1、 東莞市東嘉汽車貿易有限公司 專業、誠信、激情、貢獻東莞市東嘉汽車貿易有限公司員工手冊 目 錄前言 總經理歡迎辭 .2 第一章 東嘉公司的企業文化 3第二章 公司管理機制 .第三章 組織結構與部門職責 第四章 招聘與解聘 第五章 考勤制度 第六章 薪資制度 第七章 福利制度 第八章 培訓制度 第九章 獎罰制度 第十章 財務相關制度 第十一章 行政事務管理規定 - 第十二章 行為守則 .- 總經理歡迎辭親愛的朋友： 歡迎您加入東莞市東嘉汽車貿易有限公司，共同參與“東風風神”品牌事業的發展，“東風風神”品牌及東莞東嘉公司的每一步成長，都與您今后努力工作密切相關！無論您來自哪里，今后將在公司哪個崗位

2、，我們每個人不一定是最優秀的，但從今天起，我們就有了一個共同的目標和理想，我們卻是一個最優秀的團隊；為了達成共同的目標，公司為我們制定了員工手冊，打開這本手冊，作為東莞東嘉公司的員工，我們有責任和義務了解公司的一切，學習和遵守公司的行為規范、準則和企業精神。這本手冊不僅是引導我們走向成功的橋梁，同時也是我們共同騰飛的翅膀。在這里，東莞東嘉公司將會為每個快樂生活的員工創建一個愉快向上的工作環境，為每個積極進取的員工打造一個展現自我風采的舞臺。希望，隨著公司今后的發展，您能成為東嘉汽車貿易有限公司的棟梁，品牌的精英，行業的杰出代表。 那么，就讓我們從現在開始，為了“東風風神”品牌建設、為了東嘉汽車

3、貿易有限公司的美好明天，一起努力工作吧！ 我們祝您工作愉快！總經理：徐學軍 2013 年7月12日 第一章 企業文化介紹一、 公司簡介 東莞市東嘉汽車貿易有限公司是東風風神在莞的標準專營店。公司按東風公司的要求，結合自身的創新管理理念，將公司建成整車銷售、維修服務、備件供應及信息反饋為一體的“4S”專營店。 公司一直秉承“專業、誠信、激情、貢獻”的宗旨，極力營造“誠信服務、持繼共贏、合作發展”的企業文化氛圍，以“打造優質品牌、創行業一流水平”為企業經營理念，讓每一位顧客及員工真正體驗到東風風神帶來的超凡感受。本公司坐落東莞萬江中心區，位于107國道旁邊的高勝汽車城內，與舊萬道路交叉相會處，總占

4、地面積約3000平方米；東莞東嘉公司是股份制合資企業，按照東風公司4S店要求標準建設，布局實用精致，配套齊全并進行24小時為客戶提供緊急求援服務；同時我們還計劃推出二手車業務和第三方信貸金融，提供購車、保險、貸款一站式服務，歡迎社會各界同仁前來參觀、惠顧和合作。二、 企業宗旨打造優質品牌，創建一流水準；成就華系夢想，共享品質生活。三、 經營理念以誠信創造喜悅，關懷每一個客戶、一臺車；以尊重凝聚力量，打造以人為本的東嘉團隊；以服務提升價值，創建企業可持續發展之路。四、經營方針品質品味品牌，精確精益精致；服務真誠高效，信譽持續增值。五、經營模式整車銷售帶動維修服務、零配件供應、二手車業務和信息反饋

5、于一體的經營模式。六、企業精神專業 誠信 激情 貢獻 七、東嘉之歌團結就是力量團結就是力量這力量是鐵這力量是鋼比鐵還硬，比鋼還強向著東風風神奮進把一切不專業的技能消亡向著誠信，向著激情向著新貢獻發出萬丈光芒！第二章 公司管理機制公司各部門和全體員工在工作中應遵循如下四個方面的管理機制：經營機制 激勵機制 內部競爭機制 約束機制一、經營機制：東嘉汽車貿易有限公司的經營機制主要是兩個方面 （一）、經營管理體制 1、統一指揮原則：1)、公司實行總經理負責制，各部門均須服從總經理的統一領導，統一執行總經理決策；總經理決定公司的管理制度、工作守則、崗位制度、職效制度、公司架構、員工待遇、工作流程、中、高

6、層管理人員任免、采購審批等；2）、部門經理（主管）負責制，本部門的人員須服從經理（主管）統一管理；部門經理（主管）有權似定崗位責任、職效標準、工作流程、人員任免建議，行政主管調查核實，總經理審批。2、層級管理、服從命令原則：各級員工在工作中接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令，各級管理者只對直接下屬擁有指揮權；禁止越級指揮管理和越級上報（特殊情況除外）。1）、 員工的工作及思想情況向部門經理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經理（主管）負責。2）、 部門經理（主管）的工作向主管領導或總經理反映、請示、匯報，即對主管領導或總經理負責。3）、 部門主管級以上職員對各部門非業務工作具有協助管理、監

7、督和指導的責任。3、目標管理原則：各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據。4、有章必循、違規必究原則：每位員工均須嚴格遵守公司的規章制度，如有違反，公司必將根據有關規定追究其責任或給予經濟處罰。5、量才而用、競爭上崗原則：公司將根據每位員工的德、績、能、勤選拔相對優秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據。6、考評獎罰原則：員工的獎罰應以績效考核結果為主要依據，力求公正、合理。7、時效制原則：各項工作須在規定時間內完成，講究時效。8、飽和工作量原則：部門和崗位的設置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構、人員，提

8、高工作效率，合理利用人力資源。1)、成立12個月以上的業務部門，年度人均產能未達到核定標準80%的，進行人員淘汰；2)、業務部門年度人均產能達到核定標準125%以上，業務部門可申請增員，增員人數由行政部核實報總經理審定并下達執行 。（二）、該機制的管理方式：為“外抓銷售額、保養維修額的運作，內防管理漏洞控制成本過高”。 二、激勵機制 東嘉汽貿公司的激勵機制能推動公司實現優質、高效工作的一種機制。目的在于激發人員的積極性和自豪感，從而提高本公司的工作效率和服務質量，激勵方式以精神鼓勵為主金錢獎勵為次。（一）、對業務部門針對業務量設立指標，達標完成后于本月或當季實行金錢或物質獎勵；（二）、對表現優

9、良的員工實行獎勵，每季度（三個月為一季度，第四季度為年度，一年共四次活動）評選一次，管理層（12名）每人200元/次，普通員（46名）工每人100元/次；年底評選年度優秀員工獎，獎金為季度的二 倍；評選方法：由本部員工及行政部共同完成，行政主管負責復核，總經理負責審批后行政部存檔。 三、內部競爭機制 東嘉汽貿公司的內部競爭機制是指本公司內部員工優勝劣汰的機制。競爭機制作用提升公司整體素質水平及本公司在汽貿行業市場上的競爭實力；根據員工每季度、年度考核結果及平時表現為依據，公司一年內內部進行一次中基層管理人員竟崗竟爭。 四、約束機制 東嘉汽貿公司的約束機制是指自我約束的機制，也就是通過經濟獎罰、

10、公司守則、管理制度、工作流程、行政控制等手段保證公司更好地規范發展，實現東嘉汽貿公司經營目標和利潤目標的控制能力。 第三章 組織結構與部門職責一、 組織結構為了加強管理，明確崗位職責，提高工作效率，依據本田技研公司的管理要求和業務發展需要，公司設立以下組織架構，圖示如下：1、 組織結構圖另見東嘉公司組織架構圖文件。2、 人事管理結構圖另見人事管理結構圖文件。二、各部門職責1、 行政部部門職責1）、根據公司經營管理要求及部門發展規劃，制定部門年度工作計劃與目標；2）、負責主持公司行政事務和人力資源管理工作，建立與之相應的工作流程，組織并監督實施；3）、遵守國家相關勞動法規及條例，負責制定和不斷完

11、善員工手冊，并督導有效執行；4）、貫徹落實公司有關的精神指示，執行并督導有關決議實施；5）、協助總經理做好相關外聯協調工作，建立的公共關系，樹立良好企業形象；6）、協調勞資關系，掌握員工思想動態，提高企業凝聚力和向心力；7）、負責推動公司企業文化建設，規范辦公工作程序，督導各部門不斷完善或改進工作方法；8）、嚴格控制公司各項行政辦公費用，降低費用開支；9）、負責公司會議組織與安排，并作好記錄與傳達；10）、負責公司公文的擬定、收發、歸檔及管理；11）、負責公司及部門印章、公司鎖匙、行政用車公和公司往來信函的管理工作；12）、負責辦公用品和低值易耗品的采購、保管與發放工作；并配合財務部做好公司固

