾期一個月而未滿兩個月付款的，銷售代表、銷售主管、銷售部經理每人罰款500元；逾期兩個月而未滿三個月的，銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經理罰沒該套房傭金；逾期三個月未回款，銷售代表停接客戶，直至追回應收款項。采用按揭方式付款的，在簽訂合同的同時督促客戶提交完整的按揭資料，辦理完貸款所需的全部手續。因銷售代表原因，導致按揭款不能如期到帳的，處罰方式同一次性和分期付款?？蛻舻陌唇屹Y料一經送達律師事務所及銀行，相關溝通事宜責任人為按揭主管，如因溝通不暢，導

47、致最新情況在48小時內未能傳達給銷售前臺的，視情節輕重每延誤一天處以50-200元的罰款。第七條 相關工作的統計由銷售支持部進行，并于每月24日前將上月違規清單報行政人事部備案。第八條 本制度的相應處罰原則，銷售部及銷售支持部應指定專人負責，如有瞞報、漏報現象發生，每件次處予當事人和部門經理100元的罰款。第九條受到處罰的個人，罰金從次月傭金或底薪中扣除。關于商品房分期付款的管理辦法鑒于采取分期付款方式購買商品房的客戶大多享受了一次性付款的優惠折扣，而目前逾期支付的現象時有發生，為保障公司的利益，特制定本管理辦法，全體銷售人員須共同遵守。第一條在約定分期付款期限內客戶不能如期付清應付款項的，銷

48、售代表必須積極催要應付款，如在7日內將應付款收回的，銷售代表、銷售主管、銷售經理則免于處罰。第二條在約定分期付款日到達后7日內，客戶不能付清應付款項的，銷售代表、銷售主管、銷售經理自第8日起每延期一日扣罰該套房屋應發全部傭金的1%（含入住后應發放的20%）。第三條客戶在約定分期付款日到達后，超過30日仍不能付清應付款項的，銷售代表、銷售主管、銷售經理自第30日起每延期一日扣罰該套房屋應發全部傭金的2%（含入住后應發放的20%），直至該套房屋的傭金扣完為止。第四條 銷售代表、銷售主管、銷售經理扣罰的罰金當月于傭金或底薪中扣除。第五條 銷售支持部于每月25日以前將當月的逾期明細單交綜合計劃部備案。

49、第六條 本管理辦法的處罰審批人為營銷總監，審批后將處罰單于每月25日以前交行政人事部備案。第七條 本制度解釋權在公司行政人事部。車位銷售的管理辦法為了加強衡信柏迪房地產經紀公司車位銷售的管理，提高車位的銷售率，調動銷售人員的積極性，特制定本管理辦法。一、 車位銷售指標以車位的銷售金額為計算標準。二、 車位的銷售計劃按年度銷售計劃分攤至各月，并將銷售任務下發至銷售人員。車位的銷售額與住宅等銷售額相加后作為月度銷售任務。三、 車位銷售指標與每月銷售任務一并作為考核內容。四、 車位銷售的傭金計提方式與住宅銷售傭金的計提方式相同，銷售代表按其累計 銷售回款完成率2-4計提傭金，銷售主管及銷售經理按其累

50、計銷售回款完成率0.3-0.5計提傭金。五、 車位銷售傭金的計提標準按車位銷售款全部到帳為準，當月計入銷售額，傭金于次月計發。六、 在銷售過程中，只要銷售任務總額達到相應標準，則可按相應的傭金計提比例進行提傭。七、 提傭細則同業績考核與銷售傭金管理辦法中的原則。積分獎勵辦法一、積分計算規則客戶積分按年進行計算，根據客戶為本案項目帶來成交客戶的成交額計算1、積分計算依據：是以老客戶帶來新客戶的成交額乘以一定的積分換算系數計算積分，老客戶帶新客戶的成交額越高，獲得的積分回報越多。2、積分細則：（1）、分期付款、銀行按揭按成交金額乘以0.3%計算積分；（2）、一次性付款按成交金額乘以0.3%計算積分

