1、 規(guī)章制度匯編（上海弘邦汽車銷售服務(wù)有限公司-鈴木篇）制規(guī)章制度匯編目錄序號名 稱頁碼第一篇人力資源管理規(guī)定2第二篇服務(wù)維修管理制度12第三篇配件服務(wù)管理制度30第四篇行政管理制度38第五篇安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護制度44 第 一 篇人力資源管理規(guī)定人力資源管理規(guī)定為了深化公司人事制度改革，規(guī)范人力資源管理工作，建立一支精干、高效、適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的員工隊伍，根據(jù)公司改革、發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營實際，特制定本規(guī)定。第一章 考勤管理制度一、日常考勤1、員工按時上下班，不得無故遲到、早退或擅離職守。2、員工公務(wù)外出須向部門經(jīng)理報告，部門經(jīng)理外出須向總經(jīng)理（站長）報告。 3、累計五次無故遲到、早退（時間

2、在半小時以上）計曠工一天，不足半小時的遲到、早退累計十次計曠工一天，曠工一天扣罰100元，在當(dāng)月工資中扣除，并視情節(jié)給予其它行政處分。所有考勤資料保留至年底，作為全年考評依據(jù)。二、病假 1、休病假須出示三級醫(yī)院的病假證明，并填寫請假申請表。三天以內(nèi)由部門負責(zé)人批準(zhǔn)，報部門經(jīng)理備案；三天以上由所在部門主管批準(zhǔn)；七天以上須報服務(wù)經(jīng)理或者總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、病假，每月每位員工有一天的病假，必須有醫(yī)院開得病假單（三級醫(yī)院）三、事假 1、請事假須填寫請假申請表。 2、三天內(nèi)由部門負責(zé)人批準(zhǔn)，報部門經(jīng)理備案，三天以上須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。 3、全年事假累計不得超過十五天。此指標(biāo)作為年終考核指標(biāo)

3、之一。4、事假按本人每天的正常工資扣除四、曠工 未提前通知部門負責(zé)人、未辦理請假手續(xù)或無故不上班為曠工。曠工一天扣罰100元，并給予警告處分。曠工十天以上視情節(jié)輕重，給予降級、下崗或除名處理。五、公差 1、公司所有員工出差，須經(jīng)部門負責(zé)人同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二章 處罰、廉潔服務(wù)規(guī)定第一節(jié) 處罰規(guī)定 一、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣50100元： 1、遲到、早退； 2、工作時間干私活、閑談、串崗或干與工作不相干的事； 3、生病、事假或辦理重要事宜未事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假； 4、衛(wèi)生包干責(zé)任區(qū)未達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 5、不按文明用語規(guī)定接聽電話或接待客戶； 6、在公司內(nèi)隨意亂倒、亂扔垃圾，隨地吐痰，違

4、反衛(wèi)生規(guī)定； 7、未按規(guī)定著裝掛牌； 8、接受客戶香煙及價值10元以內(nèi)的小禮品等物；二、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣100200元：1、接待客戶不熱情，態(tài)度生硬； 2、公司的集體活動、義務(wù)勞動不參加； 3、未按崗位工作職責(zé)、操作規(guī)程及工藝流程要求操作的； 4、工作中互相推諉，不負責(zé)任；5、在禁止吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙； 6、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；7、因個人失誤給企業(yè)造成1000元以內(nèi)損失的（維修事故不包括在內(nèi)）。 三、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣100300元： 1、一月內(nèi)遲到、早退達3次者； 2、一月內(nèi)曠工一天者（遲到、早退超過30分鐘達3次）； 3、泄漏企業(yè)商業(yè)機密。四、違反下列規(guī)定

5、者，一次罰款人民幣200500元：1、 在工作時間、工作場地喝酒； 2、非工作需要中午飲酒者；3、在公司（維修站）內(nèi)打架、滋事者；4、接受客戶請吃；5、因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴；6、因個人失誤給企業(yè)造成10005000元內(nèi)損失的；7、工作時間消極怠工者。五、違反下列規(guī)定者，一次罰款人民幣5002000元、給予下崗或除名處分：1、不服從工作安排；2、擅自更改領(lǐng)導(dǎo)的工作指令；3、頂撞顧客，同客戶爭吵；4、嚴(yán)重損害企業(yè)聲譽；5、因個人失誤給企業(yè)造成重大損失的（金額5000元以上）； 6、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度或勞動紀(jì)律，屢教不改者； 7、一年內(nèi)累計曠工10天； 8、嚴(yán)重違反操作規(guī)程，造成重大事故者；

6、9、有意損壞公物，盜竊企業(yè)或客戶財產(chǎn)；10、違反國家法律、法規(guī)，司法機關(guān)給予治安拘留或刑事處罰的。 附注： 1、執(zhí)行此規(guī)定，按照一級管理一級的原則，各級管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，對遷就、放任的管理人員按此項規(guī)定的要求加倍處罰。2、本規(guī)定未涉及到的處罰，按總經(jīng)理批準(zhǔn)的各部門管理辦法執(zhí)行。3、公司其它規(guī)定如與本規(guī)定的懲處條款有抵觸之處，按本規(guī)定執(zhí)行。 4、本規(guī)定適用于本公司的全體管理人員和員工。第二節(jié) 職工廉潔服務(wù)規(guī)定 1、對多做項目不報者，按該項目實際工時費的兩倍罰款。 2、對不按估價單換件或漏換件者，按該項目的實際工時費的兩倍罰款。 3、對私自搭乘客戶車輛者，處以20元罰款。 4、對接受客戶香煙者，

7、每次處以20元罰款。 5、對收受客戶禮品，其價值在10元以下者，處以100元罰款。 6、對收受客戶禮品，其價值在1050元者，處以200元罰款并責(zé)成其寫出書面檢討。 7、對收受客戶禮品，其價值在50元以上者，予以開除。 8、對接受客戶宴請者（無論消費多少），予以開除。 9、對收受客戶現(xiàn)金者（無論金額多少），予以開除。 10、對代客戶向本公司人員行賄者（無論金額多少），予以開除。 11、對以客戶名義領(lǐng)取新配件而又藏匿者（無論價值多少），予以開除。 12、對在外兼職或“日公夜私”者，予以辭退。 13、每季度不定期對各修理間、員工休息室及衣柜、員工工具車等處進行清理整頓一次，對持有舊件而又無法說明來

8、處的員工，按該舊件的新品銷售價的一倍進行處罰。14、對在本公司職工之間相互進行賄賂或利用權(quán)力謀取私利者，將參照上述條款酌情處理。第三節(jié) 服務(wù)忌語 1、現(xiàn)在下班了，明天再來吧。（應(yīng)積極找人或電話聯(lián)系） 2、我不知道，去問別人吧。（應(yīng)主動幫助用戶辦理） 3、這事不歸我管，去找領(lǐng)導(dǎo)吧。（應(yīng)協(xié)助用戶解決、反映問題）4、發(fā)票已開，為能作廢。（應(yīng)給予調(diào)換） 5、找索賠員，這不歸我管。（應(yīng)幫助用戶找到索賠員） 6、你的車超過索賠期，再說也沒有用。（應(yīng)耐心解釋并爭取上報后索賠） 7、這不是我們站修的，不能索賠。（同上） 8、現(xiàn)在沒零錢，你自己找吧。 9、急什么，等會再說。（應(yīng)禮貌客氣） 10、配件沒有，你自己

9、想辦法。（8、9、10都應(yīng)該主動為用戶排憂解難） 11、車修好了，走吧。（態(tài)度應(yīng)和氣，不能命令式） 12、你賺貴，去買（找）便宜的吧。（應(yīng)向用戶解釋，并強調(diào)質(zhì)量的擔(dān)保） 13、有意見找領(lǐng)導(dǎo)，為啥不早說。（應(yīng)解釋清楚，解決不了可以找領(lǐng)導(dǎo)） 14、自己先去看，看好再說。（應(yīng)主動向客戶介紹商品） 15、你這車活不多，事不少。（應(yīng)客氣禮貌，不得不耐煩） 16任務(wù)單上沒有這一項。不能修。（應(yīng)在征得用戶同意后，幫助客戶辦理增加項目） 17、新出廠就這樣，我也沒辦法。（應(yīng)積極想辦法解決問題） 18、先走吧，跑跑看，不行回來再修。（應(yīng)堅持質(zhì)量第一，不能帶病出廠） 19、這點小毛病不要緊，下次再修。（同上） 2

10、0、快到點了，還不快去結(jié)賬。（不能催客戶）第四節(jié) 投訴檢查規(guī)定為了加強投訴工作的規(guī)范管理，使用戶投訴能夠得到圓滿的解決，更好地為用戶服務(wù)，特此規(guī)定：一、 每天下班后，值班主管必須認真檢查投訴箱及投訴本（意見本），查看有否當(dāng)天投訴意見。二、 如有投訴意見，應(yīng)及時寫出處理意見，通知相關(guān)部門，由相關(guān)部門拿出整改措施，并征求用戶意見。三、 口頭投訴，值班主管應(yīng)做好用戶工作，認真解決用戶抱怨，并做好記錄。重大投訴應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報。四、 不論是書面或口頭投訴，次日上班后，必須立即上報總經(jīng)理，并簽署意見。五、 總經(jīng)理外出期間，委托副總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理檢查投訴意見的處理工作。第五節(jié) 值班規(guī)定 服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理全