12、定資產的管理工作；13）、負責公司辦公環境、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障工作；14）、協助總經理日常工作的開展，并完成公司安排的其他工作任務； 部門權限決 策 權：核查向上審報文件及審批本部門下發文件；費用監督權：對本部門預算經費的使用，具有審核權限；人 事 權：對公司員工進行考核、監督，提出獎懲、薪酬建議，及時對各部門員工續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見。2 、財務部部門職責：1）、根據公司經營管理要求及發展規劃，制定部門年度工作計劃與目標；2）、執行國家有關財務管理法規、制度，監督公司財產的完整和各項資金的使用；3）、負責編制年、季、月度成本收支、利稅計劃及實施過程中

13、的審計、分析；4）、負責向總經理報告財務狀況和經營成果，審查對外提供的會計資料；5）、負責公司的資金的合理使用，促進加快資金周轉，提高資金投資收益；6）、負責組織公司年度預算編造，并督導預算執行；7）、負責所有費用支出的審核及相關憑證的復核工作，發現問題及時處理；8）、審查或參與指定公司對外的一切經濟合同、協議及其他經濟文件；9）、負責每月公司員工基本工資的計算、審核、發放及績效工資、各項扣款、獎勵金額的審核發放工作；10）、負責商品車、零部件、汽車用品、工具設備等對外采購工作的成本核定及結算工作；11）、參與監督公司零配件庫存盤存工作，定期反映庫存零配件的增減，結構變化，發現問題，協助查找，

14、促進改進；12）、嚴格執行現金管理制度和結算紀律，及時辦理現金、銀行存款及信貸結算手續；13）、負責公司會計核算，合理設置各類賬冊，做到手續完備，賬目清楚，發揮會計管理作用；14）、協調銀行、稅務、財政等方面的公共關系；15）、協助總經理完成公司安排的其他工作任務； 部門權限決 策 權：部門內工作計劃、開展及審批本部門下發文件費用監督權：對部門預算經費（辦公用品、物資設備采購等）的使用具有審核權限.人 事 權：對下屬員工進行考核、監督、提出獎懲、薪酬建議，及時提出對下屬續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見3、銷售部部門職責1）、根據公司經營管理要求、部門發展規劃及東風風神系列銷售方針，制定部門

15、年度工作計劃與目標；2）、負責部門內管理辦法及制度的擬定、執行、檢查與修訂；3）、負責東風風神各項銷售考評以及銷售各項任務、利潤目標；4）、負責部門內員工滿意度、員工培養計劃的建設、實施及完善；5）、負責部門內部完整考核體系與之相應的培訓體系的建立；6）、負責客戶電話咨詢、來店接待、跟蹤服務、新車銷售業務工作；7）、負責銷售網絡的建設與維護，客戶資源的開發與拓展及重要客戶的維護；8）、負責東風風神標準銷售流程的實施與執行，為顧客提供高品質服務；9）、負責公司商品車輛安全及款項的回收，并對資金安全負責；10）、負責公司商品車輛的入庫、存放、移動及出庫管理工作，作到賬實相符；11）、負責按公司要求

16、為客戶提供辦置上牌、保險、年檢、過戶等后續服務；12）、始終貫徹“服務提升價值“的經營理念，負責顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進；13）、按公司及東風風神的要求，作好銷售各種資料及報表的統計、分析、報送、存檔工作；14）、負責市場信息的收集整理與反饋，并實現該信息在公司相關部門資源共享；15）、按照東風風神品牌標準，督導車輛展示區、客戶接待區及休息區環境維護；16）、作好計劃、實施、檢查、處理工作，對部門內工作流程提出改進計劃并實施；17）、協助總經理完成公司安排的其他工作任務； 部門權限決 策 權：部門內工作計劃、開展及審批本部門下發文件；費用監督權：對本部門辦公用品、物資設備、快遞

17、郵運費等預算經費使用，具有審核權限；人 事 權：對下屬員工進行考核、監督、提出獎懲、薪酬建議，及時提出對下屬續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見。4、 售后服務部部門職責：1）、根據公司經營管理要求、部門發展規劃及東風風神系列售后服務方針，制定部門年度工作計劃與目標；2）、負責部門內管理辦法及制度的擬定、執行、檢查與修訂；3）、負責東風風神系列各項售后考評以及售后部各項任務、利潤目標的達成；4）、負責部門內員工滿意度、員工培養計劃的建設、實施及完善；5）、負責部門內考核體系的建立及組織實施及建立相應的培訓體系；6）、負責售后網絡的建設與維護，客戶資源的開發與拓展，及重要客戶的維護；7）、負責客

18、戶技術咨詢、車輛保養、維修、保險理賠及跟蹤服務等業務工作開展；8）、負責東風風神系列標準售后流程的實施與執行，為顧客提供高品質服務；9）、負責售后維修掛賬、保險理賠、廠家索賠等款項的回收，并對資金安全負責；10）、負責按照相關規章制度 ，組織與保障車間安全、合格生產工作；11）、負責來廠車輛的進廠、存放、移動及出門試車等管理工作，確保來廠車輛安全；12）、始終貫徹“服務提升價值“的經營理念，負責顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進；13）、按公司及東風風神廠家的要求，做好售后各種資料及報表的統計、分析、報送、存檔工作；14）、負責市場信息的收集整理與反饋，并實現該信息資源共享；15）、按照

19、東風風神品牌標準，督導貴賓停車區、前臺接待區、休息區、生產區環境維護；16）、作好計劃、實施、檢查、處理工作，對部門內工作流程提出改進計劃并實施；17）、協助總經理完成公司安排的其他工作任務； 部門權限決 策 權：部門內工作計劃、開展及審批本部門下發文件費用監督權：對部門預算經費（辦公用品、物資設備采購等）的使用具有審核權限；人 事 權：對下屬員工進行考核、監督、提出獎懲、薪酬建議，及時提出對下屬續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見。5、倉庫（零部件部）部門職責：（商品-零部件、選裝件、精品、養護品）1）根據公司經營管理要求、部門發展規劃及東風風神配件部方針，制定部門年度工作計劃與目標；2）負

20、責部門管理辦法及制度的擬定、執行、檢查與修訂；3）負責部門內部完整考核體系與之相應的培訓體系的建立；4）負責對商品的采購、存儲管理及索賠等事宜；5）. 負責建立供應廠商及價格記錄，并對供應商及其價格進行定期評定；6）負責售后生產設備、維修工具及輔料用品的采購；7）負責庫存商品存儲標準的擬訂、檢查及修訂；8）負責商品的詢價、比價、議價、訂購作業及款項報批；9）負責商品的驗收、整理及保管；10）負責庫存商品的發運及調拔事項辦理；11） 負責庫存商品管理辦法與作業流程的制定及改進；12）負責庫存商品進出庫的登記與控制，做到帳帳相符、帳實相符；13）負責精品銷售、施工、售后協調及施工現場管理工作；14

21、）做好零部件市場的調整與研究，收集同類轎車產品零部件的各類信息，建立零部件市場信息資料共享機制；15）、作好PLAN(計劃).DO(實施)CHECK(檢查).ACTION(處理)工作，對部門內工作流程提出改進計劃并實施；16）協助總經理完成公司安排的其他工作任務； 部門權限決 策 權：部門內工作計劃、開展及審批本部門下發文件費用監督權：對部門預算經費（辦公用品、物資采購等）的使用具有審核權限.人 事 權：對下屬員工進行考核、監督、提出獎懲、薪酬建議，及時提出對下屬續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見6、 客戶部部門職責：1）.根據公司經營管理需要、部門發展規劃及東風風神服務方針，制定部門年度工

22、作計劃與目標；2）負責部門管理辦法及制度的擬定、執行、檢查與修訂；3）負責部門內部完整考核體系與之相應的培訓體系的建立；4）負責客戶關系構筑體系的建立、維護、管理及運用；5）.負責建立與構筑體系相應的的客戶信息管理體制，進行客戶檔案、信息的管理并能有效利用；6）負責客戶滿意度建設管理，包括流程執行、服務質量、滿意度調查、評估、考核及改善促進；7）負責客戶投訴處理制度制定及推進實施，處理及協助業務部門處理客戶投訴并形成分析報告以促進改善；8）協助業務部門做好客戶關懷工作；9）協助總經理維護媒介關系，樹立企業良好公關形象；10）負責組織及實施品牌推廣、企業形象宣傳及市場活動，包括廣告投放、公關、車