51、；（3）、每積一分，獎勵一元（人民幣），以消費卡折抵現金二、 真情回報：1、客戶可以根據自己的積分，折抵現金選擇以下積分檔內的消費卡：回報內容扣除積分1、浩莎健身中心年卡客戶可自行選擇消費額度2、意大利伊爾薩洗衣中心客戶可自行選擇消費額度3、“秀虎仕館”美容中心代金券客戶可自行選擇消費額度4、“卡普麗”汽車美容卡客戶可自行選擇消費額度5、“共贏”家政服務卡客戶可自行選擇消費額度2、客戶還可以根據自己的積分，折抵現金選擇以下積分檔內的其它回報：回報內容扣除積分1、契稅按照實際發生額扣除積分2、公共維修基金按照實際發生額扣除積分3、地下停車費按照實際發生額扣除積分4、物業費用按照實際發生額扣除積分

52、5、采暖費按照實際發生額扣除積分三、積分回報領取:公司為每一名帶來成交客戶的老業主辦理真情回報卡，老客戶每帶來一個客戶，公司在真情回報卡上根據老客戶為本案帶來成交客戶多少，按照相應的回報檔次計算積分?？蛻艨梢愿鶕媲榛貓罂ㄉ系姆e分多少，向公司物業部申請一種或多種回報內容。公司經過審核后通知客戶領取回報，并按照相應回報的內容扣除積分。四、相關事項：客戶的積分計算以所介紹客戶一次性付款和分期付款款項已經全部付清、貸款客戶銀行已放貸為準。積分計算以第1單老客戶為積分單位，不能多名老客戶累計計算?？蛻糁荒苓x擇公司特許商家提供的積分回報內容，不得折現。獲得回報后，積分需扣減相應的回報標準值。本積分有效期

53、從新購房業主入住之日起一年內有效，且只能沖抵本段時間內的相關費用。因促進簽約而贈送的物業費，申請工作應在商品房買賣合同簽約之前完成，如遇特殊情況，可在公司領導批準同意的前提下，于商品房買賣合同簽約完成后3個工作日內完成相關審批手續。未在規定時間內辦理完畢手續的一律不予補辦，發生的費用從相關經辦人員的傭金或工資中扣除。簽約制度第一條 需要進行簽約工作的銷售代表應提前一天通知銷售支持部簽約主管，填寫簽約通知單。第二條 銷售代表應于客戶簽約前將合同準備完畢。銷售代表將該合同交至銷售主管檢查后，方可交與客戶進行簽約。第三條 所有銷售代表無權與客戶私自談論任何補充協議條款內容。更不可在未經簽約主管同意前

54、將已簽署過的其他補充協議交與客戶。違反規定者，一切后果將由銷售代表自行承擔，并視情節輕重給予罰款、扣除傭金、開除等處理。所有補充協議條款必須由銷售主管與客戶協商解決。未經公司審定的補充協議條款，必須經公司審批程序辦理。第四條 簽約時客戶、銷售代表、銷售主管必須同時在場。簽約主管應嚴格檢查所簽署各項條款（房號、房屋建筑面積、總房款、付款方式、地址、電話等）是否填寫完整，內容是否正確，補充條款是否違反公司有關規定。簽約完畢后銷售代表應將合同、客戶個人資料、委托書（折扣單、補充協議審批單）交銷售主管審核，一并轉交簽約主管、財務人員（注明交款額）簽字后交與簽約主管，以便確認成交。第五條 正式簽約完畢的

55、條件為客戶簽署北京市商品房買賣合同的同時付足所選付款方式中規定的首付款。客戶不得用任何抵押物視同交款（如未到期存折、支票等）。如因上述原因未能簽約，在其訂金過期后，其他人員有權將該房屋另行售出。第六條 如銷售主管及銷售代表私自進行違規簽約，將全部扣除該簽約單元之傭金，并給予嚴重警告處分或開除。第七條 簽約主管必須仔細核對所簽戶型、價格、面積、交房日期、違約時間、違約金額等條款，必須經統計人員核對簽字。如若發現有違反公司規定，合同金額等條款有誤或沒有相關領導批文，造成經濟損失的，將根據具體情況對相關責任人進行經濟處罰，嚴重者予以辭退；若同時期出現同戶型重復簽約情況，將對相關責任人予以處罰5000