11、面負責(zé)24小時值班工作。1.值班人員必須在下班的時候把24小時電話轉(zhuǎn)移到手機上，必須嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅守崗位，盡職盡責(zé)。 2.接待客戶、接聽電話必須禮貌服務(wù)、文明用語，竭誠為客戶服務(wù)。 3.接到維修車輛任務(wù)，必須克服困難，想盡辦法給予解決，作好詳細記錄。確有困難要及時與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并向客戶做好解釋工作。 4.必須確保服務(wù)車的專用性，任何人不得擅自動用，若違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次扣款100元。外出搶修時一定要注意交通安全，遵守交通規(guī)則。 5.按公司安全生產(chǎn)、服務(wù)維修質(zhì)量等規(guī)定和操作規(guī)程要求，負責(zé)搞好夜間及節(jié)日安全生產(chǎn)工作。 第三章 其他管理規(guī)章一、關(guān)于管理人員違規(guī)的處罰規(guī)定為了加強對公司管理人員的管理

12、和監(jiān)督，堅持“正人先正自己”的原則，現(xiàn)結(jié)合公司實際情況制定本規(guī)定。1、本規(guī)定所稱管理人員包括：車間主任、倉庫主任、前臺主管、服務(wù)經(jīng)理。2、管理人員必須率先模范遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，從嚴(yán)治企，對違反規(guī)定者，加倍處罰。3、除陪同重要客戶、上級主管、行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)外，中午嚴(yán)禁喝白酒，違者酒后回家休息，按曠工處理。曠工三次以上者（含3次）按下崗處理。4、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，有事先請假，外出先報告，違者按曠工處理（同上），特殊情況電話請假。5、嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、范圍接待客人用餐或業(yè)務(wù)用煙，超標(biāo)準(zhǔn)用餐、用煙由個人支付（按月從工資中扣除），特殊情況事先必須報總經(jīng)理審批。6、嚴(yán)格執(zhí)行著裝上崗、掛牌服務(wù)的規(guī)定，外

13、出辦事返回后必須立即著裝掛牌，否則按員工罰款數(shù)的2倍進行處罰。7、嚴(yán)格按照公司車輛管理及使用規(guī)定用車，須由辦公室統(tǒng)籌安排的公事用車，要事先通知辦公室并填寫用車單；私事及長途用車必須經(jīng)總經(jīng)理同意，否則將對用車人扣發(fā)1/3的月工資，并按出車費用的2倍進行罰款。8、嚴(yán)格執(zhí)行“下級服從上級”的組織原則，對上級分配的工作，在本職工作范圍內(nèi)，必須按質(zhì)按量無條件的完成。9、此規(guī)定按照一級管一級的原則進行（董事長對總經(jīng)理進行監(jiān)督）。10、辦公室負責(zé)對管理人員日常執(zhí)行本規(guī)定情況進行跟蹤控制，對違規(guī)人員開出違犯規(guī)定通知書，財務(wù)按違規(guī)條款給予扣款。此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，由辦公室對規(guī)定進行釋權(quán)。四、車 輛 管 理

14、規(guī) 定 為加強企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范車輛管理工作，保證企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進行，特作如下規(guī)定：1、 車輛進出統(tǒng)一實行憑證（牌）出入制度。2、 車輛進入時，客戶需到前臺業(yè)務(wù)接待處辦理入司手續(xù)。前臺開據(jù)收車單后方可進入，并應(yīng)停靠在指定的位置。3、 客戶車輛進公司維修，由前臺負責(zé)核收該車的行車證和車鑰匙，并由專人保管。4、 維修車輛、裝潢車輛、商品車輛出門時，憑公司統(tǒng)一印制的出門證放行。5、 商品車輛出門由銷售部負責(zé)人簽發(fā)出門證，并如實填寫該車底盤號或車架號。6、 維修車輛、裝潢車輛出門由前臺結(jié)算處統(tǒng)一簽發(fā)出門證，并如實填寫該車車牌號。7、 未修車輛由服務(wù)部車間調(diào)度專人簽發(fā)未修車輛出門證，并如實填寫該車車

15、牌號。8、 公司統(tǒng)一印制試車牌，由銷售部、服務(wù)部專人保管使用。屬維修過程中試車，由服務(wù)部掛牌外出試車；屬商品車試車，由銷售部掛牌外出試車。公司保安人員憑牌放行。9、 結(jié)算員憑收車單和結(jié)算單進行結(jié)算。10、每天下班前，前臺指定專人統(tǒng)計一天的進入車輛數(shù)（開收車單車輛數(shù)），財務(wù)結(jié)算人員統(tǒng)計已結(jié)車輛數(shù)，報車間調(diào)度員，調(diào)度員根據(jù)前臺和財務(wù)報表統(tǒng)計當(dāng)天進入車輛數(shù)、未修車輛數(shù)、已結(jié)車輛數(shù)、未完工車輛數(shù)（必須注明車牌號）報服務(wù)經(jīng)理。11、夜間值班車輛（當(dāng)日17：30 次日8：30）外出，必須到保安室（處）進行外出登記，凡不登記者，保安人員有權(quán)拒絕放行。12、保安人員對出門證（牌）核對無誤后方可放行。無證（牌）

16、車輛一律不準(zhǔn)出門，否則將追究保安人員及有關(guān)人員的責(zé)任。特殊情況由保安或當(dāng)事人直接向總經(jīng)理匯報后方可放行。13、各部門必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定，違者將追究當(dāng)事人及部門經(jīng)理責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。14、發(fā)生車輛丟失或未結(jié)帳出站事故，追究相關(guān)人員責(zé)任，公司視情況對有關(guān)人員處以罰款、下崗、記過直致除名處理。并按損失情況的1020%進行個人賠償，最高賠償額5000元。15、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度-002第 二 篇服務(wù)維修管理制度（作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量體系三層次文件之三）第一章 車間管理辦法一、主承修人制 1、“主承修人制”是車間生產(chǎn)管理的基本制度。 2、維修作業(yè)只涉及單一工種時，承修人即

17、為主承修人；維修作業(yè)涉及到兩個以上的工種時，對質(zhì)量起決定作用或工作量大的一方是主修人；在界限不清的時候，由生產(chǎn)調(diào)度員臨時指定主修人。 3、主修人接受涉及兩個以上工種的任務(wù)后，生產(chǎn)調(diào)度員應(yīng)盡快挑選與之有關(guān)的人員組成車輛承修小組，迅速展開維修作業(yè)。 4、通常由主修人自行協(xié)調(diào)各工種間的合作關(guān)系；必要時，主修人也可請生產(chǎn)調(diào)度員或生產(chǎn)主管、技術(shù)總監(jiān)協(xié)調(diào)各工種間的合作關(guān)系。 5、主修人的權(quán)利：對車輛承修小組成員的臨時管轄權(quán)；對修理質(zhì)量的否決權(quán)；對工時費分配的建議權(quán)；對車輛承修小組成員實施處罰的建議權(quán)。 6、主修人的義務(wù)：對維修車輛全車外部進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶說明，并在委托書上記錄。對過夜車輛進行檢

18、驗、登記；保證車輛及其附件、工具的安全；保證車輛的修理質(zhì)量；帶領(lǐng)全組人員按時完成維修任務(wù)。7、車輛承修小組內(nèi)部責(zé)任劃分：車輛不能按時完工，責(zé)任由主修人承擔(dān)；車輛受到損壞或附件、工具丟失，能認定責(zé)任的由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，不能認定責(zé)任的由主修人承擔(dān)責(zé)任；因過失造成他人返工，責(zé)任人應(yīng)按對等原則補償他人損失。二、質(zhì)量管理 1、質(zhì)檢員指導(dǎo)下的“操作者負責(zé)制”，是車間質(zhì)量管理的基本制度。 2、質(zhì)檢員負責(zé)車間的質(zhì)量管理工作，對修理質(zhì)量有“一票否決權(quán)”。操作者接到承修車輛未通過質(zhì)檢的通知后，應(yīng)無條件進行返工。 3、在多工種共同維修一輛車時，下一道工序的操作者，對上一道工序的質(zhì)量負檢驗責(zé)任，下一道工序的操作者，有

19、權(quán)拒絕接受上一道工序操作者移交的有質(zhì)量問題的車輛。 4、質(zhì)量檢驗過程：對常規(guī)維修、保養(yǎng)的車輛，采用主修人自檢與質(zhì)檢員抽檢相結(jié)合的方法進行質(zhì)量檢驗，抽檢率不得低于10%；二保車、事故車、總成大修車、油漆車出廠前，由主修人將車輛交給質(zhì)檢員進行檢驗，檢驗率應(yīng)達到100%；車輛檢驗合格后，質(zhì)檢員必須在“委托書”上簽字，并填寫質(zhì)量記錄；車輛未能通過質(zhì)檢，由質(zhì)檢員通知當(dāng)事人進行返工。 5、質(zhì)量檢驗范圍：對常規(guī)維修、保養(yǎng)和局部油漆的車輛，按“委托書”規(guī)定的維修、保養(yǎng)范圍進行質(zhì)量檢驗；對二保車、事故車、總成大修車，除按“行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)”對車輛的技術(shù)性能做驗收性檢查外，還應(yīng)對車輛的下列部位進行檢查：A.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；