23、展等各種形式的企業形象宣傳；11）負責銷售店東風風神系列管理及店內品牌形象建設；12）負責促銷品、制作物的制作及管理工作；13）協助業務部門開展市場開拓工作；14）負責市場信息（競爭品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業務部門工作開展提供依據；15）作好計劃、實施、檢查、處理工作，對部門內工作流程提出改進計劃并實施。16）.協助總經理完成公司安排的其他工作任務； 部門權限決 策 權:審批本部門下發文件；費 用 監 督 權：對本部門預算經費的使用,具有審核權限;部門內部人事權:對下屬員工進行考核、監督，提出獎懲、薪酬建議，及時提出對下屬續簽、變更、解除或終止勞動合同的意見。7、市場部崗位職責1

24、）、嚴格執行東風風神廠家的商務政策及相關流程，與品牌部保持融洽、順暢的溝通；2）、根據地區市場宣傳、推廣計劃和銷售服務店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實際效果；3）、策劃、組織公共關系活動，提升東風風神車在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位；4）、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋與東嘉營銷部門；5）、本店及二級網點的店面布置，保持CI、VI的一致性；6）、配合東風風神車的客戶滿意度調查；實施對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“顧客第一”思想的徹底執行；7）、投訴及其他應急客戶關系事件的處理；8）、負責客戶部的日常管理工作，

25、建立、健全相關的管理制度和業務流程；9）、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平；10）、銷售7DC、服務3DC回訪；11）、對回訪結果進行統計匯總；12）、客戶關懷服務，用戶定期跟蹤、回訪；13）、回訪發現問題、用戶投訴處理的跟蹤及協調；14）、完成上級領導交辦的其它任務。第四章人事管理制度一、總則第一條 通過科學合理的人事調整，保證公司內部員工的合理調配，達到優化配置人力資源的目的。第二條 員工異動包括入職、轉正、調轉、升職、降職、辭職、辭退等內容。第三條 員工異動必須本著客觀公正的原則，慎重處理，凡屬重要工作崗位任職人員更換，需進行嚴格審查，寧缺勿濫。第四條 人員調整必

26、須以任職資格為標準，以考核為依據,兼顧個人發展潛能和現任職務。第五條 本制度適用于公司所有員工。二、員工入職規定第一條 經過行政部和用人部門及總經辦面試符合要求入職的員工，由招聘負責人通知其薪資、試用期、入職時間及應攜帶的個人相關資料到行政人事部辦理入職手續。個人相關資料包括：小一寸彩照1張，身份證復印件及相關證書證件等。入職當天新入職員工需向行政人事主管提交相關證件，如有困難，可向行政人事主管說明原因，并于指定期限內提交（原則為一周）。否則按故意隱瞞事實欺騙公司予以辭退。第二條 員工入職需填寫的表格及簽署的文件有：-公司入職申請表，職責確認書，勞動合同及其它補充協議等。第三條 公司各部門協助

27、新員工辦理入職手續。入職前準備：一、通知入職員工1、報到入職時間、工作時間、薪資待遇；2、入職所需提交資料（身份證、學歷證、資格證原件）；小一寸彩照1張；3、其它公司所需材料；4、入職資料須真實，試用期間，一經發現作假，給予辭退處理；5、至少提前一天通知相關部門，員工入職時間、崗位，并確定相應崗位相關辦公設備。步驟：1、檢驗所帶證件、照片等；2、填寫公司入職申請表、簽訂職責確認書，勞動合同及其它補充協議等；3、發放員工考勤卡；4、帶領新員工認識部門內同事及公司其它部門同事；5、辦公用品、辦公設備安排；6、部門內部規定介紹。第四條 本部門由部門負責人幫助新員工熟悉公司環境和工作內容。部門負責人的

28、責任為：協助新員工辦理入職相關手續，介紹公司情況及相關同事，了解工作環境，熟悉本職工作內容等。第五條 起薪時間以崗前培訓之日起計算；入職之日起3日內為公司崗前培訓期，若員工自動辭職或被公司辭退，此3日無工資待遇。三、員工轉正第一條 公司制定員工試用期限一至三個月；視個人的工作表現，試用期可適當提前或延長。第二條 員工轉正至少需提前一周到行政人事主管領取員工轉正申請表；并由部門負責人協助行政人事主管對其進行轉正考核，后經部門負責人、及總經理簽字確認，方可轉正；轉正后享有正式員工待遇。第三條 對于未達要求不能按時轉正的員工，公司有權調整其工作崗位或與該員工解除勞動關系。第四條 員工轉正條件：1、試

29、用期期間員工業務技能、特長符合崗位要求；2、試用期期間無違規、違紀行為，無違反國家法律法規；3、入職信息、資料需準確、真實。四、調轉規定第一條 調轉：公司內部調轉。公司內部調轉是指因員工崗位變動，其工作崗位調往新任職部門。第二條 確因工作需要對員工進行崗位調整時，經調轉部門和接收部門雙方確認后，由行政人事主管正式通知該員工辦理相關手續。第三條 根據不同情況，調轉所需辦理手續有所不同，詳見職位變動表。五、離職規定第一條 員工辭職申請的提出與回復1、員工辭職應提前一個月提出書面申請并填寫員工離職申請表，經部門負責人直屬上級與其面談并簽署意見后,將辭職報告送行政人事主管；如未按規定提前申請，使公司無

30、法正常運營造成損失，則該月工資和獎金提成等，將酌情發放或不發，視造成的影響與損失而定；2、行政人事主管在與員工面談調查并簽署意見后，報授權領導審批；并將批復結果通知該部門，由其部門負責人通知員工本人。第二條 公司辭退員工的相關手續：1、公司辭退員工，必須以制度為依據,由所在部門負責人確認后，以書面形式將處理意見上報行政人事主管；2、行政人事主管在與員工面談調查并簽署意見后，報總經理審批；并將批復結果通知該部門，由其部門負責人通知員工本人并做好離職面談記錄。第三條 員工在接到本部門負責人的辭退通知后，到行政人事主管領取員工離職交接表表格，開始辦理關于部門工作、公司物品及財務清賬等事宜的交接手續。

31、第四條 員工若不能按照公司規定辦理離職手續，或離職手續未全部完成就離開公司，公司有權追究其相關法律責任。第五條 經理級（含）以上員工，財務等重要崗位職員離職時還須進行離職審計。第六條 離職手續全部完成后，行政人事主管將為員工統計考勤，交由財務部結算離職工資。第七條 員工離職手續全部完成后，公司與員工解除勞動關系。第八條 保密事項：1、離職人員不得擅自復制公司內部任何資料；2、離職人員不得以任何方式將涉及公司的內部信息泄漏給公司以外的人員。第九條 離職人員檔案1、離職人員檔案包括：面試登記表、入職申請表、員工離職申請表、員工離職交接表等材料。員工離職后由行政人事主管統一編號和存檔。2、離職員工一

32、個月內停止購買社保。第五章 考勤制度 為了加強公司規范管理，建立正常的工作秩序，進一步提高工作效率，嚴肅勞動紀律，就上下班考勤及請、休假管理，制定本制度。一、公司實行每周工作 6天。1、工作作息時間：上午：8：4512：00 午餐：12：002：00 下午：2：0018：002、 根據汽車行業銷售和售后服務的特殊性，為確保公司業務能在星期六和星期日正常運作，各部門須實行輪班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常的作息時間執行。3、考勤工作由行政部專人負責采集數據，實行按月考勤，以公歷月份為考勤月。二、打卡規定：1、 每日上下班均應按規定親自打卡，并以打卡簽到為準，作為上班計薪依據；凡未按規定打