56、元以上罰款，第二次出現同類情況，將予以辭退。獎懲制度第一條 獎勵制度：1、 當月銷冠發放銷售冠軍證書并獎勵人民幣1000元。月度銷冠的評選條件有兩個：其一，完成個人月度銷售定額；其二，當月簽約額為部門第一。2、 當年年度銷冠，次年一年升為高級銷售代表，每月底薪1400元。3、 當月小組業績第一，其銷售主管獎勵人民幣2000元。評選條件有兩個：其一，完成小組月度銷售定額；其二，當月簽約額為各組第一。4、 銷售簽約額視市場客戶為有效，以上獎勵的評選中應扣除工程款抵房款、公司關系戶及公司員工自購房等特殊情況，以示公正。第二條 懲罰制度：1、銷售代表年度累計指標完成率不足70%，降為試用；2、銷售代表

57、或試用期人員年度累計指標完成率不足60%，辭退；3、銷售代表連續兩個月沒有完成年度累計指標的，辭退；4、對于連續三個月不能完成銷售指標的銷售代表、銷售主管和銷售經理，采取經濟處罰、降職處理，直至辭退。合同管理制度第一條商品房買賣合同由簽約主管根據銷售代表提供的簽約通知單上網錄入，其他人員無權上網操作。第二條所有與客戶間的相關法律文本文件，原則上均由銷售支持部簽約主管或過戶主管加蓋公司公章或合同章。第三條房屋認購書一式四份，其中公司兩份分別由銷售部及財務部收存。財務人員每月4、14、24日必須與銷售統計人員核對賬目。第四條商品房買賣合同及補充協議一式四份，辦理預售登記三日內，交予公司兩份合同，副

58、本由公司綜合計劃部收存，正本由財務部收存，銷售支持部預留復印件一份。第五條若補充協議在公司提供的文本基礎上有修改，必須經銷售部經理上報公司各部門、公司總經理，在需簽訂的文本上簽署文字意見后，方可加蓋合同章執行。最后送財務部一份備案。第六條銷售代表與客戶簽訂完商品房買賣合同后，交與銷售主管的時間不得超過24小時。違者但未超過3日的每次處以50元罰款；若超過5日仍未歸檔者，每次處以200元罰款，第二次違規者辭退。第七條簽訂后的商品房買賣合同、補充協議和客戶個人資料（與該房屋相關的補充審批單、折扣單等）一并交銷售支持部，經簽約主管審核后方可加蓋公司合同章，轉預登主管，時間不得超過48小時。違者但未超

59、過3日的每次處以50元罰款；若超過5日仍未歸檔者，每次處以200元罰款，第二次違規者辭退。第八條 預登主管辦理預售登記工作必須在簽訂合同后五個工作日內辦理完畢。若沒有正常理由并超出時限仍未辦理完畢，將對責任人每次予以罰款200元，出現三次以上（含三次）此類情況，將予以辭退。第九條 自客戶簽訂合同之日起七個工作日內，按揭主管必須追蹤銷售代表辦理客戶貸款手續，若沒有正常理由并超出時限仍未辦理完畢，將對責任人每次予以罰款200元，出現三次以上（含三次）此類情況，將予以辭退。第十條 非銷售部人員要查看合同或索取客戶資料及數據的必須經營銷總監或上級領導的批準。第十一條 行政人員若將所管理的合同、文件丟失

60、或下落不明，第一次予以罰款200元，第二次辭退。第十二條涉外審批單由前期開發部負責辦理。培訓管理制度第一條 所有銷售代表必須準時參加各種內容的培訓，不得無故缺席，嚴禁遲到或早退。（1分）第二條 所有銷售代表必須參加培訓后的考核，不得以任何借口躲避。（1分）第三條 考試合格后方可上崗接待客戶。第四條 第一次考試未合格者（扣7分），將給予一次補考機會，補考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格，直至補考合格后方可上崗。第五條 補考不合格者將給予辭退處理。展會管理制度第一條 銷售人員參展必須著統一工服，按銷售部預定時間準時到達展會現場。第二條 銷售人員各司其職，無條件服從管理人員及公司領導的安排，

61、嚴禁不服管理，在展會現場內與客戶及公司其他人員當面爭吵。（4分）第三條 銷售代表對每一位客戶須面帶微笑，耐心解答，積極主動向客戶進行講解及散發宣傳資料，詳細記錄客戶的聯絡方式。嚴禁對客戶置之不理、有問不答或不主動開展工作。（2分）第四條 銷售部經理可根據客流量安排人員休息、進餐，每人休息時間不超過20分鐘。（1分）第五條 嚴禁擅離職守，亂串展位。（1分）第六條 嚴禁提前退場或不經允許離開本公司展臺區域。（1分）第七條 展會中留下的客戶資料，銷售代表需在展會結束后一周內，向銷售主管提交書面電話追蹤情況。（2分）工服管理制度第一條 銷售人員工服及工牌由公司統一設計、制作，所屬權歸公司所有。第二條