20、B.剎車系統(tǒng)；C.左、右下支臂球頭；D.橫拉桿球頭；E.三角搖臂聯(lián)接板緊固螺帽；F.前、后軸頭緊固螺帽；G.輪胎螺絲。 6、對已行駛五萬公里的“二保車”和檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的車輛，要重點檢查左、右橫拉桿球頭的技術(shù)狀況，必要時主修人應(yīng)動員客戶更換；若客戶不同意更換，主修人應(yīng)按其意見辦，但必須在“委托書”上注明。7、對行駛一年以上的“二保車”要檢查制動軟管的技術(shù)狀況，必要時，主修人應(yīng)提醒客戶更換；若客戶不愿意更換，主修人應(yīng)按其意見辦，但必須在“委托書”上注明。8、車身鈑金焊接部位均做清潔處理并油漆。9、遇到下列情況時，主修人應(yīng)在動手維修車輛前，向客戶說清楚可能出現(xiàn)的后果。必要時，應(yīng)將與客戶說明的情況在“

21、委托書”上注明：車輛已經(jīng)行駛八萬公里以上，發(fā)動機明顯“燒機油”，而客戶只同意更換氣門油封的；更換全車制動蹄片的；加裝或更換節(jié)溫器的；底盤或車身有不明響聲，且響聲十分輕微的；車身漏水，但找不到明顯漏水點的；發(fā)動機副梁和轉(zhuǎn)向管柱變形，而客戶不同意換件的；只更換一側(cè)制動分泵的；天下雨，車輛油漆未干，而客戶執(zhí)意要走的；車輛底盤受到撞擊，應(yīng)上車身校正架校正，而客戶不同意的；故障未出現(xiàn)或不明顯，而客戶執(zhí)意要修理的；曾在其它修理廠修理過，但未修好的。 10、使用“SDT”檢測車輛的故障后，主修人應(yīng)在委托書上注明檢測的部位及排除的故障。 11、確定質(zhì)量事故等級的原則：輕微質(zhì)量事故：A.對車輛或行車安全形成威脅

22、，但尚未造成后果的；B.造成配件損壞的（500元以下）；C.因同一問題多次返修，引起客戶不滿的；D.返修的作業(yè)時間超過兩個小時的；E.清潔衛(wèi)生不合格，引起客戶不滿的。一般質(zhì)量事故：A.雖然沒有造成嚴(yán)重后果，但已經(jīng)對企業(yè)聲譽造成不良影響的；B.連帶其它工種一起進行返修，作業(yè)時間超過4小時的；C.需要重新進行修理的；D.造成配件（2000元以下）損壞的。重大質(zhì)量事故：A.因質(zhì)量問題造成行車事故或車輛損壞的；B.造成配件損壞的（2000元以上）；C.造成總成件（發(fā)動機、變速器、電腦、全車電纜）損壞的；D.嚴(yán)重損害企業(yè)聲譽的。 12、質(zhì)量事故責(zé)任的劃分原則：常規(guī)維修、保養(yǎng)車輛發(fā)生質(zhì)量事故，由維修、保養(yǎng)

23、該項目的操作者承擔(dān)責(zé)任；事故車、二保車、總成大修車發(fā)生質(zhì)量事故，能分清責(zé)任的，由當(dāng)事操作者負責(zé)；不能分清責(zé)任的，由最后一道工序的操作者承擔(dān)責(zé)任。油漆車發(fā)生質(zhì)量事故，由驗收該車的質(zhì)檢員承擔(dān)責(zé)任。三、接 待 1、全體人員必須著整潔的工作服，并佩帶胸牌上崗；對待客戶要熱情，使用規(guī)范的文明用語。 2、生產(chǎn)調(diào)度員必須站在車間門口迎候客戶，并將客戶的車輛引導(dǎo)到修理工位；必要時，生產(chǎn)主管和技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度員做好迎接客戶和引導(dǎo)客戶車輛的工作。 3、當(dāng)天完工車輛的接待辦法： 主修人在接到“委托書”后，應(yīng)先與客戶就車輛的技術(shù)狀況進行交談，商定維修方案；只有在維修方案得到客戶的確認之后，才能開始維修作業(yè)。 主

24、修人應(yīng)提醒客戶管理好隨身攜帶的貴重物品。 維修人員暫時離開作業(yè)場所，要向客戶說明去向及離開的時間。 車輛維修完畢，主修人應(yīng)引導(dǎo)客戶到前臺結(jié)賬。 4、當(dāng)天不能完工車輛的接待辦法： 主修人應(yīng)對車輛的外觀、附件、和關(guān)鍵設(shè)備的性能進行點驗并登記；登記表一式二份，客戶、車間各持一份。 主修人要特別重視與待修部位有關(guān)聯(lián)部分的技術(shù)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)面向客戶指出，并在“委托書”上做好筆錄。 車輛交接完畢，主修人應(yīng)就維修工期、維修質(zhì)量和其它相關(guān)事宜向客戶做出承諾。客戶接車時，主修人應(yīng)主動向其介紹車輛維修的情況，并引導(dǎo)客戶到前臺結(jié)賬。四、派工 1、生產(chǎn)調(diào)度員在生產(chǎn)主管的指導(dǎo)下進行派工；在生產(chǎn)主管和技術(shù)總監(jiān)認為必

25、要時，可以越過生產(chǎn)調(diào)度員直接派工。 2、為了保持正常的生產(chǎn)秩序，一般情況下應(yīng)當(dāng)按“委托書”的序號派工。 3、維修人員必須服從并完成派工人安排的生產(chǎn)任務(wù)；當(dāng)維修人員遇身體不適、受傷、突發(fā)疾病時，派工人應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。 4、當(dāng)客戶“點工”時，派工人應(yīng)無條件地按其意見派工，并在“委托書”上注明情況，以便事后進行統(tǒng)計。5、維修人員不得直接從客戶手中接受“委托書”；不得在車間作業(yè)場所之外，進行維修作業(yè)。五、維修作業(yè) 1、必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進行作業(yè)。 2、在保證質(zhì)量的前提下，要廣泛開展修舊利廢活動，盡量為客戶節(jié)約維修費用。 3、必須完成免費服務(wù)項目；在不損害公司利益的前提下，鼓勵維修人員多為客戶做一些力所能

26、及的事情。 4、主修人應(yīng)主動對承修車輛的重要部位進行檢查，以便引導(dǎo)客戶搞好車輛維修。當(dāng)客戶在維修的過程中提出追加項目的要求時，在合同修訂后，主修人應(yīng)按客戶要求去做。擴大維修范圍后，主修人應(yīng)向客戶和前臺業(yè)務(wù)接待員做出說明，并請其確認。當(dāng)需要更換配件時，應(yīng)向客戶解釋清楚。 5、當(dāng)客戶提出批評意見時，主修人應(yīng)及時改進自己的工作；無法改進時，應(yīng)向客戶做出解釋，不得我行我素或耍態(tài)度。 6、在作業(yè)過程中，應(yīng)做到油、工具、配件不落地；對車輛要加罩或套進行保護。7、必須進入車內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)注意保持車內(nèi)整潔；無正當(dāng)理由，不得進入車內(nèi)休息、享受空調(diào)和聽音樂。8、外出試車，時間不得超過半個小時，并不得超出規(guī)定的范圍（

27、以公司所在地為中心，半徑為五公里）。9、對維修中主修人無法排除的故障，主修人要及時通報技術(shù)總監(jiān)或服務(wù)經(jīng)理，由技術(shù)總監(jiān)組織人員進行技術(shù)攻關(guān)當(dāng)維修車輛遇疑難故障時，沒經(jīng)公司總經(jīng)理同意，不許維修員工以任何理由將客戶推出公司。10、客戶的車輛進入洗車工位后，洗車工應(yīng)及時將車輛清洗干凈；洗車的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是：讓客戶感到滿意。六、領(lǐng)料 1、承修人必須持委托書到配件發(fā)料窗口領(lǐng)取配件。 2、進行常規(guī)維修、保養(yǎng)時，只有征得客戶的同意后，才可以領(lǐng)料；維修事故車時，必須嚴(yán)格按“估價單”領(lǐng)料，若確需超領(lǐng)配件，必須事前征得前臺業(yè)務(wù)接待員的同意。 3、當(dāng)客戶詢價時，維修人員應(yīng)向客戶報價。 4、尊重配件部的員工，不提過分要求。

28、 5、繁忙時，應(yīng)在配件部領(lǐng)料窗口自覺循序排隊領(lǐng)料。 6、領(lǐng)取玻璃件、塑料件和易損件，應(yīng)在領(lǐng)料窗口檢驗配件的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)換；凡已攜離領(lǐng)料窗口的配件，都將被視為合格產(chǎn)品。7、維修人員可以通過生產(chǎn)主管或技術(shù)總監(jiān)向配件部暫借配件。七、配件交舊領(lǐng)新為了做好配件交舊領(lǐng)新工作，給配件利舊提供資源，滿足不同客戶的需求，交舊配件范圍作如下：1、發(fā)動機；2、變速箱；3、方向機總成；4、發(fā)電機；5、起動機；6、化油器。以上配件如客戶要帶走，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；需要索賠，舊件交索賠員處理；其余交配件部，配件部每月度將上交的舊配件集中移交配件利舊員。八、外出搶修 1、由生產(chǎn)調(diào)度員或生產(chǎn)主管、技術(shù)總監(jiān)根據(jù)前臺業(yè)務(wù)接