33、卡又無相關手續申請者，以缺勤或曠工論處。2、 早退或外出：員工因事早退需要離開公司，且當日不再返回公司者，應打下班卡后離開。三、日常加班：員工因部門工作安排需要加班時，應先填報加班申請單經部門經理審批后報行政部復核，可于正常下班時間不打卡，待加班結束后打卡下班。四、 外出管理規定：1、 部門員工因外出公辦不能按時打上班或下班卡的，應事先填寫部門外出登記表，經部門負責人簽字確認，月底報送行政部復查并計考勤。2 、部門負責人上班或中途如需外出公辦的，須報總經理或行政部外出事由及時間。五、 考勤卡任何層級職員未經同意不得隨意涂寫。六、 禁止事項：以下情況按曠工一日論處。1、 委托他人代打考勤卡之雙方

34、。2、 自行簽卡及涂損考勤卡者按缺勤一日論；3、 有遲到或早退行為，卻故意填報部門外出登記表者；4、上班期間因私中途外出未請假者。七、無論何種原因不能按時打考勤卡者，均須于24小時內填寫簽卡證明單。員工應報部門經理審批；部門經理呈總經理審批后，交行政部于其對應考勤卡上簽卡，否則視缺勤論處。原則上員工每月簽卡不得超過5次。八、公司員工除批準請假和安排輪休的人員外，必須按時上下班，發現遲到早退的，將視情節輕重分別給予如下處罰：1、 遲到或早退，一次扣除20元；遲到或早退超過半小時，視同缺勤一天；2、 月累計遲到、早退達4次者，另計曠工1天；3、 曠工1天，扣除2天工資；4、 連續曠工3天作自動離職

35、處理。九、請假規定：1、請假手續：員工請假，必須由本人于假前辦理請假手續，填寫請假單，如確因急病、急事且居住地離公司較遠，確實不能親自辦理請假手續時，可用電話或委托他人向主管領導請假，事后必須補辦請假手續和交驗有關證明，否則凡無請假單而未出勤者均視為曠工；員工請假期滿，因特殊情況需要續假時，應于假期期滿前按規定向相關主管辦理續假手續，續假未準應按時上班，否則視曠工處理。2、 凡需請假員工（除生病或其他特殊情況外），應提前12小時填寫請假單經部門負責人或主管領導審批后，交行政部備案。3、 部門負責人有權批準2天以內（含2天）病假或事假，總經理助理批準有權批準4天內（含4天）病假或事假，超過4天以

36、上者須經總經理審批。4、 部門負責人請假須向總經理申請批準。5、 未辦請假手續而私自休假缺勤者，按曠工論處。6、請事假、病假當天無工資，臨時急于就診請病假需于即時電話向主管申請，返回工作第1個工作日提交由醫院開具的診斷證明；補寫請假申請單，按請假流程辦理。十、請休假類別：1、有薪假：1） 國家法定節假日：按國家規定執行。全年共11天，其中元旦節1天，春節5天，清明節1天，端午節1天，國際勞動節1天，中秋節1天，國慶節1天。2） 月度例休：公司根據各崗位的上班性質，給每位員工每月固定有薪假期，原則上每月例休必須于當月休完，不跨月補休。各部門可根據工作崗位的實際需要，在保證本部門正常運作的基礎上進

37、行排休。3） 年休假：凡在公司工作滿一年，病、事假和曠工總共不超過5天，可享受有薪年假5天，每滿一年增加一天，最多不超過8天。4）、婚假：符合法定婚齡的員工結婚可享受3天的有薪假。5）、喪假：員工配偶、父母、子女或養父母去逝，可享受2天有薪假。2、無薪假：事假、病假1)、員工請事假程序須按請假手續辦理。2）、員工請事假期間無工資，全年一般事假若超過10天將取消本年年終獎，特殊情況除外。十一、 調休規定1、因工作需要加班的員工，于加班當月內可申請調休。2、調休申請由員工先報本部門負責人審批，再報行政部備案。3、未報部門負責人審批及行政部備案私自調休者視為曠工1天，并按獎懲制度予以相應處罰。4、部

38、門負責人確需調休時，須報總經理助理并說明情況，當情況嚴重時上報總經理。十二、 員工考勤的審核統計1、各部門負責人為本部門考勤第一責任人，考勤員由部門負責人確定。2、各部門于每月28日前須將次月排班表交行政部。考勤記錄統計時間為每月1日至2日，每月3日前各部門需將上月員工考勤核對后，經部門負責人審定并簽字后交行政部。行政部一律按電腦卡機和請假條為標準，核對考勤計算工資。3、員工全年的考勤結果作為年度考核評定等級的依據之一，行政部將不定期對考勤情況進行抽查，檢查結果作為各部門年度考核的一項內容。4、對嚴重違反考勤制度，經教育不改者，除按上述規定予以處罰外，還將視情節輕重，予以責令警告、記過,嚴重者

39、辭退處理。5、各部門考勤統計結果嚴重失實，一旦被查實，考勤員、部門負責人負連帶責任，將受到與當事人同等的處罰。6、員工考勤的審核統計工作以考勤卡、請假單、部門外出登記表等為依據，由行政部負責處理。每月考勤統計周期為本月1日至本月底。第六章 薪資制度一、 薪資的組成與定義1、 基本工資：依據員工的不同崗位職責而設定的基本滿足員工生活需要的工資。2、 工齡工資：工作滿一年后按月發放。發放標準為每年遞增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。3、崗位獎金：根據公司單位時間經營狀況和崗位職責要求，對照標準及流程具體執行情況進行評估給予的獎金。4、任務績效提成：公司根據單位時間經營狀況

40、和業務部門員工崗位工作的業績達成效果面給予員工的一種酬勞，包括員工實際經營業績和崗位工作綜合能力業績效果。5、 福利津貼：包括社會保險補助、通訊補助、交通津貼等。6、 加班工資：因工作需要，員工在國家法定節假日和非正常工作時間內為公司提供服務而獲得的勞動報酬。7、 特別加給工資：兼任同級、下級或代理較高職務者，除領原本職務薪資外，視情形支給特別加給工資。8、 行政獎金：優秀員工獎金、行政獎勵、特別貢獻獎等。9、扣罰：考勤扣罰和行政違紀扣罰。10、 扣除：依照國家規定代扣事項（如薪金所得稅、保險費用等）。二、 薪資評定標準1、 薪資標準詳見員工薪資級別表。2、基本工資：1）、 員工基本工資準則的

41、評定采取年度評定一次的方式，年內相對固定標準。 2）、 試用員工原則按崗位1級下浮20%左右起薪。正式員工原則上第1年按1級標準執行；若工作表現突出、工作能力和績效優秀者，可申請跨級定薪。3）、崗位獎金：崗位工作效果測評方法參照相關測評規定。4）、任務績效提成：工作和運營標準參照部門相關管理規定及運營標準；績效工資的計算參照相關的核算規定。三、津貼核發規定1、 凡轉正員工每月按標準發放。2、 社會保險補助：1）、公司根據國家有關規定，為員工統一辦理社會保險：即社會基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險。2）、按照東莞市地區平均工資標準（1812元/月）為繳費基準，公司每月為每位員工上繳

42、相應保險費用，員工個人承擔部分在工資中按月扣除。3、 通訊補助：1） 經理級或以上人員300-400元/月（按崗位而定）；主管100-200元/月（按崗位而定）。若因公出差所產生的長途、漫游費則按實報銷。2）、 為確保公司各項業務的有效運作，凡享受公司通訊補助的職員必須于每日24小時內保持良好的開機狀態，不得隨意關機。若因業務溝通四次3小時內無法聯系上者，公司將取消其當月的話費補助資格。4、 加班工資： 1） 法定節假日加班：公司員工在法定節假日加班的，加班工資按平均日基本工資的200%計算。2）、 值班津貼：根據公司考勤管理規定，周六周日工作為值班日，公司對非業務部門值班的、主管級以下員工，

43、按每日20元的標準給予補貼。3）、日常加班：a 、非績效提成崗位職員，因工作需要在非正常時間工作（由晚上18：00開始計算），需提前填寫加班申請單，報部門負責人審批，行政部備案，加班工資按平均日基本工資的150%計算。如未填報加班申請單及審批，則不視為加班。b 、實行任務績效提成的業務部門職員因工作需要或工作量等因素，需晚點下班的，在薪酬設計上已作出相應規定，其相關酬勞已并入績效提成中核算，故不再享受加值班補貼。5、 非績效提成崗位職員值班或加班的作息時間及作業要求等同于正式上班，否則不享受相應津貼或加班工資。四、 薪資核發及其相關規定：1、 員工月收入=基本工資+崗位獎金+工齡工資+任務績效