62、銷售人員工作時間必須著工服，并保持工服的整潔。第三條 凡統一制裝而在工作時間內未穿著工服或未佩帶工牌，每人次處罰20元，部門月度考核扣0.5分/人次。第四條 銷售人員在領用工服時需交工服折舊費500元/套。第五條 銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領工服干洗清潔并交回公司行政人事部，經行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。第六條 銷售人員在職期間，因個人原因使工服受到破損，視情節給予處罰。第七條 銷售人員在職期間，如將工服或工牌丟失，工服或工牌重新制作，其全部費用由丟失者自負。業務管理規范及審批流程一、 客戶換房的管理規范及審批流程(一)換房原則1、期房：（1） 客戶只簽署房屋

63、認購書并交納定金的，原則上同意換房，但須視情況由銷售部經理、營銷總監審批。（2） 客戶已付部分或全部房款，并已簽訂商品房買賣合同，且辦理完預售登記，但沒有做按揭，原則上同意換房，如遇該房屋所屬樓棟已作預售結案，則不允許退房。如客戶所換房房款總價超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方式及時交齊房款，報總經理審批。如客戶所換房房款總價低于原房屋房款，則須按審批流程，經總經理批準后方可換房；客戶退款，應按交款形式退還款項，如交現金，則可退現金，交支票，只能退支票。如客戶所簽署的商品房買賣合同已做完預售登記，客戶將自行承擔新、舊商品房買賣合同的預售登記費，同時應交納相應的手續費（如印花稅、合同工本費

64、等）、及更名費等。（3） 客戶已付部分房款并做好接揭手續的，不予換房。2、現房：（1） 客戶已簽約并付部分或全部房款，但沒有辦理按揭，須按審批流程，經總經理批準后方可換房。（2） 客戶已付部分房款，并做好按揭手續，但尚未入住，不予換房。（3） 客戶已入住，不予換房。 (二)說明由于房屋質量問題，按照保修責任，以維修為主，不應構成換房理由，但質量問題較嚴重的，期房轉交工程部處理，現房轉交客戶服務部處理。 （三）換房的統計 換房是在處理客戶提出要求中的一種處理方式，但在銷售統計中按一退一進，即按退房和新簽約口徑進行統計，以免統計口徑上的混亂。 (四)審批流程客戶提出換房申請銷售代表對客戶情況核準后

65、，按公司原則提出意見銷售主管簽署意見報銷售部經理和營銷總監上報總經理審批執行報副總經理審批二、客戶退房的管理規范和流程(一)退房處理原則1、 我公司違約，但因房屋質量問題，原則上以維修為主，期房轉工程部處理，現房轉客戶服務部處理。不應構成退房理由。2、 客戶自身原因（資金問題、出國、家庭變化等）申請退房，屬客戶違約。對于未付清房款的客戶，按合同中違約條款處理；對于已付清房款的客戶，嚴格按照合同條款執行，不予退房?？蛻籼岢鐾朔可暾?(二)審批流程銷售代表對客戶情況核準后，按公司原則提出意見銷售主管簽署意見 報銷售部經理和營銷總監上報總經理審批核準退房計劃、審查退房協議執行并備案報副總經理審批(三

66、)退房執行中應注意的事項1、 客戶已辦理按揭者，應先將銀行欠款結清，終止按揭合同后，再由公司退還其已付房款。2、 客戶退款，應按交款形式退還款項，如交現金，則可退現金，交支票，只能退支票。3、 退款之前應收回一切公司開具的正式發票和買賣合同及補充協議，如出現客戶丟失發票的應出具公證，以免今后發票丟而復得向公司索要房款。且客戶收到退款時應出具收條并附收款人身份證復印件。4、 退款事宜原則上不允許代領，特殊情況下，客戶必須出具委托書，以免糾紛。三、客戶更名的管理規范和流程（一）更名原則1、期房：客戶已付部分或全部房款，并已簽訂商品房買賣合同，且辦理完預售登記，但沒有做按揭，原則上同意更名。如遇該房