29、待的通知，派遣外出搶修人員。 2、外出搶修人員應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，充分了解故障車的情況，做好外出的準(zhǔn)備（向有關(guān)部門借用：配件、車輛、通訊工具、外出搶修登記簿）。 3、外出搶修人員到達搶修地點，應(yīng)先查清車輛的故障，然后向客戶提出修理方案；在客戶同意修理方案后，搶修人員應(yīng)認真填寫“24小時應(yīng)急服務(wù)記錄”；請客戶在“24小時應(yīng)急服務(wù)記錄”上簽字。 4、車輛修理完畢，搶修人員應(yīng)在現(xiàn)場進行結(jié)賬，或?qū)⒖蛻舻能囕v帶回本公司。5、回公司后，搶修人員應(yīng)先引導(dǎo)客戶辦理結(jié)賬手續(xù)，然后歸還借用的物品。6、離開武漢市區(qū)的拖車搶修，白天由生產(chǎn)主管或生產(chǎn)調(diào)度員安排搶修人員；夜間由24小時服務(wù)值班員與機工外出搶修；拖車時速

30、不得超過45KM小時。九、結(jié)賬 1、作業(yè)完畢，主修人應(yīng)認真檢查“委托書”上的維修項目是否與實際作業(yè)的項目相符，手續(xù)是否完備，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即糾正。 2、客戶驗收車輛后，主修人必須及時將“委托書”送到前臺，不得請客戶代勞；遇有因故不能及時結(jié)賬的車輛時，主修人也應(yīng)在修理工作結(jié)束時，將車鑰匙和“委托書”一并送到前臺。3、客戶對結(jié)算清單提出疑問時，有關(guān)人員應(yīng)耐心解釋；如確有錯誤，應(yīng)迅速糾正，并向客戶道歉。十、返修 1、返修作業(yè)時間在2小時以下，并沒有造成經(jīng)濟損失的，屬于返修范疇。 2、返修率將列為維修人員綜合素質(zhì)考核的重要內(nèi)容。3、業(yè)務(wù)接待員對外部返修車輛開具委托書，注明上次維修時的委托書號。生產(chǎn)調(diào)度

31、員接到委托書后，交技術(shù)總監(jiān)。4、技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）會同當(dāng)事主修人，對要求返修的車輛進行技術(shù)鑒定，并確定該車輛是否屬于返修。經(jīng)確認為返修車輛后，由技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）在委托書上注明“返修”字樣并簽名。 5、在技術(shù)總監(jiān)確認客戶的返修理由成立時，當(dāng)事主修人應(yīng)盡快進行返修作業(yè)；如果當(dāng)事主修人正在維修其它車輛時，則應(yīng)視情況采取靈活的辦法處理客戶車輛問題。 6、對不屬返修而客戶同意再修理的車輛，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委托書上注明“不屬返修”字樣并簽名，同時引導(dǎo)客進行正常維修，若客戶不愿意修理，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在委托書上注明情況，并將委托書交前臺。十一、安全工作 1、生產(chǎn)主管和生產(chǎn)調(diào)度員對車間的安全工作負

32、責(zé)；主修人對維修現(xiàn)場的安全工作負責(zé)。 2、車間安全工作的重點是預(yù)防火災(zāi)事故。 3、設(shè)備管理兼維修員應(yīng)經(jīng)常檢查設(shè)備，特別是用電設(shè)備及其供電線路的狀況，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理，杜絕電氣火災(zāi)和電擊傷人的事故。 4、機工在進行維修作業(yè)時，應(yīng)注意：不用塑料容器盛易燃易爆物品；清洗零件時，制止圍觀人員吸煙；易燃易爆物品拋灑在地面后，要及時清除干凈；用儀器清洗發(fā)動機噴嘴時，應(yīng)將滅火器放置在車輛旁，以防不測；更換車輛的汽油濾清器時，應(yīng)同時更換油管卡箍，并將濾清器（特別是電噴車）中殘存的汽油收集在容器內(nèi)，不得拋灑于地面；向客戶交付“事故車”、“二保車”前，應(yīng)檢查油管卡箍的緊固情況，清除遺留在發(fā)動機或排氣管上的易燃物

33、。 5、鈑金工在進行維修作業(yè)時，應(yīng)注意：焊點靠近油箱（管）時，要通知機工拆除油箱（油管）；作業(yè)前應(yīng)檢查氧、電焊設(shè)備的狀況，不得帶故障作業(yè)；未經(jīng)承修機工的同意，不得移動拆卸過前懸掛的“事故車”。 6、電工應(yīng)將汽車的用電設(shè)備及其線路緊固好，防止因線路“短路”而引起火災(zāi)。 7、油漆工在進行維修作業(yè)時，應(yīng)注意：禁止閑雜人員進入調(diào)漆房；不得將“香蕉水”送人；調(diào)漆時，制止圍觀人員抽煙；妥善保管空“香蕉水”桶，若改作他用時，事前要用水徹底清洗。 8、禁止非駕駛員和未獲公司批準(zhǔn)開車的有駕駛證的人員開車。 9、所有駕駛員應(yīng)做到：遵守交通法規(guī)，不違章行車；保持中速行駛，不得以任何借口開快車（如：為了搶修）；出車前

34、，應(yīng)按規(guī)定對車輛進行的檢查；發(fā)生事故要及時報告，不得隱瞞。 10、禁止玩弄汽車防盜器的遙控器；必須使用遙控器時，應(yīng)確認該車的排檔桿已置于空檔位置。 11、禁止在車間內(nèi)外玩火。 12、禁止非鈑金工動用氧焊設(shè)備。13、對違反上述規(guī)定釀成火災(zāi)或其它事故的責(zé)任者，將按國家的有關(guān)法規(guī)或公司的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。十二、專業(yè)培訓(xùn) 1、所有維修人員必須參加專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵員工結(jié)合專業(yè)自學(xué)和參加與工作相關(guān)的學(xué)歷教育。 2、專業(yè)培訓(xùn)工作由技術(shù)總監(jiān)負責(zé)。 3、技術(shù)總監(jiān)應(yīng)做到：結(jié)合生產(chǎn)實際的需要，制訂教學(xué)計劃；建立完善的考試制度；歷次考試成績作為員工等級（工資）考核的依據(jù)。 十三、行政管理 生產(chǎn)主管應(yīng)對車間的行政管理工

35、作全面負責(zé)。生產(chǎn)調(diào)度（質(zhì)檢）員協(xié)助生產(chǎn)主管抓好車間管理。 （一）值班1、逢節(jié)假日，生產(chǎn)主管應(yīng)安排員工值班，堅持生產(chǎn)。2、每周一至周五中午，按值班安排，調(diào)度、機工、電工、鈑金值班人員堅守工作崗位。3、平時17：30時由服務(wù)技術(shù)部24小時服務(wù)員與機工負責(zé)值班。4、每周六、周日由服務(wù)技術(shù)部24小時服務(wù)員負責(zé)外出搶修服務(wù)車駕駛。 （二）衛(wèi)生1、車間清潔工負責(zé)每日保持責(zé)任區(qū)的清潔，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無油漬、積水和雜物；墻壁無污跡和蜘蛛網(wǎng)；門、窗無灰塵。2、維修工負責(zé)指定保養(yǎng)設(shè)備的清潔衛(wèi)生，設(shè)備無油污和灰塵；垃圾車內(nèi)垃圾每日清理干凈；工作服應(yīng)整潔、無油污。3、工具管理員負責(zé)所管理的工具清潔，室內(nèi)的設(shè)備、工具及

36、雜物應(yīng)放置有序。4、生產(chǎn)主管和生產(chǎn)調(diào)度員每周五進行一次設(shè)備保養(yǎng)與衛(wèi)生檢查。 （三）工具、設(shè)備管理1、每周員工按要求保養(yǎng)指定的設(shè)備。2、實行設(shè)備管理兼維修員、工具管理員（兼統(tǒng)計員）在技術(shù)總監(jiān)指導(dǎo)下的專人負責(zé)制。設(shè)備管理兼維修員、工具管理員（兼統(tǒng)計員）應(yīng)做好以下工作：每月檢查、統(tǒng)計工具一次；指導(dǎo)員工正確使用和保養(yǎng)設(shè)備、工具；在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時督促當(dāng)事人予以糾正；3、維修人員借用專用工具或設(shè)備時，應(yīng)將自己的“工具牌”交給工具管理員（兼統(tǒng)計員）；當(dāng)維修人員借用價值大于千元以上的專用工具或設(shè)備時，應(yīng)在“借用工具、設(shè)備登記簿”上簽名。 4、設(shè)備或工具發(fā)生故障時，應(yīng)按以下程序處理：使用者應(yīng)立即向設(shè)

