1、大型商業地產物業管理與服務 一、商業地產物業管理的基本認識 1商業地產的特定含義 2商業地產物業管理的一般認識 3商業地產的資產管理或設施管理 商業地產的特定含義 :廣義的商業地產開發商業經營活動場地的地產,如 會展中心、酒店、寫字樓、商場、主題公園、高爾夫球場 等。 B:狹義的商業地產開發商品買賣經營活動的地產,如百 貨商場、購物中心、商業街、專業市場等。 產權多元化 C:商業地產的本質特征 經營者多元化 D:購物中心(SHOPING MALL) 購物中心的起源 購物中心的特點 2商業地產物業管理的概念 概念通過對商業場地提供專業化的管理與服 務,營造良好的營業經營環境,使商業地產保值 增值
2、。 內容秩序維護、清潔、設備設施的動作保養 及維修、公共場地的維護保養、推廣宣傳、急發 事件處理、商業服務等。 作用既不夸大為決定論,也不貶低為無所謂 論;正確理解為保障論。 3商業地產的資產管理 資產管理的理解 資產管理的特點 物業管理設施管理資產管理 二、商業地產物業管理的特點 1要求高設備運作、消防安全、秩序維護、推 廣宣傳等。 2難題多消防演習難、裝修控制難、清場難、 保潔難。 3風險大急發事件多、損害后果重。 4法規少法規調節薄弱。 5關系密管理與經營關系密切。 三、商業地產物業管理的政策法規 1法規國家和地方物業管理法規的有關規定。 政策地方有關政策。 慣例行業約定俗成或習以為常的
3、做法。 四、商業地產物業管理與物業經營的矛 盾協調 1管理方與經營方的矛盾 2. 管理方與商戶的矛盾 管理費的矛盾 管理規定的矛盾 五、商業地產物業的財務運作 1管理費的厘定 A、一般用戶管理費的厘定; B、特殊用戶管理費的厘定主力商戶、餐飲商、 臨街鋪; C、推廣費的厘定。 共有場地的收費; 管理的催繳常規催繳、強制措施、法律訟訴; 維修資金的籌集。 六、商業地產物業管理的前期介入 1規劃設計階段的介入 施工階段的介入 銷售(租賃)階段的介入 開業前的籌備 七、商業地產物業管理的服務舉措 場地服務為商戶經營提供安全、整潔、有 序、美觀的經營環境和秩序。 A、常規場地服務:設備運作、清潔、綠化、消防、 安全等。 B、特殊場地服務具有商業特質的場地服務,如: 營業時間的統一,公共通道的暢通、清場、招牌廣 告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、 外圍小商販、裝修干擾等。 商業服務為商戶