67、屋所屬樓棟已作預售結案，則不允許更名。客戶已付部分房款并做好按揭手續的，不予更名。2、現房：客戶已簽約并付部分或全部房款，但沒有辦理按揭，須按審批流程，經總經理批準后方可更名。客戶已付部分房款并做好按揭手續的或已入住的客戶原則上不予更名。(二)管理規定1、 戶更名必須先填寫需有客戶簽章的更名書面申請。2、 客戶更名，公司將收取一定的更名費。3、 如遇特殊情況，經公司領導同意的按揭客戶更名?？蛻舭唇屹J款尚未還清的，按揭貸款余額由客戶本人償還。4、 如客戶已辦理完房產證，由更名的客戶雙方去房地局辦理過戶手續。5、 由申請更名的客戶承擔與變更手續相關的一切稅費?？蛻籼岢龈臅嫔暾?三)審批流程報

68、銷售部經理、營銷總監審核報主管副總經理審核后執行與新購房客戶簽署新合同收回原購房客戶合同、發票（收取更名費）財務部備案房地局備案老客戶新客戶并收取全額相關稅費四、信息管理規范1、信息的分類：每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況由銷售部秘書、銷售主管負責統計并在規定時間內報公司領導及相關人員。銷售部內部應定期溝通信息。2、部門內部信息由銷售主管負責傳達，文字信息須經每位銷售代表簽閱。3、部門間的銜接由銷售部經理、銷售主管負責對接。以電話或工作聯絡單（申請單、審批單）的方式進行銜接，對于向客戶必須說明或承諾的事項必須使用工作聯絡單確認，對發出的工作聯絡單必須跟蹤答復并存檔。5、 部門內部、部

69、門之間的會議應由銷售部秘書認真整理會議記錄后形成會議紀要并存檔。6、 收到公司其他內部文件后，應由銷售部秘書按收文級別進行傳閱后存檔。需張貼的文件，應及時在公告欄張貼。7、 根據文件類別，注意保密和定期整理歸檔。五、客戶保留樓盤規范(一)原則：1、 口頭保留房屋不超過2小時；小定保留期限為三天；大定保留期限為七天。2、 銷售代表應盡量引導客戶選擇房屋，并明確選擇意向，避免購一套房卻留多套的現象。3、 銷售代表保留房屋，應與客戶簽署保留單，并交納相應保留金。4、 保留房屋到期，銷售代表應主動提前與客戶聯系確認是否續留，如續留須經銷售主管確認，但續留不得超過三天；如有客戶保留同一房號時，以先交定金

70、為準；如不續留則予以注銷。5、 如發生兩個以上銷售代表同時想預留同一房號的情況，則遵循時間優先原則，誰先登記誰作保留，其他銷售代表應引導客戶保留其他房屋。六、客戶購房特殊要求管理規范(一)客戶付款方式等特殊要求的審批流程客戶提出付款方式及特殊要求的書面申請銷售代表填寫申請表交銷售主管因付款方式等的變化引起合同變更，由銷售代表將批準同意后的申請單轉交相關人員，并存檔報銷售部經理、營銷總監審批上報總經理審批執行并備案報主管副總經理審批(二)客戶補充協議的審批流程客戶提出補充協議的書面修改意見銷售代表和銷售主管填寫申請表簽署意見 后，報銷售部經理和營銷總監審批報總經理審批相關各部門聯簽執行并備案相關

71、各部門備案財務部備案(三) 客戶其他特殊要求（與其他相關部門）的審批流程客戶提出特殊要求的書面申請銷售代表填寫申請表由銷售部經理、營銷總監簽署意見相關各部門聯簽報主管副總經理審批執行并備案報總經理審批相關各部門備案財務部備案七、催款的管理規范(一)催款的管理規定1、 客戶在簽署房屋認購書時，必須交足2萬元定金，如不足2萬元定金，必須在三天內補齊。2、 客戶必須按照房屋認購書約定簽約并交納首付款（或全部房款），并提供相關證件資料。3、 申請按揭的客戶必須在規定時間內辦理按揭手續。4、 銷售代表應在客戶應付房款日之前提前三天通知客戶付款。如遇分期付款的客戶，銷售支持部應提前10天把付款金額和時間的