37、備管理兼維修員、工具管理員（兼統(tǒng)計員）報告；設(shè)備管理兼維修員接到報告后，應(yīng)立即動手進行修復(fù)；設(shè)備管理兼維修員不能排除故障時，應(yīng)立即向生產(chǎn)主管報告；設(shè)備、工具已經(jīng)損壞時，生產(chǎn)主管應(yīng)立即向服務(wù)技術(shù)部經(jīng)理報告。5、因正常磨損導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞有的，當(dāng)事人可以“交舊領(lǐng)新”；因違反操作規(guī)程導(dǎo)致工具或設(shè)備損壞的，當(dāng)事人應(yīng)按直接損失的50%進行賠償；丟失工具或設(shè)備的，當(dāng)事人應(yīng)按該工具或設(shè)備的采購價進行賠償。6、工具管理員做到每日清潔保養(yǎng)專用設(shè)備和工具。7、設(shè)備管理兼維修員有序地對各種設(shè)備按期進行維護保養(yǎng)。8、維修工對指定保養(yǎng)的設(shè)備，按設(shè)備操作規(guī)程每周五進行保養(yǎng)并清潔干凈。 （四）考勤 1、生產(chǎn)主管負責(zé)考勤的

38、統(tǒng)計工作。 2、請假人應(yīng)逐級請假。請假時，請假人應(yīng)如實反映請假的事由和請假的天數(shù)。 3、請假在半天以下者，可以口頭請假；請假在半天以上者，必須以書面方式請假。 4、準(zhǔn)假的權(quán)限：請假半天者，由生產(chǎn)調(diào)度員批準(zhǔn)；請假一天由生產(chǎn)主管批準(zhǔn)；請假一天以上，三天以內(nèi)者，由服務(wù)技術(shù)部批準(zhǔn)；請假三天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報公司備查。 5、在一般情況下，應(yīng)采用事前請假的方式請假；在特殊情況下，也可以用自己打電話或請他人代打電話的方式請假。 6、不請假或請假未被批準(zhǔn)而不上班者，將被視為曠工。7、因工傷休假，按公司的規(guī)定執(zhí)行。第二章 質(zhì)量檢驗、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎懲制度第一節(jié) 車輛維修質(zhì)量檢驗制度一、總則 第一條 質(zhì)量檢驗是

39、保證維修車輛質(zhì)量的重要工作程序和必要手段。 第二條 質(zhì)量檢驗包括車輛進廠檢驗、過程檢驗和出廠檢驗。質(zhì)檢員和維修人員必須按檢驗標(biāo)準(zhǔn)把好質(zhì)量關(guān)。 第三條 質(zhì)量檢驗工作實行專職人員檢驗，維修人員自檢、互檢三級檢驗制度。 第四條 技術(shù)總監(jiān)全面負責(zé)維修車輛質(zhì)檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二、汽車進廠修理檢驗制度 第五條 凡是來我司進行二級保養(yǎng)、總成大修、油漆項目、事故車等修理作業(yè)的車輛，先由業(yè)務(wù)接待員開出任務(wù)委托書；主修人根據(jù)委托書上的報修項目，對車輛進行全面的、詳細的進廠檢查，其主要內(nèi)容和項目如下： 1、檢查車輛外觀到車輛全身的各種裝備、設(shè)施是否齊全、完好，填寫車輛進廠登記表，記錄檢驗情況。 2、檢查記錄車輛牌照

40、號、車型、托修單位和隨車工具等等。 3、檢驗單字跡應(yīng)清晰，項目齊全、完整，填寫真實、正確。三、車輛維修過程檢驗第六條 進廠車輛維修委托書開出后，生產(chǎn)調(diào)度員安排車輛維修；涉及多工種協(xié)作的維修，由生產(chǎn)主管按交車時間安排生產(chǎn)計劃。 第七條 維修人員按操作規(guī)程、維修工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行維修，做好過程檢驗、自檢與互檢，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格進行返修。 第八條 大修車輛、事故車經(jīng)各工種、工序自檢、互檢合格后，由車間檢驗員進行復(fù)檢，復(fù)檢合格后方可進行組裝，否則，質(zhì)檢員有權(quán)決定返工。 第九條 各維修人員在維修過程中，對不能解決的質(zhì)量（技術(shù)）問題一般由技術(shù)總監(jiān)予以解決；對重大質(zhì)量（技術(shù)）問題由服務(wù)技術(shù)部研究解決。四、

41、車輛出廠檢驗 第十條 車輛維修完畢，質(zhì)檢員進行車輛竣工驗收，對檢驗合格的車輛在委托書上簽名。 第十一條 需要進行路試的維修車輛，由質(zhì)檢員路試合格后交付客戶。路試檢驗分三個階段：即路試前檢驗，路試中檢驗和路試后檢驗。在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，立即責(zé)成主修人及時解決。 第十二條 經(jīng)過竣工檢驗合格的車輛，根據(jù)維修項目由質(zhì)檢員填寫合格證交給送修單位。五、返修車輛的檢驗 第十三條 由技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）會同當(dāng)事主修人，對要求返修的車輛進行技術(shù)鑒定，并確定該車輛是否屬于返修。 第十四條 在技術(shù)總監(jiān)確認客戶的返修理由成立時，當(dāng)事主修人應(yīng)盡快進行返修作業(yè)；如果當(dāng)事主修人正在維修其它車輛時，則應(yīng)視情況采取靈活

42、的辦法處理客戶車輛問題。第十五條 對不屬返修而客戶同意再修理的車輛，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)引導(dǎo)客戶到前臺另開“委托書”；若客戶不愿意修理，技術(shù)總監(jiān)（質(zhì)檢員）應(yīng)在返修單上注明情況，并將“返修單”交前臺。第二節(jié) 鈑金油漆修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及油漆過程評審準(zhǔn)則一、鈑金工修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、車身鈑金平整，曲面光滑，形位正確，線條清楚，左右對稱；2、無漏焊、漏補現(xiàn)象； 3、車門軸緊定可靠，開關(guān)自如，合縫均勻，不漏雨，不進灰泥； 4、車內(nèi)裝飾板、扶手安裝緊定牢固； 5、所有密封條無破損，粘貼可靠； 6、玻璃升降自如、輕便、不阻滯、不偏斜、不擺動，車輛行駛時無異響； 7、前、后擋風(fēng)玻璃安裝可靠，不漏水； 8、倒車鏡、內(nèi)視

43、鏡、遮陽板功能有效，安裝可靠； 9、引摯蓋、行李箱蓋開關(guān)自如，鎖止可靠，車輛行駛時無異響；10、前后擋泥板安裝穩(wěn)固； 11、排氣管、消聲器緊定可靠，不漏氣； 12、縱、副梁校正確，不影響車輛的直線行駛性能；13、電瓶架完好，裝置框架及螺栓齊全； 14、座椅無斷裂，安裝牢固，椅背仰俯角度可調(diào)節(jié)； 15、雨槽、裝飾板（條）完整，無松動現(xiàn)象； 16、前后保險杠（皮）牢固、端正； 17、保持內(nèi)飾座椅清潔；18、車輛各種標(biāo)牌齊全，安裝端正、牢固。二、油漆工修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、油漆顏色一致，表漆光亮，色澤均勻，邊緣齊，無起泡、皺紋、凹陷、麻點、滴流痕跡現(xiàn)象； 2、非油漆部位不得有混漆現(xiàn)象； 3、底盤著漆不漏

44、噴，不漏刷，刷痕均勻，漆底無泥垢； 4、前后保險杠下，各門框內(nèi)側(cè)座椅下，發(fā)動機置倉室鈑金件等均應(yīng)著漆完好； 5、已修竣的車輛的外表和輪胎應(yīng)清洗干凈；6、已修竣的“二保”車輛的外部漆面應(yīng)打臘。三、油漆過程評審準(zhǔn)則因素評審方法評審頻次評審意見人實際操作水平和返修每月工具設(shè)備1、烘房溫度計準(zhǔn)確性2、空壓機壓力指標(biāo)準(zhǔn)確性3、油漆噴槍質(zhì)量每一年每一年每半年料1、是否合格期內(nèi)2、是否是合格供方每月每月方法按作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行情況每月環(huán)境是否達到工藝要求規(guī)定每月評審人： 年 月 日四、鈑金焊接過程評審準(zhǔn)則因素評審方法評審頻次評審意見人實際操作水平和返修每月工具設(shè)備1、氣壓表壓力指示準(zhǔn)確性2、焊槍質(zhì)量每一年每

45、半年料1、是否符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品2、是否是合格供方每月每月方法按作業(yè)指導(dǎo)書要求執(zhí)行情況每月環(huán)境是否達到工藝要求規(guī)定每月評審人： 年 月 日第三節(jié) 關(guān)于質(zhì)量等問題的處罰規(guī)定一、車輛維修質(zhì)量問題的處罰1、對造成質(zhì)量事故的責(zé)任人扣除該項目的工時費，并視情節(jié)輕重和影響的大小，進行經(jīng)濟處罰。1）責(zé)任人因疏忽大意造成質(zhì)量事故：A、對輕微質(zhì)量事故的責(zé)任人，處以20-50元的罰款；B對一般事故的責(zé)任人，處以50-100元的罰款；C對重大事故的責(zé)任人，按公司的有關(guān)規(guī)定進行處罰；D、對造成二保車輛上線檢測困難，二次上線不合格者，罰款50元。2）責(zé)任人因嚴(yán)重違反操作規(guī)程、工作中不負責(zé)任、偷工減料或弄虛作假造成質(zhì)量事