44、提成+各類津貼/補貼+加班工資;2、破月工資：即薪資結算之月份，任職未滿整個月的員工（中途到職或離職）其月工資=每日工資實際工作天數（即當月總天數未出勤天數）每日工資=基本工資當月總天數;3、月工資酬勞起止時間為每月第一個工作日至最后一個工作日。4、月工資按實際工作日計算。5、月工資發放時間為次月20日，如遇雙休日提前至前一個工作日。6、每月20日前進入公司的員工，當月按日計算并核發工資；每月21日以后進入公司的員工延至次月，與次月工資一并發放。7、每月20日前評定通過薪級工資或崗位更換的員工，自本月開始調整；每月20日后評定通過薪級工資調級或崗位更換的員工，自次月開始調整。8、各部門崗位工作

45、評定須于每月5日前上報行政部復核與匯統；部門業績評定統計數據須于每月15日前上報，由財務部負責審核，于次月20日前發放。9、 員工其它費用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中遂月扣減的方式扣除。五、 公司崗位薪資級別標準的制定與調整，由行政部制定方案，經總經理批準后執行。第七章 福利制度一、 結婚喜慶福利結付辦法1、 結付標準(只限正式員工) 職 務結婚禮金生育慰問經理/主管500300其他員工3002002、正式員工/妻子生育，公司送禮品一份；正式員工直屬親屬（即父母、夫妻和子女）。3、 行政部根據結付標準填寫福利金領取審批表報總經理審批后，到財務領取現金,并代表公司轉交所屬職員,以示慰問和關愛

46、.4、 禮品，由行政部統一購買并派員送往。二、 勞保物資1、 公司制服(工作鞋)管理1）、 公司制服(工作鞋)由公司行政部統一安排加工制作和發放。2）、 在公司所制服裝費用由公司和員工各承擔（不包括維修車間勞保用品）。3）、 制發服裝時，由各部門依據人數領用。發放時間及數量:短袖襯衣(件)長袖襯衣(件)西服(件)西褲(件)短裙(件)工裝(冬)工裝(夏)勞保鞋數量女職員2211221男職員222221使用年限2年2年2年2年1年1年2年4）、 對于公司制服，任何部門和個人不得隨意更改。5）、 領用制服時，應統一登記。6）、 制服要按公司要求統一著裝，妥善保管。7）、 公司每季為員工發放洗護勞保物

47、資，標準為30元。在1個季度內轉正時間超過2個月才可計算在內，每季度劃分時間為1-3月、4-6月、7-9月、10-12月，每季度第一個月內發放上季度物資。2、 其他日常勞保、清潔用品管理。各部門按季度提交勞保及清潔用品的采購申請，經行政復核、總經理審批后由行政部統一購買。各部門統一登記領用，自行保管。如無特殊原因，遺失不補。三、 福利休假1 法定節假日：春節3天、元旦1天、 勞動節1天、國慶節3天、 清明節1天、端午節1天、中秋節1天、2、年休假制度1）、 凡為公司服務滿1年以上的員工，可于次年按有關規定享受年休假。服務滿1年至10年的員工，可享受5天帶薪假（基本工資）；服務滿10年以上的員工

48、可享受10天帶薪假（基本工資）。2）、凡在一年內請假(各種假期之和)時間累計超過20天或曠工1天以上者,當年不再享有年假。3）、年假一律在次年度內一次提取,不允許跨年度使用。若因工作需要無法在有效年度內假休的，經員工提請部門審批，可抵相同天數的病事假；凡申請用事假沖抵者，需提前一周遞交請假單（注明沖抵年假），經部門經理同意、行政部復核后方可休假（超過3天須由總經理審批）。4）、 為確保部門及崗位工作的正常有序運行，凡申請休年假者，須提前20天遞交年假申請，經部門經理同意、行政部復核、總經理審批后方可休假。休假前必須做好工作的交接，否則，按曠工處理。3、 婚假：工作滿一年以上，符合國家婚姻法規定

49、結婚的員工，經公司批準，可獲得3天帶薪（基本工資）婚假。四、體檢公司每年4月份組織全員常規性職業身體健康檢查，費用由公司承擔；若屬額外檢查項目，其費用自行承擔。五、 員工活動實施辦法1、 組織部門：行政部2、 活動方式、時間安排、費用標準：1）、 戶外郊游活動：根據公司年度經營狀況原則上每年可以組織1次（安排在雙休日）。2）、比賽活動：如體育比賽、卡垃OK比賽等，每年1次安排在雙休日或周末。3）、抽獎活動：每年一次安排在慶祝春節的年飯中。3、 每次組織活動事先須擬定計劃，發放通知，超出活動費用由參加者承擔，員工若攜帶家屬者，家屬的費用自理，從員工下月薪資中扣除。活動完畢由行政部按實際費用報銷。

50、4、 未參加活動者，不得以現金方式支領經費。第八章 培訓制度目的：較系統地按階段性要求對職員進行公司管理章程、行業知識及崗位技能的培訓，以幫助職員了解和掌握崗位必要的知識和能力，以適應市場和公司發展的要求。一、培訓類別和考核1、 新進員工培訓1）、凡新入職員工按規定由行政部組織進行為期15-30天的崗前培訓。2）、培訓內容包括：公司管理章程及理念、東風風神經營理念、銷售知識和技能、售后知識和技能、部門工作流程及模擬操作、相關崗位工作技能標準培訓等。3）、培訓完畢進行考試，并發放給培訓者一份培訓信息反饋表。根據考試成績及培訓期間的個人表現確定培訓結果，由行政部負責通知。凡參加培訓考核不達標者，公

51、司將不予試用。4）、培訓期間發放培訓生活費。2、 在職員工培訓1）、各部門根據年度培訓計劃，并因應不同階段公司管理和東風風神業務標準要求，編制月培訓工作安排表并擬定授課講師、授課教材等交行政部備案，同時按期組織相應在職員工進行培訓，以提高全員整體素質，幫助員工更好的開展崗位工作。2）、培訓內容包括：新管理制度及政策講解、業務流程模擬操作、銷售技能提升強化培訓、新產品知識培訓、保險業務知識再培訓、競爭品牌業務應對技能培訓、崗位專業技能提升培訓等。3）、 根據公司要求，各部門結合自己的工作實際，于每年元月20日前制定部門年度培訓計劃交行政部復核、呈總經理審批后，由行政部匯編公司年度培訓計劃安排表，

52、并于2月1日前下發執行。4）、 根據計劃，行政部按時組織、監督相關部門和人員實施培訓。每次培訓開始時由行政部負責員工培訓簽到表，在每次培訓結束后，由各個受訓人員填寫培訓反饋表；5）、 培訓結束后，由各部門組織培訓考核，并記錄個人檔案，作為晉級或晉升的依據。6）、 各部門做好培訓記錄，并交行政部備案。7）、 部門結合自已的工作實際，經總經理批準后，可適當的對培訓計劃進行補充和調整，并交行政部備案。8）、 公司根據需要請老師到公司培訓的，如發生費用的由公司預算的培訓費用統一平攤。3、 外出培訓 1）、 公司根據需要安排員工外出培訓的，培訓費用由公司統一安排，安排前去培訓人員應與公司簽定外出培訓協議

53、，原則上接受外出培訓的員工均須按培訓協議規定期限為公司服務，否則其外出培訓費用公司有權扣回。2）、 凡屬于公司外派培訓的人員，在培訓結束后必須將培訓資料、培訓證書（原件）交到行政部，方可辦理報銷事宜。3） 凡參加外訓人員，培訓結束后，須提交一份培訓總結，存入個人檔案。第九章 獎懲制度第一條為了加強企業管理，以公平的獎懲標準激勵員工的積極性和創造性，維護正常的工作秩序，提高勞動效率和勞動質量，并使公司員工之行為有法可依和遵循，結合公司實際情況制訂本制度。第二條本制度的制訂原則是：1有章可依，有章必依，違章必懲，有獎有懲，獎懲嚴明，賞罰有度；2精神鼓勵與物質鼓勵相結合，教育與懲罰相結合。第三條本制