72、明細提供銷售部。5、 如客戶未按合同約定付款，逾期一個月未付款，必須發出書面催款函。如客戶逾期2個月未付款，發出律師方面催款函。逾期三個月不還款，按照合同約定執行。6、 對于按揭未還款的客戶，必須按照按揭協議書的規定執行催款流程。(二)催款流程催款流程圖銷售代表在客戶應付款日之前提前三天通知客戶付款如客戶逾期一個月不付款，由銷售部發出書面催款函按如客戶逾期二個月不付款，由（銷售支持部催清）律師發出書面催款函如客戶逾期三個月不付款，公司有權單方面終止合同對逾期付款客戶必須收取違約金對逾期付款客戶必須收取違約金乙方所交定金不予返還銷售票據的管理規定票據，是指在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經

73、營活動中開具、收取的收付款憑證，是進行核算的依據。為加強衡信柏迪房地產經紀公司票據管理和財務監督，合理合法經營，特制定本規定。第一條 公司財務部是票據的管理部門，負責申請、購買、印制公司經營性發票及收據等，其他部門不得擅自越權辦理。財務部有權檢查和監督銷售票據的使用及管理情況，有權對違規現象作出處罰意見，并報請總經理批準。第二條 建立票據專管制度，設置票據登記簿。由會計主管負責票據的領用、使用情況的登記與匯總并保管空白票據及存根。領用人負責領用票據的保管，保證其完整性，并按期編制發票使用情況統計表。第三條 開具票據必須按規定的時限、要求，順序、逐欄、全部聯次一次性如實開具，并加蓋財務印章或發票

74、專用章。具體規定如下：1、 分項、分本管理。針對公司業務情況的特點，按照定金、保留或預留金、代繳印花稅、代繳外地人購房手續費、代扣代繳契稅維修基金及入網收視費、多（少）付房款等項目，依據業務員提供的有效單據分本開具收據，并注明客戶姓名、房號（車位號）、項目名稱、現金（支票）等相關內容，經交款人、開票人、財務人員三方簽字確認。2、 客戶首付分期付款的情況，先按實際收款數開具收據，并根據客戶按揭貸款或公積金貸款的需要開具20%首付款發票，該發票暫由銷售部統計員保管，待首付款全部交齊后客戶憑首付款收據換領正式發票，如客戶確需憑首款發票親自辦理公積金貸款的，客戶必須填寫“承諾書”，經業務員（主管）、客

75、戶、銷售部經理簽字確認后方可取走發票，并及時催還?？蛻糍J款、根據“結算明細”支付的房差款的情況下，經財務確認款項到帳后，開具銷售專用發票，注明定金、房款（車位款）等項目，并收回原開具的定金、房款（車位款）收據，發票背面注明“已換正式發票”字樣，并由客戶簽字認可。3、 發生退（換）房業務時，根據“退（換）房申請書”、“資金支出審批單”、“原銷售發票”等單據填制銷售日報表；換房的情況，須收回“原銷售發票”，并根據換簽后的買賣合同及已付款金額，重新開具銷售專用發票。4、 根據“實測面積結算明細”退款時，將已開具的全款發票收回后重新開具實際房款金額，注明原發票號碼。第四條 不得轉借、轉讓、代開票據（第

76、三條第5項業務除外），不得倒賣、私開 票據，更不得撕毀、涂改、偽造票據。未經稅務機關批準，不得拆本使用，不得自行擴大票據的使用范圍。第五條 嚴格按照稅務機關的規定存放和保管票據，不得擅自毀損。已經開具的票據存根聯和發票登記簿，保存期10年，期滿時，報經稅務機關查驗后方可銷毀。第六條 嚴格按照“現場收銀及票據流程”進行票據管理，按時完成各種報表的編制工作，及時匯報出現的各種問題。第七條 本規定未盡事項以及與稅法規定相矛盾的地方，遵照稅法執行。第八條 本規定的解釋權與修訂權在公司財務部?，F場收銀及票據流程業務員/客戶攜帶整套資料和手續現場收銀員 發票開具人現金 存折 支票 其他 發票 發票 收據未