46、故，不論事故的等級，均按原工時費的5-10倍罰款。2、因發(fā)生質(zhì)量事故造成經(jīng)濟損失時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)進行賠償。1）對因疏忽大意造成質(zhì)量事故者，油漆工按該項目工時費的40%進行賠償，配件（材料）損壞按采購價作如下賠償：1000元以內(nèi)按50%賠償；超過1000元，10012000元內(nèi)按40%賠償；超過2000元，20013000元內(nèi)按30%賠償；超過3000元，30014000元內(nèi)按20%賠償；超過4000元，4000元以上按10%賠償；5個檔次的配件賠償之和為損壞配件賠償數(shù)，最高不超過公司規(guī)定的5000元。2）維修人員因違反操作規(guī)程或疏忽大意造成配件損壞，按上述規(guī)定賠償；3）對因嚴(yán)重違反操作規(guī)程、工作

47、中不負責(zé)任、偷工減料和弄虛作假造成質(zhì)量事故者，其后果和損失由責(zé)任人全部承擔(dān)；4）連帶他人進行返修者，應(yīng)按實際發(fā)生的工作量賠償他人的損失。3、對造成返修的責(zé)任者，按以下辦法進行處理。1）扣除責(zé)任者該項目的維修工時費；2）造成經(jīng)濟損失時，油漆工按該項目工時費的40%進行賠償，其他人員按配件（材料）采購價的50%進行賠償；3）對造成不良影響的責(zé)任者，可同時處以50100元的罰款。二、工具、設(shè)備管理質(zhì)量問題的處罰1、工具、設(shè)備定人管理、使用后，其他人員未經(jīng)許可不得擅自使用，違者將自以100元至200元的罰款。2、建立工具、設(shè)備損壞、丟失追究制度：工具、設(shè)備經(jīng)長期使用造成的磨損或損壞，經(jīng)公司設(shè)備管理員鑒

48、定確認后，按正常維修（或更新）程序處理。由于過失（無違章操作）造成工具、設(shè)備損壞，可以修復(fù)的，責(zé)任人應(yīng)按維修價格的50進行賠償。由于過失（無違章操作）造成工具、設(shè)備損壞，不能修復(fù)的，責(zé)任人按工具、設(shè)備采購價并分檔次（1萬元至2萬元按10進行賠償，2萬元至3萬元按8進行賠償，3萬元至5萬元按6進行賠償，5萬元至10萬元按4進行賠償，10萬元以上按2進行賠償）。由于違章操作造成工具、設(shè)備損壞的，能修復(fù)的，全額賠償修理費用；不能修復(fù)的，按該工具、設(shè)備折舊后的價值全額賠償。丟失工具、設(shè)備的責(zé)任人，應(yīng)按該工具、設(shè)備折舊后的價值全額賠償。其他人員未經(jīng)許可擅自使用工具、設(shè)備造成工具、設(shè)備損壞的，按100進行

49、賠償。3、每周對車間的工具、設(shè)備進行一次檢查。在例行工具、設(shè)備的檢查中，發(fā)現(xiàn)工具、設(shè)備未進行定期保養(yǎng)的，按規(guī)定處罰。第四章 設(shè)備檔案管理制度 1、對所有維修設(shè)備入冊登記。 2、完整記載設(shè)備驗收、安裝調(diào)試情況。 3、完整收集設(shè)備的文字說明、圖紙。 5、設(shè)備按類分別組卷。第五章 工具室管理、車間防火規(guī)定一、工具室管理規(guī)定 1、凡是需要借用專用工具、專用設(shè)備、儀器的操作員，憑工具牌向工具室借用。量具、貴重工具、儀器由車間指定專人借用。 2、為了提高工具利用率，借用的工器具使用完畢隨即歸還。歸還工器具時必須無損壞和表面清潔。 3、掌握工器具的正確使用方法，正確安裝和操作，嚴(yán)禁小具大用，精具粗用，并不得

50、亂用和任意挪用。 4、工具、儀器未經(jīng)設(shè)備管理員同意，不得擅自拆卸和改裝。 5、工具室工器具一律不外借。二、車間防火規(guī)定 1、禁止任何人在車間內(nèi)吸煙。員工有責(zé)任制止他人在自己的工位吸煙。 2、使用易燃、易爆物品時，應(yīng)防止拋撒。發(fā)生拋撒時，當(dāng)事人應(yīng)立即將拋撒物清理干凈。 3、不準(zhǔn)使用汽油清洗地面。 4、保管（使用）易燃、易爆物品者，不得將被保管（使用）物品轉(zhuǎn)交無關(guān)人員。 5、使用氧焊設(shè)備后，作業(yè)者應(yīng)及時關(guān)閉氣源。此外，鈑金組應(yīng)有專人管理氧焊設(shè)備，每天下班時負責(zé)檢查氣源是否已確實關(guān)閉。 6、在進行車輛后部和右側(cè)氧（電）焊作業(yè)時，必須拆除油箱（管）。 7、禁止非油漆組成員進入油漆房。油漆組的人員離開油

51、漆房時，必須將房門鎖好。 8、維修汽車油路時，各聯(lián)接部位必須安裝確實、牢固。遇到缺少油管卡箍的車輛時，作業(yè)人員必須主動加裝卡箍。 9、清洗噴油嘴時，清洗設(shè)備與車輛必須聯(lián)接可靠，不得有滲漏。在清洗過程中，作業(yè)人員不準(zhǔn)離開車輛，要注意檢查設(shè)備與車輛的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。 10、維修汽車電路時，線路的各聯(lián)接點必須安全可靠。作業(yè)完畢時，要注意排除電線與灼熱物體接觸或與尖銳物體磨擦的隱患。 11、主修人負責(zé)對竣工車輛的最后的安全檢查（未指定主修人時，鈑金工為“事故車”的主修人，機工為“二保車”的主修人）。 12、嚴(yán)禁在車間內(nèi)或距離車間十米之內(nèi)玩火。 13、凡違反本規(guī)定前11條者，將被處以50元

52、罰款；凡違反本規(guī)定第12條者，將被處以200至500元罰款。14、發(fā)生本規(guī)定未包含的其它類型火災(zāi)事故苗頭時，將比照上述規(guī)定對當(dāng)事人實施處罰。三、設(shè)備工具保養(yǎng)1、設(shè)備保養(yǎng)執(zhí)行“誰使用，誰保管，誰維護”的原則。舉升機、烘房、空壓機、高壓清洗機、鉆床、砂輪機、輪胎平衡機、剝輪胎機、專用儀器等大型工器具由使用人、工具管理員和設(shè)備維修員負責(zé)維護保養(yǎng)。2、建立設(shè)備工具檔案，分類進行登記。操作人員憑工具牌借用工具，用畢后清理干凈歸還。3、車間工具實行日點檢，設(shè)備周保養(yǎng)。4、車間設(shè)備掛牌注明設(shè)備的維護保養(yǎng)負責(zé)人。5、操作人員應(yīng)熟悉所用設(shè)備、儀器、工具的性能和安全技術(shù)操作規(guī)程，新工人應(yīng)經(jīng)操作培訓(xùn)合格后方可上崗位

53、操作。若發(fā)現(xiàn)因違反操作規(guī)定而造成設(shè)備損壞和安全事故，不僅要追查當(dāng)事人的責(zé)任還要視其損壞程度按服務(wù)技術(shù)部和公司有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟和其他處分。6、生產(chǎn)調(diào)度員檢查車間設(shè)備的日常保養(yǎng)執(zhí)行情況，每月進行考核，考核情況員工等級（工資）考核標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)之一。7、因設(shè)備失保而造成設(shè)備事故或損壞追究設(shè)備管理人員的責(zé)任，并給予相應(yīng)的處分。 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度-003第 三 篇配件服務(wù)管理制度（作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量體系三層次文件之三）第一章 配件工作規(guī)定一、訂貨的規(guī)定 1、配件訂貨由計劃員負責(zé)。 2、每月必須按時向長安鈴木（南京寶盛全）有限公司訂貨，準(zhǔn)確地傳送定單。定單金額、品種數(shù)量、新增配件必須在傳遞前由配件經(jīng)

54、理審核，站長批準(zhǔn)。 3、根據(jù)客戶要求，開展特殊配件訂貨服務(wù)。二、借進和借出的規(guī)定 1、借進借出由計劃員負責(zé)。 2、借進配件由計劃員根據(jù)倉庫的通知落實借進方向，開出借進通知書，由采購人員或計劃員負責(zé)借調(diào)。 3、借出配件由計劃員根據(jù)倉庫存貨開出借出單，總成件借出須請示配件經(jīng)理批準(zhǔn)。 4、車間借用配件必須有車間主任同意的借據(jù)方可借出，必須記錄。三、退換和缺貨的規(guī)定 1、已銷售的配件在未使用且包裝完好的前提下，在規(guī)定的時間內(nèi)可以退貨；配件退換由經(jīng)手人確認后辦理退貨手續(xù)，經(jīng)配件經(jīng)理簽字后予以退換。 2、對車間退還的配件必須嚴(yán)格檢查，損壞配件報送車間主任處理。 3、及時補充缺貨庫存，滿足車間需要。 4、維

