1、績效管理培訓 行政人事部 2009年9月4日 本次討論會內容本次討論會內容 一、績效理論探討 二、平衡計分卡 三、公司績效管理 （一）年度績效計劃 （二）月度績效管理 （三）持續反饋與指導 （四）年度績效考核 績效理論探討績效理論探討 績效管理績效管理是一個完整的系統，在這個系統中，組織、經理和員工 全部參加進來，經理和員工通過溝通溝通的方式，將企業的戰略、經 理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標管理的基本內 容達成共識，予以確定，持續不斷的溝通，精力幫助員工清除工 作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一同完 成績效目標，從而實現組織遠景規劃和戰略目標目標的周期性程周期性
2、程 序序。 績效管理是一個過程： 它幫助公司全體員工確立對于應 該實現什么目標以及如何實現它 們形成共識 績效管理是一套方法： 它有效地管理員工，使其個人的 業績及職業發展目標與企業的目 標有機地結合 什什么么是是績績效管理效管理？ 公司發展戰略規劃 公司年度經營目標 公司年度工作計劃 部門年度績效目標 部門年度工作計劃 崗位年度績效實施 崗位年度績效目標 跟蹤指導 績效管理路線圖績效管理路線圖 績效管理過程績效管理過程 績效管理的現狀績效管理的現狀 注重被考核方的參與 注重溝通與績效面談 注重激勵 注重持續改進 注重逐級考核 績效管理方法績效管理方法 目標管理法（目標管理法（MBO） 關鍵績
3、效目標法（關鍵績效目標法（KPI） 平衡計分卡（平衡計分卡（BSC） 。 平衡計分卡 財務 客戶 內部運作 學習發展 平衡計分卡的四個維度平衡計分卡的四個維度 財務角度財務角度 內部流程內部流程 學習發展學習發展 為了實現我們的目標，我為了實現我們的目標，我 們必須如何學習、創新和們必須如何學習、創新和 發展？發展？ 我們如何創造價值？我們如何創造價值？ 我們的客戶期望得到我們的客戶期望得到 什么產品和服務？他什么產品和服務？他 們重視什么？們重視什么？ 客戶維度客戶維度 為了滿足客戶需求，我為了滿足客戶需求，我 們必須在哪些流程上擅們必須在哪些流程上擅 長？長？ 平衡記分卡平衡記分卡 結果與過程 財務與非財務目標 外部與內部 長期與短期 平衡計分卡的特點平衡計分卡的特點 平衡記分卡是是 從多個維度全面衡量經營績效的工具和方法 支持戰略落實的工具 協助戰略執行的手段 平衡記分卡并不是并不是
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