77、付清款項，但需要提前開具發票的情況（如按揭）當日存入銀行，最遲不超過次日預留客戶身份證、存折密碼、聯系電話，確認金額，次日前存入公司確認支票（票面）的有效性、客戶聯系電話，次日前到財務部蓋章存入銀行匯票、電匯等其他劃款形式視同支票處理A、交清首付款；B、銀行貸款到帳；C、付清房款的其他情況除開具發票外所有的其他收款事項進帳單/現金送款簿 記帳聯|客戶聯 記帳聯|客戶聯 該部分中客戶聯待交清款項后1、編制日報表；2、錄入明源銷售軟件 現場收銀員 客戶 編制每旬實際收付款項的發票/收據使用情況表 旬報（每月5、15、25日） 月 報 結合票據存根聯回款統計明細表 累計回款統計表 回款統計明細表（按

78、樓） 項目累計回款統計表（按樓） 編制每本發票/收據使用情況表 定金、保留金、代收代繳稅費等統計表 每月各項費用收付情況統計表 銷售情況表 分期付款統計表 憑票據/統計表一起到財務核銷 主管經理客戶未付清款先開具票據情況統計表專項維修基金繳納流程3個工作日3個工作日3個工作日交款后1個工作日內交款后1個工作日內一、項目初始化：各部門根據本部門的需要，初始化相關資料。1、銷售部、銷售支持部初始化項目、樓棟、房間資料。2、財務部初始化收入項目結算方式及復核價格資料。3、市場部初始化營銷相關資料及價格資料。二、銷售前臺：業務員負責收集客戶個人相關資料、通知客戶交印花稅、暫住證，需及時通知前期部辦理外

79、籍人購房審批單。三、銷售前臺：進行客戶認購、預定、保留、簽約等管理。四、銷售后臺：（銷售支持）銷售統計根據客戶的認購單、保留單、認購協議、合同等登記明源管理系統中的客戶資料、銷售應收款等；同時相關資料交財務部銷售會計留存，并同時由簽約主管作復核，并作“審核鎖定”標記。（一）預售登記的準備1、根據已簽約的合同，查詢客戶印花稅、首付款交納情況。2、支領印花稅，并錄入印花稅代繳金額，會計復核。3、及時登記辦理預售登記的進度。（二）傭金管理：銷售統計根據客戶交款的相關資料，出具業務員傭金應發報表，由銷售會計審核；同時出納登記實際發放金額，會計復核。（三）按揭貸款1、復核首付款及已辦理預售登記的合同，登

80、記按揭貸款的辦理進度。2、財務部根據貸款到帳的進帳單記帳。3、將貸款到帳相關資料登記入明源管理系統。（四）入住管理1、銷售統計復核客戶是否具備辦理入住條件（樓棟已竣工、相關款項已交齊），通知簽約主管出具客戶入住結算單，銷售統計、銷售會計復核結算單。2、銷售統計開票，并錄入銷售情況匯總表和明源管理系統，財務收款并登記實際收入金額。3、銷售統計登記客戶入住狀態，銷售會計復核。（五）產權管理1、查詢已入住客戶資料，復核代收代繳款項金額，審核是否具備辦理產權的條件（人名章等相關資料是否齊備），提交辦理產權客戶及金額明細，財務部復核，公司領導簽批后，代繳入房管局辦理產權。2、根據代繳稅費時間、金額，在交

81、給房地局及小區辦5日內登記入明源管理系統稅費代繳管理費用，并由財務部出納復核。3、及時登記產權辦理狀態。已辦完、已領走、正在辦理等，并及時錄入明源軟件中。4、報送月份產權辦理明細表。（六）抵押管理1、 查詢產權管理所示信息，通知已辦完產權證的按揭客戶辦理抵押手續。將辦理完畢的產權證分別送往各銀行、律師事務所，并在明源軟件中登記已送達律師事務所，開始正式辦理抵押的日期。2、 及時登記按揭客戶產權抵押明細表，交按揭主管及財務備案。抵押登記辦理完畢后3日內將抵押客戶情況錄入到明源軟件中。（七）合同管理：綜合計劃部、財務部各保管一份合同，歸檔并登記歸檔號等。五、財務管理：票據管理與財務收款相復核，出納