55、修過程中發(fā)生的缺貨，必須及時解決，并做好缺貨時間記錄。各項記錄是有關(guān)人員效益考核的一項指標(biāo)。四、配件部計算機管理的規(guī)定 1、所有操作計算機人員必須按規(guī)定執(zhí)行開、關(guān)機及上、下網(wǎng)程序，準(zhǔn)確輸入信息。 2、所有操作人員必須按規(guī)定權(quán)限使用計算機，禁止越權(quán)使用，禁止修改計算機信息，需修改的信息報配件經(jīng)理批準(zhǔn)。 3、配件的編號由計劃員負責(zé)，必須有利于查詢。 4、計算機使用過程中發(fā)生異常情況必須停止使用，及時通知電腦管理員或值班領(lǐng)導(dǎo)。 5、每半年將微機配件數(shù)據(jù)與實際庫存配件進行一次核對。 6、保持計算機的清潔。五、配件價格的規(guī)定 1、配件的價格由片區(qū)經(jīng)理和本服務(wù)站規(guī)范制定，配件經(jīng)理負責(zé)實施。 2、配件定價根

56、據(jù)長安鈴木的要求進行，市場價格與服務(wù)部協(xié)商合理定價。 3、配件價格波幅5%時，配件計劃員必須及時匯報配件經(jīng)理，經(jīng)請示站長同意后進行價格調(diào)整，調(diào)整完畢后及時通知服務(wù)部；另外總成件的漲幅必須及時向配件經(jīng)理匯報，并將信息及時通報服務(wù)經(jīng)理。六、配件銷售、索賠的規(guī)定 1、在不影響車間配件供應(yīng)的前提下大力開展配件銷售工作。 2、特殊配件及鈑金件不對外銷售。 3、配件索賠工作由倉庫主任負責(zé)。 4、品種不對或維修過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及配件銷售不在索賠范圍內(nèi)，特殊情況另外處理。 5、符合索賠標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)倉庫主任確認后必須無條件索賠，確認后的索賠件由倉庫收發(fā)員負責(zé)收回，并辦理索賠清單。 6、計劃員每月向配件經(jīng)理匯報索

57、賠情況，并做好索賠記錄。七、配件驗證入庫的規(guī)定 1、所有配件必須依據(jù)清單嚴(yán)格驗收。 2、驗收工作必須根據(jù)入庫單的品種、數(shù)量、質(zhì)量全面驗收。 3、驗收完畢后必須真實地填寫收料單；殘缺、短少必須向配件經(jīng)理匯報。 4、嚴(yán)禁無單驗證入庫，需填寫入庫單的必須填寫。 5、計劃員必須根據(jù)收料單或入庫單入帳。八、提貨的規(guī)定 1、在運輸過程中，提貨人員必須高度認真負責(zé)，確保貨物安全。 2、在貨物裝卸過程中，造成貨物損壞，根據(jù)實際情況給予當(dāng)事人處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司規(guī)定。第二章 配件及倉庫管理制度一、配件、材料的驗證入庫存 1、接受配件驗證單，并核對月度計劃。 2、入庫配件、材料必須嚴(yán)格交接，憑驗證單及時驗證。檢

58、查配件、材料的名稱、數(shù)量與驗收單內(nèi)容是否一致，有無附件、有無損壞。 3、入庫配件的數(shù)量驗證、按件計算的要全部點數(shù)。配件質(zhì)量驗證，外觀質(zhì)量一般憑目視，手觸感管檢查和經(jīng)驗鑒別。驗證須當(dāng)日完成。數(shù)量大的，當(dāng)天晚上即使加班也難以驗完，次日必須驗完。 4、經(jīng)過正式驗證后，由保管員簽字填寫入庫單后方能上貨架、寫好出入料卡，記帳。 5、驗證時發(fā)現(xiàn)少量短缺、配件損壞、品種規(guī)格不符、質(zhì)量不合格等，必須核實情況，查明原因、落實責(zé)任，與供貨單位聯(lián)系。在未做出處理前保持原來包裝，單獨存放，做好記錄，負責(zé)保管，不能上架發(fā)放。 6、驗證合格的配件、材料隨即辦理入帳手續(xù)。二、配件儲存、保管 1、配件存放應(yīng)貫徹便于收、發(fā)、檢

59、驗、計數(shù)清點的原則，做到帳、物一致，便于發(fā)料、保管、核算。 2、易燃物資必須做到分庫存放，易碎、易損材料必須輕拿輕放，不得碰撞、擠壓。 3、倉庫保管人員必須嚴(yán)格執(zhí)行定期盤點制度和進行經(jīng)常性的抽查盤點，要隨掌握配件材料收、發(fā)、存的增減變化和質(zhì)量情況，及時采取有效的維護保養(yǎng)措施，并向計劃員提供配件庫存信息。 4、配件、材料的帳、卡及其他原始單據(jù)，按規(guī)定負責(zé)保管，不得丟失。三、配件領(lǐng)、發(fā)料管理規(guī)定為了強化配件管理工作，嚴(yán)格按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范領(lǐng)、發(fā)料工作程序，防止因配件引起的質(zhì)量事故，特制定本規(guī)定：1、修理人員必須憑維修委托書到領(lǐng)料窗口領(lǐng)料，無委托書，配件部應(yīng)拒絕發(fā)料。2、領(lǐng)取事故車配件，嚴(yán)格按

60、“估價單”規(guī)定的范圍領(lǐng)料，確需超領(lǐng)配件時，必須經(jīng)前臺業(yè)務(wù)接待簽字同意，配件部方可發(fā)料。3、配件部發(fā)料人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、熱情發(fā)放配件。4、業(yè)務(wù)繁忙時，修理人員應(yīng)自覺有序的排隊領(lǐng)料。5、領(lǐng)取配件時，修理人員應(yīng)該當(dāng)場驗證配件，攜離領(lǐng)料區(qū)的配件將視為合格品。6、特殊情況，修理人員可通過車間主任或前臺業(yè)務(wù)接待簽字向配件部暫借配件。以上規(guī)定望全體員工遵照執(zhí)行，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。 二0一一年十月一日四、廢舊配件的管理 1、收回的廢舊配件、集中管理，專人負責(zé)，杜絕外流。 2、門、貨箱蓋、發(fā)動機蓋、側(cè)板等外殼，屬可修復(fù)利用的舊件，經(jīng)修復(fù)驗收合格后建帳保管。 3、一般的舊配件、

61、總成不準(zhǔn)修復(fù)利用，一律破壞后送廢品部門。五、記帳和盤點 1、倉庫管理業(yè)務(wù)中做到微機賬目與倉庫實際庫存相符。 2、配件、材料的驗收、入庫、發(fā)料、銷售、報損、盈虧等均須憑正式單據(jù)列帳。 3、在盤點中發(fā)現(xiàn)庫存短少、盈虧、變質(zhì)等情況，必須查明原因、落實責(zé)任，辦理正式手續(xù)，填寫有關(guān)憑證，經(jīng)配件經(jīng)理簽字報財務(wù)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才能列帳核銷或調(diào)整。六、倉庫和危險品庫房安全規(guī)定 1、倉庫和危險品庫房是保管配件、材料的重要部門，確保倉庫和危險品庫房安全是每個倉庫保管人員的首要職責(zé)。 2、消防工作按公司要求進行管理，倉庫和危險品庫房指定專人負責(zé)。倉庫和危險品庫房保管人員必須增強防火意識和消防知識，正確使用器材。

62、3、放置消防器材的位置必須固定，消防器材不得挪作他用，要定期檢查更換，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。 4、庫房內(nèi)嚴(yán)禁火種和火源，采取相應(yīng)防范措施，嚴(yán)禁動火。庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 5、非倉庫管理人員及無關(guān)人員不準(zhǔn)進入倉庫和危險品庫房。包括晚上值班的時間在內(nèi)，更不許非倉庫人員進入辦公區(qū)上網(wǎng)，聊天。 6、門、窗、電源線路保持完好，下班時關(guān)好門窗、上好鎖，倉庫工作人員必須增強防盜意識。第三章 配件單據(jù)管理條例 1、單據(jù)是配件工作的原始記錄，配件進出的憑證和依據(jù)，本部所有工作人員有責(zé)任和義務(wù)做好單據(jù)的管理工作。 2、所開單據(jù)必須完整、清晰。 3、單據(jù)一經(jīng)開出必須迅速傳遞，不得拖延和積壓。 4、妥善保管單

63、據(jù)，做到不丟不損，按月裝訂存檔備查。 5、不準(zhǔn)許他人查閱，所有單據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)不得銷毀。 6、單據(jù)一但丟失，必須馬上報告配件經(jīng)理，聽候處理。 7、任何人都不得偽造、修改單據(jù)、帳。 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度-004第 四 篇行政管理制度（作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量體系三層次文件之三）第一章 公司行政管理公司文件管理 資料書籍借閱制度 1、公司所有工作人員都有保護資料和書籍、借閱資料的權(quán)利和義務(wù)。 2、所有人借閱資料時，必須簽字登記，由倉庫主管監(jiān)督。 3、借閱資料應(yīng)按規(guī)定程序，并辦理登記手續(xù)，須定期歸還，不得丟失，所借資料不得隨意折疊、拆散和剪裁，嚴(yán)禁對檔案隨意更改、涂寫，保持檔案的整潔。 4、借出和歸還資