54、度適用于公司萬江主店和虎門分店。第四條本制度由公司行政部負責貫徹并督察實施情況。第五條本公司員工的獎勵分為“記大功”、“記功”、“嘉獎。（一）員工有下情況之一者，可用于“記大功”1對主辦業務有重大革新，提高業務水平有重大貢獻者；2辦理重要業務成績特優或有特殊成績者；3適時消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴重損失者；4在惡劣環境下，冒著生命危險盡力職守者；5對于舞弊或有危害公司權益的事情，能事先揭發、制止者；6超額完成公司利潤計劃指標，經濟效益顯著者。（二）員工有下列情況之一者，可于“記功”1工作中表現突出，創造優秀成績者；2執行臨時緊急任務能依時限完成者；3協助同事完成重要任務確有貢獻者；

55、4、嚴格控制費用，節約開支有顯著成績者；5敢于制止、揭發各種侵害公司利益的行為者。（三）員工具有下列情況之一者，可予“嘉獎”1工作積極、品行優良、盡職盡責、模范執行公司各項規章制度者； 2領導有方，使業務工作拓展有相當成效者；3、積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；4、能適時完成公司交辦的重大或特殊任務者； 5、節省物料，有顯著成績者。 6、拾金不昧，做好人好事事跡突出者； （四）作出對本公司或公眾有利益的行為具有事實證明者，亦予以獎勵。第六條員工獎勵，以嘉獎3次等于記功1次，記功3次等于記大功1次。第七條本公司員工的懲處分為“免職或解雇”、“降級”、“記大過”、“記過”、“警告”。（一）

56、員工具有下列情況之一者，應予以“免職或解雇”處分1、假借職權，營私舞弊者；2、盜竊公司財物，或挪用公款，或故意毀損公物者；3、吸食毒品者和誘導同事從事違法活動者；4、在工作場所聚賭或斗毆者；5、不服從主管領導的指揮調遣，且有威脅行為者；6、利用工作時間，擅自在外兼職者；7、時間逾期工作仍移交不清者；8、散播不利于公司的言論或挑撥勞資雙方關系者；9、品行不端，嚴重損及公司信譽者；10、仿效上級主管領導人簽字，盜用印信者或擅用公司名義者；11、連續曠工3天或全年曠工達7日以上者；12、記大過達2次者。（二）員工有下列情況之一者，予以“降級”、“記大過”處分1、直屬主管對所屬人員明知舞弊有據，而予以

57、隱瞞庇護或不為舉報者；2、故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者；3、對公司經理、部門主管的決定拒不執行者；4、全年曠工達2日（含2日）以下或一年累計曠工7日（含7日）以下；5、損毀公物，涂改重要文件者。（三）員工具有下列情況之一者，應以予“記過”處分1、貪污、盜竊公司財物，無理取鬧、打架斗毆，尚不能構成刑事處罰者；2、工作不負責任，管理混亂，因過造成公司經濟損失者；3、挑撥是非，破壞團結，損害他人名譽和領導威信，影響工作秩序及公司信譽者；4、通過非正當途徑，向公司提供虛假證明或數據資料，有欺騙而牟取非法利益行為者；5、疏忽過失致公物損壞者；6、未經準許，擅自帶外人入公司內參觀者； 7、在工作

58、場所酗酒滋事，影響秩序者。8、違反國家法規、政策和公司規章制度，對公司造成經濟損失或不良影響者。（四）員工具有下列事情之一者，予以“警告”處分1、初次不服從工作安排或調動，影響工作秩序者；2、泄漏公司經營管理信息及客戶資料者；3、擅自把公司客戶介紹給外單位，并向客戶索取回扣或介紹費者；4、因個人失誤，導致工作錯誤情節輕微者；5、工作人員遇非常事變，故意規避者；6、在工作場所內喧嘩或發生口角，不服管教者；7、辦事不力，于工作時間內偷閑怠眠者；8、辦公時間，私自外出者；9、私配辦公區域鑰匙者。（五）其他方面違反本公司的規章，應于懲戒事項頂替者，應分別予以懲處。第八條員工之懲處，警告3次等于記過二次

59、，記過3次等于記大過1次，累計記大過2 次，應予免職或解雇。第九條、獎罰程序：獎罰由部門責任人或行政部或公司領導根據事實提出建議，并填寫員工獎懲申請表敘明事實以書面通知本人，由總經理審批后，交由行政部執行并備檔。說明獎勵： 1、記大功：獎勵當事人（經理1000元、主管500元、組長以下300元）； 2、記 功：獎勵當事人（經理500元、主管300元、組長以下100元）； 3、嘉 獎：獎勵當事人（經理300元、主管100元、組長以下50元）。 懲罰：1、記大過：罰當事人（經理800元、主管級400元、組長以下200元）；2、記 過：罰當事人（經理400元、主管級200元、組長以下100元）；3、

60、警 告：罰當事人（經理200元、主管級100元、組長以下50元）。第十章 財務相關制度一、借款和各項費用開支標準及審批程序管理制度為了加強和完善財務管理，嚴格控制財務制度，防堵漏洞，根據本公司的具體情況，特制定本標準和程序。二、審批程序和權限：1、資本性支出由使用部門根據實際需要，報行政部起草“工作聯絡單”，說明支出原因及所需資金，經總經理審批后，報董事長審核批準，方可購置。報銷時將審批單據作為附件，按審批程序報銷。2、日常辦公費、差旅費、招待費等收益性支出，各部門根據年度預算分解到各月的月份預算及任務執行情況按審批權限審批，交財務部審核報銷。3、添置辦公用品，輔料、零星工具等低值易耗品，應填

61、寫“采購申請單”，由申請人簽名，并由主管部門領導簽字，財務負責人審核，總經理審批。采購人員在報銷時應將其作為附件粘貼，并按審批程序報銷。4、需要預先付款的費用支出，應先詳細填寫“付款申請單”，經財務部審核，董事長或總經理審批后付款，待發票收回后，再按審批程序報銷。5、報銷流程：由經辦人粘貼單據并簽字由所屬部門領導簽字財務負責人審核按審批程序和權限審批財務部會計打印憑證出納報銷。三、 出差開支標準及報銷審批1、出差人員在出差之前，應辦理出差審批手續，按審核權限批準后，到財務部辦理借款手續，必須遵循“前帳不清，后帳不借”的原則。出差人員返抵公司后，三天內到財務部辦理報銷手續，超過時限，財務部有權不

62、受理。報銷時應填寫“差旅費報銷單”，粘貼好單據，報銷一次結清，多退少補，不準拖欠公款。2、車船費。按出差規定的經返地點、里程、憑票據核準報銷；3、公司總經理一級以下員工，原則上不得乘坐飛機、火車軟臥、軟座以及輪船一、二等艙，如有特殊情況，由總經理特批；公司已為出差人員提供車輛的，不再報銷交通費，可根據出差任務和出差路線報銷汽油費和其他通行費。4、市內短途交通費。在公司無公務車派遣的情況下，提倡員工坐公交車，憑票據報銷，無特殊情況未經公司審批乘坐的士，的士費不予報銷。5、住宿費。出差人員的住宿實行限額憑據報銷，超過部分自理，按出差的實際住宿天數計算，出差人員的交通費、住宿費、伙食補助費（除特殊情

63、況由總經理批準以外），均按開支標準執行（詳見附表）；6、報銷憑證及單據：出差人的原始單據（車船票等）；連同審批手續一起粘貼整齊，并填寫差旅費報銷單。先由會計審核簽章后，再交由總經理簽字后方可報銷（會計審核時，必須將附單據張數填上，涂改過的無效）7、職工外出參加統一安排的會議交納會議費用的，住宿費用憑會議通知按會議安排的標準報銷。8、職工出差期間，因游覽或非因工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。出差人員不準弄虛作假，違反規定的按有關法規處理。9、在與有關業務單位同行出差時，其交通費、伙食費已據實報銷的，不再給予交通費和伙食補助費。四、 業務招待費標準及審批1、招待費用的開支必須本著：必須

64、、合理、節約的原則。2、因工作需要招待外來客人，應先經分管領導同意，報銷單據必須有稅務部門的正式發票，數字分明，先由經辦人員簽名，注明用途，報財務部審核，按審批程序和流程報銷。五、借款審批及標準1、出差人員借款，必須先到財務部領取“借支單”，填寫后經部門負責人同意，總經理批準，到財務部審核后方可借支。前次借支出差返回無故未報銷者，不得再借款；2、借款出差人員回公司后，3天內應到財務部報賬，報賬后結欠部分應補交，在3天內不辦理報銷手續且有欠款的，財務部有權在當月工資中扣回；3、其他臨時借款，如業務費，周轉金等，審批程序同（1）。 第十一章 行政事務管理規定一、公文管理1、公司公文是傳達方針、發布