82、、會計與財務收款復核，銷售會計與銷售統計相復核。（一）票據管理：1、銷售統計、銷售會計根據認購單等資料提示業務員提醒客戶按約定時間交款。2、銷售統計根據客戶實際交款開票并登記明源管理系統票據管理模塊：票據號碼、款項名稱、金額等。（二）銷售會計：1、收款員復核銷售統計登記的票據號碼及金額，并錄入實際收入款項名稱、類型等，銷售會計復核。2、根據公司制定的銷售價格表，適時復核銷售價格，并及時存檔。3、適時監控銷售狀態。保管并審核銷售應收款全部資料、折扣審批單資料、提前入住審批單資料、退、換房、更名審批單等；經銷售會計復核后的合同，交由公司蓋合同專用章。4、復核銷售部銷控表，統計空置房等相關資料，并定

83、期與物業公司復核實際入住情況。5、統計進度應收款資料，并及時與銷售部溝通，催促客戶按時交款。出具客戶遲交款的業務員明細表，計入銷售部部門及業務員個人績效考核。6、監督按揭貸款的辦理進度。配合按揭主管及時辦理貸款到帳，統計未按時到帳的貸款明細及原因，隨時掌握進度應收款，統計未按時到帳貸款明細及原因，計入銷售部部門、業務員、按揭主管績效考核。7、復核銀行貸款到帳通知，通知銷售統計開具發票，收款員錄入實際到帳貸款，銷售會計復核。（三）會計：復核銷售統計所開票據，復核財務收款到帳金額、名稱等相關資料。六、市場部（相對獨立）1、根據銷售部及財務部相關數據，進行分析，報表等。2、錄入市場推廣的相關內容。關

84、于每日業務量統計表及相關市場信息流上報的管理規定為了保障衡信柏迪房地產經紀公司市場部每日上報公司的各項銷售數據的準確性、及時性，現做出如下規定：一、銷售人員當天下班前填寫銷售人員日工作表，并于次日上午9：10之前交銷售主管。二、 值晚班的銷售主管必須于當天填好每日業務量統計表（以下簡稱報表），并于下班前交予市場部；沒有值晚班的銷售主管必須在第二天上午9：05之前將報表交與市場部，如未能按規定時間交表，懲罰如下：1、 交報表時間在9：05-9：20之間罰款10元；2、 交報表時間在9：20-9：30之間罰款50元；3、 交報表時間在9：30-9：40之間罰款100元；4、 交報表時間在9：40之

85、后除罰款150元外，計違紀過失一次，并上報公司。由市場部相關負責人及銷售部經理共同嚴格監督每日銷售數據的上報時間及準確度。填表人不得以任何借口拖延交表時間，如遇有特殊情況，必須與市場部相關負責人及時取得聯系，以協調業務數據的上報工作。三、 銷售主管必須按照報表中的規定和要求認真填寫好每一項業務數據（包括組別、日期、來電來訪途徑、客戶資料及簽約的相關數據），不得出現錯誤、漏填的現象。如發現數據有誤，將處于每處錯誤50元罰款；在一個月中連續出現三次以上（含三次）錯誤者，將以違紀過失論處，并上報公司。四、銷售主管應盡最大可能弄清客戶資料以供報表中填寫需要，須照實填寫，不得提供虛假數據。如發現銷售主管

86、在能力所及范圍內填寫的客戶資料有不詳盡、不到位的地方，從而導致上報公司的報告出現不準確、不屬實的地方，將處于填表人每處錯誤50元罰款。五、如在報表中發現錯誤，填表失誤人必須于當天交納罰款至銷售部秘書，此款額累計做為銷售部公共基金，并且失誤者必須于當天到市場部簽字備案，以做記錄。六、報表必須于每日10：00之前傳真至公司，凡未能執行屬市場部工作人員之責任，將處于市場部相關負責人100元罰款。七、對于公司要求收集的業務數據及市場情報，如階段性促銷情況，媒體推廣效果，客戶反映情況，客戶調查問卷（敏感性、偏好、習慣等）市場調查問卷等與營銷工作密切相關的各項數據提供工作，銷售部應給予大力支持。要求銷售人員提供的資料及時詳實可靠，不得以任何理由延誤或提供虛假情報，如遇發現作假者，經察實無誤，將予以罰款100元及違紀過失一次，并上報公司。八、銷售部公共基金的使用必須用于如下途徑：（1） 對考勤紀律遵守良好的銷售人員進行獎勵。（2） 對業績優良的銷售人員進行獎勵。具體評判標準由銷售部制定。