64、料時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由倉管員和借閱者當(dāng)面核對清楚。 5、檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者責(zé)任。 6、如丟失資料，按原價賠償。 7、原則上不對外借閱。外單位需查閱檔案資料者，經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)，方可借閱。第二章 會議制度一、會議紀(jì)律和考核制度 1、參加會議人員必須按時到達會議地點，原則上不準(zhǔn)請假。無故不參加培訓(xùn)者每次扣罰50元，受訓(xùn)人員在培訓(xùn)，遲到5分鐘以上者，扣罰30元，遲到超過30分鐘者，按無故不參加培訓(xùn)者處罰50元。 2、會議期間各與會人員不允許隨意離座、進出會議室，個人公事、私事一律會后處理，培訓(xùn)時，手機和其它通信工具一律靜音，發(fā)現(xiàn)聲音時，罰款10元一次。 3、

65、會議發(fā)言應(yīng)注意言語精煉，抓住主題，提高會議效率。 4、外出培訓(xùn)考試成績不合格者或由于個人原因被取消考試資格的，罰款200元， 5、如果需要加班的，必須報于部門主任，核實屬實者可以不用參會，如是故意逃避開會而加班者，一經(jīng)查實，罰款50元。 6、開會時必須遵守會議制度，不許講話，玩手機，打瞌睡，交頭接耳，未做筆記等，以上行為一律處罰20元一次。 7、每次會議必須有會議記錄和簽到表 8、培訓(xùn)完畢后，如果需要考試的，第一名獎勵50元 9、每個部門必須擬好本部的月度和季度培訓(xùn)計劃，無者罰款30元。第三章 辦公設(shè)備及辦公管理制度一、電腦管理制度 1、電腦工作由公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)電腦網(wǎng)絡(luò)硬、軟件的計劃

66、、安裝、維護、保養(yǎng)工作及人員的上機培訓(xùn)。 2、電腦使用權(quán)歸部門所有，不得跨越部門使用電腦，每臺電腦由專人負責(zé)保管。嚴(yán)禁在電腦上玩游戲，不得在電腦上安裝于本崗位無關(guān)的軟件和游戲等。 3、各部門嚴(yán)格按計算機操作程序要求操作。 4、前臺隔天負結(jié)算必須通知配件部或報系統(tǒng)管理員。 5、硬件需求由業(yè)務(wù)部門提出，辦公室根據(jù)實際需要統(tǒng)籌計劃、安排；軟件需求也由業(yè)務(wù)部門提出，辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)完善開發(fā)功能，組織開發(fā)工作。 6、硬、軟件購置或開發(fā)費用在100元以上的，事先應(yīng)報經(jīng)部門主任同意，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)； 7、各部門應(yīng)用軟件必須使用起來，業(yè)務(wù)部門使用的軟件密碼不得泄露他人；打印資料要妥善保存，不得亂丟亂放。 8、電

67、腦中的文件資料需傳真的優(yōu)先使用電腦發(fā)出，以提高傳真質(zhì)量。 9、辦公室定期對公司各部門電腦使用情況進行檢查，檢查結(jié)果作為各部門年終考核指標(biāo)之一。二、辦公管理制度 1、管理人員辦公時間不得擅離職守、隨意串崗；管理人員和業(yè)務(wù)人員因公外出需向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 2、不得在辦公時間內(nèi)因私會客長談，確需會見的應(yīng)盡量縮短會客時間；來訪客人未經(jīng)允許不得帶入辦公區(qū)；公司領(lǐng)導(dǎo)的客人需在辦公室會見的應(yīng)由辦公室人員引領(lǐng)。 3、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動。 4、使用電話時應(yīng)注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量。嚴(yán)格限制打私人電話，不管是致電還是接聽來電，應(yīng)簡明扼要。 5、各類會議應(yīng)提前通知，做到少

68、開會、開短會。 6、增強保密意識，公司辦公室負責(zé)各部的文件、圖表、合同、協(xié)議、會議資料及重要活動中形成的照片、錄音、錄像等檔案管理工作，同時負責(zé)照相機、錄像機等設(shè)施的保管。7、養(yǎng)成清潔、整齊的良好習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，保護地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內(nèi)鎖好。 8、認真維護公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權(quán)使用他人電腦。 9、愛護公司財產(chǎn)，包括各類辦公設(shè)備，若無故損壞，視情節(jié)給予處罰。 10、員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝，并保持整潔；未按規(guī)定著裝者，一次扣款50元，在月工資中扣除。11、員工上班時必須佩帶胸卡，部門經(jīng)理

69、將不定時進行抽查。不帶胸卡者，一次扣款50元，在月工資中扣除。第五章 衛(wèi)生管理制度 1、由部門主管部本部門按區(qū)域、按實際情況劃分清潔衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各部門負責(zé)保持責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔。 2、每周進行一次衛(wèi)生大檢查，不合格的區(qū)域直接處罰部門主管，具體責(zé)任人由部門主管去處理。第六章 手機管理制度 1、凡部門主管或者由公司配備手機的員工，因公呼叫無故接機超過三次以上者，公司將不予報話費，并且收回公司發(fā)放的手機以及通信工具，并按有關(guān)規(guī)定處理。 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度-002第六章 設(shè)備(固定資產(chǎn))管理、維修、采購制度一、設(shè)備工具保養(yǎng)固定資產(chǎn)維修和保養(yǎng)范圍指公司、站（車間、倉庫）、行政后勤部門的各種

70、設(shè)備、儀器、工器具及專用設(shè)備和辦公設(shè)備。1、對于公司（站）的固定資產(chǎn)實行“誰使用，誰保管，誰維護”的原則。舉升機、烘箱、空壓機實行定人使用、維護、保養(yǎng)。高壓清洗機、鉆床、砂輪機、輪胎平衡機、剝輪胎機、專用儀器等大型工器具由工具管理員負責(zé)保管，使用人維護保養(yǎng)。2、建立設(shè)備工具檔案，分類進行登記，做到卡物相符。操作人員憑工具牌借用工具，用畢后清理干凈歸還。3、車間設(shè)備實行周保養(yǎng)，三個月點檢保養(yǎng)和年檢維修。三個月點檢和年檢由固定資產(chǎn)管理員（設(shè)備管理員）制定計劃，通過公司安排進行。4、車間設(shè)備掛牌注明設(shè)備的維護保養(yǎng)負責(zé)人。5、操作人員應(yīng)熟悉所用設(shè)備、儀器、工具的性能和安全技術(shù)操作規(guī)程，新工人應(yīng)經(jīng)操作培

71、訓(xùn)合格后方可上崗位操作。若發(fā)現(xiàn)因違反操作規(guī)定而造成設(shè)備損壞和安全事故，不僅要追查當(dāng)事人的責(zé)任還要視其損壞程度按公司（站）有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟和其他處分。6、對于行政和后勤部門的固定資產(chǎn)也由專人負責(zé)使用操作，定期清潔保養(yǎng)。7、工具管理員檢查車間設(shè)備的日常保養(yǎng)執(zhí)行情況，每月進行考核，考核情況作為年終評獎的依據(jù)之一。協(xié)助固定資產(chǎn)管理員做好其他有關(guān)管理工作。8、因設(shè)備失保而造成設(shè)備事故或損壞要追究設(shè)備管理人員的責(zé)任，并給予相應(yīng)的處分。二、設(shè)備采購 1、其采購設(shè)備的價格將是優(yōu)惠的并具有同期先進水平和市場競爭性，購買的時候喲貨比三家或者定點購買。 2、電子信息技術(shù)檢測設(shè)備和專業(yè)應(yīng)用軟件版本應(yīng)具有可提升性。3、

72、設(shè)備采購由使用部門填寫購買設(shè)備申請表，由本部門經(jīng)理審核后報于總經(jīng)理審核后同意后，由本部組織實施購買。 文件編號：ZY/CJ 規(guī)章制度-006第 五 篇安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護制度（作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量體系三層次文件之三）第一章 安全制度、保安工作要求一、防火防盜安全制度 1、全體員工必須不斷提高法制觀念和安全防范意識。 2、公司內(nèi)防火、防盜人人有責(zé)，嚴(yán)防火災(zāi)隱患，嚴(yán)防內(nèi)部員工和外部竊賊盜竊公司財產(chǎn)和汽車上的配件物品。 3、辦公室、倉庫、車間工作人員臨下班前必須關(guān)閉所有電源開關(guān)，關(guān)好門窗，妥善保管各種財產(chǎn)。 4、車間內(nèi)任何人不準(zhǔn)擅自拉設(shè)電線，車間工作用電必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)使用的電器每季檢查一次，防止因電器、電線損壞或故障造成火災(zāi)。 5、防火用具器不得任意挪動存放位置，并指定專人保管，在非火警情況下，任何人不準(zhǔn)動用。 6、冬季取暖電器要確保安全，不得私自使用電爐取暖。 7、四節(jié)（五一、十一、元旦、春節(jié)），各進行一次以防火、防盜、防事故為重點的安全大檢查。 8、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室做好電器安全管理工作。