65、指示、通報情況、交流信息的重要工具。2、公司公文包括通知、呈批文件、工作聯絡函、會議記錄、工作報告等。3、公文處理必須做到準確、及時、簡便。4、各部門公文在草擬完畢后，必須交部門負責人審閱、修改。5、通知由行政部負責擬制，報總經理審批；凡重要人事任命或變更的，須呈總經理和董事長審批后，方可下發執行（如財務負責人等）。6、公司內所有公文原件必須統一交由行政部存檔和銷毀。7、公文的處理包括收文和發文。收文包括傳遞、簽收、分發、擬辦、立卷、歸檔等程序。發文包括擬稿、審核、簽發、用印、打印、登記、分發、立卷、歸檔等程序。8、各部門須指派專人進行公文日常管理工作。9、所有公文擬寫、審批都須注明時間。10

66、、公文草擬要求及標準10.1 符合公司經營管理相關制度和條例；如提出新的政策規定，須加以說明。10.2 情況要具體，觀點要明確、內容要全面、表達規范、條理清楚、層次分明、文字簡練、標點要準確。10.3 引文要準確，時間應寫具體的年、月、日。11、發文編號標準：11.1 部門縮寫規定：行政部為“XZ”；財務部“CW”；銷售部“XS”；售后服務部“SH”；客戶關系部“CR”11.2 公文英文縮寫規定：通知為“N”；工作聯絡函為“L”； 會議記錄為“M”。11.3 公文編號規定：通知： 公司發文，編號定為“*N字2013000號” 部門發文，如行政部，編號“*N字XZ2013000號”；工作聯絡函：

67、公司發文，編號為“*L字年000號”，部門同通知規則。會議記錄： 公司發文，編號為“*M字年000號”，部門同通知規則。二、資料檔案管理1 資料文件的打印1）、 公司的文件，有打印必要時方予打印。私人資料，不得在公司打印、復印。2）、 收到的文件，應及時給有關部門、人員送發。檔案管理人員應樹立嚴格的保密意識，不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關商業秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人。2、 檔案管理1）、 歸檔范圍：公司的規劃、勞動工資、人事檔案、決議、合同、項目方案、協議等具有價值的文件材料；2）、 檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全；3 檔

68、案的借閱與索取：1）、 總經理借閱檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔；公司其他人員需借閱檔案時，要經總經理批準，并辦理借閱手續2）、 借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要必須摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔案行政經理批準方可摘錄和復制。3）、 檔案的銷毀、任何人非經允許無權隨意銷毀公司檔案；、若按規定需要銷毀時，凡屬機密檔案須經總經理審批，一般內部檔案，須經行政部經理批準方可銷毀；、經批準銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認真填寫，編制銷毀清單，由專人監督銷毀。三、印章管理1、 印章種類1

69、）、公章：公司向主管機構登記的公司印鑒及特定業務專用的公司印章。2）、合同章：公司對外簽訂合同、協議等使用的印章。3）、財務專用章：財務部門開展業務使用的專用印章。4）、部門章：刻有公司及部門名銜的印章。2、 印章蓋用1）、公章由財務部負責保管；2）、公章的使用，由部門經理確認，由行政部報總經理審批后，方可蓋印。如違反規定造成的后果由直接責任人負責；3）、公司所有需要蓋印章的介紹信、說明及對外開出的任何公文，統一編號，以備查詢、存檔；4）、公司一般不允許開具空白介紹信，如因工作需要或其他特殊情況確需開具時，須經部門經理簽字，并報行政部經理批準后，方可開具。持空白介紹信外出工作人員，回公司后必須

70、向行政部匯報介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現的意外責任由部門批準人負責。3、 印章的申請1）、 印章制發的申請。因業務需要，由部門向行政部提出申請，核準后由行政部負責制發。2）、 印章換發的申請。a 、印章的印文磨損需要換發時，由部門向行政部提出申請，并注明拓具印模。b、 原有廢舊印信應于換發的印章收到后，交由行政部毀損。4、 印章管理1）、 各種印章由各監印人員負責保管，如有遺失或誤用情況由監印人員負完全責任。2）、 由行政部門指定專人負責印信的制發、換發等管理工作，并設立“印信登記表”，拓具印模，裝訂成冊，以利管理。3）、 監印人員交接時，應交拓具印模樣本移交，并報送行政部。四、公

71、司鑰匙管理1 公司所有鑰匙由行政部編號，并發放給專用人領用；2 行政部應做好鑰匙領用登記表鑰匙移交表的記錄，負責登記鑰匙的保管現狀；3 重要鑰匙需一式二把，行政部留存一把。4 鑰匙不得私自配備，若遺失后果自負。五、辦公及勞保清潔用品的管理制度為合理有效地利用資源，降低管理成本，特制定本制度。1、每季度末，各部門根據年度費用預算計劃及部門實際工作需求情況，提交部門季度物品申請表，交行政部審批。2、行政部根據年度費用預算計劃進行額度內審核。如有超額申請的，經行政部經復核、提請總經理審批同意后方可統一購買。3、公司新聘職員的辦公用品，部門應提前計劃并為其準備相關用品，以保證新聘人員的正常工作。4、行

72、政部辦公用品管理員要建立賬本，做好辦公及清潔用品的入賬領用手續；5、如有特殊原因需臨時購買的用品，須經部門領導批準、行政部復核后方可購買。7、行政庫房要整潔有序，注意安全防火，嚴格制度辦事，未經允許非工作人員不得進入。8、辦公用品領用1）、 辦公用品由部門指定專人按季度統一領用，并負責保管。8.2 發放時間：每年1月、4月、7月和10月的10日前發當季度請購的物品。8.3 各物品領用時須按規定作好相關領用登記手續，若有遺失、損壞由保管人負責賠償。辦公用品申購、領用流程： 1、（部門訂購）申請人部門主管行政審核總經理審批采購倉庫驗收合格財務部結算領用； 2、（常用辦公用品）倉庫管理員每月中旬清查

73、庫存辦公用品存量，整理申請采購信息，如庫存量不足，須填寫“辦公設備、用品審購表” 由行政主管作出初步采購審批意見總經理作出采購最終審批意見采購員根據采購審批意見進行采購物品驗收合格后辦理入庫手續財務部結算領用； “辦公用品訂購表”、“辦公用品申購表” 、“辦公用品領用卡” 車輛管理制度為加強車輛的使用管理，有效地提高車輛的利用率，特制定本辦法。1、 公司車輛的有關證件及保險資料(除隨車同行外)由行政部保管。行政部負責車輛年審、保險及路橋費等的繳納。2、 各部門在以下情況方可用車:1) 外出搶修2)存取現金；3）外出采購公司用品或配件，體積過大、過重不便于攜帶；4）接送重要客戶；5）重要客戶簽約

74、；6）客戶等待，急需辦理(拿合格證、維修配件等)。辦理其它公務原則上不派車。3、 各部門用車須提前申請（除外出搶修外），以便行政部根據各部門實際需求按照線路統一調派。4、未經行政部經理同意，私自使用公務車者，按相關規定給予處罰。5、各部門可駕駛公用車的員工，在使用公用車時，必須先到行政部辦理登記手續：即依實填寫部門、駕駛人姓名、使用時間、用途和歸還時間、公里起始數。6、 駕駛人員須通過行政部公車使用考核，經評定合格后方可駕駛公務、展車。7、 駕駛人員出車前應對車輛的相關證件及車況進行認真檢查，若發現證照不全或車輛損傷情況，則追溯上一次車輛駕駛人員責任。對于因車輛證照不全和因個人原因而造成的違章

75、處罰，由駕駛人員本人承擔。8、駕駛者在使用公用車前，應先檢查車狀（包括車輛行駛證件、氣油、水溫、輪胎、氣壓、衛生整潔等）是否正常，如發現有異常時，應立即報與行政部核實處理。9、駕駛者在車輛使用過程中有責任維護車輛內外整潔與衛生，車內嚴禁吸煙和遺留廢棄物。車輛使用完畢后，駕駛者須將車輛內外清潔干凈后及時歸還行政部。10、行政部將派專人對車輛使用情況進行定時和不定時的檢查，如發現車內有吸煙或車內衛生不達標時，對當次駕駛者，第一次給予口頭警告；第二次給予行政警告；第三次給予行政記小過，并取消其公用車駕駛資格3-6個月。11 、確因工作需要長途用車者或部門，須提前1天報請行政部、呈公司總經理審批后才能

76、派車。12、節假日或工作時間外車輛的使用，須呈總經理核準后方可調派。13、車輛駛回后應停放在公司指定場所，并將車門鎖妥。14、駕駛者應遵守交通規則，善盡駕駛人責任。如若發現有違規處罰單的，行政部將依據公用車登記紀錄，由責任駕駛者當月工資中直接扣除相應處罰金，并安排人員辦理有關手續。15、駕駛者在使用過程中如發生車輛碰撞事故的，應立即通知行政部處理或報案,如不及時上報者一切責任后果自負。16、事故維修費用規定：根據交警判定事故責任劃分，若我司駕駛者為全責或主責時，對于事故責任人除承擔保險公司不予賠償的部分外，還要承擔車輛損失總額5%的加速折舊費。若判定為無責或次責時，相關事宜由行政部處理。計算機

77、管理制度為方便工作，提高工作效率，保證公司購買計算機的有效使用和維護，特制定本規定。一、 計算機的購置與配備1、 公司購置電腦,由公司根據需要確定配置，統一組織購買。2、 購置種類及使用范圍：1)、臺式計算機：公司各部門（固定使用人）2)、便攜式計算機：因員工出差或特殊原因必須攜帶便攜式計算機的部門或個人。3、申購程序：部門提出申請，（闡述理由和確定使用人），經行政部復核后，報總經理審批。二、使用1、公司所購計算機，產權歸公司所有，使用人具有維護保養之義務，須愛惜使用，精心保管。2、便攜式計算機在公司日常工作和出差使用。3、員工出差或特殊原因必須攜帶便攜式計算機出公司使用時，需經部門經理以上簽

78、字批準，經行政部審核，報總經理批準。三、維護與保管1、因計算機本身質量問題所引起的維護修理費用由公司承擔。2、因人為因素損壞（如：碰撞、進水等）的維修費用由使用者本人承擔并依情節給予行政處分。3、因人為因素損壞導致機器報廢，由計算機使用人向公司賠償，賠償額度為：購置款減去折舊率。4、便攜式計算機使用人要負責保管便攜機，當使用人離開或外出時，必須將便攜機妥善安置（如將機器鎖入抽屜中等方式）.若因使用人隨意放置而導致丟失，則使用人要向公司賠償。5、因不可抗拒的原因（如：地震、火災、空難、車禍等）導致損壞和遺失，經核實后可免除賠償責任。6、員工連續請假超過一個月以上，在辦理請假手續時須將便攜式計算機

79、上交部門，辦理移交手續，由部門保管或分配他人使用。7、公司電腦系統由系統管理員負責管理。8、公司電腦不得登錄不良網站（含病毒、惡意代碼等），造成公司其它電腦感染使正常工作開展，查實成立依情節給予行政處分，正常使用感染除外。9、下班前各部門電腦使用人應按正常程序關閉電腦和顯示器，發現下班人走后，電腦和顯示器未關閉者，依情節給予行政處分。10、公司所有電腦附件（光驅、驅動程序等）由行政部統一保管，系統管理員安裝時向行政部申請領用。11、對于經常發生軟件故障的電腦，公司有權將使用人的級別權限降低為用戶級別。12、所有電腦粘貼“東風風神東嘉專營店”的財產標識，由行政部將各部門電腦使用情況登記造冊，由使

80、用人簽字，并注明確注明電腦使用部門和使用人，以及領用時間。13、原則上所有電腦單機只有隸屬專人使用，其他人若急需使用，須通知單機負責人，得到允許后方可使用。14、公共機上不準任意安裝軟件，刪除或修改文件內容或服務器配置。15、部門及個人關于公司機密的文件都須加密，一般情況不得共享。報刊、寄發管理1 行政部根據公司需要于每年制定訂閱計劃及預算，并負責訂閱。2 行政部指派專人負責每日（月）報刊日常管理工作，如整理、分類領取并送到相關部門。各部門閱覽完畢后，于下周交回行政部統一收管；3 任何人不得隨意將報刊挪作他用，如須處理，則由行政部分派。4 行政部負責接收所有外來郵件；并負責寄發各部門公事郵件。

81、凡需寄特快專遞的，須經部門經理批準，登記后方可郵發。5 行政部對外來郵件進行整理，并作好相關的登記工作（如收取日期、收件人、物品類型、記錄號等），及時通知收件人前來領取和簽收。空調管理規定1 空調開啟使用規定： 夏季室內溫度高于或等于28時開啟，溫度設定為24，下午下班前一小時關閉。2 未按上述規定使用空調者，經查實給予行政記過處分。3 公司空調由行政部負責監督與管理。4 空調管理員按規定開啟和關閉空調，并在下班前對所有空調進行檢查。5 若因有員工加班而需繼續使用空調者，須報行政部批準后方可使用。凡未經批準而私自使用者依情節給予記過處分。其他行政事務規定1、 公司為客戶提供客餐，各部門負責人根

82、據本部門的需要，指定或委派相關人員到行政部領取并登記。2 、各部門因工作需要預定公司會議室和借用相關設備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等）的，應提前4小時報行政部，并做好相應的登記手續。3、 公司飲用水由行政部統一負責，各部門領用桶裝水時應在保安處做好登記工作，行政部將根據記錄于每月底進行費用統計與分攤。4、 行政部負責公司及各部門票務訂購工作。各部門各職員因公出差時，須提前3天報行政部，并填寫訂票記錄，經行政部復核后統一安排訂購。所訂購的票費用，由訂票部門或個人自行承擔。5、 行政部負責名片訂制工作。各部門各職員因公需請購名片時，應先填寫名片請購單，經部門經理審批后，于每周五前交到行政部，過時

83、待下周請購。行政部在名片交付印刷前，應出樣本交名片使用人、其部門負責人確認后方可交付印刷，印刷費用按月進行統計。6、 物品包干區域的劃分及管理1) 銷售部包干區：展廳和顧客休息區（煙灰缸、果盤、其它擺件等）并負責本部門辦公區域內所有物品的保管。 2) 售后服務部包干區：售后前臺辦公區及精品展示區（煙灰缸、果盤、其它擺件等），并負責本部門辦公區域內所有物品的保管； 3) 客戶關系部：部門辦公室內物品的保管及管理；4) 行政部包干區：二樓辦公區域所有物品的保管及管理；主要有培訓室、會議室、倉庫、IT機房、茶水間、衛生間等）5) 財務部包干區：部門辦公室內的物品和財務結算室物品的保管及管理。6) 配

84、件部包干區：部門內辦公室及倉庫、工具室物品的保管和管理。7) 車間開放區域內物品所有員工均有監管職責，發現任何惡意損壞行為，應予以制止，并及時上報行政部。第十二章 行為守則一、員工儀表規范：1、 工作時間內（包括節假日加班或值班）應按要求穿著工作服，佩戴工作牌。（違反1項1次扣20元）；2、 頭發梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發；3、 男士不得留胡須、長發；女士不得化濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸張的首飾。二、 語言規范：1、 工作時間，相互應以職務相稱；2、 電話語言：您好、請問、謝謝、再見。具體要求：1）、 電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，

85、并自報公司或部門名稱。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放下話筒。接外線電話統一用語：您好，東風風神東嘉公司，接內線電話統一用語：您好，部門名稱（自報）。2）、 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3）、 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 三、 行為規范1、 工作時間不得串崗；2、 上班時間不得看報紙、玩游戲、上網或做與工作無關的事情；3、 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦；4、 不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用；5、

86、 上班時間，不得打私人電話；6 站立時，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦；7、 不得攜帶飲食在公司內，特別是工作場所進餐；8、 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率；9、 工作臺上不得擺放與工作無關的物品；10、 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。四、 接待規范：1、 在規定的接待時間內，不缺席；2、 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座；3、 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶；4、 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；5、 接待客戶時應面帶微笑，與客戶談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待。 6、 應記住常來的客戶；7、 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；8、 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；9、 遇到客戶詢問時，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客；10、 尊重客戶風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客戶；11、 不向客戶或外部人員談論本公司的事務，不議論客戶長短。注：本手冊屬東莞東嘉公司所有，最終解釋權屬東嘉公司。38東嘉汽車貿易有限公司員工手冊 共38頁